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旅行社业务考察调研 报告
旅行社是世界旅游组织给出的定义为零售代理机构向公 众提供关于可能的旅行居住和相关服务包括服务酬金和 条件的信息
调查人：
• 调查时间：2019年3月22日 • 调查地点：淮安市同乐路河滨花园9号楼6-12号
淮安市海安路天下景城小区东大门（体育馆西侧）2-13号
• 调查方式：访谈调查方式，游客及本专业的学生身份去旅行社的前台咨询
营销策略
• 在信息时代,互联已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天,互联在旅行社的营
销策略中起着不可忽视的作用。在调查的两家旅行社中,可能由于所在地区旅游人数较少的原因并 未设置自己的网站。 信息技术的进步和原有营销方式的打破,使得络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游 企业运用互联开展电子商务主要有三个走向、门户站的旅游频道;专业的旅游站;传统旅游企业创 办的旅游站。络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。 1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。 2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户,向其介绍旅行社的产品的促销 模式。 3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特同样的旅游产品,不同旅行社的价格水平也会不同,但相差不
中旅国际旅行社产品分析
• 浙江水乡乌镇两日游 • 乌镇东栅 夜游西塘 • 宋城漫游 西湖
景杨旅行社产品分析以及对比
• 杭州乌镇 西塘 西湖 宋城两日游
• 对比：两家行程相差不多且价
格出入也不是特别大，但景杨 旅行社在游玩后有较大休息时 间，导游会推荐景点游玩，该 游玩项目是否增加取决于游客 是否自愿，两家旅社的该项行 程线路大体相同。
• 除了网络营销模式外,旅行社还有、
总结
• 通过这次调查,大体了解了旅行社的部
门设置、运行方式等大概情况。但与 此同时,结合相关资料,了解到旅行社的 发展也存在一些问题。如旅行社发展 水平相差大,发展不均衡。旅行社工作 人员层次素质水平不齐,有待加强。内 部管理没有统一的标准,相对松散。且 没有有效地利用互联的功能。旅行社 在未来发展中,首先要提高服务质量与 管理水平,扩大营销模式,揽进高水平、 高素质人才。不断开发创新性旅游产 品。才能实现品牌化的可持续发展。
产品体系
• 伴随旅游业发展的实践,特别是旅游的开发和产品建设的实践,我国旅游产品
体系也在不断完善,并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工 作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生 此类的消费人群,参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择 报名购物团。价格较低。此外,通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现 旅行社的产品体系还分有1、四季西安产品体系.凭借兵马俑、华山等著名 景点深厚文化，小吃和风俗民情，构成了西安文化的产品体系。目标人群 是中青年人群。2、水墨桂林旅游产品体系。以桂林山水为核心，象鼻山等 山林为依托形成了桂林旅游产品体系。3、度假产品体系 海南的三亚 因其 四季如夏的温度以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地5、红色旅 游产品体系 川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
价格水平
• 从大环境来看,由于旅行社的旅游产品的特殊性,其平均价格水平与季
节、节假日有直接的关系。在淡季,价格水平较低,反之,在旺季,则会高 出淡季价格。 大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水 平在100之类。例：两家都是杭州西塘双日游的路线，中旅国际旅行 社报价410但是不含晚餐，因为西塘附近有酒吧一条街，故旅行社未 安排晚餐让旅游者自己品尝西塘的味道，而景杨旅行社则报价448， 含早中晚餐故由于两家的餐费不同 所以价格有些出入 ，也是合理的。
• 调查内容：了解旅行社的经营方式、门式设置、价格水平、产品体系、营
销策略、运行方式。
中旅国际旅行社门面以及门式设置
景杨旅行社门面以及门式设置
经营方式
• 在调查过程中,了解到两家旅行社的经营方式按照旅行方式
可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人, 是指旅行社为旅游者提供住宿和机票,旅游者可以自主地选 择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包 团是指旅游者通过与旅行社签合同,旅行社负责旅游者旅游 过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来,在价格 上,包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。
