烟草专卖局信息化解决方案
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烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:随着信息技术的迅速发展,各行各业都在积极推行信息化建设,烟草行业也不例外。
信息化建设对于烟草行业来说,不仅可以提高生产效率和管理水平,还可以实现资源的合理配置和信息的共享。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,从五个方面详细阐述。
一、生产管理信息化建设1.1 生产计划管理系统通过建立生产计划管理系统,可以实现对烟草生产的全过程监控和管理。
系统可以根据市场需求和生产能力进行生产计划的制定,并实时监控生产进度和质量。
同时,还可以对生产过程中的数据进行采集和分析,为生产决策提供依据。
1.2 生产设备管理系统生产设备管理系统可以实现对烟草生产设备的远程监控和维护。
通过传感器和物联网技术,可以实时监测设备的运行状态和故障信息,并及时进行维修和保养。
系统还可以对设备的使用情况进行统计和分析,为设备的更新和维护提供决策支持。
1.3 品质管理系统品质管理系统可以对烟草产品的生产过程进行全面监控和管理。
系统可以对原材料的采购和质量进行追溯,确保产品的合规性和安全性。
同时,还可以对产品的质量指标进行监测和分析,及时发现和解决质量问题,提高产品的质量和竞争力。
二、销售管理信息化建设2.1 销售预测系统销售预测系统可以通过对市场数据的分析和模型建立,预测烟草产品的销售情况。
系统可以根据历史销售数据和市场趋势,预测未来销售量和销售额,为生产计划和市场营销提供参考依据。
2.2 销售渠道管理系统销售渠道管理系统可以实现对烟草产品销售渠道的全面管理。
系统可以对销售渠道的选择和布局进行优化,提高销售效率和覆盖率。
同时,还可以对销售渠道的销售数据进行统计和分析,为销售决策提供支持。
2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以实现对烟草客户的全面管理和服务。
系统可以对客户的基本信息和购买记录进行管理,建立客户档案和购买历史。
同时,还可以通过营销活动和客户反馈,提高客户满意度和忠诚度,促进销售增长。
烟草公司信息化整体解决方案方案目标随着信息化技术的快速发展,烟草行业也面临着转型和升级的挑战。
制定一个详细、可执行的整体解决方案,旨在提升烟草公司的运营效率、降低生产成本、增强市场竞争力,使其在激烈的市场环境中保持优势。
方案的核心目标包括优化供应链管理、提升客户服务体验、加强数据分析能力,以及确保信息安全和合规性。
组织现状与需求分析在开始设计方案之前,了解组织的现状和需求至关重要。
当前,许多烟草公司在信息化建设方面面临以下问题:- 数据孤岛:各部门之间缺乏有效的数据共享和沟通,导致信息不对称,决策效率低下。
- 生产管理效率低:传统的生产管理模式不能满足快速变化的市场需求,生产线的灵活性不足。
- 客户服务滞后:客户反馈和售后服务响应时间长,影响客户满意度和品牌形象。
- 合规风险:在信息安全和合规方面,缺乏有效的管理和控制手段,可能导致法律风险。
以上问题迫切需要通过信息化手段进行解决。
为了确保方案的可执行性和可持续性,深入分析组织内部流程、现有信息系统和用户需求是必不可少的步骤。
实施步骤与操作指南根据组织的实际情况,制定出以下实施步骤和操作指南。
每一个步骤都需要明确的责任人和时间节点,以确保方案顺利推进。
1. 数据整合与共享平台建设建立集中化的数据管理平台,整合各部门的数据资源,确保信息共享。
这个平台不仅要支持数据的实时更新,还要具备良好的数据分析和可视化能力。
- 责任人:IT部门- 时间节点:3个月内完成平台建设2. 生产管理系统优化引入智能制造解决方案,提升生产线的柔性和自动化水平。
通过物联网技术,实现设备的实时监控和维护,提高生产效率。
- 责任人:生产部与IT部门协作- 时间节点:6个月内完成系统优化3. 客户关系管理系统(CRM)部署选择适合的CRM系统,提升客户服务的响应速度与质量。
通过数据分析,了解客户的需求,提供个性化的服务。
- 责任人:市场部- 时间节点:4个月内完成系统部署4. 信息安全管理体系构建建立完善的信息安全管理体系,确保数据安全和合规性。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:随着信息技术的不断发展,烟草行业也在不断探索信息化建设的道路。
信息化建设不仅可以提高烟草企业的管理效率,还可以优化生产流程,提升市场竞争力。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,帮助烟草企业更好地实现数字化转型。
一、信息化建设的重要性1.1 提高管理效率信息化建设可以实现企业内部各部门之间的信息共享和协同工作,实现数据一致性和实时性,提高管理效率。
通过信息化系统,管理者可以及时获取各项数据和报表,做出快速决策。
1.2 优化生产流程信息化建设可以帮助烟草企业实现生产流程的数字化管理,提高生产效率和质量。
通过生产过程的监控和数据分析,企业可以及时发现问题并进行调整,实现生产过程的优化。
1.3 提升市场竞争力信息化建设可以帮助烟草企业更好地了解市场需求,提供个性化的产品和服务,增强市场竞争力。
通过信息化系统的支持,企业可以快速反应市场变化,制定灵活的营销策略,提升市场占有率。
二、信息化建设的关键技术2.1 数据管理与分析数据管理与分析是信息化建设的核心技术之一。
通过建立完善的数据管理系统,烟草企业可以对各项数据进行有效管理和分析,为企业决策提供支持。
同时,数据分析可以帮助企业发现潜在的商机和问题,提升决策的准确性和效率。
2.2 云计算与大数据云计算和大数据技术可以帮助烟草企业实现数据的存储、处理和分析,提高数据处理的效率和速度。
通过云计算和大数据技术,企业可以实现数据的实时共享和处理,为企业管理和决策提供更多可能性。
2.3 物联网技术物联网技术可以实现设备之间的互联互通,实现设备的远程监控和管理。
在烟草行业,物联网技术可以帮助企业实现生产设备的智能化管理,提高生产效率和质量。
三、信息化建设的实施策略3.1 制定信息化建设规划在实施信息化建设之前,烟草企业需要制定详细的信息化建设规划,明确目标和路径。
规划包括信息化建设的目标、范围、时间表、预算等内容,为信息化建设提供指导和支持。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:随着信息技术的不断发展,各行各业都在积极推进信息化建设,烟草行业也不例外。
本文将就烟草行业信息化建设的解决方案进行探讨,旨在提供一些实用的建议和思路。
正文内容:一、信息化建设的背景1.1 烟草行业的发展现状1.2 信息化建设的重要性1.3 相关政策和要求二、烟草行业信息化建设的目标2.1 提高生产效率2.2 优化供应链管理2.3 加强质量控制2.4 提升市场竞争力2.5 实现可持续发展三、烟草行业信息化建设的关键要素3.1 建立全面的信息系统3.2 强化数据管理和分析能力3.3 提升信息共享和协同能力3.4 引入先进的技术手段3.5 建立合理的信息安全保障机制四、烟草行业信息化建设的具体措施4.1 电子商务平台的建设4.2 生产管理系统的优化4.3 营销管理系统的升级4.4 供应链管理系统的整合4.5 质量管理系统的完善五、烟草行业信息化建设的挑战与对策5.1 技术层面的挑战5.2 组织层面的挑战5.3 人员培训和管理的挑战5.4 风险管理和信息安全的挑战5.5 合规性和法律风险的挑战总结:信息化建设对于烟草行业的发展具有重要意义。
通过建立全面的信息系统,提升数据管理和分析能力,加强信息共享和协同能力,引入先进的技术手段以及建立合理的信息安全保障机制,烟草行业可以实现生产效率的提高,供应链管理的优化,质量控制的加强,市场竞争力的提升以及可持续发展的实现。
然而,烟草行业信息化建设面临着技术、组织、人员培训和管理、风险管理和信息安全、合规性和法律风险等方面的挑战。
因此,烟草企业需要积极应对这些挑战,制定相应的对策,确保信息化建设的顺利进行,为行业的可持续发展提供有力支持。
烟草行业信息化建设解决方案 -烟草行业信息化建设解决方案引言概述:随着信息技术的不断发展,烟草行业也面临着信息化建设的挑战和机遇。
信息化建设可以提高烟草行业的生产效率、管理水平和市场竞争力。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,帮助烟草企业更好地应对当前的市场环境和发展需求。
一、信息化建设的必要性1.1 提高生产效率烟草行业信息化建设可以通过优化生产流程、提高设备利用率和降低生产成本来提高生产效率。
例如,引入生产计划管理系统可以帮助企业实现生产过程的自动化和智能化,提高生产效率和产品质量。
1.2 提升管理水平信息化建设可以帮助烟草企业建立完善的管理信息系统,实现信息的集中管理和实时监控。
通过数据分析和决策支持系统,企业管理层可以更好地了解市场需求、产品销售情况和供应链管理,提升管理水平和决策效率。
1.3 提高市场竞争力信息化建设可以帮助烟草企业提升产品研发能力、市场营销效果和客户服务水平,增强企业的市场竞争力。
通过建立电子商务平台、实施数字营销策略和提供个性化的客户服务,企业可以更好地满足消费者需求,扩大市场份额。
二、信息化建设的关键技术2.1 数据管理与分析烟草企业需要建立完善的数据管理系统,实现数据的采集、存储、处理和分析。
通过数据挖掘和大数据分析技术,企业可以挖掘数据中的潜在信息,为决策提供支持。
2.2 云计算与物联网技术云计算和物联网技术可以帮助烟草企业实现信息的共享和协同工作。
通过云计算平台和物联网设备,企业可以实现设备的远程监控、生产过程的自动化和供应链的智能化。
2.3 人工智能与机器学习人工智能和机器学习技术可以帮助烟草企业实现智能化生产、智能化管理和智能化服务。
通过人工智能算法和机器学习模型,企业可以实现产品质量的预测、市场需求的分析和客户需求的个性化推荐。
三、信息化建设的实施路径3.1 制定信息化建设规划烟草企业需要制定信息化建设规划,明确信息化建设的目标、范围和时间表。
规划应该充分考虑企业的实际情况和市场需求,确保信息化建设与企业发展战略相一致。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:烟草行业作为我国重要的农业产业之一,其信息化建设对于提高生产效率、优化管理流程和实现可持续发展具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述烟草行业信息化建设的解决方案。
一、生产过程信息化管理1.1 采用物联网技术实现生产环境监测与控制:通过在烟草种植区域布设传感器,实时监测土壤湿度、温度、光照等环境参数,结合自动化控制系统,实现对生产环境的精确控制,提高烟草生长质量和产量。
1.2 应用远程监控技术实现生产过程实时监测:通过安装摄像头和传感器,实现对烟草生长过程的实时监测,包括病虫害防治、施肥灌溉等,通过远程监控系统,及时发现并处理异常情况,提高生产效率和质量。
1.3 引入决策支持系统优化生产决策:通过采集、整理和分析烟草种植过程中的各类数据,建立决策支持系统,为农民提供科学的种植方案和决策参考,提高决策的准确性和科学性。
二、供应链信息化管理2.1 建立电子商务平台促进供需对接:通过建立烟草电子商务平台,实现供应商、烟草企业和销售商之间的信息交流和业务对接,提高供应链的运作效率和响应速度。
2.2 应用物流信息系统优化物流管理:通过引入物流信息系统,实现对烟草产品从生产到销售的全程追踪和监控,提高物流管理的可视化和自动化水平,降低物流成本和风险。
2.3 建立供应链金融服务平台提供金融支持:通过建立供应链金融服务平台,为烟草企业提供融资、结算、风险管理等金融服务,促进供应链各方的合作和发展。
三、销售渠道信息化管理3.1 建立电子商务平台拓展销售渠道:通过建立烟草电子商务平台,实现对消费者的直接销售,提高销售渠道的多样性和覆盖面,增加销售额和市场份额。
3.2 应用大数据分析优化销售策略:通过采集和分析销售数据、消费者行为等信息,利用大数据分析技术,优化销售策略,提高销售效果和市场竞争力。
3.3 引入客户关系管理系统提升客户满意度:通过建立客户关系管理系统,实现对客户信息的集中管理和分析,提供个性化的服务和营销活动,提升客户满意度和忠诚度。
烟信通——烟草行业信息化解决方案烟信通——烟草行业信息化解决方案一、背景情况烟草是一个较为特殊的行业,中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。
全国烟草行业现有包括深圳、大连在内的33家省级烟草专卖局和烟草公司,16家工业公司,57家卷烟工业企业,1000多家商业企业,以及烟叶、卷烟销售、烟机、物资、进出口等全国性专业公司和其他一些企事业单位,全行业职工51万人。
国家局“一号工程”的实施,对于提高卷烟流通管理水平、打通工业企业与商业企业的信息瓶颈起到了重大的作用。
“订单供货”、“按客户订单组织货源”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。
新的市场需求及政策的推出,要求烟草公司按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源,安排市场供应,实现“以销定产”,改变在计划经济体制下“自上而下”、“以产定销”的管理方式。
原有的卷烟流通领域末端(即卷烟专卖点)管理方面存在的问题急需得到有效解决,主要体现在以下几个方面:, 实现“以销定产”需要大量、真实、有效的市场数据支持, 客户经理市场信息把握不足, 烟草公司与卷烟专卖点之间的信息交互不通畅, 专卖检查和执法缺少平台支持, 零售户自身经营管理手段单一,制约自身的发展因此,“烟信通”平台作为降低烟草流通成本、提高烟草行业运行效率而定制的整体信息化应用平台应运而生。
二、业务概述及功能“烟信通”,是基于移动通信网络,面向烟草行业卷烟专卖管理领域的解决方案。
它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台,利用GSM/GPRS移动通信网络将部署在烟草专卖点的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互,实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、市场数据采集等业务的信息化处理。
它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理问题,同时更是国家烟草总局提出的“按客户订单组织货源,逐步实现以销定产,真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点,可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平。
烟草行业信息化解决方案烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化,走新型工业化道路的战略指引下,按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”,全面启动数字烟草建设,有效地推动了行业的规范管理,有力地促进了行业的深化改革。
21世纪是以信息技术为核心的高新技术主导的世纪.信息化已成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志之一.烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下,特别是在加入WTO后,面临国内市场国际化的严峻挑战,以及行业内部兼并、重组,深化改革的形势,尤其是国家对垄断行业市场化改革的不断加快,行业的宏观调控与企业创新能力将是决定行业竞争成败的关键。
烟草行业用信息化推进现代化,就是要用最先进的信息技术全面渗入烟草行业生产、流通、管理过程,改变传统的生产经营模式,加速烟草产业、产品结构的调整,完善烟草行业管理体制,满足市场和消费者的需求,提高适应市场能力,提升整体竞争实力。
行业信息化发展与企业联合重组、资产一体化、集团化管理、工商信息协同密不可分,但又是动态变化的。
可以说,其建设成功与否是体现行业综合实力强弱的重要标志.因此,对行业信息化建设的实施策略进行研究与探索,具有十分重要的现实意义.烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化,走新型工业化道路的战略指引下,按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”,逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求,全面启动数字烟草建设,有效地推动了行业的规范管理,有力地促进了行业的深化改革.行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行,实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通,入网率达到了100%;基本完成了行业各直属单位省域网建设,各直属单位与所属单位的联网率达到了96%;行业网络与信息安全体系初步形成,网络运行管理进一步加强。
烟草行业信息化整体解决方案烟草行业是我国传统的重要农业产业之一,随着信息化技术的不断发展,烟草行业也亟需进行信息化改造。
本文将提出一个针对烟草行业的信息化整体解决方案。
一、方案概述本方案旨在利用信息化技术提高烟草行业的管理效率、提升生产质量和降低成本。
主要包括以下几个方面的内容:1.烟草生产过程的信息化管理:利用物联网技术建立烟草生产过程中各个环节的数据采集和监测系统,实时监测烟叶生长情况、病虫害情况等,并进行数据分析和预测,提供决策支持;通过GPS技术跟踪烟草的运输过程,确保烟草的安全和及时抵达。
2.烟草销售过程的信息化管理:建立电子商务平台,实现烟草的在线交易和订单管理;利用大数据技术对市场需求进行分析和预测,提供合理的销售计划。
3.烟草仓储和物流的信息化管理:利用仓储管理系统实现烟草的库存管理和调度,提高物流效率和降低成本;利用RFID技术跟踪烟草的流向,提高货物的安全性。
4.烟草企业的内部管理:建立人力资源管理系统和财务管理系统,实现人事管理、薪酬管理、绩效管理等的自动化和信息化,提高管理效率和减少人力成本。
二、方案实施步骤1.需求分析和系统设计:对烟草行业的管理需求进行全面的调研和分析,确定信息化系统的功能和技术要求;设计系统的架构和数据流程图等。
2.系统开发和测试:根据设计要求,进行信息化系统的开发和编码工作,并进行系统的测试和调试,确保系统的稳定性和可靠性。
3.系统部署和培训:将信息化系统部署到实际的生产和销售环境中,并为相关人员进行培训,使其熟练掌握系统的使用方法和操作流程。
4.系统运行和维护:系统正式投入使用后,需要进行系统的运行监控和维护工作,及时处理系统故障和更新系统的功能。
三、方案的优势和效益1.提高管理效率:通过建立信息化系统,实现对烟草生产、销售、仓储和企业内部管理的全面监控和自动化处理,提高管理效率和决策的准确性。
2.提升生产质量:通过实时监测和数据分析,及时发现生产过程中的问题,提供科学的种植管理和疫情防控方案,提高烟叶的品质和产量。
烟草专卖局信息化解决方案中国烟草行业实行统一领导,垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。
国家烟草专卖局(中国烟草总公司)主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务。
从2003年开始,烟草行业以工商分立为突破口,积极推进内部管理体制、卷烟工业企业联合重组和取消县级公司法人资格的改革调整工作,市场化水平明显提高。
目前,烟草行业的信息化发展快步前进,业务系统已趋于完善,整个烟草专卖局是自上而下的管理模式,从国家局到省局,再到地市和县,掌管着卷烟的全国销售和烟叶的收购工作,配合中烟公司的生产,形成了一个烟叶收购(专卖局)---卷烟生产(中烟公司)---卷烟销售(专卖局)的一条龙经营体系。
2、烟草专卖局信息化概述烟草行业的网建经历了从农网向城网,从网点延伸到全面访销、集中配送,从最早“三网合一”的南通模式、武汉的“访送分离”模式、“四经一纬”的成都模式到上海的“现代流通”模式、江苏“全省网建学上海”,中国烟草积极推动从传统商业向现代流通的转变。
在体制改革方面,从工商分开到订单供货,中国烟草发展进入一个全新的阶段,并同时面临着新的挑战。
随着信息化建设的不断深入,电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系将是烟草企业发展的主要任务;语音技术、视频会议等多媒体业务的运用,使以前简单的数据通信逐渐丰富;数字监控系统的使用,使网络的承载要求增高;无线接入的应用,与外界系统的数据交流,使安全防护困难度增大。
目前从烟草行业信息化平台建设的情况来看,存在着一些发展的阻碍因素。
1.数据大集中的设计理念,对现有网络资源要求高,保障业务的不间断运行,需要以网络设备的可靠性和网络技术为基础,实现数据实时的传输。
2.视频会议的应用,节约了企业运营的成本,同时对网络的实时传输提出了更高的要求,大数据量的传输,给网络带来了新的压力。
3.物流的分离,监控系统的大量采用,不仅保证了安全,而且监控系统与GPS全球定位的结合,对卷烟的监控扩大到了运输的每个环节。
4.病毒、蠕虫、间谍软件无时无刻不在威胁着数据的安全,网络的不断扩建和不断延伸,造成威胁源的不断增多,新的攻击不断出现,安全防范需要不断深入和更加严格的控制。
5.网络的管理控制功能薄弱,单纯设备级的网络管理已经不能满足烟草用户对业务可靠性的要求,还需要依赖于服务器和数据存储等多种技术组合。
3、烟草专卖局信息化解决方案烟草专卖局发展的今天,需要一个可靠、安全、高效、集成的网络平台,保障各个业务的稳定、高效的运行。
H3C基于对烟草专卖局充分理解的基础上,针对其特点和未来发展的趋势,提出了“数字化烟草”多业务承载的网络建设模式。
实现“数字化烟草”,建设多业务的网络平台,就是要针对烟草专卖局业务系统对网络的要求,结合未来发展的可控网络的思想,实现一个可控的、安全的、可靠的网络平台,来承载烟草多业务的应用。
烟草专卖局信息化解决方案主要在烟草数据大集中的模式下,以地市为中心的营运模式进行部署。
考虑烟草信息系统应用的要求,和用户对网络可靠性的需要,建议采用双设备、双链路的广域网方式进行组网,从省SR系列---市MSR50---县MSR30,逐步部署。
方案涉及网络、安全、存储、视频、语音等方面的设计,结合H3C的IRF技术、IPS、V2OIP等多种技术,为烟草专卖局建设一个可靠、安全、多业务承载的网络平台。
3.1.业务系统的平稳运行----可靠的网络设计自工商分离以来,烟草专卖局主要以商业经营为主,经过多年的发展,已形成电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的运作模式。
但过分的依赖信息系统,造成网络的可靠性要求增大,需要稳定、可靠的网络平台作为保障。
网络的冗余设计—备份网络的建设保证信息化平稳运行烟草网络的建设,是保障业务系统的稳定运行和不间断的通信,烟草专卖局是以“市集中”或“省集中”为销售模式,数据集中在省或市,物流中心和县级单位每天都要进行数据的上传和查询,由于业务的增多,数据流量的增大,原有的拨号备份网络已无法完全承载。
为了完善烟草专卖局广域网的设计,提高可靠性,为烟草专卖局的业务系统提供稳定、可靠的网络平台,就需要实现冗余备份的网络架构。
冗余的网络架构不仅靠设备的可靠性和双设备、双链路的网络设计作为保证,而且需要相应的网络技术加以实现,保证网络在出现故障的同时,快速切换,实现业务平稳运行。
H3C公司的SR系列路由器具有电信级的可靠性,可靠性达到99.999%,作为省干核心路由器,与原有路由器形成冗余,利用OSPF国际标准协议,实现等价路由,同时合理利用备份网络的资源,将数据分流,保证关键业务的传输。
资源利用,高效承载—IRF技术构建业务系统网络可靠平台营销管理信息系统是烟草专卖局运营的关键,大量的基础信息都来源于此,业务运转、管理决策、信息统计等使其更加关键。
从订单的输入到订单的审核,再到物流的分拣,最后配送,一条龙式的运转,将用户的最初需求和卷烟的发送过程的原始数据记录下来,成为其它系统的数据主要来源。
因此根据烟草营销管理信息系统可靠性要求高、信息交互频繁的特点,对业务系统的网络承载要求99.999%的高可靠性。
在选择高可靠核心设备的同时,H3C公司强烈建议在业务系统的重要服务器的接入上采用双归属的高可靠的设计,利用H3C公司的IRF技术,实现冗余接入,保障接入的可靠性。
IRF智能弹性框架技术是H3C的专有技术,可实现多达8台交换机设备的统一管理,与传统堆叠技术不同,IRF可实现堆叠设备之间的三层路由信息共享,和跨设备的链路聚合。
在应用中,服务器的双千兆链路接入工作在链路捆绑模式,而不是主备模式,这不仅使网络带宽增加了一倍,而且提升了服务器接入的可靠性。
3.2.优质的服务、效率的提高—语音、视频、监控系统的应用随着烟草专卖局网络建设的完备性,多种业务的应用成为可能。
以往手工/手持POS 访销模式已完全被呼叫中心取代,节省了人力,提高了效率,同时提供了过去运营模式中无法实现的功能,极大方便了销售和管理工作。
视频的大量应用满足了烟草专卖局频繁的会议,使工作效率得到了提高,同时也提高了服务质量。
人性化的服务—H3C Call Center的解决方案访销一直是烟草销售的手段,手工/手持POS访销、电话访销(Call Center)、电子商务三种模式也是烟草商业运作发展的三个阶段。
由于信息化的发展,手工/手持POS 访销模式已不能满足数字化烟草发展的需要;同时由于经销户IT方面的整体水平不高,电子商务的应用目前使用比较少,而呼叫中心正是由于它的灵活性,既能满足烟草信息化的管理,又能提高烟草经销户的满意度,因此Call Center的访销模式得到了烟草专卖局的大力推广。
H3C的NBX网络电话系统,是基于IP架构的电话系统,通过提供开放的API接口,与各种厂家的系统对接,提供例如交互式语音应答系统(NV_IVR)、自动话务排队系统(NV_ACD)、班长坐席管理系统等丰富的功能。
利用H3C公司的NBX系统建立烟草专卖的呼叫中心,它可以作为连接卷烟经销户和烟草专卖局服务的桥梁,烟草专卖局管理窗口的延伸,烟草专卖局对卷烟经销户进行电子化服务的门户。
呼叫中心主动与烟草经销户拨打电话,让座席员在系统的指导下像一个老练的销售员一样接待客户。
卷烟经销户可以利用电话、传真、电子邮件、手机、短消息等多种接入手段,随时拨打呼叫中心特别服务号码,接受包括查询卷烟/价格/限额/新品种、卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规咨询、通报最近畅销卷烟的限额情况/通报最近增加的新品种/烟草专卖局召集的活动通知、投诉和举报违法经销行为、卷烟预订、电话访销、满意度调查等多项服务。
烟草专卖局的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息,组织卷烟销售配送,管理库存;同时供烟草专卖局了解和调整业务。
高效的工作,近距离的沟通—H3C的视频会议系统随着网络技术的发展,网络承载能力的增强,多媒体的技术在网上得到了广泛的应用;烟草专卖局全国、全省的网络平台已初步建成,视频会议系统部署成为可能。
为了提高工作效率,增加上下级沟通,减少运营成本,并进一步发挥网络的效能,视频会议系统得到了广泛的应用。
H3C向用户提供全系列的视频产品,包括在计算机上使用的软件终端、桌面可视电话、会议室大型终端等,通过在会议上的使用,拉近了沟通的距离,使上级精神的传达和下级问题的解决得到及时的响应。
而且通过视频系统的双流,双视等功能,使业务人员的培训更加生动、灵活。
安全保障----物流配送中心的监控系统烟草物流配送中心是将卷烟仓储、分拣、再配送到烟草经销户手中的中转站,是整个烟草商业体系的重要一环;由于烟草的专营体制,防止烟草在运输和仓储过程中出现问题,保护烟草生产和销售领域的利益,因此在物流配送中心安装监控系统成为必然。
H3C根据烟草行业物流的特点,提出了视频监控“All-in-One”理念,并发布了“集成”的IVS3000监控解决方案。
方案以ISC(Integrated Surveillance Center,集成监控中心)3000/3100为核心,创造性地将监控中心监控管理各项功能集成在同一设备上,实现了系统管理、日常监控、网络存储和自我防护等功能“四合一”,解决了用户建设和应用视频监控系统时遇到的各种难题,使得监控系统的结构更加简单,成本更加合理,应用更为简便。
H3C监控方案如下:如上图所示,整个系统借助于网络平台,前端编码器将视频转化成数据流,通过ISC3000控制器进行调度,经过解码器将数据流转化成视频信号,显示在电视墙上。
整个监控系统完全通过IP方式传输,不仅可通过网络将信号传输到远端烟草专卖局,而且可以实现二级监控和分级控制,方便管理人员使用。
H3C 提出了开放体系架构的理念,针对在运输过程中车辆的监控,向第三方提供SDK 基于C# 的接口,将GIS和卫星定位系统等功能融合到监控系统中,灵活进行调用。
3.3.立体化的安全防护----H3C整体安全防护H3C的IPS安全解决方案由于业务的需要,与外界系统的信息互访(与银行系统的连接),烟草专卖局网络有多个外部网络连接,例如Internet连接、专卖局的专网连接、外部单位专线连接等。
由于烟草专卖数据的关键性,安全防护摆在了烟草专卖局的面前,如何保证系统的稳定运行,数据不被窃取和破坏?如何保证内网用户不会遭到网上欺骗,造成信息的丢失?如何保证与外界的信息交互安全有效的进行?是烟草专卖局需要重点考虑的。
安全产品在很早就在烟草专卖局网络上开始部署,防火墙、IDS等设备的使用,使烟草专卖局的安全得到了加强,由于目前安全模型的改变,在越来越多可以穿越防火墙的流量中,夹带着攻击,即面向应用的攻击,在大多数情况下,防火墙是无法有效阻击入侵行为的,因为常见的防火墙主要是用来防御直接的可疑流量——比如在安全策略没有授权的情况下,拒绝访问者访问到一台保护设备上——如telnet服务,或者允许某些数据流通过——如Web服务器通信。