药店店员培训方法

药店店员培训方案一、前言随着人们对健康意识的提高，药店作为一个卫生保健行业的重要组成部分，承担着更加重要的角色，为顾客提供优质的医药咨询和服务。

因此，如何提高药店店员的业务水平，已成为药店经营成功的重要因素之一。

本文将从药品知识、服务技巧、安全管理等多个方面，为药店店员提供详细的培训方案，以帮助药店提高服务质量、做好安全工作，并提升药店的整体经营水平。

二、培训内容1. 药品知识药品知识是药店店员必须具备的基本素质。

药店店员需要详细了解药品的成分、用途、副作用等知识，并能根据病情和病史，为顾客提供专业的用药建议。

具体内容包括：（1）药品分类：了解药品的种类及其常见用途，掌握药品的成分、药理学基础，为客户提供个性化的用药方案。

（2）禁忌证和副作用：掌握药品的禁忌情况以及副作用，提醒顾客遵照医嘱使用，并及时处理药品的不良反应。

（3）药品储藏：掌握药品的储存要求，防止药品损坏，确保药品质量。

2. 服务技巧良好的服务是提高药店经营水平的关键。

药店店员需要掌握良好的沟通和服务技巧，提供优质、高效的服务，营造愉悦的氛围，让顾客留下良好的印象。

具体内容包括：（1）服务礼仪：掌握和熟练运用基本的服务礼仪，礼貌对待顾客，热情欢迎顾客，满足顾客需求。

（2）顾客关怀：了解顾客的需求，及时沟通和解决顾客的问题，提供个性化的服务，赢得顾客的满意度和忠诚度。

（3）信息收集和反馈：对顾客提出的建议和意见进行适当的回应和解决，积极收集和储存有关顾客的信息，为药店制定更合理的经营策略。

3. 安全管理药店是一个涉及卫生与安全方面的行业。

药店店员需要掌握药品安全管理知识，了解常见的食品药品安全事件及应对措施，防范和处理突发事件，确保药店的健康安全。

具体内容包括：（1）药品存储管理：掌握药品的存储要求和条件，防止药品过期、污染、受潮等，确保药品的物理和化学稳定性。

（2）卫生管理：定期对药店的环境、设备进行清洁和消毒，确保药店的卫生和净化。

药店店员培训计划和培训内容(一)药店店员培训计划和培训内容1. 培训计划•针对新进店员的培训计划–第一周：入职培训•公司介绍和组织结构•药店服务宗旨和核心价值观•员工手册和规章制度–第二周：基础知识培训•药品分类及相关知识•基本医药知识和常用药品知识•药品标签识别和使用方法–第三周：销售技巧培训•与顾客沟通技巧•药品销售流程和顾客服务流程•推销和促销技巧–第四周：实操培训•药品存储和保管方法•药品配药和制剂技术•顾客需求分析和问题解决方法•针对现有店员的进修计划–定期技能提升培训•新药品知识更新•顾客需求变化分析与应对策略•业务目标和销售技巧的优化2. 培训内容入职培训•公司介绍和组织结构–公司的历史和发展–不同部门的职能和联系方式–公司的组织架构和管理体系•药店服务宗旨和核心价值观–提供优质的医药产品和服务–关注顾客健康和满意度–遵守职业道德和法律法规•员工手册和规章制度–工作时间和休假制度–工作纪律和行为规范–安全和保密事项的注意事项基础知识培训•药品分类及相关知识–药品的类型和特点–药典和药品规范的理解和应用–药品的剂型和用途分类•基本医药知识和常用药品知识–常见疾病及其治疗方法–常用非处方药品的使用指导–常见药品的副作用和禁忌•药品标签识别和使用方法–药品包装和标签信息的解读–药品存放和保质期要求–药品用法和注意事项销售技巧培训•与顾客沟通技巧–倾听和表达的技巧–身体语言和面部表情的运用–接近和退出的策略•药品销售流程和顾客服务流程–接待顾客和商品介绍–需求分析和产品推荐–交易和售后服务•推销和促销技巧–陈列和展示技巧–促销活动的策划和执行–顾客关系维护和客户再购买实操培训•药品存储和保管方法–温湿度要求和灯光控制–药品分类和货架陈列–药品库存和验收流程•药品配药和制剂技术–药品包装和拆封操作–药品计量和配药准确性–药品合理用药咨询•顾客需求分析和问题解决方法–顾客咨询技巧和问题澄清–药品选择的建议和说明–技术性问题的处理和转交以上是药店店员培训计划和培训内容的一些主要方面，通过这样的培训，店员们将能够提供更专业、更周到的服务，有效满足顾客需求，增强药店的竞争力。

2024年药店店员培训计划一、前言随着医疗技术的不断进步和人们生活水平的提高，药店在日常生活中扮演着越来越重要的角色。

药店不仅是提供药物销售的场所，还承担着健康宣传、保健指导等多种功能。

因此，药店店员作为重要的服务人员，在其培训方面也应该更加完善。

本次培训计划旨在提高药店店员的专业知识和服务技能，为客户提供更加优质的服务。

同时也给予药店店员更多的发展机会，从而提高整个药店行业的整体服务水平。

二、培训目标1. 提高药品知识水平：包括药品分类、药理学、剂型、用药指导等方面的知识。

2. 提升医疗知识水平：包括常见疾病诊疗流程、药物相互作用、药物不良反应等方面知识。

3. 增强服务技能：包括客户沟通技巧、健康管理指导、用药指导等方面技能。

4. 增强安全意识：包括药品存储、销售规范、客户安全保障等方面的意识。

三、培训内容1. 药品知识学习通过课堂授课、案例分析等形式，系统学习各类药品的分类、功效和适应症等知识。

并通过实际操作，在实践中掌握药品的正确使用方法和注意事项。

2. 医疗知识学习学习医学常识，包括常见疾病的病因、症状及治疗方法等。

了解医学知识可以更好地与客户沟通，提供更专业的服务。

3. 服务技能培训通过角色扮演、模拟场景等形式，培训员工的客户沟通技巧，使其能够更好地了解客户的需求，并提供专业的健康咨询服务。

4. 安全意识培训通过课堂教学和实际操作，加强药品存储、销售等过程中的安全意识，确保客户用药安全。

四、培训形式1. 课堂授课定期举办专业知识课程，邀请相关医学专家进行授课，让员工了解最新的医学知识和药品知识。

2. 实践操作安排店员在药店内进行实际操作，通过负责销售工作、客户咨询等，提升服务技能和解决问题的能力。

3. 角色扮演通过模拟场景进行角色扮演，让员工亲身体验客户需求的差异性，提高员工的服务意识和服务水平。

4. 管理培训对药店管理人员进行预防带有诸如诈骗，窃取，伤害给种情况下的管理培训。

五、培训考核1. 考试测试设置定期考试，对员工掌握的医学知识和业务技能进行考核。

培训零售药店店员销售技巧在零售药店中，店员的销售技巧对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。

下面将介绍一些培训零售药店店员销售技巧的方法和建议：一、了解产品知识和有效沟通1.培训店员掌握所有产品的特点、药物成分、用途和禁忌，以便能够为客户提供专业的建议和推荐。

3.培训店员掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听和积极回应客户的问题和反馈。

二、提供个性化服务1.强调店员向客户提供个性化的建议和服务，根据客户的需求和健康状况，推荐适合的产品和药物。

2.培训店员掌握患者隐私保护和保密的知识，确保客户的个人信息得到妥善处理和保护。

三、建立信任和良好的客户关系1.培训店员主动与客户建立信任的关系，例如通过真诚的微笑、礼貌的问候和有效的沟通。

2.强调店员保持专业和友好的态度，并为客户提供专业的建议。

四、解决客户问题和投诉1.教导店员如何妥善应对客户的问题和投诉，并及时解决和处理。

2.强调店员应该虚心听取客户的意见和反馈，并不断改进自己的服务。

五、销售技巧和附加销售1.培训店员掌握一些销售技巧，例如引导客户试用新产品、推荐促销商品等，以提高销售额。

2.强调店员识别附加销售机会，例如客户购买药物时可以推荐相关的保健品或配套产品。

六、培训店员客户服务和退换货政策1.教导店员理解和遵守药店的客户服务政策和退换货政策，以提供满意的售后服务。

2.培训店员处理客户的退换货请求时，应该保持礼貌和专业，并确保客户的权益得到保护。

七、定期培训和持续改进1.定期为店员提供培训和知识更新，确保他们与行业的最新发展保持同步。

2.强调店员应不断学习和改进自己的销售技巧和知识，以提升自己的专业水平。

总之，要想提高零售药店店员的销售技巧，需要通过培训掌握产品知识和沟通技巧，提供个性化服务，建立信任和良好的客户关系，解决客户问题和投诉，掌握销售技巧和附加销售，提供良好的客户服务和退换货政策，并定期进行培训和持续改进。

这些方法和建议将帮助零售药店店员提升销售业绩和客户满意度，进而推动药店的发展。

药店店员的培训内容及方案
药店作为医药行业中重要的服务机构，店员的素质和专业能力直接影响着药店的经营状况和客户满意度。

为了提升药店店员的服务质量，药店管理者需要制定一套科学、系统的培训方案。

一、产品知识培训
药店店员应该具备药品的基本知识，包括药品的功效、剂型、用法和禁忌等方面的知识。

这需要药店管理者组织专业人员对店员进行系统的产品知识培训，帮助店员更好地了解药物，为客户提供准确、安全的用药建议。

二、服务技能培训
良好的服务态度和专业的沟通技巧是药店店员必备的素质。

药店管理者应该加强店员的服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培养，使店员能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。

三、法律法规培训
药店工作需要遵守一系列的法律法规，如药品管理法规、药店销售规范等。

药店管理者应该通过培训的方式，让店员了解并熟悉相关法律法规，确保药店的经营合规性。

四、危急情况处理培训
药店工作中难免会遇到一些危急情况，如突发疾病、药物过敏等。

药店管理者应该组织培训，教导店员在紧急情况下的应急处理方法，提高应对突发情况的能力。

五、团队合作培训
药店店员通常需要与其他员工进行良好的团队合作。

药店管理者可以通过员工活动、团队培训等方式，促进店员之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。

综上所述，药店店员的培训内容应包括产品知识、服务技能、法律法规、危急情况处理和团队合作等方面。

药店员工专业知识培训药店员工培训计划一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行感冒二、引起感冒的原因当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

四、相互沟通(一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗?吃什么药?(二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。

)2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

)3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

)5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

)五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。

对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。

药店营业员培训1．基本规范用语。

接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。

（1)“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜.药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头,并说“您好”。

请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候.至于“欢迎再次光临"这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语.（2)“好的"这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。

譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的"或是“请您稍等一下"之后,再出示药品。

（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下"。

就这样,顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

(4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”.这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

（5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

例如：“真对不起，这种药品刚好卖完,不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。

（6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多.此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客。

2．语言表达的艺术.语言，是人们思想交流的工具。

药店店员培训技巧店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。

店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。

要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。

一、营业前的准备“台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。

因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。

营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。

店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。

一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

以下保持仪表的三个方面：a. 仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

b. 穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。

所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。

c. 化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。

男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。

(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。

同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。

药店店员培训计划笔记第一节：药物知识1.1 基础药学知识- 药物分类与作用- 药物剂型与用法用量- 药物存储与保质期- 药品禁忌与副作用1.2 常见疾病与药物- 呼吸系统疾病与药物- 循环系统疾病与药物- 消化系统疾病与药物- 神经系统疾病与药物1.3 药品使用指导- 为顾客提供正确的用药指导- 避免药物搭配与误用- 对特殊人群的药物使用注意事项- 药品与食物相互作用的知识第二节：销售技巧2.1 了解顾客需求- 善于与顾客沟通，了解其购买目的与疾病情况- 根据顾客需求推荐适合的产品- 提供专业化的药品咨询服务2.2 商品陈列与推销- 合理搭配药品陈列，突出特色商品- 通过宣传资料和品牌活动增加产品曝光度- 通过专业的推销技巧提高顾客的积极性2.3 团队协作- 加强与其他销售人员的沟通与协作，共同提高销售绩效- 培养团队合作精神与共同服务意识- 对顾客问题和疾病情况进行共享和交流第三节：法律法规3.1 药品相关法律法规- 药品管理法规- 药品广告管理法规- 药品销售许可证的申请和使用3.2 临床药师管理- 临床药师的法律地位和职责- 临床药师的执业资格和规定- 临床药师的处方审核和咨询服务3.3 保健品管理- 保健品相关法律法规- 保健品销售规定与标签要求- 保健品广告管理规定第四节：服务理念4.1 顾客服务技能- 顾客服务礼仪- 有效解决顾客问题与投诉- 提供个性化的顾客服务4.2 团队建设- 建立积极、向上的团队氛围- 加强员工沟通与协作- 提高团队凝聚力和合作力4.3 店铺形象管理- 注重店面整洁与卫生- 提升店铺的品牌形象- 构建良好的消费氛围第五节：实操培训5.1 药品销售技巧的实操培训- 实际操作中的销售技巧与方法- 模拟销售场景的练习- 药品用药指导的实际演练5.2 服务技能的实操培训- 实际的顾客服务情况处理- 团队合作的实践演练- 店铺形象管理的实操培训5.3 针对性问题的解决培训- 针对实际销售与服务中遇到的问题进行分析- 提出解决方案与改进建议- 实际操作中的问题解决实操培训以上是针对药店店员的培训计划，通过此次培训，店员将能够提高自己的专业技能，提升服务水平，加强团队合作，更好地服务顾客，提高销售绩效。

一、前言随着医药市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，连锁药店在市场竞争中的地位愈发重要。

为了提升药店整体服务质量和员工综合素质，特制定本培训方案计划，旨在通过系统培训，提高店员的专业知识、服务技能和团队协作能力。

二、培训目标1. 提升店员的专业知识水平，使其熟悉药品相关知识、法律法规及药店经营理念。

2. 培养店员良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度。

3. 强化店员团队协作意识，提升药店整体运营效率。

4. 增强店员对新药品、新技术的了解，以适应市场变化。

三、培训内容1. 药品专业知识培训（1）药品分类及作用机理（2）药品的用法、用量及注意事项（3）药品不良反应及处理方法（4）药品法律法规及行业规范2. 服务技能培训（1）顾客接待礼仪（2）电话沟通技巧（3）投诉处理方法（4）销售技巧与话术3. 团队协作培训（1）团队建设与沟通（2）角色认知与定位（3）跨部门协作与协调（4）冲突解决与团队合作4. 市场营销培训（1）市场调研与分析（2）产品推广与促销（3）顾客关系管理（4）门店运营管理四、培训方式1. 内部培训：由公司内部资深员工或聘请外部专家进行授课。

2. 外部培训：组织店员参加行业培训、研讨会等活动。

3. 在职培训：通过实际工作过程中的经验分享、案例分析等形式，提高店员技能。

4. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程，方便员工随时学习。

五、培训时间与周期1. 培训周期：每年至少开展两次全面培训，针对不同岗位、不同需求开展专项培训。

2. 培训时间：每次培训时间为2-3天，可根据实际情况调整。

六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析等。

2. 评估标准：根据考核结果，对店员进行评级，优秀者给予表彰和奖励。

3. 持续改进：根据培训效果和员工反馈，不断优化培训内容和方式。

七、总结本培训方案计划旨在通过全面、系统的培训，提升连锁药店店员的专业素质和团队协作能力，为药店发展提供有力支持。

药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。

什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。

药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。

加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。

医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。

紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。

专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。

对于不合格处方立即退回，不可发药。

对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。

有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。

毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。

在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。

接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。

同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。

另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。

让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。

关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。

要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。

让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。

所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。

海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。

对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。

而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。

在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。

药房员工培训方案药房员工培训方案篇1为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，安排在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案例培训：安排在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。

五、药品学问培训，药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。

药房培训内容_药房员工要怎么培训药房培训内容_药房员工要怎么培训药店要怎么培训员工?药店在培训员工涉及到哪些内容呢?下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下药店培训的相关内容，希望对各位有帮助!药店培训内容篇1【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员【课程背景】一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II 事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

【课程收益】●研讨客户会投诉的原因●客户投诉的几种类型●处理投诉的方法与策略●讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策●了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演●只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

●帮助学员更好的了解和理解客户。

●了解客户服务技巧和原则●善于从过失中尽快恢复并总结教训。

提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户●抱怨转成公司致胜的机会【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识●破冰行动：认识你、我、他●讨论：现代竞争领域分析●分享：什么是服务意识?●练习：优质的客户服务表现●测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平●小组研讨：客户为何不满?二、构建一流的客户服务体系1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2)练习：小组拼词汇3)案例分析：客户服务体系的框架与案例4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨5)分享：优化服务流程●不同意义下的服务流程含●服务流程优化的主要途径和要点6)案例分析：海尔服务模式7)分享：提升服务标准8)讨论：服务标准由谁决定●我的行为如何影响服务标准9)分享：服务标准提升的方向●服务标准提升与完善的机制保障10)分享：控制服务质量●影响服务质量控制的四个环节●服务质量评估的基本方法●看看我的行为是如何影响服务质量的11)现场演练：问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1)分享：影响客户满意度的三个原因：●产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);●产品/服务本身的质量(quality);●价格(price)。

药店店员最需要的是培训方法
一些大型连锁药店不遗余力的开展各种培训，包括基本规范用语培训、销售技巧培训、药品知识培训、保健品卖点培训等等，俨然把培训当成了工作的重点。

可是光注重培训，不注重培训方法是错误的。

工欲善其事，必先利其器，好的方法能让培训事半功倍。

一、个人技能树
每位店员都应该拥有自己的个人技能树，在药店店员培训系统中店长或培训部经理将店员在该岗位上所需的技能进行系统化的归类，如企业文化、药店形势及发展之道以及药学专业知识等。

通过个人技能树，店员可以清楚地知道自己应该学习哪些方面的技能，也为制定个人的成长计划做好了铺垫。

这样店员将能逐步打造自己，使得自身的职业硬实力不断提高。

二、制定培训计划
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当缺乏完善的培训计划，培训随意性、突发性强时，通常会遭到店员的逆反心理，使得店员不得不放下手头的工作，满腹怨言地参加培训，这样的培训，效果显然不会尽如人意。

浪费了资源不说，也没收到成效。

通过甄别店员的技能短板之后在个人技能树的基础上为店员制定培训计划，再加上互联网平台的快速、无空间限制等特性，店员可以游刃有余地安排培训时间。

以线上培训为主，线下辅以销售场景的模拟演练。

双管齐下，不但增加了培训的趣味性，而且大大提供了培训效率。

三、检核培训结果
有培训无结果是不少连锁药店的问题之一，企业应当秉承无考核不培训的原则来开展店员培训，只有通过考核方能检验培训的效果，从而找到原因不断改进。

药店店员培训测试，可以让受训者检验对课程的掌握程度。

同时，根据店员成绩判断其是否需要进行补考或二次培训。

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药店岗前培训计划和培训内容
以下是 6 条关于药店岗前培训计划和培训内容：
1. 哎呀呀，培训计划里得有药品知识这一块呀！咱得把各种药的功效、用法、禁忌啥的弄得门清，就像你了解你最喜欢的零食一样清楚！比如说，顾客来问感冒药，你得马上能推荐出适合的呀！你说是不是这个理儿？
2. 服务态度可重要啦，要像对待家人一样热情对待顾客呀！培训时得强调这个，不能冷冰冰的。

想象一下，人家本来就不舒服来买药，咱要是态度不好，那不是雪上加霜嘛！所以要面带微笑，耐心解答，这才对嘛！
3. 销售技巧也不能少哇！怎么能让顾客信任咱，怎么能说服顾客买更适合的药，这可得好好琢磨琢磨！就好比钓鱼，得知道怎么放饵，怎么拉杆，才能钓到“大鱼”呀！培训要教大家这些技巧哦！
4. 陈列管理也是要重视起来的呀！药店里的药得摆得整整齐齐，让顾客一目了然。

这就好比整理自己的房间，得弄得干干净净、利利索索的，看着才舒服呀！培训的时候可别忘了教怎么摆药哦！
5. 应急处理这方面得学呀！万一遇到顾客突发疾病啥的，咱得知道怎么应对呀！不能在那干瞪眼吧！这就像消防员随时准备灭火一样重要，咱得时刻准备着，对吧？
6. 专业素养要提升呀！得让咱药店的人都看起来很专业，很靠谱！这就得靠培训啦。

就像运动员要不断训练才能拿金牌一样，咱得努力提升自己，才能让顾客放心买药呀！
我的观点结论就是：药店岗前培训计划要全面，培训内容要实用，让店员们能够快速成长，更好地服务顾客！。