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一、药店经营各类商品的基本知识学会按批准文号识别各类商品：药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。
除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有：保健食品：批准文号为：国食健字G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。
医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。
可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。
食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。
消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。
此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。
二、各类商品的陈列原则合理摆放商品。
药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。
非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。
零售药店培训材料零售药店培训材料一、药店概述1.1 药店的定义1.2 药店的分类1.3 药店的组织结构二、药店经营管理2.1 药店的经营许可证申请流程2.2 药店的营业执照申请流程2.3 药店的经营范围2.4 药店的经营管理制度2.5 药店的供应链管理2.6 药店的库存管理2.7 药店的销售管理三、药店的服务理念和流程3.1 顾客服务理念3.2 药店顾客服务流程3.3 药店的售后服务3.4 药店的投诉处理流程四、药品知识和专业技能培训4.1 基本药品知识4.2 常见药品的作用和使用方法4.3 药品存储和保管的注意事项4.4 药品配伍禁忌4.5 药品剂型和规格的解读五、销售技巧和沟通能力培养5.1 销售技巧概述5.2 药店销售顾客分析5.3 顾客需求的挖掘和引导5.4 有效的销售沟通技巧附件：1.药店经营许可证申请表2.药店营业执照申请表3.药店经营管理制度范本法律名词及注释：- 药店：指经国家药品监督管理机构批准设立的，主要从事药品零售销售、咨询、信息提供等服务的机构。
- 药品经营许可证：由国家药品监督管理机构颁发的证明药店合法经营的许可证书。
- 营业执照：由工商行政管理机关颁发的证明企业合法经营的执照。
- 经营范围：指药店合法经营的药品种类和业务范围。
- 供应链管理：指药店与药品供应商之间的供应关系和物流管理。
- 库存管理：指药店对药品库存的管理和控制。
- 销售管理：指药店对销售业绩的监控和管理。
- 售后服务：指药店在销售药品后给予顾客的支持和解决问题的服务。
- 投诉处理流程：指药店对顾客投诉进行处理的行为和流程。
- 药品剂型和规格：指药品的形状和规格特征。
药店培训内容模板范文一、欢迎与培训目的。
嗨，小伙伴们！欢迎大家参加咱们药店的培训。
咱为啥要搞这个培训呢？很简单，就是为了让大家在药店里能像超级英雄一样专业地帮助顾客，同时也能把咱们药店的生意搞得红红火火的。
二、药店基础布局与商品陈列。
1. 布局介绍。
咱们药店呢，就像一个小迷宫，但这个迷宫是有规律的。
一进门的地方，通常会摆放一些促销的药品或者保健品，就像商店的橱窗一样，用来吸引顾客的眼球。
收银台附近呢，会有一些方便顾客在最后一刻顺手拿的小药品，像创可贴之类的。
然后是各个药品的专区，比如感冒区、肠胃药区、外用药区等等。
这些区域都有明确的标识，就像马路上的指示牌一样，可不能让顾客在咱们这儿晕头转向的。
2. 陈列原则。
说到陈列啊，这里面的学问可大了。
同类药品会放在一起，但是呢，不同品牌会分开陈列。
就好比一群小伙伴一起玩，但是每个人又都有自己的小地盘。
而且，畅销的药品要放在比较显眼的位置，就像明星要站在舞台的C位一样，这样顾客一眼就能看到。
三、药品知识。
1. 药品分类。
药品的分类就像把人分成不同的部落一样。
首先有处方药和非处方药。
处方药呢，就像是需要特殊通行证才能拿到的宝贝，必须得有医生的处方才行。
非处方药呢，就比较亲民了，顾客自己就能决定买不买。
然后，在非处方药里面，又可以分为甲类和乙类。
甲类非处方药呢，就像稍微有点调皮的孩子，需要在药师的指导下使用；乙类非处方药就更乖一点，顾客自己按照说明书用一般没什么问题。
2. 药品功效与适用症状。
咱们得把每个药品的功效和适用症状搞清楚。
比如说感冒药，有的是专门针对打喷嚏、流鼻涕的，有的是侧重于退烧的。
要是顾客说自己头疼、发烧、还流鼻涕，那咱就得给他推荐那种能同时对付这几个症状的感冒药。
可不能像没头的苍蝇一样乱推荐，那顾客肯定觉得咱不专业。
这里我给大家举几个例子哈。
像[具体感冒药名称]，这个药对于缓解普通感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等症状就很有效。
药品经营基本常识一、进货与验收（一）选择药品与供货单位1、购进药品的合法性审核内容（1）具有法定的质量标准（2）具有法定的批准文号和生产批号药品批准文格式：国药准字＋1位字母＋8位数字试生产药品批准格式：国药试字＋1位字母＋8位数字化学药品使用字母“H”，中药使用字母“Z”，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T”，药用辅料使用字母“F”，进口分包药品使用字母“J”。
数字第1.2位为原批准文号的来源代码，其中“10”代表原卫生部批准的药品，“19、20”代表2002年1月1日以前国家药品监督管理局批准的药品，其它使用各省行政区划代码前两位的，为原各省级卫生行政部门批准的药品。
第3.4位为换发批准文号之年公元年号的后两位数字，但来源于卫生部和国家药品监督管理局的批准文号仍使用原文号年号的后两位数字。
数字第5至8位为顺序号。
（3）供货方销售人员合法资格的审核内容对于来企业联系药品销售事宜的供货单位销售员，企业应验证并审核其所出具文件和身份证明，主要审核以下项目：①加盖有药品供货企业原印章的证照复印件，查看其生产、经营范围是否与销售员推销的药品相符；②药品销售员身份证；③药品供货企业法人授权委托书，是否加盖了供货单位原印公章和法定代表人印章或签字，查看授权范围与有效期限；④以上原件审验后应留复印件。
2、首营企业与首营品种首营企业指购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
首营品种指本企业向某一药品生产企业首次购进的药品（包括：新产品、新规格、新剂型、新包装）。
对首营企业与首营品种的审核可以确认供货企业的合法资格和质量保证能力，保证所购进药品的合法性和质量标准，从而有效地防止假药、劣药流入药品流通领域，保证消费者的切身利益。
因此GSP将首营企业与首营品种的审核放在非常重要的位置，各药品零售企业必须引起足够的重视。
根据《药品经营质量管理规范》要求，企业对首营企业应进行包括合法资格和质量保证能力的审核，按规定填写“首营企业审批表”，审核由业务部门会同质量管理机构共同进行。
公司零售药店培训教案（专业知识部分）一、初识药品：1、药品的定义:药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血液制品、血清、疫苗、诊断药品等。
国家特殊管理药品有：麻醉药品、毒性药品、精神药品、放射性药品。
在药品外包装上有相应的标识。
2、药品质量的特性⏹有效性：指在规定的适应证、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病有目的的调节人的生理机能的要求。
⏹安全性：指按规定的适应证和用法、用量使用药品后，人体产生毒副反应的程度。
⏹稳定性：指在规定的条件下保持其有效性和安全性的能力。
⏹均一性：指药物制剂的每一个单位产品都符合有效性、安全性的规定的要求。
3、商品分类原则见下表：商品药品非药品主要有保健食品、化妆品、日用百货、医疗器械等内服药外用药处方药(R X) 非处方药(OTC) 处方药(R X) 非处方药(OTC)4、药品的分类⏹按照出现的时间不同分成现代药与传统药。
⏹为了保障公众用药安全、有效，方便公众自主购药，又分为处方药与非处方药。
⏹处方药：指凭执业医师和执业助理医师处方可购买、调配和使用的药品。
处方药的英语称Prescription Drug，Ethical Drug⏹非处方药：指不需要凭执业医师和执业助理医师处方消费者可自行判断、购买和使用的药品。
⏹非处方药英语称OverThe Counter 意思是可在柜台上买到的药品，简称“OTC”5、药品包装盒上常见标识：5.1 外用药品在外包装盒上有“外”字的红色背景的标识。
5.2非处方药的专有标识图案是椭圆背景下有“OTC”三个英文字母的缩写，分红色和绿色⏹甲乙类标识的区别：甲类的标识是红色,为了使群众更为方便，又将非处方药中安全性更高的一些药品划为乙类，乙类的标识是绿色,乙类非处方药除可在药店出售外，还可在超市、宾馆、百货商店等处销售。
零售药店培训材料(含附件)零售药店培训材料引言随着我国医药卫生体制改革的不断深化，零售药店作为药品流通领域的重要组成部分，其经营管理和专业服务水平直接关系到公众的用药安全。
为了提升零售药店从业人员的服务质量，加强其专业知识和技能，本文将介绍零售药店培训材料，以帮助药店从业人员更好地服务于广大消费者。
一、药品基础知识1.1药品的定义与分类药品是指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的物质或者组合物。
药品按照来源可分为天然药物、合成药物和生物制品。
按照剂型可分为片剂、胶囊、注射剂、口服液等。
1.2药品的命名与编码药品的命名通常采用国际非专利名称（INN），便于全球范围内的交流。
药品编码是为了方便管理和查询，我国采用国家药品编码（NMPA）。
1.3药品的储存与保管药品的储存条件对药品的质量至关重要。
药店从业人员需要了解各种药品的储存要求，如温度、湿度、光照等，并严格按照规定进行储存和保管。
二、药品销售与服务2.1药品销售流程药品销售流程包括接待顾客、询问病情、推荐药品、介绍药品用法用量、指导合理用药、结算和售后服务等环节。
药店从业人员需要熟练掌握每个环节的技巧，为顾客提供专业、贴心的服务。
2.2药品销售技巧药品销售技巧包括沟通技巧、药品推荐技巧和异议处理技巧。
药店从业人员需要善于与顾客沟通，了解其需求，提供合适的药品推荐，并妥善处理顾客的异议。
2.3药品售后服务药品售后服务包括用药咨询、不良反应监测和投诉处理等。
药店从业人员需要关注顾客的用药情况，及时解答疑问，发现并处理药品不良反应，确保顾客的用药安全。
三、药品政策与法规3.1药品管理法规我国药品管理法规主要包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。
药店从业人员需要了解相关法规，确保药品经营合法合规。
3.2药品广告管理药品广告管理法规主要包括《广告法》、《药品广告审查发布标准》等。
药店从业人员需要掌握药品广告审查要求，避免发布违法广告。
3.3药品价格管理药品价格管理法规主要包括《价格法》、《药品价格管理办法》等。
药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。
比如抗生素、镇痛药等。
- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。
比如退烧药、感冒药等。
- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。
- 营养保健品：补充营养素的药品。
2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。
•避免高温，药品应存放在常温下。
•药品应严格按照标签上的储存条件保存。
第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。
- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。
- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。
2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。
•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。
•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。
第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。
•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。
2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。
•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。
结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。
希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。
零售药店培训讲课素材一、教学内容本节课的教材章节为《零售药店经营与管理》的第四章，详细内容包括：药品的储存与养护、药品的销售与服务、药店的营销策略以及药店的顾客管理。
二、教学目标1. 让学生了解药品的储存与养护的基本知识，掌握正确的储存和养护方法。
2. 培养学生具备药品销售与服务的基本技能，提高药店的服务质量。
3. 使学生掌握药店的营销策略，提升药店的市场竞争力。
三、教学难点与重点重点：药品的储存与养护方法、药品的销售与服务技巧、药店的营销策略。
难点：药品的储存与养护的具体操作、营销策略的实施与调整。
四、教具与学具准备教具：PPT、药品储存与养护的实物模型、药品销售与服务的模拟场景。
学具：笔记本、课本、文具盒。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示一些药品储存不当导致的质量问题，引发学生对药品储存与养护重要性的思考。
2. 知识讲解：讲解药品的储存与养护的基本知识，包括温湿度控制、防晒防潮等。
3. 模拟操作：学生分组进行药品储存与养护的模拟操作，巩固所学知识。
4. 案例分析：分析一些成功的药品销售与服务案例，引导学生掌握销售技巧和服务理念。
5. 小组讨论：学生分组讨论药店的营销策略，分享各自的见解。
7. 随堂练习：设计一些关于药品销售与服务、营销策略的题目，进行随堂练习。
六、板书设计板书设计包括药品储存与养护的方法、药品销售与服务的技巧、药店营销策略的实施。
七、作业设计1. 药品储存与养护的基本知识。
2. 药品销售与服务的技巧。
3. 设计一份药店的营销策略方案。
八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，学生应掌握药品的储存与养护方法、药品的销售与服务技巧、药店的营销策略。
在课后，学生可以进一步深入研究药品储存与养护的先进技术，探索更多的营销策略，提高自己的专业素养。
同时，学生可以观察身边的药店，分析其经营与管理的情况，将所学知识运用到实际中。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容主要涉及《零售药店经营与管理》第四章中的药品储存与养护、药品销售与服务、药店的营销策略以及药店的顾客管理。
零售药店培训材料
零售药店培训材料
首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容
(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本
掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析
在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：
（一）政策分析：
SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在
《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》（局令26号）第六条明确规定：药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
（二）企业分析：
由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等）措施和药店的规模发展不相适应。
20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能
和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
（三）人员分析：
通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍：
1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标
（一）技能目标：
1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思
想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；
2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理；
3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；
4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力；
5、培养良好的学习习惯和技巧；
（二）培训目标：
1、提高药店销售利润；
2、提高工作质量；
3、改善工作时效；
4、降低经营成本和质量成本；
5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果
有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组
织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：
第一、药店管理者积极组织策划；
第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；
第三、鼓励店员带着问题参加培训；
第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
零售药店培训材料一、学习相关法律法规
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物
为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗
菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理
严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录
制定我院20__年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
特别加强孕产妇、儿童合理用药。
定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。
发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
六、加强不良反应监测工作
进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。
加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
七、完善职效考核制度
制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标
准化。
八、加强学科的人才培养
制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。
鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。
积极参加院内外组织的`各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，力争20__年度医技人员都取得资格准入；计划20__年每月组织一次药剂科的课内活动。
为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。
以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！。
