PDCA与5个管理核心这些年来，新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目，走访了上千家4S店。
我们深知客户满意度仅是结果表现，经销商运营管理能力才是内在因素。
比如：1、经销商盈利能力不足，自身利润无法得到保障，无心进行客户满意度管理；2、经销商人员激励制度不合理，员工满意度尚且不足，客户满意度更是无法得到保障；3、经销商客户满意度管理制度流程存在漏洞，管理效率低下，客户满意度无法得到有效提升；4、虽然经销商客户满意度管理积极性较高，但苦于缺少相关经验，没有对标参照物，无法及时发现自身不足。
因此，厂商为了提高经销商的客户满意度管理水平，必须首先提升经销商的运营管理能力，使经销商在自身健康经营的基础之上，进行有动力、有方法、有参照、有目标的客户满意度管理。
厂商在这个过程中应充分运用PDCA管理方法，通过不断地管理循环改进。
首先是检查（Check），开展经销商运营管理能力评估，全面了解经销商管理现状。
通过经销商评估诊断报告，及时发现经销商管理漏洞所在；调整（Adjust），厂商通过渠道评估发现目前存在的主要问题，明确管理方向，调整管理标准；计划（Plan），厂商帮助经销商制定客户满意度管理改进计划，推进标杆管理与最佳实践经验分享；执行（Do），厂商监督检查改进计划执行状况，听取经销商改进反馈意见，落实改进计划。
为推行以客户满意度为导向的管理变革，厂商对经销商运营管理的五大核心管理职能提出了新的要求：第一，人力资源管理。
应以建设稳定性高、执行力强的人员团队为导向，为客户满意度提供基础平台。
基本的管理思路是：以员工的职业生涯规划为基础，结合客户满意度管理需求，在完善的培训体系的保障下，稳步提升员工职业素质及业务水平；通过全岗位KPI的考核，有效提升员工客户满意度管理执行力。
为了实现该管理目标，经销商需要进行良好的人才储备及开发管理，制定适合本店的薪酬激励机制，推行合理的培训管理，建立良好的工作氛围。
第二，财务管理。
1、翰威特
2、美商惠悦公司
3、美世人力资源咨询
4、合益管理咨询有限公司
5、盖洛普(Gallup)咨询有限公司
6、和君创业研究咨询有限公司
7、麦肯锡公司
8、埃森哲
9、铂金中国有限公司
10、智越咨询
11、韬睿咨询公司
12、普华永道咨询
13、美国人事决策国际公司(PDI)
14、佐佑人力资源顾问公司
15、可锐管理咨询有限公司(CBP CAREER CONSULTANTS，简称"可锐")
16、西三角
17、原智时代
18、北京中西智盟企业管理顾问有限公司
19、益华时代管理咨询公司
20、问鼎公司
21、安盛管理顾问有限公司
22、北京冠卓企业管理顾问有限公司
23、理实佳讯管理顾问有限公司
24、深圳市智晨企业管理咨询有限公司
25、上海复斯管理咨询有限责任公司
26、北大纵横管理咨询公司
27、上海复锐企业管理咨询有限公司
28、爱尔睿达管理顾问有限公司
29、仁达方略
30、北京外企太和企业管理顾问有限公司
31、新华信管理咨询公司
32、德翰创业管理咨询公司
33、其他____。
