关系营销的名词解释_特点_原则_策略

名词解释关系营销关系营销，又称公共关系，指企业为了有效地树立自身形象，在管理和经营活动中利用传播媒介和沟通网络，建立和发展与公众之间的双向互动关系。

它包括企业与消费者、供应商、股东、竞争者、政府机构、新闻媒介等社会组织的关系。

是一种战略性的企业经营行为。

公共关系是通过与公众的交往来传播信息，建立良好的公众关系，以树立良好的企业形象，实现经营目标。

它主要涉及到组织内外的协调工作，其中包括：有计划地进行信息沟通；设置管理和监控机构；处理内部冲突；协调外部事务。

公共关系也被称为“公众关系”、“公众传播”或“公众舆论”。

关系营销就是在管理和经营活动中，善于运用各种传播手段和方法，与各类公众进行双向沟通，以便收到社会各界的支持和帮助，促使组织在社会公众心目中树立良好的组织形象，保证组织的生存和发展。

企业的关系营销与普通市场营销相比，其最大区别是将顾客列入企业关系营销的对象范围，由此更强调与顾客建立和保持长期的良好关系，而不仅仅局限于与现有顾客的交易关系。

关系营销把满足顾客的需求作为企业的首要任务。

关系营销者努力营造一种使顾客感到满意的服务，并将他们视为企业长期的忠实顾客，在日常经营中建立起长期的合作伙伴关系。

可以说，企业在竞争激烈的现代市场中取胜的最重要的因素是建立起自己的忠诚顾客群体。

在这些关系中，既有竞争者，又有非竞争者；既有当前的顾客，也有潜在的顾客；既有现实的消费者，又有未来的消费者。

在关系营销理念下，许多企业越来越注重与各种类型的关系主体建立并维持稳定的关系，这是企业在未来竞争中取胜的关键。

关系营销提出一个关系变量的概念，即企业为了与目标公众建立并保持长久而有效的关系，必须了解这些关系主体的个人状况、行为偏好、价值观念、态度、以及能够对企业造成的影响。

通过关系调查，了解目标公众对本企业的评价和看法，以便从中发现问题，采取针对性措施，不断改善企业形象。

公共关系的实质就是建立并维护良好的企业形象，为企业创造良好的内外部环境，促进企业的发展。

关系营销名词解释关系营销是一种营销战略，旨在建立稳固和长期的关系，促进客户忠诚度和增加销售额。

它强调与客户建立有意义的、个性化的互动，以满足他们的需求和期望，并推动客户满意度和口碑传播。

以下是一些与关系营销相关的重要名词解释：1. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种战略性的方法，通过维护、开发和增强与现有和潜在客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度。

CRM系统用于管理客户信息、交互和跟踪销售机会。

2. 忠诚计划：忠诚计划是一种通过奖励和激励机制来鼓励客户忠诚的营销策略。

这些计划通常包括积分、折扣、礼品和特殊待遇等，以吸引客户保持长期消费。

3. 跨销售：跨销售是指向现有客户推荐和销售相关或补充产品或服务的行为。

通过了解客户需要和购买历史，企业可以提供个性化的建议，增加销售额和顾客满意度。

4. 口碑营销：口碑营销是利用顾客满意度和主动宣传的力量来推广商品或服务的一种策略。

通过提供卓越的体验和解决方案，客户会在口头上推荐和宣传企业，提高企业的知名度和声誉。

5. 社交媒体营销：社交媒体营销是通过社交媒体平台来建立和维护客户关系的一种策略。

企业可以通过发布有趣、有用的内容、与客户互动和回应来增强客户关系，并吸引更多客户参与。

6. 个性化营销：个性化营销是根据客户的个体需求和特征来定制营销活动和信息的一种策略。

通过使用客户数据分析和个性化推荐引擎，企业能够提供与客户相关的信息和优惠，提升客户满意度和亲近感。

7. 数据分析：数据分析是指在关系营销中使用统计和分析方法来揭示客户行为和洞察。

通过收集和分析客户数据，企业可以发现潜在机会，预测趋势，并制定更有效的策略。

8. 互动营销：互动营销是指通过与客户进行积极的双向沟通和互动来建立关系的一种策略。

企业可以通过在线论坛、社交媒体平台、电话和面对面的交流等方式来与客户互动以了解他们的需求并提供支持。

关系营销是一种强调建立长期关系和增加客户价值的重要营销策略。

通过了解客户的需求、提供个性化的解决方案和保持良好的沟通，企业可以建立忠诚的客户群体，并获得持久的竞争优势。

名词解释第一章1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

2、市场：所谓市场，是由一组具有买卖关系的经济实体构成的，这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。

3、市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

4、市场营销者：是值指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

5、交换：所谓交换是通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。

6、关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。

7、市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

第二章1、市场营销管理哲学：就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。

2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

3、市场营销组合：意思是说市场需求在某种程度上会受到“营销变量（营销要素）”的影响，为了达到既定的市场营销目标，企业需要对这些要素进行有效的组合。

第三章1、目标管理：各级经理应当对其目标胸中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。

2、市场渗透：即企业在现有市场上扩大现有产品的销售。

3、市场开发：即企业在新市场上扩大现有产品的销售。

4、产品开发：即企业向现有市场提供新产品或改进产品。

5、后向一体化：即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。

6、前向一体化：即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。

7、水平一体化：即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。

关系营销的名词解释关系营销是一种营销策略，它强调与客户和潜在客户之间建立互信和紧密的联系，以发展长期稳定的合作关系。

与传统的交易性营销不同，关系营销注重长期的互动和合作，致力于满足客户的需求并提供个性化的服务。

通过建立良好的关系，企业可以获得重复购买、口碑传播和忠诚度提升等益处。

一、关系营销的特点关系营销的核心在于建立并维护稳定而长久的关系。

主要特点如下：1. 个性化的服务：关系营销强调客户的个性化需求，提供专属的产品或服务，让客户感到被重视和满足。

2. 共同成长的态度：关系营销追求与客户共同成长，关注并满足客户的长期价值需求。

3. 信任与互动：建立信任是关系营销的关键，通过积极的沟通和互动，培育客户信任，增强合作关系。

4. 忠诚度的建立：通过关系营销，企业可以建立客户的忠诚度，使客户更加愿意选择企业的产品或服务。

二、关系营销的核心战略关系营销的核心战略是以建立良好的客户关系为基础，实现客户满意度和忠诚度的提升。

以下是几个重要的核心战略：1. 客户定位和分析：了解客户的需求和心理，将客户分为不同的群体，制定差异化的营销策略。

2. 个性化营销：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，增加客户的满意度和忠诚度。

3. 持续优质的交互：与客户建立密切的联系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行交流和反馈，积极解决客户问题和需求。

4. 客户关怀和回报：通过礼品、优惠券、生日祝福等方式，向客户表达关心和感谢，增加客户对企业的好感和忠诚度。

5. 合作共赢的合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴共同发展，实现互利共赢，为客户提供更好的产品和服务。

三、关系营销带来的益处关系营销提供了多方面的益处，包括以下几个方面：1. 客户忠诚度提升：通过关系营销，客户对企业的信任和忠诚度得到提升，使客户更倾向于选择企业的产品或服务。

2. 重复购买和销售增长：关系营销能够激发客户的回购行为，促进销售的增长和业绩的提升。

3. 口碑传播和品牌推广：良好的关系营销可以获得客户口碑的传播，提升品牌知名度和美誉度。

第一章市场营销与市场营销学1.关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系、通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

1.什么是市场营销？为什么说营销市场是企业的核心职能？个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。

同时，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

（1）企业作为交换体系中的一个成员必须以对方（顾客）的存在为前提，没有顾客，就没有企业。

（2）顾客决定企业的本质。

（3）企业最显著，最独特的功能是市场营销。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理：是指企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、执行与控制过程。

2.市场管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。

3.产品观念：产品观念认为消费者更喜欢高品质、高性能和具有某些特色的产品。

因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

4.推销观念：（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而管理营销的中心是积极销售和大方推广。

5.市场营销观念：认为企业的一切策划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，又称与以消费者为中心的观念。

6.全方位营销观念：认为所有事物都与营销相关，企业和组织应该对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化，更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利，又称社会营销观念。

7.顾客感知价值：含义：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

市场营销复习题三、名词解释题1.市场营销：是生产、服务业经由关系（包括交换）为顾客以及各种利益相关者负责地创造、递送和增加（短期或长期）价值，并实现自身目标的活动和过程。

2.市场定位：是在目标顾客的心目中旨在为本公司的产品创造和维持某种相对于竞争产品形象的预期形象，以便目标顾客将本公司产品认作为他们希望拥有之物的一种活动。

3.产品组合：销售者提供给购买者的一组产品，包括所有的产品线和产品项目。

4.声望定价：是整数定价的拓展，根据消费者的“求名”心理，企业将有声望的商品的价格定得比一般商品高，使顾客对商品商形成信任感和安全感，并从中得到荣誉感。

5.营销渠道：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。

6.功能折扣：交易折扣又称功能折扣，在交换中因履行某些营销功能，制造商给予批发商或零售商等渠道成员的一种额外折扣，以补偿其经营费用。

7.营销观念：企业要实现组织目标，取决于比竞争者更有效地确定目标市场的需要和欲望，递送希望的满意。

8.垂直营销系统（VMS）：是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。

9.关系营销：也称为“价值驱动市场营销”（Value-drivenmarketing），是与顾客、供应商、经销商等利益攸关方构建长期满意关系，以便留住他们的长期偏好和业务的实践。

10."市场细分：是一个将大的异质的（不相似的）市场划分为若干较小的同质的（相似的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合具有相似的需要和/或对市场营销组合的提供物做出相似的反应。

11."利基市场(Nichemarket)：指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。

12."品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。

主要是两部分：品牌名称，可以用文字表述的部分；品牌标志，可以被认出，但不能用文字表述的部分。

13."产品生命周期：即产品市场寿命，是一种产品在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程，是产品在市场上的一种更新换代。

名词解释关系营销关系营销是一种营销策略，旨在建立、维护和增强企业与消费者之间的互动关系。

它强调通过与消费者建立长期的、信任的和互惠的关系，实现购买决策的影响和品牌忠诚度的提高。

关系营销的主要目标是建立良好的客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。

通过建立和维护关系，企业可以获得更多的重复购买、推荐和口碑宣传，从而增加销售量和市场份额。

关系营销强调了个性化和定制化的沟通和交流。

企业需要了解客户的需求、偏好和行为，以便提供符合其期望的产品和服务。

通过使用各种工具和渠道，如客户关系管理系统、社交媒体和电子邮件营销，企业能够与客户保持密切的联系，并及时回应他们的需求和反馈。

关系营销还强调了客户参与和互动的重要性。

企业需要激发客户的参与度，鼓励他们给出反馈和建议，并参与到产品设计、改进和创新的过程中。

通过积极参与客户，企业可以更好地了解客户的期望和需求，并制定相应的营销策略。

关系营销的另一个重要方面是忠诚度的培养。

企业需要通过提供高品质的产品、优质的服务和良好的体验，建立与客户之间的情感连接。

通过培养忠诚度，企业可以获得客户的长期支持和推荐，进而增加市场份额和竞争优势。

关系营销还强调了持续的关系管理和监控。

企业需要不断跟踪和评估与客户的互动关系，以确保持续改进和完善。

通过定期的市场研究和客户反馈，企业可以了解客户的满意度和需求变化，并相应调整营销策略。

总之，关系营销是建立、维护和增强企业与消费者之间互动关系的营销策略。

它强调了个性化、定制化的沟通和交流，客户参与和互动，以及忠诚度的培养和持续的关系管理。

通过实施关系营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高品牌忠诚度，增加销售和市场份额。

…市场营销名词解释1.关系营销: 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.2.4C :美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。

: 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。

该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

4、社会阶层：社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。

同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。

不同集团成员存在差异性。

5.产业市场：产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。

6.供应商营销：主要包括两方面内容1确定严格的资格标准以选择优秀的供应商。

这些标准可以包括技术水平、财务状况、创新能力、商业信誉、质量观念等。

7.积极争取那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作伙伴。

因这种市场营销活动与产品流动方向是相反的，故也称为“反向营销”。

8.品牌忠诚：品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。

:9.目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。

10.集中市场营销：采取集中性营销策略的企业则把自己的目标集中在一个或少数几个子市场上。

采用这种策略的多是资源有限的中、小型企业，它们追求的目标不是在较大的市场上占有一个较小的市场份额，而是在一个或几个较小的市场上占有较大的、甚至是领先的市场份额。

11.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。