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一．管理的实质是什么？答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。
管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行二．南辕北辙的故事给你什么管理学启示？决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。
效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。
战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似"南辕北辙"的错误和悲剧！因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的三，解释计划组织领导控制计划:所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。
组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。
如企业是一个经济组织。
作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。
领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。
简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。
控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。
四．你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。
![20054617749117[1]管理学原理](https://img.taocdn.com/s1/m/2a80a43843323968011c927a.png)
第一篇基础篇本教材共五篇，十三章。
第一篇：基础篇，包括第一章管理与管理学；第二章管理理论的形成与发展；第三章组织环境与组织文化；第四章管理道德与社会责任。
第二篇：计划篇，包括第五章决策；第六章计划；第三篇：组织篇，包括第七章组织；第八章人员配备；第九章组织变革；第四篇：领导篇，包括第十章领导；第十一章激励；第十二章沟通；第五篇：控制篇，包括第十三章控制；管理学原理课程重点：“管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。
重要的章节：基础篇在考试中多以选择题的形式出现；考试重点在：第二篇计划和决策；第三篇组织和变革；第四篇领导、激励和沟通。
第五篇：控制经常在考试中会出现案例。
第一章管理与管理学学习的目的与要求：通过对本章的学习，能够了解管理产生的原因，明确有关管理及管理者的基本内容，掌握管理的概念、管理的职能、管理者的层次、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别，熟悉管理学的特点及学习管理学的方法。
第一节管理概述一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
（二）管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性管理的概念：科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
《管理学原理(1)2034》14秋在线作业1
单选题多选题判断题
一、单选题（共10 道试题，共20 分。
）
1. 员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标和实现手段，使自己不断发展的过程叫（）
A. 职业发展
B. 职业路径
C. 职业计划
D. 职业选择
-----------------选择：C
2. 下列哪个不属于人力资源计划中的人员配备原则（）
A. 因事择人原则
B. 人际沟通原则
C. 人事动态平衡原则
D. 用人所长原则
-----------------选择：B
3. 需要层次理论是由下列哪里提出来的（）
A. 马斯洛
B. 弗罗依德
C. 麦格雷戈
D. 赫兹伯格
-----------------选择：A
4. 管理人员考评的内容主要包括（）。
A. 贡献考评和能力考评
B. 决策能力
C. 创新精神
D. 用人能力
-----------------选择：A
5. 从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。
下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（）
A. 为组织带来新鲜的血液
B. 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾
C. 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性
D. 利用外来优势
-----------------选择：C
6. 下列哪一个不属于组织文化的内容（）
A. 组织的价值观
B. 组织伦理
C. 组织规范
D. 组织设计。
管理学原理重点整理第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。
（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
管理学第一章组织与管理第二章早期管理思想第一篇导论第一章组织与管理第一节组织要素及其整合一、组织及其要素思考题1．何谓组织？组织要素包括哪些内容？组织是指，一群人为了某个共同目标而结合起来协调行动的集体。
五要素是：组织成员 (认同组织目标，愿意为组织作贡献)组织目标 (组织成员共同接受的目标，一般由组织主要负责人提出)组织活动 (组织存在的标志，开展活动的目的是实现大家认同的目标)组织资源 (资金、人、物质条件、信息；资源需要筹措)组织环境 (组织生存在一定环境中，首先要适应环境；不是被动适应，可对环境施加影响)二、组织要素的整合（一）要素内部的整合（1）组织成员的整合（2）组织目标的整合（3）组织活动的整合（4）组织资源的整合（二）要素之间的整合（1）活动与环境的整合（2）目标与活动的整合（3）活动与人的整合管理就是整合组织的各种要素，这种整合的内涵：1. 制定有吸引力的目标以聚集组织成员。
2. 选择能最有效实现共同目标的活动方案。
3. 协调不同成员在目标活动中的努力。
4. 根据活动的要求和特点组织筹措物质条件。
5. 选择最有效的方式加工和利用这些物质条件。
6. 根据环境的特点和变化决定或调整组织的目标性质与活动内容。
三、企业：一种特殊的社会经济组织（一）作为经济活动基本单位的企业（二）企业的任务1．满足社会需要2．获取利润3．满足社会需要与获取利润的关系思考题4．为什么说满足社会需要与获取利润都是现代企业的基本任务？满足社会需要是由企业的社会组织属性所决定的，实现利润是由企业的商品生产者性质所决定的。
这两者是互为条件、互相补充的。
首先，利润是企业满足社会需要程度的标志。
其次，利润也是企业满足或继续满足、更好地满足社会需要的一个前提。
因此，只有满足社会需要，企业才能取得利润；同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。
（三）企业的活动1．资源筹措 2．资源转换 3．产品销售第二节管理的内容、特征和原则一、管理的概念及其特征思考题2．何谓管理？管理的基本特征是什么？所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
什么是管理学原理
管理学原理是指管理学的基本原理和理论，旨在指导和规范组织内部的管理活动。
其提供了关于如何计划、组织、领导和控制组织的指导性原则，以实现组织的目标。
1. 统一指挥原则：组织应该有一个统一的指挥系统，明确各级管理者的职责和权限，确保组织活动的统一性和协调性。
2. 分权原则：管理者应根据组织的规模和特点，将管理职权适当地下放，以便更好地激发员工的创造力和积极性。
3. 内外部协调原则：组织应与外部环境保持良好的沟通和协调，以适应环境的变化。
同时，内部各部门之间也应保持紧密合作，实现工作的协同和高效。
4. 目标管理原则：组织的各项活动和决策应该与组织的目标相一致，确保整个组织朝着统一的方向前进。
5. 效益原则：组织应该追求最大化的效益，通过合理的资源配置和高效的管理来提高组织的绩效和竞争力。
6. 激励原则：组织应该通过激励措施激发员工的工作动力和责任心，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 风险管理原则：组织应预见和评估潜在的风险，并采取相应措施进行管理和应对，以降低风险对组织的影响。
8. 学习与创新原则：组织应鼓励学习和创新，不断提升组织成员的知识和技能，以适应变化的环境和竞争。
9. 培养领导者原则：组织应注重培养和选拔具有领导才能的管理者，建立良好的领导体系，推动组织的发展和变革。
10. 责任追究原则：组织应建立明确的责任制度，明确各级管理者和员工的责任和义务，确保管理者承担起应有的责任。
第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动•人类活动与管理•管理的重要性关于管理的概念科学管理的创始人泰勒认为，管理就是“明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥；行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性；决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程；管理科学学派的代表伯法认为，管理就是用数学模型来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所追求的目标；近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。
管理－－－管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学第二节管理的职能与性质一、管理的职能对管理职能的不同认识：♌法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制♌徐国华：计划、组织、领导、激励、控制♌杨文士：计划工作、组织工作、人员配备工作、指导与领导工作、控制工作♌周三多：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新♌许庆瑞：目标设置、计划、资源配置、组织、实施、控制二、管理的性质♌1.管理具有普遍性和差异性♌2.管理二重性原理♌社会生产过程具有两重性，既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产。
因此，管理也存在两重性：♌一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
♌另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥和监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
第三节管理者的角色与技能♌一、管理者角色♌技术技能(Technical Skills)。
掌握解决自己分管范围内各种问题的技术和方法。
♌人事技能(Human Skills) 。
处理和协调上下左右的关系。
♌概念技能(Conceptual Skills) 。
综合分析问题解决问题的能力。
♌不同层次对管理者的能力要求也不同：《管理学原理》书目的结构：第一篇总论第二篇决策第三篇组织第四篇领导第五篇控制第六篇创新参考书目1、《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社2、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社第二章管理理论的形成与发展本章教学内容：1．管理的萌芽与管理运动；2．古典管理理论3．现代主要的管理流派及其主要观点。
本章教学要求♌深刻理解泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和梅奥的人际关系学说；♌知道韦伯的…理想的行政组织体‟理论；♌了解管理理论的阶段划分，了解现代主要的管理流派及其主要观点。
§1.2 概述本节主要内容：♌管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系♌管理理论发展的阶段划分♌早期管理实践和管理理论的萌芽♌管理运动一、管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系♌管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理实践中的经验；♌管理理论是管理思想的概括与提炼，管理理论本身是管理思想只不过是较成熟、系统化的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；♌管理理论对管理实践有指导意义，同时又接受管理实践的检验；♌三者关系符合马克思主义认识论的普遍规律。
二、管理理论发展的阶段划分♌管理学（理论）形成前：*西方早期的管理思想（~18世纪末）*管理学产生的萌芽阶段（18世纪末~19世纪末）• 管理学（理论）形成后：*古典管理理论阶段（20世纪初~30年代）*新古典管理理论阶段（30年代~60年代）*现代管理理论阶段（60年代～现在）三、早期管理实践和管理理论的萌芽（一）中国古代管理思想♌实践：长城的修建、丁谓修皇城、田忌赛马♌思想：1）诸子百家的管理思想：内圣外王，仁者爱人——孔子（儒家）的管理思想；无为而治——老子（道家）的管理思想；法制天下——韩非子（法家）的管理思想；兵法经营——《孙子兵法》（兵家）的管理思想。
2）汉高祖刘邦♌古代管理思想的要点：顺“道”、求实、重人、对策、人和、节俭、守信、法制、利器。
(二)西方早期的管理思想与实践西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。
古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。
这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。
威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。
尼古拉·马基雅维利（1469—1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则：1、群众认可2、内聚力3、领导方法4、生存意志(三)管理学产生的萌芽阶段背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。
经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。
亚当·斯密（Adam Smith,1723—1790），英国经济学家。
著《国富论》，提出劳动分工论和劳动价值论。
查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。
著《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。
罗伯特·欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。
提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”（四）、管理运动♌管理运动是指在19世纪末至20世纪30年代的美国，经历了重视和研究管理并对经济发展有重大影响的过程。
♌其核心是提高劳动生产率，主要内容是科学管理。
♌出现的必然性：大势所趋、铁路先行、一个火花、三次高潮、四个观点。
§2.2古典管理理论管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。
这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。
本节主要内容：♌泰罗的科学管理理论法约尔的过程管理理论♌韦伯的组织理论梅奥的人际关系学说一、泰罗的科学管理理论泰罗（Frederick.W Taylor）的生平（1856~1915)著作有：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911），《在美国国会听证会上的证词》（1912）被誉为：“科学管理之父”（The father of Scientific Management）2.主要观点与贡献（1）科学管理的原则：A工作研究，用科学的方法代替旧的经验管理；B科学挑选工人，并培养之；C与工人衷心合作；D管理部门与工人在工作和职责划分上几乎是对等的。
（2）任务管理原理：A工时研究和标准化；B有差别的计件工资制。
（3）职能化的组织原理：A将计划职能和执行职能分离；B实行职能工长制；C例外原则。
（4）科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。
3.评价与局限性列宁认为，泰罗制——也同资本主义其他一切竟不的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
泰罗的思想和理论偏重与基层管理，且视工人为“经济人”。
对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，Lilian（1878-1972）——心理学博士。
“管理学的第一夫人”贡献：动作研究，时间研究。
*亨利·甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。
*亨利·福特（Henry Ford，1863-1947)贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享。
二、法约尔的过程管理理论亨利·法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。
著有《工业管理和一般管理》（Industrial and General Administration)(1916) ,被誉为“管理过程理论的鼻祖”“一般管理的先驱”主要理论要点：1、指出了企业的职能不同于管理的职能,管理有五项职能。
2、管理的十四原则（1）分工（Division of work) （ 2）职权与职责(Authority) （3）纪律 (Discipline) （ 4）统一指挥 (Unity of Command) （5）统一领导(Unity of Direction)（6）个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interests)（7）个人报酬 (Remuneration) （8）集权(Generalization) （9）等级链(Scalar Chain) （10）秩序(Order)（11）公正(Equity) （ 12）人员稳定(Stability of Staff) （ 13）首创精神(Initiative)（14）集体精神(Esprit de Corps) 书本P60-623、管理教育的必要性和可能性？三、霍桑试验（Hawthorne Experiment)与人际关系学说背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。
1.霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。
主要参加者：梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理学家，获逻辑和哲学硕士学位。
试验分四个阶段：1、初期工场照明试验2、继电器装配测试室试验3、大规模访谈计划4、接线板小组观察试验2.霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（4）霍桑效应由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。
3. 行为科学理论（Behavioral Science)1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。
60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。
组织行为学的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。
（内容型、过程型、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。
2、有关团体行为理论（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论（领导理论、组织变革和发展理论）四、韦伯的“理想的行政组织体”♌社会组织的存在基础是权力和权威，权力是指理想——法律的权力。
