产品质量纠纷处理实务

《国际贸易实务》案例分析第十～十二章货物的索赔、不可抗力、仲裁【案例1】某贸易商以FOB价向国内某厂订购一批货，在买卖合同中订明如工厂未能于7月底以前交运，则工厂应赔付货款5%的违约金，后因工厂交货延迟5天，以致贸易商被其买方索赔为货款的3%，请问：贸易商是否可依约向工厂索赔？索赔5%还是3%？【分析】工厂延迟交货，这种行为已经违反了贸易商与工厂签订的合同，因合同中预先已就此种行为作出了赔付5%违约金的规定，所以贸易商完全可以依约向工厂索赔，因为合同是索赔的依据。

贸易商在向工厂索赔时应索赔货款的5%。

因为他们之间的合同规定是5%，贸易商索赔金额，应依据他跟工厂的合约，而不受他与买方之间的约定的限制与影响。

【案例2】国内某公司与某外商签订一份农产品出口合同，签约的日期为9月1日，合同规定装船日期为10——12月份。

但9月中旬以后，国内市场该产品价格上涨，该公司因亏损过高不能出口，经查发现国内市场产品涨价的原因是7月中旬产地曾发生过严重水灾，货源受损所致。

请问：在此情况下我方是否可以利用不可抗力条款来免除责任？本案中我方应吸取什么教训？【分析】在此种情况下我方不能利用不可抗力条款来免除责任。

因为出口公司不能出口不是由于不可抗力事故导致他不能履行义务，而是由于自己的过失，没有对供货市场做深入的调查，没有正确报价造成的。

所谓不可抗力是指在货物买卖合同签订以后不是由于订约者任何一方当事人的过失或疏忽，而是由于发生了当事人既不能预见、又无法事先采取措施的意外事故，以致于不能履行或不能如期履行合同。

本案例的发生严重水灾很明显是发生在签约之前，出口方完全可以通过调查，然后在签约时制定一个合理的价位。

本案例告诉我方：（1）做任何贸易都应做好市场调查工作；（2）进行合理的报价；（3）对不可抗力事故要做到真正理解。

【案例3】我外贸公司接到国外进口方开来的信用证，证内规定“数量500箱，5月份装运”。

我外贸公司遂即备货准备5月1日正式装运，但由于发洪水，该批货一直延至6月1日才装运。

江苏省家具产品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、规章的有关规定制定本规定。

第二条凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。

第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。

销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。

第五条销售者应当履行下列义务：不能保证实施三包的，不得销售家具产品；对家具产品的生产企业进行资质审查，验明其《营业执照》和产品标准；执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其它标识，不符合法定标识要求的，一律不得销售；采取措施，保持其销售家具产品的质量；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务；负责符合本规定产品的维修、调换、退货；家具产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证。

当柜台的租赁合同期满或租、赁双方因故中止租赁合同时，其三包责任由家具市场的举办者、柜台的出租者承担。

第六条生产者、供货者应当履行下列义务：产品质量符合其明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况；提供产品质量检验合格证明，在产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址；明示产品主体材质，明示产品标准；协助销售者和家具市场的举办者、柜台的出租者履行三包规定；妥善处理消费者的查询，并提供服务。

第七条三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。

三包有效期内消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。

丢失有效凭证，但能证明所购家具在三包有效期内的，仍享有三包权利。

Pain is only residing to oneself by hating someone.悉心整理助您一臂（页眉可删）买卖合同中涉及产品质量纠纷怎么解决？买卖合同中涉及产品质量纠纷的话，当事人之间可以选择协商或者调解等方式解决争议矛盾，如果上述手段不行，消费者还可以向法院起诉，要求判处商家支付赔偿。

因为产品质量纠纷起诉管辖法院是买卖合同签订地，消费者起诉的同时应当准备好证据材料。

一、买卖合同中涉及产品质量纠纷怎么解决?1、协商被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决，通常当事人之间要达成书面协议和口头协议。

2、调解企业主管部门、产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解，依照法律规定合理解决纠纷，保护用户和消费者的合法权益。

3、仲裁经济仲裁机关根据双方当事人达成的书面仲裁协议申请，以事实为根据，以法律为准绳进行裁决。

裁决是终局的，当事人不得再向法院起诉。

当事人凡是协商或者调解不成的，都可以申请仲裁。

4、诉讼通过人民法院依照诉讼程序解决产品质量纠纷。

通过诉讼解决产品质量纠纷是各国通用做法。

诉讼解决产品质量纠纷最具权威性。

如当事人各方不愿协商、调解和仲裁，或者仲裁又没有达成仲裁协议的，被害人可以向人民法院起诉。

二、因为产品质量纠纷起诉要注意什么?1、注意合理确定诉讼主体。

在原告资格方面，消费者以产品责任纠纷为案由起诉，原告资格不限于商品买卖合同的当事人，产品的实际使用人、实际受害人均可以起诉。

另外，对于明知产品存在质量缺陷仍然购买的，即“知假买假”的当事人，法律亦不禁止。

2、注意正确选择法律关系和法律依据。

选择不同的法律规范主张权利，会导致不同的法律适用，最终的处理结果也会有所差异。

在法律关系方面，如果以合同法律关系主张，则依据双方的买卖合同约定，确定违约责任和实际损失的大小进行赔偿。

由于产品质量属于特殊侵权责任，所以，产品责任诉讼应当属于侵权行为诉讼，其诉讼中的管辖应该根据侵权行为诉讼的管辖原则来确定。

第1篇一、案例背景某市一家知名企业甲，在生产经营过程中，由于产品存在质量问题，导致消费者乙在使用过程中受伤。

乙认为甲的产品存在缺陷，侵犯了其合法权益，遂向人民法院提起诉讼，要求甲承担赔偿责任。

本案涉及产品质量责任、侵权责任等法律问题。

二、案例分析1. 产品质量责任根据《中华人民共和国产品质量法》第26条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。

因产品质量缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当依法承担赔偿责任。

”本案中，甲作为生产者，其生产的产品存在缺陷，导致乙受伤，甲应承担产品质量责任。

2. 侵权责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

”本案中，甲的产品存在缺陷，导致乙受伤，甲应承担侵权责任。

3. 责任承担方式（1）赔偿损失：甲应赔偿乙因受伤所造成的医疗费、误工费、护理费等合理损失。

（2）消除危险：甲应立即停止生产、销售存在缺陷的产品，防止类似事故再次发生。

（3）赔礼道歉：甲应向乙赔礼道歉，消除乙因受伤所受到的精神损害。

三、法律实务问题1. 产品质量鉴定在诉讼过程中，乙需提供证据证明甲的产品存在缺陷。

此时，法院可委托相关机构进行产品质量鉴定，以确定产品是否存在缺陷。

2. 责任划分若乙在使用甲的产品时，存在过错，如未按照产品说明书操作，则可能导致责任划分问题。

此时，法院需综合考虑乙的过错程度，合理划分甲、乙双方的责任。

3. 责任承担期限根据《中华人民共和国产品质量法》第45条规定：“因产品质量缺陷造成损害的，生产者应当自损害发生之日起两年内承担赔偿责任。

”本案中，乙应在两年内向甲主张权利。

四、讨论意见1. 加强产品质量监管政府应加强对生产企业的监管，确保产品质量符合国家标准，从源头上减少产品质量缺陷。

2. 完善产品质量鉴定制度建立完善的产品质量鉴定制度，提高鉴定效率，确保鉴定结果的客观、公正。

3. 强化消费者权益保护加大消费者权益保护力度，鼓励消费者积极维权，维护自身合法权益。

产品质量纠纷解决协议甲方（供应商）：_____________________乙方（客户）：_____________________鉴于甲乙双方在产品交易过程中可能出现的产品质量纠纷，为维护双方的合法权益，经友好协商，特制定本产品质量纠纷解决协议。

第一条质量标准1.1 甲方保证所提供的产品符合国家相关质量标准及双方约定的标准。

1.2 产品的质量标准应以双方签订的合同或订单中明确约定为准。

第二条质量异议2.1 乙方在收到产品后，应在约定的检验期内对产品进行检验。

2.2 若乙方发现产品存在质量问题，应在检验期满之日起____天内书面通知甲方，并提供相应的质量问题证明。

第三条质量问题的处理3.1 收到乙方的质量异议通知后，甲方应在____天内对异议进行回复，并提出解决方案。

3.2 双方应共同协商确定质量问题的处理方式，包括但不限于退货、换货、维修或折扣等。

第四条赔偿责任4.1 若因甲方产品存在质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.2 赔偿金额应根据实际损失和双方协商的结果确定。

第五条纠纷解决5.1 双方因产品质量问题产生的纠纷，应首先通过友好协商解决。

5.2 若协商不成，双方同意提交至甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。

第六条协议的变更与解除6.1 本协议的任何变更或补充，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。

6.2 任何一方在履行本协议过程中出现严重违约行为，另一方有权解除本协议。

第七条其他7.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_____________________乙方（签字）：_____________________签订日期：____年____月____日```请注意，以上内容为模板，具体条款需要根据实际情况进行调整和完善。

在实际使用前，建议咨询法律专业人士，确保协议的合法性和有效性。

产品质量法实务指南一、引言产品质量是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，保障产品质量合规是企业管理的重要任务。

本文旨在提供一份产品质量法实务指南，帮助企业了解和遵守相关法规，确保产品质量合规。

二、产品质量法概述1.1 产品质量法的背景和意义产品质量法是为保护消费者利益、促进市场经济健康发展制定的法律法规，确保产品质量安全，维护公共利益和社会秩序。

1.2 产品质量法的适用范围产品质量法适用于生产、销售和使用范围内的所有产品，无论是生产企业、销售商还是消费者，都应遵守相关法规。

三、产品质量法遵守指南2.1 产品质量监督与管理根据产品质量法的规定，企业应建立完善的质量管理体系，确保生产过程与质量标准相符。

企业还应配备专职质量监督人员，负责产品质量监督与管理的各项工作。

2.2 产品质量合规标准企业应了解并遵守国家、地方规定的产品质量合规标准。

对于涉及特定行业的产品，还应遵守相应行业标准。

同时，企业应对产品进行质量检测，确保产品符合相关标准要求。

2.3 产品质量信息公开企业在产品包装、说明书等载体上应明确标注产品质量信息，如产品名称、型号、生产日期、生产企业等。

同时，企业还应主动公开产品质量合规情况，提供充分的产品质量信息给消费者。

2.4 售后服务与投诉处理企业应建立健全的售后服务体系，及时解决消费者对产品质量的投诉和纠纷。

对于存在质量问题的产品，企业应提供退换货服务，并承担相应的法律责任。

四、产品质量法法律责任3.1 违法行为与处罚根据产品质量法的规定，违反产品质量法的行为将受到相应的处罚，包括罚款、责令停产停业、撤销生产许可证等。

严重违法者还可能面临刑事责任。

3.2 消费者维权渠道消费者在发现产品质量问题时，可以通过多种渠道进行维权。

除了向相关监督管理部门投诉外，消费者还可以通过消费者协会等组织寻求法律帮助，维护自身权益。

五、产品质量法实例解析4.1 典型案例分析通过分析一些典型的产品质量法案例，企业可以更好地了解和遵守产品质量法，避免类似违法行为的发生。

第一章商品品名、品质、数量与包装案例1 商品质量不符引起的纠纷案[案情]我生产企业向马来西亚客户出口汽车配件，品名为YZ-8303R/L，但生产企业提供了YZ-8301R/L，两种型号的产品在外型上非常相似，但却用在不同的车型上，因此客户不能接受，要求我方要调换产品或降低价格。

我方考虑到退货相当麻烦，费用很高，因此只好降低价格15%，了结此案子。

[分析]商品的质量是国际货物买卖合同中不可缺少的主要条件之一，是十分重要的条款。

卖方属于重大违约，因此赔偿对方损失是不可避免的。

——由温州某外贸企业提供案例2 商品数量短缺买方拒收案[案情]我某出口公司与匈牙利商人订立了一份出口水果合同，支付方式为货到验收后付款。

但货到经买方验收后发现水果总重量缺少10％，而且每个水果的重量也低于合同规定，匈商既拒绝付款，也拒绝提货。

后来水果全部腐烂，匈海关向中方收取仓储费和处理水果费用5万美元。

我出口公司陷于被动。

[分析]商品的数量是国际货物买卖合同中不可缺少的主要条件之一。

按照某些国家的法律规定，卖方交货数量必须与合同规定相符，否则，买方有权提出索赔，甚至拒收货物。

此案中显然我方陷于被动，但仍可据理力争，挽回损失。

首先应查明短重是属于正常途耗还是我方违约没有交足合同规定数量，如属我方违约，则应分清是属于根本性违约还是非根本性违约一。

如不属根本性违约，匈方无权退货和拒付货款，只能要求减价或赔偿损失；如属根本性违约，匈方可退货，但应妥善保管货物，对鲜活商品可代为转售，尽量减轻损失。

《联合国国际货物销售合同公约》（以下简称《公约》）第86条第一款明确规定：“如果买方已收到货物，但打算行使合同或本公约任何权利，把货物退回，他必须按情况采取合理措施，以保全货物，他有权保有这些货物，直至卖方把他所付的合理费用偿还给他为止”。

而匈方未尽到妥善保管和减轻损失的义务，须对此承担责任。

因此，我公司可与匈牙利商人就商品的损失及支出的费用进行交涉尽可能挽回损失。

对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决
对于对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决，相信有很多⼈都还不够了解，你知道在我国，相关法律对此是怎么规定的吗？店铺⼩编为⼤家收集整理了⼀些相关内容，赶紧⼀起来看看吧！希望以下的内容能够为你提供帮助。

对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决
我国《产品质量法》第四⼗七条规定：“因产品质量发⽣民事纠纷时，当事⼈可以通过协商或者调解解决。

当事⼈不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事⼈各⽅的协议向仲裁机构申请仲裁；当事⼈各⽅没有达成仲裁协议或者仲裁协议⽆效的，可以直接向⼈民法院起诉。

”根据本条规定，解决产品质量民事纠纷的途径包括： 1．提倡当事⼈各⽅相互协商，⾃⾏和解。

损害发⽣后，当事⼈如能本着依法处理、互谅互让的精神，⾃⾏解决争议，损害⽅如能主动地承担赔偿责任，即可迅速的解决纠纷。

2．调解。

产品因质量问题发⽣损害后，当事⼈任何⼀⽅都可以请当地的有关部门、消费者组织等进⾏调解，帮助双⽅达成调解协议。

3．申请仲裁或者向⼈民法院起诉。

当事⼈不愿通过协商、调解解决产品质量争议，或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

当事⼈各⽅没有达成仲裁协议或者仲裁协议⽆效的，可以直接向⼈民法院起诉。

另外，根据民事诉讼法第⼆百六⼗条、第⼆百⼀⼗七条的规定认定不予执⾏仲裁裁决时，当事⼈各⽅也可以向⼈民法院起诉。

通过以上⼩编整理的，有关对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决的内容，希望能够为您提供帮助。

若您的情况⽐较复杂或者特殊，⼩编建议您，可以到店铺在线咨询律师，他们会给您提供更加专业的解答。

祝您⽣活愉快！。