连锁药店新员工必需掌握知识培训

药房新进人员培训计划一、培训背景药房是医院的重要组成部分，其工作人员需要具备丰富的药品知识、专业的药学技能和良好的服务意识。

为了提高新进人员的综合素质和业务水平，使其能够胜任药房工作，我们制定了以下培训计划，希望通过培训，使新进人员快速融入工作，提高工作效率和服务水平。

二、培训目标1.熟悉药品知识：了解药品的基本分类、作用、用法用量等基本知识，掌握常用药品名称及特点。

2.掌握药品配制技能：掌握粉末剂、液体剂的制备方法和药物制剂的基本操作技能。

3.熟悉药品管理：了解药品的储存、保管、进销存管理等基本知识。

4.提高服务意识：培养良好的工作态度，提升服务质量，增强顾客满意度。

三、培训内容1.药品知识培训（1）药品分类：西药、中药、医疗器械的分类及特点。

（2）药品作用：了解常见药品的治疗作用及不良反应。

（3）常用药品名称：掌握一定数量的常用药品名称、剂型、规格及特点。

（4）用法用量：了解药品的用法用量，包括口服药、外用药、注射剂等的使用方法。

2.药品配制技能培训（1）粉剂制备：学习粉末剂的制备和包装操作技能。

（2）液剂制备：学习液体制剂的制备和包装操作技能。

（3）药物配制：了解药物的配方和制剂方法，掌握配制过程的操作技巧。

3.药品管理培训（1）药品储存：了解药品的储存要求及储存条件，掌握药品的正确储存方法。

（2）药品保管：学习药品保管的操作规范，包括保管记录、库存盘点等。

（3）进销存管理：了解进销存管理的基本原则及操作流程，掌握进销存系统的使用。

4.服务意识培训（1）服务技能：学习服务技能，包括接待顾客、解答咨询、配药等服务技能。

（2）沟通技巧：培养良好的沟通技巧，加强与顾客的沟通与交流，提升顾客满意度。

（3）职业操守：了解医务人员的职业操守，培养良好的职业道德和职业素养。

四、培训安排为了保证培训效果，我们将采取理论教学与实际操作相结合的培训模式，通过多种形式开展培训活动。

1.开展理论培训通过讲座形式进行药品知识、药品管理基础知识的讲解，由资深药师和专家进行授课，使新进人员系统地学习医药知识和药物管理知识。

药店新员工必须掌握的27个入门基本功1、什么是药品？药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3、什么是中成药Traditio nal Chi nese Medic ine Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4.毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。

毒性中药管理的品种有27种。

按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。

5.医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。

零售药店岗前培训计划一、培训目的。

零售药店作为医药行业的重要一环，员工的素质和能力直接影响到药店的服务质量和经营业绩。

因此，进行岗前培训是非常必要的，目的是为了让员工熟悉药品知识、了解服务流程，提高服务意识和专业素养，为药店的顾客提供更加优质的服务。

二、培训内容。

1. 药品知识，包括常见药品的功效、用法用量、不良反应等基本知识，员工需要熟悉各类药品的特点，以便能够为顾客提供准确的用药指导。

2. 服务流程，包括接待顾客、询问需求、推荐药品、收银结账等流程，员工需要了解每个环节的重要性，以及如何提供更加周到的服务。

3. 应急处理，包括突发情况下的处理方法，如顾客突发疾病、药品缺货等情况，员工需要学会应对各种突发情况，保证服务质量。

4. 专业素养，包括言行举止、形象仪容、沟通技巧等，员工需要具备良好的职业道德和服务意识，以及良好的沟通能力，为顾客提供更加专业的服务。

三、培训方式。

1. 理论学习，通过课堂讲解、PPT展示等方式，让员工系统地学习药品知识和服务流程，理清思路，建立知识框架。

2. 视频演示，通过播放相关实际操作视频，让员工直观地了解服务流程和应急处理方法，提高学习效果。

3. 角色扮演，安排员工进行角色扮演，模拟顾客咨询和服务流程，让员工在实际操作中学习和提高。

四、培训考核。

培训结束后，进行考核测试，测试内容包括药品知识、服务流程、应急处理和专业素养等方面，通过考核合格的员工方可上岗服务，未通过考核的员工需要进行补充培训。

五、培训效果评估。

定期对员工进行岗位技能培训的效果评估，包括顾客满意度调查、药品销售情况、投诉处理情况等，评估培训效果，及时调整培训内容和方式，不断提升员工的服务水平。

六、总结。

零售药店岗前培训计划的实施，对于提高员工的专业素养和服务水平，提升药店的整体服务质量具有重要意义。

只有不断加强培训，提高员工的综合素质，才能更好地满足顾客的需求，赢得顾客的信赖和支持。

希望通过本次培训，能够让每一位员工都成为优秀的药店服务人员，为顾客提供更加优质的服务。

药店新员工学习知识[大全]第一篇：药店新员工学习知识[大全]1、当顾客进门时营业员第一步应：笑迎顾客主动招呼2、药店礼仪应包括一下四方面(1)、服饰要和谐、大方且穿戴整洁；(2)、修饰要注意美观、大方、淡雅；(3)、举止要自然端正，高雅礼貌得体；(4)、情绪要热情饱满，精力充沛3、常见症状有：头痛、发热、咳嗽、消化不良、腹泻、便秘等4、常见的疾病有：普通感冒、流行性感冒、口腔溃疡、胃病、咽炎、沙眼、急性结膜炎、荨麻疹等药品陈列有哪些要求1、陈列的药品必须是公司统一配送，经过门店验收合格，质量和包装符合规定的药品。

2、药品与非药品分区摆放，处方药与非处方药必须分柜陈列，内用药与外用药分开陈列，易串味药品陈列于易串味药品专柜，并有相应的标志及警示语、忠告语。

3、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜中，并保留原包装标签和说明书。

4、需要阴凉保存的药品存放在阴凉区。

5、药品应按品种、剂型或用途分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰。

6、陈列药品按批号依次有序摆放。

7、注：（有中药柜的门店）中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗。

装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字，应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录。

二、相关记录填写要求：1、字迹清晰，不得随意涂改；2、记录中需填写的项目应仔细填写完整，如品名、生产企业、批号、签名等不得简写或少写。

3、实事求是填写温湿度数据，对超过规定范围的，必须采取相应的措施，并做好记录。

三、联合用药知识（根据下发的联合用药知识材料和自己门店具体品种回答）1、呼吸系统类疾病联合用：（1）风热感冒：症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。

联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗（2）风热感冒症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。

连锁药店店员工培训计划一、培训目的在当今药品市场激烈竞争的环境下，连锁药店的店员必须具备一定的专业知识和良好的服务态度，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。

因此，为了提升店员的专业素质和服务水平，加强他们的销售能力和团队协作精神，我们特制定了以下的店员培训计划。

二、培训内容1. 药品知识培训通过药品种类、功效、用法用量、不良反应、药物相互作用等方面的系统讲解，加强店员对药品的认识。

2. 服务技巧培训通过打招呼、介绍商品、解答疑问、推销产品等训练，提高店员的服务水平和销售技巧。

3. 店内管理培训通过店铺陈列、货架整理、卫生清洁等方面的培训，加强店员的管理能力和责任心。

4. 团队协作培训通过团队游戏、分组讨论等活动，加强店员之间的团队协作精神和沟通能力。

5. 应急处理培训通过模拟实际情况，训练店员在突发情况下的处理能力和沉着应对能力。

6. 顾客服务管理培训通过案例分析、角色扮演等训练方式，加强店员对顾客的服务意识和服务质量。

三、培训方法1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT演示等方式，全面系统地介绍药品知识、服务技巧等基础理论知识。

2. 案例分析通过真实案例的分析，引导店员学习解决实际问题的方法和技巧，提高应变能力。

3. 角色扮演安排店员进行顾客服务、销售推广等角色扮演，模拟真实情况，锻炼店员的应用能力。

4. 游戏活动安排团队合作游戏、沟通协作游戏等活动，增进店员之间的友情和信任，提高团队凝聚力。

5. 实地操作安排店员到其他连锁药店进行实地观摩、学习交流，开阔视野、提升经验。

四、培训周期本次培训计划将分两个阶段进行，第一阶段为基础知识培训，总计两周时间；第二阶段为应用技能培训和实战模拟，总计一个月时间。

培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。

五、培训效果评价在培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。

考核内容将包括理论知识考试和实际操作技能考核。

根据评分结果，对表现出色的店员给予奖励和提升机会，对表现不佳的店员给予补充培训和指导。

零售药店的新人培训计划工作目标1.掌握药品知识和法规：新人需深入学习药品知识，包括各类药品的成分、作用、副作用及适应症，同时熟悉国家相关药品管理法规，保障在工作中能够准确、合规地为顾客提供指导。

–详细学习药品分类：新人应详细学习各类药品的分类及特点，包括处方药和非处方药，了解其储存条件和有效期等。

–理解药品相互作用：新人需要了解不同药品之间的相互作用，以便在推荐药品时避免潜在的药物不良反应。

–掌握法律法规：新人应熟练掌握《中华人民共和国药品管理法》等相关法规，确保在销售过程中合法合规。

2.提升服务技巧和沟通技能：新人需通过培训和实践，提高服务顾客的技巧，包括倾听顾客需求、解答疑问、提供专业的药品建议等，并加强沟通技能，以提升顾客满意度。

–倾听与同理心：新人应当学会倾听顾客的需求和疑问，并展现出同理心，使顾客感到被理解和尊重。

–专业药品咨询：新人需要通过培训，提高药品专业知识，以便能够准确、专业地为顾客提供咨询和建议。

–沟通技能提升：通过角色扮演、模拟情景等方式，新人需要提升与顾客的沟通技能，包括清晰表达、耐心解答等。

3.增强药品安全意识：新人应通过培训，增强药品安全意识，了解不合理使用药品的危害，能够在工作中引导顾客正确使用药品，提升用药安全。

–不合理使用药品的案例分析：新人需要学习不合理使用药品的案例，了解其可能导致的严重后果，从而在工作中更加重视药品的正确使用。

–药品安全知识普及：新人应掌握基本的药品安全知识，如药品的正确储存方式、过期药品的处理方法等，并向顾客进行普及。

–正确引导顾客：新人应当在工作中积极引导顾客正确使用药品，包括提醒顾客遵循医嘱、遵守用药时间等。

工作任务1.新员工入职培训：所有新入职的药店员工需参加入职培训，包括药品知识、服务技巧、沟通技能和药品安全等内容，以确保新人能够快速适应工作环境。

–培训内容设计：需要设计符合新人需求的培训课程，包括理论知识和实践操作，以及考核机制，确保新人能够掌握必要的技能和知识。

药店新员工培训必备基础知识1什么是药品？药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2什么是西药？西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3什么是中成药？TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。

另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4何谓剂型？药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。

如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。

剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。

药店开业岗前培训计划一、培训目的药店开业岗前培训旨在帮助新员工快速适应新的工作环境和岗位要求，掌握必要的知识和技能，提高工作效率，确保顾客满意和药店运营顺利进行。

二、培训对象药店开业岗前培训对象为新入职的药店员工，包括药剂师、药店助理等。

三、培训内容1.药品知识培训目标：熟悉常用药品名称、用途、剂量等内容：（1）了解常见疾病及药品处理方法（2）掌握药品的分类、用途、作用机制等（3）学习药品的存储和保管方法（4）掌握处方药和非处方药的区分2.药品销售技巧培训目标：提高销售技能，提高销售业绩内容：（1）学习顾客沟通技巧和情绪管理（2）了解药品销售流程及服务要求（3）掌握跟踪客户需求和推销技巧（4）掌握促销活动策划和执行方法3.药品知识更新培训目标：使员工保持对药品知识的持续学习和更新内容：（1）学习新药品的知识和特点（2）了解最新的医药信息和流行病知识（3）了解慢性病管理药品及配套服务（4）学习处方审核和配药技巧4.服务技能提升培训目标：提高服务意识，增强服务技能内容：（1）学习顾客服务技巧和服务流程（2）了解顾客咨询和反馈处理方法（3）掌握顾客投诉处理及服务改进（4）学习客户满意度调查和建设5.法律法规及职业道德培训目标：遵守法律法规，提升职业道德素质内容：（1）认识医药行业的法律法规（2）学习关于药品安全的法规和规定（3）培养药品行业的职业道德和企业文化6.安全知识和急救技能培训目标：提高员工对工作安全和卫生的意识，掌握基本急救技能内容：（1）了解药品安全管理制度和操作规范（2）学会药品事故应急演练（3）学习基本的急救技能和操作方法（4）了解应急设备和设施的使用方法四、培训方式1.师傅带徒方式由店内有经验的老师傅亲自教导新员工，亲自示范和指导工作。

2.课堂授课方式由专业讲师组织课堂授课，内容涵盖药品知识、销售技巧、服务流程等。

3.线上学习方式利用网络平台进行在线学习，学员根据自身时间和情况选择学习内容，灵活组织学习。

药店岗前培训计划内容一、培训目的药店岗前培训的主要目的是使新员工能够快速地适应药店工作环境，掌握必要的专业知识和技能，提高服务质量，保障医疗安全，培养积极向上的工作态度，增强员工的归属感和团队合作意识，为员工的成长和药店的业务发展打下良好的基础。

二、培训内容1. 公司简介介绍公司的历史、发展规模、经营范围、企业文化等，让新员工更好地了解公司。

2. 药学知识（1）基本药学知识：新员工需要了解药品的分类、规格、贮藏条件、使用方法等基本知识。

（2）处方解读：学习如何解读处方，掌握常见药物的用法用量。

3. 药品管理（1）药品采购：学习公司的采购流程和标准，掌握采购技巧和注意事项。

（2）药品库存管理：了解药品入库、出库、盘点等操作流程，掌握库存管理技巧。

4. 药品销售（1）销售技巧：学习如何进行跟客户的沟通、如何进行药品推销及服务技巧。

（2）用药指导：了解如何为客户提供用药指导和注意事项。

5. 客户服务（1）服务标准：了解公司的服务标准和规范，学习如何提供优质的客户服务。

（2）客户投诉处理：学习如何处理客户投诉，并且给出解决方案。

6. 药品安全及卫生（1）药品保质期管理：了解药品的保质期、储存条件等管理知识。

（2）卫生管理：掌握药店的卫生管理规范，做好药品保管和使用。

7. 药品法律法规（1）相关法律法规：学习药品相关的法律法规，掌握合规操作要求。

（2）药物不良反应管理 :了解常见药物不良反应的识别和处理方法。

8. 岗位技能根据药店员工的实际工作岗位，进行相关的技能培训，如收银技能、商品陈列技巧等。

三、培训方式1. 理论培训公司可以邀请具有丰富经验的药品专家或者老员工给新员工进行理论知识的讲解,也可以通过PPT演示、视频教学等方式传授专业知识。

2. 实践培训安排新员工进行实地操作练习，例如模拟销售、用药指导、收银操作等，帮助新员工掌握实际工作技能。

3. 实习培训实习培训是培训的重要环节，可以让新员工到相关部门或者分店进行实习，亲身体验工作流程、学习专业技能。

药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。

二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。

2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。

3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。

4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。

5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。

三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。

2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。

3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。

4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。

5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。

四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。

五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。

六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。

第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。

第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。

第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。

第五天：实际操作训练，店内流程培训。

第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。

七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。

2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。

药店人员岗前培训内容
在现代社会中，药店人员是医药行业中不可或缺的重要角色。

他们需要具备丰
富的专业知识，熟练的技能以及优秀的服务意识，以确保为顾客提供合适的药物和健康服务。

因此，进行有效的岗前培训对药店人员至关重要。

培训内容
1. 药物知识
药店人员需要深入了解各种药物的功效、用途、副作用等相关信息。

这包括对
处方药和非处方药的区分，对不同药物相互作用的了解，以及如何正确配药和储存药物等知识。

2. 服务技能
良好的服务态度和技巧对于药店人员至关重要。

他们需要学会如何与顾客有效
沟通，倾听顾客的需求并提供专业的建议和指导。

此外，他们还需要学会处理各种突发情况，如药物过敏反应或紧急求助等。

3. 法律法规
药店人员需要了解医药行业的相关法律法规，包括药物管理法规、处方药售药
规定等。

他们需要明确知道哪些药物需要处方才能售卖，如何正确保存和销售药物，以及如何处理有关药物的投诉和纠纷等。

4. 紧急救护知识
在一些突发情况下，药店人员可能需要立即展开紧急救护措施。

因此，他们需
要接受基础的急救培训，学会如何处理突发事件并及时求助。

5. 专业道德
作为医药从业人员，药店人员需要遵守专业道德准则，确保为顾客提供准确、
可靠、诚实的服务。

他们需要保守医疗信息的机密性，不得泄露顾客的隐私信息。

结语
药店人员岗前培训内容丰富多样，需要全面系统地涵盖药物知识、服务技能、
法律法规、紧急救护知识和专业道德等方面。

只有通过系统的培训，药店人员才能胜任自己的工作，为顾客提供优质的服务。