光大银行贵宾服务体系全面升级

银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。

但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。

因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。

可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。

15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。

一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。

增值服务二：医疗健康服务。

很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。

增值服务三：车辆道路救援服务。

“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。

突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。

你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。

有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。

增值服务四：机场贵宾服务。

几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。

增值服务五：畅打高尔夫服务。

近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。

打开窗户阳光进来——中国光大银行客服中心印象记崔艳红【摘要】@@ 客服中心之于银行,犹如窗户之于房间,可以交流、采光、换空气.客服中心是银行的一扇窗,通过它银行可以为客户提供所需服务、在与客户的交流过程中提高客户忠诚度、营销产品以及汇总客户的意见和建议以提升服务质量.【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2011(000)004【总页数】4页(P27-30)【作者】崔艳红【作者单位】【正文语种】中文客服中心之于银行，犹如窗户之于房间，可以交流、采光、换空气。

客服中心是银行的一扇窗，通过它银行可以为客户提供所需服务、在与客户的交流过程中提高客户忠诚度、营销产品以及汇总客户的意见和建议以提升服务质量。

客服中心具备的远程、电子化和人工介入等特点不仅使其成为银行物理网点的有力补充，而且能与物理网点及其他服务渠道有机融合，共同为客户打造立体化的服务体系。

对信用卡业务而言，客服中心也是不可或缺的一个环节，在申请、审批、账户管理、销卡等整个信用卡生命周期中，客户基本上是通过客服中心完成与银行的沟通。

在全国股份制商业银行中，光大银行一向以亲切、优雅的姿态示人，作为窗口形象的95595客服中心发展现状又如何？采用了什么样的业务模式和管理体系？这里为你一一揭晓答案。

光大银行客服中心隶属于总行电子银行部。

成立于2007年3月的光大银行电子银行部最初管理的渠道是网上银行，之后陆续管理或扩展了门户网站、手机银行、短信平台、客服中心和自助银行等电子渠道。

电子银行部负责人介绍说，近几年的发展实践证明，将客服中心与其他电子渠道整合，有利于光大银行客服中心统一规划、统一管理、协调发展，同时可以节省综合成本以及实现资源共享。

光大银行从客户的需求出发，打破单一电子渠道作战模式，发挥各渠道的优势互补作用，全力打造了一个立体化的金融服务和营销体系，既提升了客户体验，又为银行创造了价值。

例如，在光大银行的自助银行实时监控系统中，客服人员可以第一时间发现客户的银行卡在自助设备上被吞，未等客户致电寻找，客服人员已经主动呼出告知客户该如何处理；当自助设备钞满或缺钞时，监控系统也能及时发现并尽快联系分支行人员解决，让客户切实体会到7×24小时的自助银行带来的便利。

中国光大银行“阳光财富”全面升级贵宾服务体系佚名【期刊名称】《协商论坛》【年(卷),期】2014(000)001【总页数】1页(P52)【正文语种】中文中国光大银行的高端财富管理品牌“阳光财富”，以创新、完善增值服务体系为突破点，为高净值客户提供独特价值的财富解决方案及全方位贵宾服务体系。

近期，中国光大银行“阳光财富”，以创新、完善增值服务体系为突破点，在提供专业财富解决方案的基础上，全面升级贵宾服务体系，率先抢滩国内财富管理市场。

关注个性光大银行高端专属金融服务中国光大银行贵宾客户服务全面升级后，贵宾客户真正享受到了个性化、差异化的专属服务。

其中，白金卡客户可以享受阳光财富专属高收益理财产品，包括稳健一号、私募基金宝、结构化融资产品等；钻石卡客户在享受白金卡客户服务体系的基础上，享受更丰富的投融资产品，包括基金精选投资平台、另类投资平台、信托投资平台、阳光个贷融资系列等，并获得专属一对一的财富管理服务。

同时，高端客户可在全国任意网点的阳光财富管理中心获得专属服务区域，彰显非凡身份与尊贵享受，并在私密、安静、优雅的环境中享有光大银行全面化专属金融服务。

光大银行贵宾客户升级活动在致力于让高端客户享受阳光财富专属的丰富投融资产品外，还推出了完善的增值服务体系，资产达标白金卡以上客户可享有光大银行包括机场贵宾服务、火车站贵宾服务、健康关爱服务、财富集贤汇、财富客户专属留学移民规划咨询及专享课程优惠、高端个性定制旅游等，涉及生活中的方方面面。

属健康体检等服务的平台，致力于为贵宾客户提供一站式、全方位、专业化的顾问式服务。

此外，光大银行郑州分行每年邀约北京、上海等地知名专家，定期组织大型健康讲座及针对高端客户的一对一专家诊疗服务。

去年，光大银行郑州分行曾邀约中医科学院养生保健室主任、著名中医彭锦主任医师，为高端客户进行了“中医治未病”大型专题讲座，并为10位高端客户进行了一对一诊疗，得到了财富客户的一致肯定与好评。

附件：中国光大银行简介中国光大银行成立于1992年８月，是由中国光大（集团）总公司控股，亚洲开发银行等228家中外股东参资入股的国内第一家国有控股、有国际金融组织参股的银行。

中国光大银行成立14年来，伴随着中国金融业的发展进程，不断开拓创新，锐意进取，各项业务不断拓展，规模不断扩大。

截至2005年末，全行资产总额超过5000亿元，员工总数超过万人，营业网点发展到近400个，整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。

2005年７月，在英国《银行家》杂志评出的全球1000家大银行中，中国光大银行排名第295位，成为一家对中国经济、社会有影响力的全国性股份制商业银行。

14年来，中国光大银行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断创新产品、优化服务，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在综合经营、公司银行业务、国际业务、理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，成为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行；唯一一家连续五年获得摩根—大通银行清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基金托管人和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财业务，其理财品牌在同业处于领跑地位；首家推出固定利率房贷业务，引起社会客户广泛关注……特别是首家推出的“阳光理财”本、外币系列产品深受客户青睐，逐步成为国内金融知名品牌，树立了精品银行、理财银行良好的社会形象。

面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，中国光大银行将继续以科学发展观统领全局，以落实战略规划为主线，以资本约束为前提，进一步加快创新拓展业务，推进结构调整夯实基础，深化改革完善机制，强化全面风险管理，实现业务均衡发展、平稳增长和良性循环，努力打造中国金融行业的“精品银行，诚信伙伴”。

配发照片：（图为光大银行总行办公大楼）（图为在上海举办的“中国金融品牌展”上，光大银行阳光理财展台吸引了众多客户和媒体的关注。

光大银行——阳光理财VIP服务申领条件特色：没有专门的贵宾理财卡银行本身业务个人VIP客户本人持VIP卡到经办网点办理个人银行业务，可按以下规定享受收费优惠，业务规定必须出示身份证件的还需同时出示有效身份证件。

"阳光理财"对VIP客户不收年费，并且在异地存取款及汇款等方面有较多的费用优惠，因此比较适合注重节省交易费用的客户。

"阳光理财"的VIP客户不需要缴纳任何年费或管理费。

经办网点审核客户身份及有关资料无误后 ,提供收费优惠服务，并在银行留存的收费凭证上注明“VIP”字样及VIP卡号。

事后监督应审核有关业务凭证是否摘录VIP卡号，所享受的优惠比例是否符合规定。

柜面优惠服务包括VIP客户办理各项柜面业务时享受的减免手续费待遇，包括储蓄、阳光卡、保管箱、开具各类资金证明等，具体按照《中国光大银行个人VIP客户收费标准》（详见附表）执行。

VIP客户申请个人授信贷款时，根据银行个人资信评级标准对VIP客户予以加分。

理财产品金融服务增值服务享有俱乐部各联网高尔夫球会之会员嘉宾资格及服务，果岭费享受特别优惠；享有俱乐部各相关配套联网服务机构的各类优质特惠服务以及俱乐部网站的各会员可通过俱乐部随时向各联网球会及相关机构预约，并可即时获知回复确认；免费参加光大银行及尊皇高尔夫在各地定期举办的高尔夫培训课程；优先参加俱乐部每月举办的各类高尔夫赛事及各类会员活动；免费获得俱乐部电子邮箱及定期出版的各类电子刊物与球会最新资讯服务；随着俱乐部服务内容的扩展，会员权益亦可免费获得增加；阳光•高尔夫夫国际网络俱乐部会员卡为长期有效。

中国光大银行贵宾客户均有机会免费成为俱乐中国光大银行其他客户亦可申请成为俱乐部会您领取俱乐部会员卡后，人。

会员卡成功注册启用后，您还将免费获赠异性附属卡一张。

您领取的会员卡阳光•高尔夫夫国际网络俱乐部会员，有权参与我俱乐部定期举办的各类高尔夫我行将对贵宾客户不定期举办各类独特的专属活动，光大银行将通过向贵宾客户配送阳光•高尔夫夫会员卡的方式，由专业的高尔夫。

2024年银行开展“服务提升年”活动实施细则我行继去年开展的“优质服务年”活动后，今年总行提出服务提升年，这是总行党委的一项重大决策。

服务水平的高低、质量好坏直接影响到全行的经营和效益。

服务作为基础性的工作，已经成为一项与质量效益和发展并重的重要工作。

因此，____行决定用两到____年的时间，着力解决全行服务能力和服务水平不适应的问题，使全行的服务面貌得到根本改观，显著提高客户满意度和社会美誉度，努力使我行成为国内服务最好的金融企业。

为深入贯彻落实总行党委的决策部署，扎实推进“优质服务年”活动，根据____行服务工作考核办法及____服务质量管理标准，结合我行实际，特制定____行____开展“服务提升年”活动实施细则。

一、指导思想以____件为指导思想，以解决全行服务能力和服务水平不适应的问题为重点，以提高客户满意度和社会美誉度为目标，以开展服务竞赛为载体，以企业文化建设为依托，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行____开展“服务提升年”活动的重大意义，认真履行和全面实践“三个公约”，着力查摆和解决存在的问题及薄弱环节，通过各种行之有效的办法和活动，努力使工行成为国内服务最好的金融企业。

1、要按照方案的要求，逐条落实确保质量。

一是在动员阶段要把劲鼓足。

要象部队战前动员一样，搞好深入广泛的发动，做到家喻户晓、人人皆知。

分管专业的行领导要深入到部室，亲自宣讲，部室经理要主持，确保不落一人，不走过场。

人人都要写心得、谈感想，人人都要动起来。

同时，要积极营造氛围，真正形成一种齐心协力抓服务的局面。

二是在学习阶段要把理说清。

要向员工讲清总行开展“服务提升年”活动的重要意义，让员工把对服务工作的认识提升到与经营效益和发展并重的位置上来。

要吃透上级行关于开展优质服务年活动的精神，认真学习总行服务工作的“八要、九不、十做到”，真正把学习的热情转换成工作的动力。

要定期组织员工进行讨论和座谈，部室要做好记录，员工要写好笔记，办公室将不定期地进行检查。