质量管理体系培训班

质量管理体系国家注册审核员培训班试题6一、选择题（每题1分，共10分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

1．向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（c ）的工作。

a．向导b．受审核方部门领导c．审核组长d．审核员2．管理评审是（a）的职责。

a．最高管理者b．管理者代表c．质量管理部门d．各级管理者3．给出采购、生产和服务提供的适当信息是（a ）过程的结果。

a．设计输出b．设计评审c．设计验证d．设计确认4．下列（ b ）不是必须包括在审核报告中的内容：a)明确审核委托方b)关于内容保密的声明c)审核准则d)明确审核组长5．现场审核时间应该包括：（b ）a．文件审查时间b．首、末次会议的时间c．编写审核报告的时间d．都不能包括在内6．审核员在现场审核中寻找的是（c ）。

a．不合格品b．不符合项c．客观证据d．过程程序7．一个审核组对组织同时进行质量管理体系和环境管理体系审核这是：（b ）a．联合审核b．结合审核c．合并审核d．以上都是8．质量计划是a 的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件a.针对特定产品、合同或项目b.为实现质量方针目标c.提高产品质量d.为使质量管理体系能有效运行9．根据自己的保密承诺，认证机构可以对外透露或宣布（c ）。

a．已向机构申请认证的组织名称b．已由审核组长推荐通过认证的组织名称c．已批准认证的组织名称d．只要是事实都可以10．认证机构可以进行的是：( c )a.暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。

b.参与受审核方建立质量管理体系的策划。

c.对某组织审核前为确定体系审核准备程度进行的活动。

d.以上都不可以。

二、判断题（每题1分，共10分）（前5为标准）下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”（√）1．应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。

（√）2．审核计划应具有灵活性。

ISO9001质量管理体系培训一、引言随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。

ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。

本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。

二、ISO9001质量管理体系概述1.ISO9001标准的发展历程ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。

自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。

最新版为2015版。

2.ISO9001标准的核心内容（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。

（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。

（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。

（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。

（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。

三、ISO9001质量管理体系实施步骤1.策划质量管理体系（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。

（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。

（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。

2.建立质量管理文件体系（1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。

（2）制定程序文件：程序文件是指导组织各部门工作的文件，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的程序。

质量体系培训班计划一、培训目标1. 了解质量体系的基本概念和原理2. 掌握质量体系的相关知识和技能3. 培养质量管理意识和方法二、培训内容1. 质量体系概念和原理介绍2. 质量管理体系标准（ISO9001）解读和应用3. 质量管理工具和方法培训4. 质量体系审核与改进三、培训形式1. 理论讲解2. 实例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 案例分析四、培训时间安排1. 第一天：质量体系概念和原理介绍2. 第二天：质量管理体系标准（ISO9001）解读和应用3. 第三天：质量管理工具和方法培训4. 第四天：质量体系审核与改进5. 第五天：总结和复习五、培训教材/资料1. 《ISO9001质量管理体系要求解读与应用》2. 《质量管理工具与方法》3. 《案例分析与实践指导》4. 《质量体系审核与改进手册》六、培训师资1. 具有丰富质量管理经验的专家2. 能够生动讲解、有亲身实践经验的讲师3. 具有ISO9001质量管理体系认证审核员资质七、培训评估1. 培训前评估2. 培训过程评估3. 培训后评估八、培训效果1. 提升员工对质量管理的认识和理解2. 培养员工的质量管理意识和方法3. 改进质量管理体系，提高产品和服务质量九、培训预算1. 师资费用2. 培训场地费用3. 培训教材/资料费用4. 培训评估费用十、培训计划执行1. 培训前的准备工作2. 培训过程的组织与协调3. 培训后的总结和改进十一、培训总结质量体系培训班是企业对质量管理的一次全面提升，通过培训，员工能够更好的理解质量管理的重要性和方法，提高产品和服务质量，从而提升企业核心竞争力。

企业应不断对员工进行质量管理的培训和学习，以适应快速变化的市场需求。

contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。

质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。

全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。

加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。

注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。

持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。

03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。

填写申请表、提交质量管理体系文件等。

认证机构派出现场审核组进行审核。

通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。

选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。

质量管理体系国家注册审核员培训班一、教学内容本节课的主题是“质量管理体系国家注册审核员培训班”，我们将使用《质量管理体系审核员教程》这本教材进行教学。

本节课的主要内容包括：第一章，质量管理体系的基本概念；第二章，质量管理体系的建立与实施；第三章，质量管理体系的审核与认证；第四章，质量管理体系的改进与提升。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握质量管理体系的基本概念，理解其内涵和作用。

2. 培养学生建立和实施质量管理体系的能力，使其能够运用到实际工作中。

3. 让学生掌握质量管理体系的审核与认证流程，提高其质量管理水平。

三、教学难点与重点重点：质量管理体系的基本概念，建立与实施方法，审核与认证流程。

难点：质量管理体系的建立与实施，审核与认证的具体操作。

四、教具与学具准备教具：投影仪，电脑，黑板，粉笔。

学具：教材《质量管理体系审核员教程》，笔记本，笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业质量管理体系的建立与实施为例，让学生了解质量管理体系在实际工作中的应用。

2. 教材讲解：讲解教材中的基本概念，让学生理解质量管理体系的内涵和作用。

3. 例题讲解：通过例题让学生掌握质量管理体系的建立与实施方法。

4. 随堂练习：让学生根据所学内容，分组讨论并完成一个质量管理体系的建立与实施的练习。

5. 审核与认证讲解：讲解质量管理体系的审核与认证流程，让学生了解其具体操作。

6. 小组讨论：让学生分组讨论如何进行质量管理体系的审核与认证。

六、板书设计板书内容：质量管理体系的基本概念，建立与实施方法，审核与认证流程。

七、作业设计作业题目：1. 简述质量管理体系的基本概念。

2. 描述质量管理体系的建立与实施方法。

3. 阐述质量管理体系的审核与认证流程。

答案：1. 质量管理体系是一种组织管理体系，它通过制定和实施质量政策、目标和职责，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段，实现组织的质量目标，提供满足顾客及相关法律法规要求的产品和服务。