支撑系统运行维护管理规范
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中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范
(V2.0)
中国联合网络通信集团有限公司
陕西省分公司
二〇一〇年八月
目录
第一章总则 (3)
第二章维护管理职责 (3)
第三章设备维护管理 (4)
第四章网络维护管理 (7)
第五章数据备份管理 (8)
第六章软件维护管理 (12)
第七章机房管理 (14)
第八章运维质量管理 (16)
第九章考核管理 (16)
第十章附则 (17)
第一章总则
第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量,确保系统安全运行,按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定,制定业务支撑系统运行维护管理规范。
第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系,本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。
第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。
第二章维护管理职责
第四条省分信息化部主要职责:
1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度,建立省分和地市分公司两级运维管理体系。
2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。
5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。
第五条省分计费结算中心主要职责:
1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
第六条各地市分公司主要职责:
1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规范,建立完善本市维护管理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控,对发现的故障和问题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报,并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。
6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作。
7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。
8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。
第三章设备维护管理
第七条设备管理要求:
1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段,落实到特定的包机人,包机维护要做到定人、定设备,责任段落要清晰。
2、设备机架、电缆标识应齐全准确,电缆、光缆、尾纤等应布放合理。
3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。
4、无论现用、备用设备,应保证备件、技术档案、原始资料完整,不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件,备用设备应保持原机的正常状态,定期使用。
5、运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁,应事先制定详细的实施方案,并报省分信息化部批准。
第八条巡检:
1、运行维护人员应根据工作计划,对所维护管理的系统、设备定期进行预防性巡视检查,维护人员在巡视中应认真负责,及时发现问题,重点注意处于环境恶劣、存在潜在质量故障的设备,巡视检查要认真进行记录。
2、中心机房每120分钟巡视一次。
3、所有的巡检应有详细的记录,包括时间、巡检情况和责任人,并在相应
的记录上签字。在巡视中如发现告警应立即进入处理流程,判定为故障的要立即进入故障处理流程。
4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前,要特别进行一次巡检。在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间,要加强巡检,并增加巡检次数。
第九条主机维护:
1、主机设备是系统的关键设备,专职系统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。主机设备主要指所有已经通过验收进网运行的应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。
2、维护工作目的应保证设备安全稳定、运行正常;主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准;结构完整,部件完好,机械性能达到设备质量规定要求;设备外观:设备机身、各类板件干净无尘;设备分类布置,摆放整齐;设备标签易见、标识清楚,走线规范整齐;各类文档齐全,工程移交文档、设计文档与实际设备吻合,系统配置文档及配置变更文档齐全,维护文档齐全并可操作;技术支持手段及渠道畅通(如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持)。
3、维护人员应严格遵守操作规程,在无明确说明的情况下不准带电插拔;主机与任何外设连接时,必须在关机状态下进行;不可随便拆装主机或随意挪动主机;启动主机系统时,应先启动外设,最后启动主机;关机时,按相反顺序进行。做好防水、防火工作,同时维护人员还应密切关注主机系统运行状态(如主机上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等)、主机系统运行性能指标(如忙时CPU占用率、忙时内存占用、忙时内存换页、忙时I/O吞吐量、主要文件系统占用量、系统双机切换等)、操作系统软件版本及补丁版本、主机系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等,并建立相应维护报表和资料。
4、日常维护应检查设备之间的连接电缆线是否接触良好,如有松动、老化或有破损等现象,应及时维护和更换。整个主机系统必须保持良好的接地;采集主机运行状态和运行性能数据,并填报相应维护记录,各分公司可视实际情况具体制定自己的采集周期,但不能少于每日两次,在日常维护中发现主机系统故障,应及时上报,并由系统管理员牵头组织及时进行处理。