5天新人培训课程表

1、钻石的传说、历史渊源； 2、钻石从形成到制成首饰的过程； 3、钻石的产地； 4、钻石首饰独特的文化魅力； 5、钻石评价之重量、颜色、净度； 6、钻石评价之切工； 7、钻石首饰呈现要点 8、钻石首饰销售常见问题解答 9、钻石首饰产品价值塑造技巧 10、钻石首饰销售练习 * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 * 产品呈现练习 1、红宝石； 2、蓝宝石；
店长或 区域经理
上午 第五天
店长或 区域经理
下午
备注
1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理；备注：好的
授课老师
上午
第一天
下午
区域经理
第二天
上午
下午 上午 第三天
店长或 区域经理
永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 * 知识类、技能类
下午
上午
第四天
下午
演绎五彩缤纷的生活—— 彩宝类首饰专业知识讲解 * 知识类、技能类
* 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 * 产品呈现练习 1、碧玺； 2、葡萄石 ； 3、玉髓----丝路楼兰原生态、打磨完美两个类别 ； * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 * 产品呈现练习 1、晶石----粉晶、紫晶、黄晶、茶晶四个品类； 2、坦桑石； 3、绿柱石矿物类别----祖母绿、绿柱石、海蓝宝三个品类； * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 1、和田玉； 2、翡翠；（新疆区域重点讲解翡翠，需要安排到一个下午的课 时时间）

新人培训计划表及日程安排
此计划表主要针对当日新进店员工之七天军训期间的课程安排及培训大纲。
第一天：上午九点——十点新员工办理入店手续，登记姓名，领取培训服。整队，进行人事制度，公司规章制度，服仪要求的宣达，对于无法达到公司要求的进行劝退，淘汰。然后清点人数，通知厨房准备当日工作餐，十点——十一点针对新人的礼貌礼节，报备性，服从性，执行力提出要求并进行简单的军训演练。如稍息，立正，答到等。十一点安排人员用餐。对人员用餐秩序进行现场管理与督核。用餐时间为半小时，完毕后统一安排休息。
第五天——第七天以第四天的培训内容为主，加强人员思想教育，达到公司的要求。
第二天：老员工安排签订培训协议并对昨天教过的动作简单复习然后进行体能训练，俯卧撑，兔跳，深蹲交替进行。对新进店的员工办理入店手续，讲解规章制度并进行简单操练。十一点钟安排两批员工交替用餐。下午一点开始新人编入原有梯队，以老员工为示范，进行军训操练至下午四点。四点——四点半训练体能。之后半小时新人自我介绍完后挑选前一天表现优秀的老员工进行现身说法带动新人的积极性，加强思想教育。然后报备领导安排人员下班。
பைடு நூலகம்
下午十二点四十五分集合点名。一点进行下午的课程培训。内容：针对上午提出的报备性，服从性和执行力的人员反应达不到要求的给予指正，同时进行第一次体罚加深其映像。时间为二十分钟，体罚内容以蹲姿为主，体罚期间对人员进行思想教育，对于达不到以上要求在营运现场会造成的严重后果举例说明。使其认识到贯彻执行公司要求的重要性，然后进行基础军训动作的操练。有稍息，立正，答到，报数，四面转法，蹲姿，原地踏步。每一小时安排五分钟休息。时间到三点半结束。四点前安排员工学习标语口号。要求其回家背诵，第二天检查。四点——四点半进行体能训练以兔跳，深蹲为主。余下半小时请每位新员工进行自我简介并对第一天的培训提出感想。由教官现场进行指正并进行思想教育。最后再次强调店纪店规的重要性。然后报备领导安排人员下班。

培训计划课程表一、课程目标本次培训旨在提高参与者的专业知识和技能，培养其在工作中所需的能力，使其能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。

二、培训时间本次培训共计5天，每天8小时，共40小时。

三、培训内容第一天上午09:00-09:30 培训开班仪式09:30-10:00 公司介绍及培训内容讲解10:00-11:30 专业知识讲解11:30-12:00 专业知识练习下午13:30-15:30 专业技能讲解15:30-16:30 专业技能实操第二天上午09:00-11:30 团队合作与沟通11:30-12:00 实战演练下午13:30-15:30 项目管理技能15:30-17:00 项目管理案例分析第三天上午09:00-11:30 时间管理与工作效率11:30-12:00 时间管理实践下午13:30-15:30 领导力与管理技能15:30-17:00 领导力案例讨论第四天上午09:00-11:30 创新思维与问题解决11:30-12:00 创新思维实践下午13:30-15:30 情绪管理与团队建设15:30-17:00 团队建设案例分析第五天上午09:00-11:30 职业规划与个人发展11:30-12:00 结业仪式下午13:30-17:00 模拟项目实战演练四、培训材料1. 印制教材：包括专业知识、专业技能以及其他相关课程内容。

2. 视频教学资料：提供相关视频教学资料，方便学员在课后进行加深学习。

五、培训方法1. 理论讲解：讲师通过讲解相关理论知识，帮助学员建立理论基础。

2. 实操训练：通过实际操作和案例分析，加深学员对知识和技能的理解和掌握。

3. 情景模拟：模拟真实工作场景，进行角色扮演，培养学员的应变能力和解决问题的能力。

4. 案例讨论：通过案例分析、讨论和分享，帮助学员从实际经验中汲取教训，提高问题解决能力。

六、考核方式1. 课堂互动：学员积极参与课堂互动，提问和回答问题。

2. 专业知识考核：学员进行专业知识的笔试。

五天培训计划表上午：9:00-9:30 - 培训开幕致辞，介绍培训目的和要求9:30-10:30 - 主题一：团队合作与沟通10:30-10:45 - 休息10:45-11:45 - 主题二：目标设定与成果导向11:45-12:00 - Q&A时间下午：1:00-2:00 - 主题三：时间管理与自我管理2:00-3:00 - 主题四：情商管理与领导力3:00-3:15 - 休息3:15-4:15 - 小组讨论与案例分析4:15-4:30 - 今日总结第二天：上午：9:00-10:00 - 主题五：冲突管理与解决10:00-11:00 - 主题六：有效汇报与表达11:00-11:15 - 休息11:15-12:15 - 主题七：团队建设与激励12:15-12:30 - Q&A时间下午：1:30-3:00 - 小组项目训练与沟通实践3:00-3:15 - 休息3:15-4:15 - 主题八：问题诊断与解决4:15-4:30 - 今日总结上午：9:00-10:00 - 主题九：创新思维与决策10:00-11:00 - 主题十：跨部门协作与协调11:00-11:15 - 休息11:15-12:15 - 主题十一：团队建设与文化培育12:15-12:30 - Q&A时间下午：1:30-3:00 - 团队拓展训练3:00-3:15 - 休息3:15-4:15 - 主题十二：团队绩效评估与考核4:15-4:30 - 今日总结第四天：上午：9:00-10:00 - 小组汇报与交流10:00-11:00 - 主题十三：领导力与管理11:00-11:15 - 休息11:15-12:15 - 主题十四：沟通与协作技巧12:15-12:30 - Q&A时间下午：1:30-3:00 - 团队项目实践3:00-3:15 - 休息3:15-4:15 - 主题十五：团队成长与承担4:15-4:30 - 今日总结第五天：9:00-10:00 - 活动总结与反思分享10:00-11:00 - 小组策划与总结11:00-11:15 - 休息11:15-12:00 - 结业仪式与颁发证书下午：1:00-5:00 - 团队拓展活动与团队建设5:00 - 结业晚宴通过这五天的培训，希望能让每位员工都能够更加了解团队合作与沟通的重要性，掌握有效的时间管理与自我管理技巧，提升情商和领导力，有效解决冲突，提高汇报与表达能力，提高团队建设与激励能力，促进创新思维和决策能力，加强跨部门协作与协调，培育团队文化建设，提高团队绩效评估与考核能力，提高领导力和管理能力，加强沟通与协作技巧，提高团队成长与承担能力。

新人入职5天培训计划第一天：公司介绍和文化理念上午：公司概况介绍1. 公司的发展历程2. 公司的业务范围和主要产品3. 公司的组织架构和管理体系下午：公司文化理念1. 公司的核心价值观和文化使命2. 公司的企业精神和行为准则3. 公司的发展战略和未来规划第二天：岗位职责和工作流程上午：岗位职责1. 详细介绍新人所属岗位的职责范围2. 岗位的工作目标和绩效评定标准3. 岗位的合作部门及联系方式下午：工作流程和规范1. 公司内部工作流程介绍2. 项目管理和任务分配流程3. 公司的工作规范和相关法律法规第三天：业务知识和技能培训上午：产品知识1. 产品的设计原理和特点2. 产品的主要功能和适用范围3. 产品的市场竞争分析下午：销售技能和客户沟通1. 销售技巧和客户挖掘2. 获取客户需求和沟通技巧3. 销售谈判和签订合同技巧第四天：团队合作和沟通训练上午：团队合作培训1. 团队的重要性和意义2. 团队协作的能力培养3. 团队目标的制定和执行下午：沟通技巧和冲突解决1. 良好的沟通技巧和注意事项2. 冲突解决的方法和案例3. 团队内部沟通和协作模式建设第五天：综合实战演练上午：模拟业务操作1. 针对新人所属岗位的模拟业务操作2. 对岗位工作流程和规范的实际操作演练3. 实时反馈和指导下午：岗位培训结业考核1. 对新人岗位职责和业务能力的考核2. 对新人在培训期间的表现和学习成绩进行评定3. 为新人未来的工作提供指导和建议新人入职5天培训计划就是以上所说，该计划能够帮助新员工迅速适应公司的工作环境，了解公司的组织架构，熟悉公司的文化理念和价值观，了解公司的产品知识和销售技能，提升团队合作和沟通能力，通过5天的培训，新员工可以更好地适应并融入公司的工作中。

培训新人的计划表第一阶段：入职培训（1-2周）第一周第一天1.公司介绍和组织架构2.团队介绍和工作职责3.员工手册和公司政策介绍第二天1.产品知识培训2.市场分析和竞争对手分析3.销售和营销策略第三天1.客户关系管理2.谈判技巧和沟通技巧3.销售流程和合同管理第四天1.公司价值观和企业文化培训2.团队建设和合作共赢3.个人成长规划和目标设定第五天1.公司系统和工具使用培训2.对公司业务流程的了解3.岗位培训第二周第六天1.工作任务分配和实操训练2.员工技能培训和提升3.定期反馈和辅导第七天1.与导师的一对一辅导2.实地考察和工作体验3.定期评估和检查第八天1.模拟销售和客户接待2.团队讨论和经验分享3.个人成长规划和目标设定第九天1.针对性培训和弱项改进2.销售技能强化和实战演练3.个人成长规划和目标设定第十天1.模拟工作环境和情景应对2.团队建设和协作训练3.个人成长规划和目标设定第二阶段：实战培训（3-6个月）第一季度1.跟随导师进行实际项目操作2.不断开展销售工作，临阵磨枪3.对客户进行服务和回访第二季度1.逐步独立完成销售任务2.熟悉销售业务流程和工作机制3.提升个人的独立销售能力第三季度1.熟练应对各种销售场景和问题2.对客户的需求和反馈进行分析3.提升团队协作和协调能力第三阶段：成长培训（6-12个月）第一季度1.评估个人的销售表现和工作态度2.定期进行个人成长规划和目标设定，不断提升自己3.参加相关销售培训和讲座，增长知识和经验第二季度1.深入学习销售理论和实践2.加强个人的沟通和谈判技巧3.提高团队凝聚力和配合度第三季度1.获得团队的认可和尊重2.自主开展业务，建立自己的客户资源3.实现个人销售目标和团队销售任务第四季度1.评估个人的销售业绩和工作表现2.反思个人销售经验和成长历程3.定期和领导进行个人发展规划和交流以上是一个较为完整的培训计划表，培训时间可根据实际情况灵活调整，但培训内容不宜有太大变动。

《员工手册》中的考勤制度、仪容仪表、保密制度、奖罚条例中的开除条款、离职流程
讲解
医务科
1小时
入职当日
介绍医院各科室、员工食堂主要位置
告知
科室负责人
2小时
岗位职责、工作流程、医院和科室的主要制度和主要注意事项
讲解
科室负责人
入职5天内
《员工手册》、部门职责、岗位职责、工作流程、医院的主要专家、技术、诊疗项目、医院与科室的相关制度和主要注意事项
入职第2周
抢救、心脏复苏术、一般过敏处理、过敏休克处理、常用药物的不良反应
讲解、演示
科室负责人
2小时
入职第3周
基本的护理知识
消毒隔离
常用药物的配伍禁忌及用量
讲解、演示
科室负责人
1天1小时
入职第4周
综合考核
通关、理论
科室负责人
1小时
手术室入职培训时间计划表
时间
培训/考核内容
培训/考核形式
负责人
时间
入职当日
自学
科室负责人
监督、督促
业务时间
入职第4天早
主要专家、诊疗项目、收费标准
通关考核
科室负责人
10分钟
入职第4天
一对一的为患者服务、带方
试用
科室负责人
全天跟踪
入职第5天
基本的妇科知识
讲解
科室负责人
1小时
入职5天内
《员工手册》、部门职责、岗位职责、工作流程、医院的主要专家、技术、诊疗项目、医院与科室的相关制度和主要注意事项
自学
科室负责人
监督、督促
业务时间
入职第4天早
主要专家、诊疗项目
通关考核
科室负责人

了解如何对接分校老师
确稳保单
了解教育行业、公司发展
让学员树立信心，更好融入团队
了解考核重点，熟悉话术
让学员能够顺利通过考核
回顾全天课程内容+布置作业
提问巩固知识点，答疑解惑
班主任 班主任 班主任 班主任 班主任
班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任
班主任 班主任 班主任 班主任 流量中心 中端老师 兼职讲师 班主任 班主任
自考、成考
让学员知道成人学历提升的途径及条件
国开、网教 录入指纹系统 +升学年会视频 作业一：背诵成人学历提升方式
让学员知道成人学历提升的途径及条件 实现指纹打卡考勤，作为新人培训薪资核发的
依据
视频《永不放弃》
掌握班级的整体情况，强调坚持的力量
授课老师 BP
班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任 班主任
班主任
介绍四大班型的价格、内容和区别
让新人了解公司产品，及学会主推两个班型 班主任
游戏 要单技巧：截杀点介绍（政策、优惠、百
度分期） 了解话术要点+话术结构
让新人彼此熟悉，午间醒神 让新人对促单抓手熟悉，增强销售信心
使新人掌握回访话术流程和要点
熟悉话术+理论知识熟悉
让学员能够顺利通过考核
回顾全天课程内容+布置作业
作业四：背诵话术和异议处理
回顾昨日课程重点+心态激励
销售最重要的开口讲话
了解下午考核重点，熟悉话术
让学员能够顺利通过考核
讲解考试流程及注意事项
让学员能够顺利通过考核
事业部主管对新人进行话术通关考核
检验新人基本销售力，淘汰不合格者

新人培训计划表180天第一阶段：公司介绍与入职培训（1-15天）第1天：入职第一天，公司人力资源部门进行入职培训，介绍公司文化、价值观和规章制度，提供员工手册和相关资料，解答新人的一些基本问题。

第2-5天：进行公司各部门的介绍，包括各部门的业务范围、职能和组织架构，让新人对公司有更全面的了解。

第6-10天：新员工跟随部门主管或带班人员，进行部门内的一对一培训，了解具体的工作内容和业务流程，熟悉工作环境。

第11-15天：参与公司内部的入职培训课程，包括沟通技巧、职场礼仪等内容的培训，帮助新人更快地融入公司。

第二阶段：岗位技能培训（16-60天）第16-25天：根据新人的具体岗位和工作内容，安排相应的技能培训课程，包括软件操作、行业知识、工作技能等方面的培训。

第26-35天：进行实操培训，由经验丰富的员工或领导进行现场指导，让新人掌握实际操作技能。

第36-45天：反复练习和模拟操作，提升新人的工作技能，确保其在工作中能够熟练应对各种情况。

第46-60天：对于一些需要特殊技能或专业知识的岗位，可安排新人参加相关的外部培训或认证考试，提升其专业水平。

第三阶段：岗位实习和实践（61-120天）第61-90天：进行实习期，由经验丰富的员工进行带教，新人在带教的指导下逐渐独立完成一些简单的任务和项目。

第91-105天：新人进入实际岗位，完成真实的工作任务，并进行定期的评估和反馈，帮助新人不断提升工作能力。

第106-120天：对新人的工作进行全面评估，每个新人都会有一个带教员工进行综合评价，提供具体的改进方案和培训建议。

第四阶段：岗位能力提升（121-180天）第121-150天：根据评估结果，为新人量身定制岗位能力提升计划，包括与上级领导或公司内外专家进行一对一培训，提高其实际操作能力和解决问题的能力。

第151-165天：参与公司组织的内部培训或外部公开课，提升新人的领导力、沟通能力等方面的能力。

第166-180天：进行培训总结和个人成长计划，帮助新人树立个人职业目标，并制定下一阶段的个人成长计划和培训需求。

5天培训计划表模板培训名称：员工销售技能提升培训培训目的：通过本次培训，提升员工的销售技能，帮助他们更好地完成销售任务，提高销售绩效，增强公司竞争力。

培训时间：连续5天培训地点：公司会议室培训师资：具有丰富销售经验的高级销售经理培训对象：公司销售部门全体员工培训内容：第一天上午：销售技巧讲解与案例分析- 销售技巧的重要性- 如何建立良好的销售关系- 如何有效沟通与推销- 销售案例分析与讨论下午：客户需求分析与解决方案- 客户需求的重要性- 如何进行客户需求分析- 如何提出合适的解决方案- 客户案例分析与讨论第二天上午：产品知识培训- 公司产品特点介绍- 产品应用场景分析- 产品与市场的匹配- 产品知识测试与讨论下午：销售谈判技巧培训- 谈判的基本原则- 如何进行有效的谈判- 如何妥协与折衷- 谈判案例分析与讨论第三天上午：销售流程与管理- 销售流程的重要性- 如何进行销售目标设定- 销售进度的跟进与管理- 销售流程案例分析与讨论下午：客户关系管理- 客户关系的重要性- 如何建立并维护良好的客户关系- 如何处理客户投诉与纠纷- 客户关系管理案例分析与讨论第四天上午：销售团队合作培训- 销售团队的重要性- 如何进行有效的销售团队合作- 如何解决销售团队内部矛盾与冲突- 销售团队合作案例分析与讨论下午：销售数据分析与应用- 如何分析销售数据- 如何根据销售数据进行决策- 销售数据案例分析与讨论第五天上午：销售技能测试- 对员工销售技能进行综合性测试- 测评结果分析与讨论下午：培训总结与答疑- 对本次培训的总结- 对员工提问并解答疑问- 培训证书颁发培训效果评估：- 培训结束后，将对每位员工的销售技能进行再次测试，并根据测试结果评估培训效果。

同时，将定期跟踪员工的销售绩效，以评估培训对销售绩效的提升情况。

培训后跟进：- 培训结束后，将定期组织销售技能的提升培训，同时建立健全的销售绩效评估体系，以持续提升员工的销售技能和绩效。

日期
时间
内容
备注
2月23日星期二
全天
新员工入职报到
2月24日星期三
早上
07:00-07:30
体能训练
上午
08:30-10:00
开训动员
10:15-11:30
下午
14:30-16:00
整理内务
16:15-17:30
晚上
19:10-20:早上
07:00-07:30
体能训练
上午
08:30-10:00
队列训练
立正、稍息、跨立
10:15-11:30
下午
14:30-16:00
队列训练
16:15-17:30
体能训练
晚上
19:10-20:10
学习《行为准则》
2月26日星期五
早上
07:00-07:30
体能训练
上午
08:30-10:00
队列训练
立正、稍息、跨立
10:15-11:30
下午
14:30-16:00
队列训练
敬礼与礼毕
16:15-17:30
晚上
19:10-20:10
《住宿管理规定》
《保安员服务管理条例》
2月27日星期六
早上
07:00-07:30
体能训练
上午
08:30-10:00
队列训练
10:15-11:30
下午
14:30-16:00
军体拳；体能训练
16:15-17:30
晚上
19:10-20:10
集体活动
2月28日星期日
早上
07:00-07:30
体能训练
上午
08:30-10:00

新员工入职培训（五天版）
五天培训流程
日期
时间
授课内容
备注
第一天
上午
新员工培训须知
1、培训目的
2、培训安排
3、作息时间
4、纪律及注意事项
企业文化
1、企业概况（发展战略、经营方针、组织结构等，行业前景引导）
2、企业文化（企业理念和价值观）
3、经营业务以及项目介绍
下午
新员工入职心态培训，职业生涯规划
1、认识自己——我是谁
2、我想要什么
3、我能做什么
4、誉兴能给你什么
5、誉兴销售明星赚钱案例（附有员工图片、视频）
6、我应该怎么做？
人事授课
1、公司规章制度、劳动合同
2、薪酬福利、晋升机制等
第二天
上午
乳房基础知识
1、美丽乳房的标准及形态美；
2、乳房的结构；
3、乳房的功能；
4、乳房五大疾病;
5、乳房最佳检测期和最佳保养期
下午
圣荷产品知识
1、品牌介绍（圣荷历史、资质）
2、产品介绍（卖点、成分、价格、产品搭配、使用方法等）
第三天
上午
午
分公司根据实际需求安排课程
下午
分公司根据实际需求安排课程
第五天
上午
新老员工传帮带的讲解
员工信息反馈表的讲解
考核
考核形式和内容根据课程决定
下午
结业
1.试卷评分讲解
2.学员提问
3.发放戴总的信
4.员工感言、立目标
备注：
1、各个分公司根据自己分公司的特色疗程项目添加课程。
2、考核严把关，不通过者需延迟培训时间，直到通过。

啤酒服务 （练习） 巡包、服务铃
15:00~16:00
团队纪律 （例会流程） 包厢设备解说 （标准摆放） 送餐练习 入职手续办理 文章分享 (当日课程总结)
20:00~21:00 楼面实习 21:00~21:30 21:30~22;00 (实习心得分享)
16:00-17:00 17:00~17:30 17:30~18:00
转包服务 特殊状况处理
微笑一秒钟服务
10:30~11:00
菜单熟悉
14:00~14:30 带客服务 （带客服务练习） 红酒香槟服务 （练习） 14:30~15:00
存取酒服务 客遗物
11:00~11:30
企业简介
11:30~12:00 12:30~13:00 13:00~14:00
特色餐点（说词） 餐点配件
唱歌激励
15:00~15:30 楼面宣达事项说明 用餐 one day (影片分享） 感动服务 用餐 点餐系统练习
17:00~18:00
用餐 人事规章 （小费管理制度） （考核晋升）
用餐
服装仪容 消费活动
18:00~18:30 一周综合流程笔试 休息 18:30~19:00 清包服务 19:30~20:00
14:00~14:30
14:30~15:00
签培训协议
洋酒服务 （练习）
微笑一秒钟服务 （服仪）
八面玲珑 （基础应对）
新人一周培训课程表
课程时间
第一天 相见欢 (培训说明） 环境熟悉
第二天
第三天 快速服务 （托盘练习） 餐点配件复习 点餐服务 （点餐技巧、简 称） 用餐 IPad点餐 送餐服务
第四天第五天Fra bibliotek课程时间第六天

第一阶段：入职培训第一天：入职培训介绍- 公司概况和企业文化- 岗位职责和工作要求- 入职培训计划概述第二天：客服基础知识- 客户服务的定义和重要性- 客户服务原则和技巧- 有效沟通的要点和技巧第三天：物业管理基础知识- 物业管理的定义和职能- 常见的物业管理服务项目- 物业管理的发展趋势和挑战第四天：法律法规及制度培训- 物业管理相关法律法规概述- 公司制度和规章制度介绍- 如何遵守法律法规及公司制度第五天：案例分析及岗位实操- 案例学习：客户投诉处理- 岗位实操：模拟客服咨询、处理客户投诉第六天：考核和总结- 知识测试- 培训总结和反馈- 下阶段培训计划介绍第七天：客户关系管理- 客户关系管理的重要性- 客户服务技巧和沟通技巧- 如何建立和维护良好的客户关系第八天：投诉处理与客户服务- 投诉处理的流程和技巧- 提高服务质量和客户满意度- 利用投诉处理提升客户服务质量第九天：团队协作与危机处理- 团队协作的重要性和技巧- 危机处理的原则和步骤- 如何有效应对突发事件和危机第十天：客户服务质量提升- 客户服务质量评估和改进- 客户服务标准和流程优化- 提升客户服务质量的方法和工具第十一天：岗位实操及案例分析- 岗位实操：客户服务场景模拟- 案例分析：客户服务质量提升策略- 总结和反馈第三阶段：管理技能培训第十二天：团队管理与激励- 团队管理理论和技巧- 激励团队成员的方法和策略第十三天：冲突处理与问题解决- 冲突处理的原则和方法- 问题解决的技巧和步骤- 如何有效化解冲突和解决问题第十四天：绩效考核和计划制定- 绩效考核的目的和原则- 绩效考核的方法和流程- 如何制定有效的绩效考核计划第十五天：沟通与协调- 沟通与协调的技巧和要点- 如何有效沟通和协调团队成员- 提高团队协作效率的方法和工具第十六天：岗位实操及案例分析- 岗位实操：团队管理和激励- 案例分析：冲突处理与问题解决- 总结和反馈第四阶段：培训总结与考核第十七天：综合培训总结- 客服管理知识点总结与复习- 岗位技能的提升与巩固- 考核的安排和方式介绍第十八天：知识测试与考核- 知识测试- 岗位能力考核第十九天：结业典礼及培训总结- 结业典礼- 培训总结与反馈- 毕业证书颁发以上是物业客服培训计划课程表，经过四个阶段的系统培训，培训人员将全面掌握客服管理知识和岗位技能，为物业客服工作提供专业的支持和服务。

新员工培训课程表培训内容序号课程讲师第一天公司级培训上午1 公司介绍。

包括组织架构，部门职责，主要领导。

2 对公司办公区域，实验室，操作室等区域进行介绍，对公司整体布局的平面图进行详解，包括四、五层的平面图。

3 对薪酬管理，考勤、请假、离职制度，食堂就餐、宿舍管理，以及员工行为规范进行详解。

下午部门级培训4 设备管理介绍包括进出屏障系统程序、物品进出屏障系统程序、风淋室的使用、人员进出实验屏障系统程序、人员进出转基因模型构建室程序sop等内容进行讲解。

5 屏障系统内清洁消毒及管理规程、消毒液的管理sop，屏障系统内环境质量要求及管理程序及相关检测程序、纯水机、紫外灯、高压蒸汽灭菌柜、备用发电机、通风系统等设备的使用和维护sop等内容做简单介绍。

6 对第一天培训内容进行总结。

培训内容序号课程讲师第二天部门级培训上午1 学习标准操作规程（sop）管理、表格管理sop。

2 动物抓取、保定及编号sop，剩余动物及死亡动物的管理sop自行学习。

3 安排四层或五层屏障系统外物品传进、传出工作，利用传出的淘汰老鼠进行动物识别、抓取、保定及编号的实践操作，剩余动物及死亡动物的处理实践培训。

下午部门级培训4 屏障系统外清洁消毒及管理程序学习，安排五层洗刷培训并参加工作。

5 学习安全应急制度并讲解相关注意事项，带领参观并讲解一楼备用发电机、配电柜等使用规范（事先讲解各钥匙的存放地点）。

6 带领参观并讲解顶楼通风系统、空调机组、配电柜的使用规范7 对第二天培训内容进行总结。

培训内容序号课程讲师第三天部门级培训上午1 实验动物饲养用具的管理、垫料的管理、饲料的管理、大小鼠饲养管理sop2 实验动物进出屏障系统程序，动物的选取、包装、发出程序管理规范。

3 发电机的使用与维护sop并讲解学习，安排新成员观看或参与发电机演习（此部分可根据演习时间进行调整培训时间）下午部门级培训4 对所有培训内容进行总结，并安排考核。

5 考核时间下午15：00-17：00培训内容序号课程讲师第四天岗位级培训上午1 了解公司现有的具体岗位，对各个岗位作详细介绍，包括各岗位的工作范围，做到分工明确。

新人培训计划课程表第一天9:00-9:30：公司介绍9:30-10:30：企业文化和价值观10:30-11:00：茶歇11:00-12:00：公司组织结构和部门职责12:00-13:00：午餐13:00-14:00：组织纪律和规章制度14:00-15:00：安全生产和应急预案15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：团队合作和沟通第二天9:00-10:00：职业规划和目标设定10:00-11:00：岗位职责和工作任务11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：工作流程和标准操作流程12:30-13:30：午餐13:30-15:00：业务知识和产品介绍15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：客户服务和沟通技巧第三天9:00-10:00：市场营销和销售技巧10:00-11:00：财务知识和成本控制11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：人力资源管理和招聘流程13:30-15:00：团队建设和危机处理15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：团队合作和角色分工第四天9:00-10:00：项目管理和时间规划10:00-11:00：沟通技巧和会议技巧11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：决策分析和问题解决12:30-13:30：午餐13:30-15:00：职业素养和工作技能提升15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：工作实操和案例分析第五天9:00-10:00：员工培训和绩效考核10:00-11:00：员工发展和晋升途径11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工关怀和团队建设12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工福利和激励机制15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：企业文化和员工精神建设第六天9:00-10:00：员工安全和健康管理10:00-11:00：企业福利和员工关怀11:30-12:30：员工离职和流程处理12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工心理健康和沟通技巧15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工职业素养和职业道德第七天9:00-10:00：员工个人发展规划和自我管理10:00-11:00：员工自我突破和提升11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工自我认知和能力提升12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工团队合作和沟通技巧15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工自我总结和规划第八天9:00-10:00：员工知识积累和能力提升10:00-11:00：员工工作技能和实操能力提升11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工心理健康和工作状态调整12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工发展规划和目标设定15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工工作总结和个人发展规划第九天9:00-10:00：员工激励和奖惩机制10:00-11:00：员工发展和晋升渠道11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工工作技能和实操能力提升12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工发展规划和目标设定15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工工作总结和个人发展规划第十天9:00-10:00：员工工作总结和个人发展规划10:00-11:00：员工发展规划和目标设定11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工激励和奖惩机制12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工发展和晋升渠道15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工工作技能和实操能力提升第十一天9:00-10:00：员工心理健康和工作状态调整10:00-11:00：员工团队合作和沟通技巧11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工自我总结和规划12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工自我认知和能力提升15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工自我突破和提升第十二天9:00-10:00：员工个人发展规划和自我管理10:00-11:00：员工职业素养和职业道德11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工心理健康和沟通技巧12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工离职和流程处理15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：员工福利和激励机制第十三天9:00-10:00：员工安全和健康管理10:00-11:00：企业福利和员工关怀11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：员工关怀和团队建设12:30-13:30：午餐13:30-15:00：员工福利和激励机制15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：企业文化和员工精神建设第十四天9:00-10:00：员工福利和激励机制10:00-11:00：企业文化和员工精神建设11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：企业文化和员工精神建设12:30-13:30：午餐13:30-15:00：企业文化和员工精神建设15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：企业文化和员工精神建设第十五天9:00-10:00：企业文化和员工精神建设10:00-11:00：企业文化和员工精神建设11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：企业文化和员工精神建设12:30-13:30：午餐13:30-15:00：企业文化和员工精神建设15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：企业文化和员工精神建设第十六天9:00-10:00：企业文化和员工精神建设10:00-11:00：企业文化和员工精神建设11:00-11:30：茶歇11:30-12:30：企业文化和员工精神建设12:30-13:30：午餐13:30-15:00：企业文化和员工精神建设15:00-15:30：茶歇15:30-17:00：企业文化和员工精神建设通过上述课程表，可以基本覆盖新员工需要学习的知识和技能，并且每天都安排了茶歇时间，让员工有机会休息放松，保持精力充沛。

新人培训计划安排表培训计划名称：新人入职培训计划培训时间：2021年9月1日至2021年9月30日培训目标：帮助新入职员工快速了解公司业务、文化和流程，提高工作效率和业绩。

培训内容：第一周：培训内容：公司介绍和组织架构、企业文化和价值观、员工手册、安全知识培训、基本法律法规培训、职业道德规范培训。

培训方式：公司介绍和组织架构通过PPT演示；企业文化和价值观通过案例分析；员工手册、安全知识培训通过讲解和互动问答；基本法律法规培训通过讲解和案例分析；职业道德规范培训通过角色扮演和讨论。

培训时间：2021年9月1日至9月3日第二周：培训内容：部门介绍和工作职责、团队合作培训、沟通技巧培训、时间管理培训、团队建设活动。

培训方式：部门介绍和工作职责通过讲解和演示；团队合作培训通过案例分析和小组讨论；沟通技巧培训通过角色扮演和讨论；时间管理培训通过讲解和实例分析；团队建设活动通过团队游戏和活动。

培训时间：2021年9月6日至9月10日第三周：培训内容：岗位技能培训、业务流程培训、产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训。

培训方式：岗位技能培训通过实操和实例讲解；业务流程培训通过流程图和实例讲解；产品知识培训通过产品介绍和案例分析；销售技巧培训通过角色扮演和案例分析；客户服务培训通过案例分析和讨论。

培训时间：2021年9月13日至9月17日第四周：培训内容：综合能力提升培训、岗位实操培训、个人成长规划。

培训方式：综合能力提升培训通过案例分析和小组讨论；岗位实操培训通过实操和案例讲解；个人成长规划通过讲解和讨论。

培训时间：2021年9月20日至9月24日第五周：培训内容：考核和总结、实际操作检验、结业式。

培训方式：考核和总结通过答题和口头检验；实际操作检验通过岗位实操和观察；结业式通过颁发证书和讲话发言。

培训时间：2021年9月27日至9月30日自我评估和反思：根据公司的实际情况和培训内容，本人拟订了一份新人培训计划安排表。