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简述药房工作人员应具备的素质摘要：一、药房工作人员的基本素质二、专业知识和技能要求三、沟通和服务态度四、药品管理和法律法规意识五、应对突发状况的能力六、总结正文：药房工作人员是医疗体系中不可或缺的一环，他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还要有良好的服务态度和沟通能力。
在这篇文章中，我们将详细探讨药房工作人员应具备的素质，以期提高药房服务质量，保障患者用药安全。
首先，药房工作人员应具备基本素质。
这意味着他们要有责任心和敬业精神，对工作认真负责。
此外，他们还应具备良好的身体素质，因为药房工作往往需要长时间站立和搬运药品。
其次，药房工作人员需要具备专业知识和技能。
他们要熟悉药品的性能、用途、剂量、不良反应等方面的知识，以便为患者提供准确、安全的用药建议。
此外，他们还应掌握调剂、制剂、药品储存和养护等技能，确保药品的质量和安全。
第三，沟通和服务态度也是药房工作人员必备的素质。
他们要善于与患者、医生和其他医务人员沟通，了解患者需求，提供温馨、周到的服务。
同时，他们还要具备团队协作精神，与同事共同为患者提供优质的服务。
第四，药房工作人员应具备药品管理和法律法规意识。
他们要熟悉国家药品管理法规，确保药品的合法、合规流通和使用。
此外，他们还要了解药物警戒、不良反应报告等相关法律法规，以确保患者用药安全。
第五，药房工作人员需要应对突发状况的能力。
例如，当患者出现过敏反应或其他不良反应时，他们要能迅速、准确地采取应急措施。
同时，他们还要具备较强的应变能力，处理好各种突发事件。
最后，总结药房工作人员应具备的素质。
他们需要具备基本素质、专业知识和技能、沟通和服务态度、药品管理和法律法规意识、应对突发状况的能力等。
只有具备这些素质，他们才能为患者提供优质、安全的药学服务，发挥药房在医疗服务中的重要作用。
总之，药房工作人员应具备多方面的素质，这些素质是保障患者用药安全和提高药房服务质量的关键。
(内部资料)药店员工培训资料xx年xx月xx日contents •药店概述•药店员工职业素养•药店药品知识•药店服务技巧•药店安全与卫生•药店常见问题及解决方案目录01药店概述定义药店是指依法设立的，以提供与药品相关的服务为全部业务的零售企业。
分类药店主要分为连锁药店和单体药店两类。
药店的定义与分类经营范围药店主要经营药品、医疗器械、保健品、化妆品等产品，并为客户提供相应的咨询和服务。
特点药店在经营上强调的是服务，需要具备良好的药学知识和服务态度，同时注重药品的质量和安全性。
药店的经营范围与特点药店起源于古代的中药铺，随着社会的发展和医药技术的进步，药店逐渐发展成为现代的企业。
历史现代的药店以提供全面的药品和服务为主，同时注重品牌建设和连锁发展，以满足广大消费者的需求。
发展药店的历史与发展02药店员工职业素养职业素养的概念职业素养是指员工在工作中所表现出的专业技能、职业意识、职业道德和行为习惯等方面的综合素养。
职业素养的重要性药店员工的职业素养直接关系到药店的经营质量和患者的用药安全，是药店持续发展的关键因素之一。
职业素养的概念与重要性专业技能药店员工需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药品名称、作用、用法、禁忌等方面的知识，以及销售技巧和服务能力。
职业道德药店员工需要具备良好的职业道德，尊重患者、保守秘密、不谋取私利，为患者提供优质的药品和服务。
行为习惯药店员工应具备良好的行为习惯，包括仪容仪表、服务态度、言谈举止等方面，树立药店的良好形象。
职业意识药店员工应具备高度的职业意识，包括诚信、责任、服务意识和安全意识等。
药店员工的职业素养要求1提升药店员工职业素养的途径23药店应定期组织员工参加职业素养培训和学习活动，提高员工的专业技能和职业意识。
培训学习药店员工应在实践中不断锻炼和提高自己的职业素养，积极参与药店的各项活动和工作。
实践锻炼药店员工应具备自我提升的意识，不断学习和提高自己的专业知识和技能，增强自身的竞争力。
药店员工培训试题第一篇：药店员工培训试题继续培训试题一、选择题（每题3分，共30分）题型一：将所给答案填到相应的题干中A五味子B.麦冬C 党参D人参 E.太子参1．具有养阴生津作用的是（）2、不是生脉饮（或颗粒）药物组成的是（）3．能起到酸敛止汗的是（）题型二：根据题干选择正确的答案（每题就一个合适答案）4.儿科基础中属于幼儿期的是（）A.2岁B.5岁C.7岁D.28天5.5岁小儿平均体重大约为（）A.12KgB.14kgC.18kg DE.20kg6.口服维生素D预防佝偻病，一般持续多久改为预防量（）A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月7.小儿佝偻病的主要病因是（）A.缺钙B.缺少维生素DC.缺锌D.缺少维生素A请根据下边给的儿童健康情况调查表回答问题。
8．如果上述情况见：第2，3,4条，那么以下叙述比较合理的是（）A.可能见于孩子缺钙B.可以选择联合用药：初乳钙+复方维生素B族。
C.小儿七星茶+钙剂+虚汗停D.以上叙述都正确9.如果是第1，19,7条以下论述不合适的是（）A.可以选：钙+健脾颗粒联合治疗B.健脾的目的是促进钙的吸收，补钙促进吸收等于科学补钙。
C.第一条，见于小孩吓着了，找神婆看看，效果最好D.第19条，可以选择含有山楂的健脾消食的中成药。
10．锌制剂门店指导用药以下论述正确的是（）A.前列舒乐+锌制剂有利于前列腺腺体功能的恢复B.康普力星补锌颗粒，属于酵母锌。
小儿补锌更安全吸收更全面C.慢性湿疹，皮肤溃疡外用药物同时应关联锌制剂，有利于皮损的康复D.以上论述都正确二、单项选择题(30分)1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。
A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50％以上3倍以下罚款4、药品监督行政处罚的执法人员是（）A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门8、《药品经营质量管理规范》意思是（）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品11、签订进货合同时应明确（）A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款12、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理13、非处方药的英文缩写是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR14、零售药店的质量负责人应是（）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药三、多项选择题(20分)1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
(内部资料)药店员工培训资料【药店员工培训资料】第一篇药店员工培训资料应围绕着药店的各个方面，包括销售技巧、药品知识、客户服务等进行培训。
以下将对这些方面进行详细介绍。
一、销售技巧1. 售前准备在顾客来店之前，员工需要做好充足的准备。
包括了解店内产品的特点、价格和促销信息等，并将这些信息整理好以备查询。
2. 专业知识员工需要掌握基本的药品知识，包括药品分类、剂型、用法和注意事项等。
只有掌握了这些基础知识，员工才能给顾客提供正确的建议和服务。
3. 沟通技巧与顾客进行有效的沟通是销售中的关键环节。
员工需要学会倾听，了解顾客的需求，然后给予恰当的建议。
在沟通中要保持礼貌和耐心，并且避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
4. 推销技巧员工需要通过合适的方式来向顾客介绍药店的促销活动和特价商品，以增加销售额。
在推销时要注意选择合适的时机和方式，避免给顾客带来骚扰。
二、药品知识1. 药品分类药店员工需要了解不同药品的分类，包括处方药、非处方药和保健品等。
对于处方药，员工要了解其配方和使用限制等方面的知识。
2. 常见药品介绍员工需要掌握一些常用药品的基本知识，包括药品的功效、主要成分、适应症和禁忌等。
这样才能有效地为顾客提供咨询服务。
3. 药品存储正确的药品存储对于保障药品的质量至关重要。
员工需要了解药品的存放要求，包括温度、湿度和光线等方面的要求，并保持储存环境的清洁和整齐。
三、客户服务1. 服务态度良好的服务态度是提高客户满意度的关键。
员工需要保持笑容并主动问候顾客，及时解决顾客的问题，给予顾客足够的关注和理解。
2. 问题处理当顾客遇到问题时，员工需要耐心倾听，并寻找解决方案。
如果问题超出了员工的知识范围，应引导顾客寻求专业人士的帮助。
3. 投诉处理当顾客对服务或药品不满意时，员工需要虚心听取顾客的意见，并向上级反映。
同时，也要尽量主动解决问题，确保顾客的满意度。
这些是药店员工培训资料的主要内容。
只有通过不断的学习和培训，员工才能提升自己的专业水平和服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。
比如抗生素、镇痛药等。
- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。
比如退烧药、感冒药等。
- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。
- 营养保健品：补充营养素的药品。
2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。
•避免高温，药品应存放在常温下。
•药品应严格按照标签上的储存条件保存。
第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。
- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。
- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。
2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。
•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。
•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。
第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。
•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。
2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。
•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。
结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。
希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。
中小药店店员培训资料第二章药店营业员应具备的基本素质作者:佚名发布时间:2011-01-14 21:39:55 浏览次数:949第二章药店营业员应具备的基本素质第一节积极的工作态度前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。
一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。
1、性格开朗，善于交往。
“性格决定人的命运”。
一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。
药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。
试想一下:一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求,从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。
2、情绪稳定，不急不躁。
情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。
药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。
否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。
3、保持乐观的心态。
人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。
对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。
营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。
人是情绪化的动物，客户亦然。
销售是信息的传递，情绪的转变。
大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。
销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。
因为这样做的结果只会:其一:使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。
4、不断接受新生事物。
市场经济条件下的社会，知识日新月异。
新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物。
5、做事严谨、事业心和责任感。
药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。
要认真准时药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象发生。
6、团队精神。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。
“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。
”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。
第二节良好的工作能力一、专业知识:现在，市面上的同类药相当普遍，一个药店经营业绩是否好，关键在于能否把本店主推的产品销出去。
顾客的买与不买，取决于他对商品的需求程度，即对商品价值的认同度。
一个好的营业员必须充分了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，这样才能引起顾客的注意力，才能激发他们对商品的需求欲望，完成一次圆满的销售。
所以这就要求我们的营业员，仅有微笑和热情是不够的，还应具有与自己职业相关的专业知识，这样才是一个合格的营业员。
二、相关知识:药品是特殊商品。
国家对药品管理的法规越来越多，越来越完善，每个药店对经营管理随之也越来越严格。
一个合格的营业员不但具有销售产品的职责，还应该具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定的了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。
三、销售技巧:1、顾客购买心理和行为一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。
销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。
要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不同类型的顾客。
因为不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。
如果你了解顾客购买心理和行为，一方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得～2、店面的销售技巧和服务规范销售一般经过如下过程:店面形象——员工仪容——招呼——留意顾客需要——介绍产品——解答疑问——帮助下决定——购买——送别。
整个过错的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具体较好的销售技巧和合乎规范的服务。
3、店面布置和药品陈列药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。
第一印象的好与坏，往往就是刺激顾客购买欲望的重要手段。
药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可以引起顾客不同的反应，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。
要努力把药店构筑成吸引顾客的磁场。
最后，讲一个故事，来说明一个合格营业员销售技巧的重要性。
一对老年夫妇拿着医院医生开的处方单前来买药，处方上的第一个药是山东博士伦,福瑞达药业生产的润洁。
营业员非常热情地进行接待，看了顾客手中的处方，马上拿出该公司要求强力推荐的同类替代产品，即药店的A类产品/利润贡献产品予以介绍。
顾客对营业员所推荐的产品以前没有听说过，更没有在其他药店里见过，不知道疗效怎么样,营业员回答说“该产品以前只在医院内销售，疗效非常好，我们药店通过很大努力才争取到该药品的销售权，今天您能买到这样的产品是您的福气”等等。
顾客希望了解为什么营业员推荐的药品价格高出了7、8元钱,该营业员回答说，该产品在医院卖得更贵，现在我们卖的价格已经很便宜了……推荐过程已经超过了10分钟的时间，显然营业员的说辞并没有打动顾客，只是碍于营业员热情的面子，该顾客吞吞吐吐地表示还是想买手中的药品。
刚好又有其他顾客询问其他药品，该营业员就“放下”这位顾客，又开始全力投入对下一位顾客的强力推荐工作中。
此名顾客则利用这一空档，悄悄离开并转身进了不远的另一家药店，一位年轻的女营业员热情的接待了两位老人，当她看完老人手中的处方单后，并没有马山按照医生处方单上的药品给两位老人拿药，而是站在对方的角度，开始耐心向两位老人介绍其他价廉物美的产品，首先她告诉老人润洁其实就是氯霉素眼药水，零售价格在八块多，而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱，疗效是一样的，建议老人购买两支一般的氯霉素眼药水却只需要一块二，两位老人很高兴的接受了营业员的建议。
两位老人被小姑娘的热情和专业知识深深的打动了，从而转化成了一种高度的信任，接下来的产品都要求营业员给参谋参谋，这时营业员向顾客的主动推荐转变成了推荐成功率极高的被动推荐。
医生处方单上的其他药品几乎都被营业员顺利的换成了其他同类产品中药店的高毛利产品，同时该营业员还不时地热情地询问两位老人身体情况，当老太太说老伴有慢性支气管哮喘时，营业员告诫两位老人要注意天气变化预防感冒，感冒很容易诱发老人的支气管哮喘，感冒是由病毒引起，为了应付目前天气多变的情况，家中应该常备些抗病毒的药品，如板蓝根冲剂。
两位老人欣然接受了营业员的又一次推荐介绍，但购买的板蓝根冲剂绝对不是白云山牌的板蓝根冲剂，当然又是药店主推的高毛利产品。
结果两位老人的这次药店之行购买了满满一篮子的药品，临走时还不断向营业员表示感谢。
以上故事说明，仅有良好的工作热忱，没有销售技巧，绝对不是一个合格的营业员。
思考题:1、你如何理解《药店服务规范》的“四声”(顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声)、“四心”(接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心)和“四服务”(微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务)。
2、对照药店营业员的素质要求，你还有哪些差距，应如何改进,第三节具备药品基本知识1、什么是药品,药品是一种特殊商品。
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3、什么是中成药Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。
是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。
优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。
缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。
这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。
因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4、何谓剂型何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。
如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。
剂型的种类有:液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。
5、何为假药,有下列情形之一的，为假药:(1)、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;(2)、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处:(1)、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;(2)、依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;(3、变质的;(4)、被污染的;(5)、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;(6)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
6、何为劣药,药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处:(1)、未标明有效期或者更改有效期的;(2)、不注明或者更改生产批号的;(3)、超过有效期的;(4)、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;(5)、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;(6)、其他不符合药品标准规定的。
