药店营业员培训.doc

目录第一章营业员需要懂什么？ (3)第二章门店常用病联合用药手册 (8)一、呼吸系统类 (8)二、消化系统疾病 (11)三、口腔炎症、口腔溃疡 (13)四、耳鼻喉科 (14)五、眼科用药 (17)六、肝胆、结石类用药 (19)七、泌尿系统疾病 (20)八、痔疮类用药 (22)九、妇科用药 (22)十、降血压药 (25)十一、降血糖类 (26)十二、降脂类 (27)十三、心脑血管疾病类 (27)十四、祛风湿类 (28)十五、抗骨增生类 (29)十六、跌打扭伤类 (29)十七、皮肤类用药 (30)十八、安神、镇静类 (32)十九、补益营养健身类 (33)二十、抗眩晕用药 (35)二十一、儿科类 (35)第三章典型疾病及产品搭配 (37)一、呼吸系统疾病 (37)二、消化系统疾病 (39)三、循环系统疾病 (42)四、代谢系统疾病 (44)五、神经系统疾病 (47)六、骨关肌系统疾病 (49)七、泌尿系统疾病 (50)八、五官系统疾病 (52)九、女性系统疾病 (53)十、癌症肿瘤系统疾病 (55)第四章常见保健品组合 (57)一、儿童青少年成长发育组合 (57)二、中老年人永葆青春组合 (58)三、女性保健调理营养组合 (59)四、男性强身健体调理营养组合 (61)五、特殊人群营养组合 (62)六、生活中常见疾病的营养调理 (63)第一章营业员需要懂什么？药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。

要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。

一“懂”。

作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。

另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

二“做”。

药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。

药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。

中小药店店员培训药店营业员营业前的准备台上一出戏，台下十年功。

”演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。

营业也和演出一样，要有扎扎实实地精心准备，不然的就会把戏演砸。

销售专家总结说：“销售是90%的准备加10%的推荐。

”。

因此说营业员在营业前的准备是必不可少，不可忽视的一项工作。

主要是个人和销售两个方面的准备，有了这两方面的精心准备，营业员在营业时才会胸有成竹，在运用起各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀营业员的角色之中。

（一）、个人方面的准备营业员在个人方面的准备包括以下三个方面：第一，要保持整洁的仪表。

第二、要保持旺盛的精力第三，要养成大方的举止首先谈一谈仪表的问题。

营业员的仪表包括他（她）的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。

一个优秀的营业员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，让他们产生购买的欲望。

保持整洁的仪表要做到以下三个方面：其一，仪容整洁。

具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

其二，穿着整洁。

一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。

由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。

店中的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。

营业员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。

女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。

其三，化妆清新。

营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发不能扎个小辫，也不能象陈佩斯那样剃个光头！女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

女营业员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！其次要保持旺盛的精力。

一位顾客感冒了，她想买药。

到了一家大药店中希望营业员给介绍一下，不料营业员员对她态度十分冷淡，这时该营业组的负责人走过来解释，说是这位营业员刚刚离了婚，心情不稳，希望她谅解，但顾客还是十分气愤。

药店员工培训资料员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：1)要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

以下保持仪表的三个方面：a.仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

b.穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。

所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。

c.化妆清新女伙计可恰当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的恶感。

男伙计要天天刮胡须，头发不宜过长，不容易留中分头。

2)要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

3)要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

2、销售方面的准备销售方面的准备包孕以下几个方面：1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。

2）熟悉价格伙计要对本柜台的药品价格了如指掌，只有伙计能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果伙计支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。

药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。

为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。

培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。

•案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。

•视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。

•考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。

培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。

•定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。

•培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。

结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。

希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。

药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。

二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。

2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。

3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。

4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。

5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。

三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。

2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。

3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。

4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。

5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。

四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。

五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。

六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。

第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。

第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。

第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。

第五天：实际操作训练，店内流程培训。

第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。

七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。

2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。

药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药店营业员的基本职责？A. 药品销售B. 药品管理C. 提供健康咨询服务D. 药品生产2. 根据药品管理法规，药品的有效期通常标注在药品包装的哪个位置？A. 正面B. 侧面C. 背面D. 顶部3. 以下哪种情况需要药店营业员特别关注并询问顾客的用药史？A. 购买普通感冒药B. 购买非处方止痛药C. 购买处方药D. 购买维生素补充剂4. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要向顾客说明的内容？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的购买价格5. 顾客在购买处方药时，药店营业员应该首先检查什么？A. 顾客的身份证明B. 处方的有效期C. 处方的签名D. 处方的药品名称6. 以下哪项是药店营业员在推荐非处方药品时必须遵守的原则？A. 推荐价格最高的药品B. 推荐利润最大的药品C. 根据顾客的实际需要推荐D. 推荐最新上市的药品7. 顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？A. 直接回答顾客的疑问B. 让顾客自己阅读药品说明书C. 推荐顾客咨询医生D. 请示药店的药剂师8. 以下哪项不是药店营业员需要掌握的药品知识？A. 药品的主要成分B. 药品的适应症和禁忌C. 药品的生产厂家D. 药品的详细化学结构9. 药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？A. 根据顾客的病情推荐合适的药品B. 向顾客推销与病情无关的保健品C. 提醒顾客注意药品的服用方法和剂量D. 告知顾客药品可能产生的副作用10. 以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？A. 立即向顾客道歉B. 详细了解顾客的投诉内容C. 忽视顾客的投诉D. 推卸责任二、判断题（每题1分，共10分）11. 药店营业员可以向顾客推荐任何药品，无需考虑顾客的实际需求。

（）12. 药店营业员在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。

（）13. 药店营业员应该熟悉所有药品的详细化学结构。

药店员工培训药店营业员应具备的基本素质第一节积极的工作态度前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。

一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。

1、性格开朗，善于交往。

“性格决定人的命运”。

一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。

药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。

试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。

2、情绪稳定，不急不躁。

情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。

药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。

否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。

3、保持乐观的心态。

人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。

对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。

业务员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，取得顾客的认同。

人是情绪化的动物，客户亦然。

销售是信息的传递，情绪的转变。

大局部人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。

销售职员决不可能把欠好的情绪传递给客户。

因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个欠好的印象。

4、不断接受新生事物。

市场经济条件下的社会，知识日新月异。

新的文化、新的思想层出不穷，要勤于研究，不断接受新生事物。

5、做事严谨、事业心和义务感。

药店营业员培训1．基本规范用语。

接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。

（1)“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜.药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头,并说“您好”。

请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候.至于“欢迎再次光临"这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语.（2)“好的"这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。

譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的"或是“请您稍等一下"之后,再出示药品。

（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下"。

就这样,顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

(4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”.这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

（5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。

例如：“真对不起，这种药品刚好卖完,不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。

（6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多.此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客。

2．语言表达的艺术.语言，是人们思想交流的工具。

药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 根据《药品管理法》，药品分为哪几类？A. 处方药和非处方药B. 中成药和西药C. 内服药和外用药D. 处方药、非处方药和特殊药品2. 以下哪种情况，药店营业员应拒绝销售药品？A. 顾客要求购买处方药，但未提供处方B. 顾客要求购买非处方药C. 顾客购买药品用于家庭备用D. 顾客购买药品用于治疗轻微感冒3. 药店营业员在销售药品时，应如何向顾客提供信息？A. 只提供药品价格B. 提供药品的适应症、用法用量和注意事项C. 根据顾客要求提供信息D. 根据药品生产厂家的宣传资料提供信息4. 以下哪种药品属于特殊药品管理范畴？A. 感冒药B. 抗生素C. 激素类药物D. 维生素类药品5. 药店营业员在发现药品过期时，应采取的措施是？A. 继续销售B. 降价销售C. 及时下架并报告D. 通知顾客药品即将过期6. 药店营业员在销售药品时，应如何确保药品的储存条件？A. 根据药品说明书B. 根据药店的实际情况C. 根据顾客的储存条件D. 根据药品生产厂家的要求7. 以下哪种行为属于违反药品经营规范？A. 销售药品时提供药品说明书B. 销售未经批准的药品C. 销售药品时提供药品的生产厂家信息D. 销售药品时提供药品的批准文号8. 药店营业员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是什么？A. 立即退款B. 向顾客道歉并解释原因C. 推卸责任D. 忽视顾客的投诉9. 药店营业员在销售药品时，应如何确保顾客的用药安全？A. 仅根据顾客的描述推荐药品B. 根据顾客的病情推荐药品C. 根据药品的促销活动推荐药品D. 根据药品的价格推荐药品10. 药店营业员在销售处方药时，必须检查的文件是什么？A. 顾客的身份证B. 顾客的医保卡C. 医生开具的处方D. 药品的批准文号答案：1-5 D A B C C 6-10 A B B B C二、判断题（每题1分，共10分）1. 药店营业员可以推荐药品给顾客。

药店营业员安全培训计划一、培训目的药店营业员是药店的重要岗位，他们需要处理各种药品，与客户进行接触，因此安全工作尤为重要。

本培训计划旨在提高药店营业员的安全意识，教育他们正确的安全操作方法，减少安全事故的发生，保障员工的健康和安全。

二、培训内容1. 药品安全知识- 各类药品的特点和危害- 药品的存储和使用方法- 药品的紧急情况处理2. 安全操作规程- 药品配药流程- 药品销售流程- 药品交接班流程3. 应急预案- 火灾逃生演练- 化学品泄露应急处理- 意外伤害急救常识4. 职业卫生知识- 职业病防护知识- 工作环境的卫生要求- 个人卫生保护措施5. 安全设备使用- 灭火器和灭火毯的使用- 毒品检测仪的使用- 化学防护服的使用6. 安全意识培养- 安全意识的重要性- 各类安全事故案例分析- 安全意识提高的方法三、培训方法1. 小组讨论通过小组讨论的方式，让员工参与讨论，加深对安全知识的理解2. 情景模拟通过场景模拟训练，让员工模拟各类安全问题的处理方式，提高应变能力3. 视频教学播放相关安全知识的视频，让员工通过视听方式学习安全知识4. 实地演练定期组织演练，让员工在实际环境中体验安全操作流程四、培训考核1. 知识考核培训结束后进行安全知识的考核，确保员工掌握必要的安全知识2. 情景演练定期组织情景演练，考核员工在不同安全情况下的应对能力3. 个人评估定期对员工进行个人安全素质评估，及时发现安全隐患和问题五、培训计划实施1. 确定培训时间和地点根据员工的工作时间和药店的营业情况，确定培训时间和地点2. 培训材料准备准备培训所需的资料和设备，确保培训进程顺利进行3. 培训师资准备确保培训师资的素质和资质，保障培训质量4. 培训反馈定期收集员工对培训内容的反馈意见，及时调整培训计划5. 绩效考核将安全培训的情况纳入员工的绩效考核，激励员工学习安全知识。

六、培训成果评估1. 培训效果评估定期组织对培训效果进行评估，了解员工对安全知识的掌握情况2. 安全事故统计统计药店的安全事故情况，了解培训效果3. 安全投诉处理对员工的安全投诉进行处理，及时发现和解决安全问题七、总结与改进根据培训成果评估和员工的反馈意见，总结培训经验，及时改进培训内容和方法，提高安全培训的效果。

药店常用病联合用药手册一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、眼科用药五、肝胆、结石类用药六、泌尿系统疾病七、痔疮类用药八、妇科用药九、降血压药十、降血糖类十一、降脂类十二、心脑血管疾病类十三、祛风湿类十四、抗骨增生类十五、跌打扭伤类十六、皮肤类用药十七、安神、镇静类十八、补益营养健身类十九、抗眩晕用药二十、儿科类一、呼吸系统类一﹚风寒感冒常识判断：其起因多是劳累,没休息好,再加上吹风或受凉,导致身体免疫机能下降,鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病;风寒感冒通常秋冬季节发生较多;症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白;用药原则：辛温解表多发汗为主;一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊,感冒解毒颗粒. 荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒片.氨咖黄敏胶囊.病毒灵、发汗解热丸风寒湿邪等联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等,可用热水泡脚,最好加点酒,需要出汗;二﹚风热感冒常识判断：风热感冒,其起因通常是感受风热之邪所引发,也有由风寒感冒转为风热感冒的现象,相当于感冒引发急性上呼吸道感染;症状有：发热重、微恶风、面赤,头胀痛、有汗、口鼻干燥,咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄;用药原则：辛凉解表清热解毒为主;一般用药：小儿感冒颗粒、治感佳,柴黄片,羚羊感冒片,银翘片.感冒咳嗽颗粒.板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊.、抗感胶囊等联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水,饮食易清淡;三﹚胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症,伴有腹痛,腹泻,恶心,呕吐,发热;用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊,四季感冒片,健胃消食药联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊儿童禁用建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑,如发生中暑,马上到阴凉处,及时服用解暑药;四急性支气管炎常识判断：临床以咳嗽伴或不伴有支气管分泌物增多为特征;多伴随有感冒症状同时出现;用药原则：祛痰止咳类+抗生素联合用药：⑴咳宁胶囊+青霉素 V 钾⑵板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟①发热时可服用对乙酰胺基酚片②咳嗽频繁且无痰时,可服咳必清③痰粘稠不易咯出时,可口服必嗽平④伴哮喘时可口服氨茶碱,芩暴红止咳片,氢溴酸右美沙芬口服液,,盐酸氨溴索口服液,强力枇杷露,头孢拉定,阿莫西林,琥乙红霉素,阿奇霉素等;建议顾客：多喝水,吃清淡、易消化食物,体弱者可口服多种维生素,维生素 B2 增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体,预防感冒,注意保暖,少抽烟,少饮酒;五﹚慢性支气管炎常识判断：外因：吸烟、感染、寒冷空气刺激、过敏等;内因：呼吸道、防御及免疫功能下降,内外因长期反复发作,发展为慢性支气管炎;伴喘息反复发作为特点,多见于老年人;一年发作两次冬春、秋冬,一次持续三个月;用药原则：解痉类+祛痰止咳类+抗生素一般用药：返魂草冲剂,百贝益肺胶囊,百令胶囊按疗程服用,复方胆氨片, 虫草清肺胶囊,咳喘顺丸,咳特灵胶囊,异丙嗪胆汁片哮喘片;联合用药：⑴百贝益肺胶囊+青霉素 V 钾⑵返魂草冲剂+复方甘草片+头孢克肟建议顾客：多喝水,吃清淡、易消化食物,病情严重者应卧床休息;保持室内清洁,经常用消毒液进行消毒;久病体弱者可口服多种维生素,维生素 B2 增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体,预防感冒,少抽烟,少饮酒,对有过敏体质的患者应查明过敏源加以去除;六﹚慢性咽炎常识判断：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎症,常为呼吸道慢性炎症的一部分,常见秋冬与冬春季节;典型症状：咽部有异物感,作痒微痛,干燥灼热,粘稠分泌物不易咳出,可引起刺激性咳嗽,甚或恶心、呕吐等;用药原则：对症药物+抗炎药+含片一般用药：咽炎片,玄麦甘桔颗粒,含片类联合用药：咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片复方鱼腥草软胶囊,众生胶囊,喉痛灵片,清咽片,山香圆片,金果饮,板蓝根颗粒,克拉霉素,罗红霉素分散片,头孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素,VC片,胖大海含片,罗汉果含片,金银花含片等建议顾客：注意冷暖,加强锻炼,增强体制,预防感冒;七﹚扁桃体炎常识判断：扁桃体炎常为病毒和细菌共同侵犯;扁桃体炎症状为发热,寒战,咽喉疼痛,吞咽疼痛;用药原则：对症药物+抗生素+保健含片一般用药：连芝消炎片,蒲地蓝消炎片,头孢,左氧氟沙星,阿齐霉素,蒲公英片,复方双花片,清开灵联合用药：⑴蒲地蓝消炎片+阿齐霉素+含片⑵连芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片建议顾客：预防感冒,饮食易清淡,不吃辛辣刺激性食物,戒除烟酒;二、消化系统疾病一胃十二指肠溃疡常识判断：胃溃疡——饭后疼痛,十二指肠溃疡——餐前空腹痛或半夜疼痛;常常伴有泛酸,烧心等症状;用药原则：制酸生肌,和胃止痛;如果有幽门螺旋杆菌感染可对症使用抗生素;一般用药：奥美拉唑肠溶胶囊,法莫替丁,复胃散胶囊或者康复新液快胃片,雷尼替丁, ,泮托拉唑钠肠溶片,胃膜素,海洋胃药;联合用药：⑴奥美拉唑+复胃散胶囊或者康复新液+复合维生素 B 片建议顾客：尽量选择营养丰富的食物,含有蛋白质,维生素 C、维生素 B、定时进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程4—6 周,十二指肠溃疡一般疗程 4—12周;二胃炎常识判断：无规律的上腹隐痛,饱胀不适,反酸、嗳气;1﹚浅表性胃炎用药原则：保护胃黏膜的药物+抗生素+抗厌氧菌感染+促胃肠动力药+抑酸剂一般用药：西米替丁,胃痛宁,双姜胃痛丸,胃康灵,多潘立酮片,胃舒平,兰索拉唑,,阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等联合用药：①胶体果胶铋+抗 HP阿莫西林+甲硝唑+②胃康灵或双姜胃痛丸+西米替丁如有幽门螺杆菌感染可对症使用抗生素;建议顾客：饮食应节制,定时定量,避免刺激性食物及饮料;2﹚萎缩性胃炎常识判断：以胃脘部胀满疼痛多见,或痞满而无疼痛;必须先分清证型：1 虚寒型：以胀满不适,食少纳呆,胃脘隐痛,喜温喜按,舌质淡白,胖大有齿痕,舌裂等症状为主;2 胃阴亏虚型：以胃脘灼热胀痛,口干口苦,纳差,消瘦,舌红少津,舌体小,舌裂等症状为主;用药原则：1 虚寒型：益气健脾,温胃驱寒参芪健胃颗粒,丹佛胃尔康;2 胃阴亏虚型：养阴和胃养胃舒颗粒或者软胶囊;联合用药：⑴虚寒型：参芪健胃颗粒或者丹佛胃尔康+胃优乐维酶素+复合维生素 B⑵胃阴亏虚型：养胃舒颗粒或者软胶囊+胃优乐维酶素+复合维生素B 片建议顾客：戒烟戒酒,避免使用损害胃黏膜的药物,如阿斯匹林,吲哚美辛,红霉素等;饮食易规律,平时注意体育运动;严重者进行手术治疗;3﹚糜烂性胃炎常识判断：由外源性原因引起的有：长期服用非甾体类药物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由内源性原因引起的有：手术、大面积创伤、休克、酗酒、HP 感染等;用药原则：同消化性溃疡治疗用药相同建议顾客：禁饮浓茶,咖啡,少吃容易产生胀气的食物,如土豆、红薯等;4﹚急性胃肠炎常识判断：多由于细菌或病毒引起,症状有恶心,呕吐,腹痛,腹泻,稀水样便,偶有发热;用药原则：止泻药+改善胃肠功能药+抗炎药一般用药：诺氟沙星、思密达,速效止泻胶囊,庆大霉素,复方黄连素片,肠胃康, 肠炎宁联合用药：⑴肠道邦克+诺氟沙星两药须间隔两小时服用⑵消炎止痢灵+诺氟沙星建议顾客：多饮些糖盐水,防止脱水;进餐前不要大量喝水、喝饮料;病情严重者应卧床休息,禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食,如咖啡、芥末、葱、姜、蒜;5﹚润畅通便类常识判断：便秘主要是指大便过于干结,导致患者排便困难和腹痛.导致便秘的原因有：饮食结构不当例如膳食纤维含量太少,不良的排便习惯,滥用泻药,痔疮;老年性便秘多因胃肠功能紊乱,蠕动过缓造成;用药原则：润肠药+保健品一般用药：麻仁润肠丸、复方芦荟胶囊,便通胶囊等,保健品有通便茶,膳食纤维片,苦瓜软胶囊等联合用药：⑴润肠丸+蜂蜜⑵复方芦荟胶囊+蜂蜜建议顾客：经常吃高纤维饮食,例如水果、蔬菜、全麸谷类食物,多喝水,多运动;不要轻易或长期使用泻药,这类药物会扰乱人体正常的排便机制;养成良好的排便习惯;三、口腔炎症、口腔溃疡一口腔溃疡常识判断：多与胃肠功能紊乱,内分泌失调,精神紧张,不良刺激,维生素 B2 缺乏症,感染等因素有关;多发生在口腔黏膜,一个或数个,局部有烧灼感,疼痛明显,影响说话和进食;用药原则：修复溃疡药+散剂或帖剂+维生素一般用药：西瓜霜含片,口炎清颗粒,维生素 B2 片,葡萄糖酸锌,口齿健喷剂,栀子金花丸,华素片,甲硝唑,外用口腔溃疡膜,口腔溃疡含片,一清颗粒等.联合用药：⑴维生素B2+ 口炎清颗粒 + 西瓜霜含片⑵栀子金花丸+甲硝唑口颊片+维生素 B2 片建议顾客：多吃新鲜水果和蔬菜,以清理肠胃;禁食过烫及辛辣的食物刺激或加重病情;二口腔异味常识判断：口腔局部和全身许多因素都可以引起口臭;如牙龈炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、气管、肺部感染、消化不良、便秘,另外进食大蒜、饮酒、吸烟也都可以造成口臭;与顾客交流时,发现有口腔异味,并且排除肝肾脏、胃肠、肿瘤等疾,进而判断为单纯的口腔异味;用药原则：清火药+喷剂或含片+漱口液一般用药：牛黄清胃丸,栀子金花丸,通舒口爽胶囊,清胃黄连丸等联合用药：⑴牛黄清胃丸+复方氯已定含漱液⑵通舒口爽胶囊+口宝含漱液或者口齿健喷剂建议顾客：注意口腔保健,忌食辛辣,油腻,过硬的食物;应进食清淡,微温,易消化的食物,注意细嚼慢咽;二牙痛、厌氧菌感染常识判断：许多牙齿及其周围组织的疾患都可引起牙痛,常见原因：蛀牙龋齿、牙髓炎和牙根周围炎、牙周炎、三叉神经痛;用药原则：抗厌氧菌感染药+消炎镇痛药+抗生素一般用药：牙周康、人工牛黄甲硝唑,双氯氛酸钠,左氧氟沙星,布洛芬缓释胶囊,黄连上清丸,牛黄解毒丸,阿莫西林分散片,乙酰螺旋霉素等联合用药：⑴人工牛黄甲硝唑+布洛芬缓释胶囊+左氧氟沙星⑵替硝唑胶囊+左氧氟沙星,3阿莫西林+牙痛安+黄连上清片+布洛芬建议顾客：用含氟牙膏刷牙,这将有助于牙釉质的矿化;每次进晚餐后,尤其是吃了甜食或粘牙的食物后,应用清水漱口,临睡前不要进食水果和甜食;牙痛发作期间不要吃冷、热、酸、甜的饮食,以免加重牙痛;用药物漱口水漱口有助于减少口腔中的细菌;耳鼻喉科一中耳炎常识判断：中耳炎多发于儿童,中耳炎常常继发于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感染之后,典型症状：耳胀满感,耳鸣,有搏动性疼痛,传导性耳聋,化脓性中耳炎时,儿童常伴有发热;用药原则：滴耳液+中药消炎药+抗生素一般用药：氧氟沙星滴耳液,阿齐霉素,左氧氟沙星,头孢克肟分散片联合用药：⑴氧氟沙星滴耳液+中药消炎片⑵海洋滴耳液+头孢克肟分散片建议顾客：保持耳道卫生,而且不要触及耳道深处,以免损伤耳道的皮肤;耳部热敷有助于缓解疼痛和炎症的消散;在感染被治愈之前,一定要保持耳道干燥用药时避免碰触到药瓶/药膏的管口,以免造成药品污染;对于成人患者,应将耳廓轻轻向后上方牵拉,而对儿童患者,应将耳廓轻轻向后下方牵拉;将药液滴入耳道后,应保持同一姿势数分钟,以便让药液流入耳道的底部;二过敏性鼻炎常识判断：典型症状是,打喷嚏,流清涕,鼻塞,鼻子发痒;有些患者还伴有眼睛发痒,发红,流泪;多发生在花粉较多的春季和夏季;用药原则：抗过敏药+喷剂+维生素 C+抗酸剂+提高免疫力用药一般用药：敏迪、西可韦,氯雷他定,爽特胶囊,苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片,霍胆丸,鼻炎灵片,通窍鼻炎胶囊联合用药：⑴氯雷他定+苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂⑵盐酸西替利嗪+苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂建议顾客：顺应气候变化,注意保暖,如遇冷加重则禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇热加重则禁食羊肉、辣椒、姜等;三鼻窦炎常识判断：急性鼻窦炎多由于感冒继发细菌感染所致,症状一般会在 3 星期内消退;如果急性鼻窦炎治疗不当,演变为慢性鼻窦炎;典型症状：鼻内干燥,鼻塞,鼻痒,打喷嚏,流黄鼻涕,头昏易倦,头痛,精神不振;用药原则：对症药物+抗生素+提高免疫力用药一般用药：苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片,鼻渊片,鼻窦炎口服液,阿齐,头孢克肟联合用药：⑴苍耳子鼻炎胶囊+阿齐霉素+⑵通窍鼻炎胶囊+头孢克肟建议顾客：保持室内空气流通、湿润,有助于预防鼻出血;滴药时注意不要让药瓶口接触到鼻孔,以免造成药品污染;将药水滴入鼻孔,保持头后仰的姿势数分钟,以便让整个鼻腔接触到药物;使用喷鼻剂时,可保持头部起直立,然后按压药瓶,将药物喷入鼻孔;四、眼科用药一白内障常识判断：晶状体混浊称为白内障,老化,遗传,代谢异常,外伤,辐射,中毒等都会引起晶状体混浊;典型症状有：视力模糊,眼前有飞行物等;用药原则：对症滴眼液+对症药物一般用药：吡诺克辛钠滴眼液,十五味箩蒂明目丸早期白内障联合用药：⑴白翳消+复明胶囊+沃丽汀⑵白内停+复明片建议顾客：避免强烈的日光照射;在户外活动时,戴上太阳镜或遮阳帽,可有效预防射线对晶体的损伤;其次,营养平衡的饮食,多饮水,少吃盐,摄取充分的维生素 E、C,不吸烟,并积极预防糖尿病等成人疾病;二近视和缓解视疲劳常识判断：近距离看事物模糊不清,眼干、眼痒,长时间用眼过度,感觉视疲劳;用药原则：对症滴眼液+多种维生素一般用药：新乐敦、眼护士,雪茶清目,雪茶润珠,润眼,科诺,眼博士,眼保姆,绿茶护理液,润洁,闪亮等联合用药：⑴雪茶清目+明目地黄丸⑵珍视明+维生素 AD⑶海洋 E 康+鱼肝油⑷眼护士+维生素 AD建议顾客：注意适当休息,养成良好的生活习惯,增强体质;注意眼的调节和保护,照明要充分、适当;有眼病和其他全身性疾病应及时诊治,方能收到满意效果;三结膜炎常识判断：因感染、过敏、外伤引起的眼结膜充血,表现为突发结膜充血,烧灼感、痒、分泌物多,一般视力不受影响;用药原则：抗炎滴眼液+抗生素一般用药：盐酸左氧氟滴眼液、迪可罗,大小乐敦,熊胆丸,病毒唑滴眼液,氯霉素滴眼液联合用药：⑴盐酸左氧氟滴眼液+熊胆丸⑵盐酸洛美沙星滴眼液+熊胆丸建议顾客：治疗结膜炎,必须先找出原因;若是环境刺激原引起的,则尽量减少接触刺激源,如减少接触吸烟及燃烧废弃物之烟灰;若是过敏原引起的,则避免接触花粉、油漆、灰尘;如是细菌引起的应经常洗手,不要擦眼,不要与他人共用毛巾;四角膜炎常识判断：病毒侵入角膜引起的炎症;患眼有异物感,刺痛甚至烧灼感;用药原则：对症滴眼液+抗病毒一般用药：阿昔洛韦滴眼液联合用药：阿昔洛韦滴眼液+利巴韦林建议顾客：注意充分休息,让眼睛多与新鲜空气接触;多吃含纤维素和维生素的蔬菜和水果,注意用眼卫生;五沙眼常识判断：沙眼是一种常见的感染性眼病,是由沙眼衣原体引起的;表现为怕光、流泪、发痒、异物感、分泌物增多等眼部不适感;用药原则：对症滴眼液+抗生素一般用药：利福平滴眼液,氯霉素滴眼液等联合用药：1 利福平滴眼液+阿奇霉素2 氯霉素滴眼液+罗红霉素分散片建议顾客：建议流水洗脸,避免脏手揉眼,少食辛辣食物,适当热敷眼部;五、肝胆、结石类用药一乙型肝炎常识判断：肝炎分为慢性肝炎和急性肝炎,而急性肝炎中又分为黄疸型和无黄疸型;通常所说的乙型肝炎属于病毒性肝炎;典型症状有：食欲下降、厌油腻食物、消化不良、恶心或呕吐、右上腹隐痛、乏力、低烧、巩膜或皮肤黄染,尿似浓茶;病毒性肝炎的患者或病毒携带者都可以传染这种疾病;用药原则：抗病毒+防止肝纤维化药+降转氨酶药+提高免疫力药一般用药：甘利欣、乙肝清热解毒胶囊,泛昔洛韦,干扰素,晶珠肝泰舒,肝泰乐,联本双脂滴丸,护肝片,鸡骨草联合用药：⑴转氨酶高：甘利欣+肌苷片+维生素 C⑵晶珠肝泰舒+肌苷片+维生素 C建议顾客：肝炎病人要注意充分的休息,吃易消化、高蛋白质、富含维生素的清淡饮食;注意消毒,重要的忌饮酒,酒精会加重肝脏的损害;病毒性肝炎的治疗期可能较长,一定要有耐心,坚持服药;二胆囊炎常识判断：浓缩的胆汁、胰液经化学性物质刺激或细菌侵蚀感染引起的;进食油腻后疼痛加重,右上腹疼痛,放射至右肩,症状有：恶心,呕吐,发热;用药原则：对症药物+解痉药+抗生素一般用药：鸡骨草,消炎利胆片,金胆片、胆乐胶囊,胆康片,联合用药：⑴复方胆通胶囊+盐酸左氧氟沙星+甲硝唑⑵胆康片+头孢克肟+甲硝唑⑶右肋区胀痛：金胆片+柴胡舒肝丸建议顾客：胆囊炎在急性发作期禁食油炸、煎的食物；禁食蛋类、肉类;胆囊炎患者应定时进餐,不宜过饱,进食应选择低脂肪低胆固醇食物;二胆结石常识判断：胆道内结石：右上腹疼痛,放射至右肩,恶心,呕吐;胆囊内结石：腹胀,进食油腻食物症状加重;胆总管结石：黄疸症状出现;用药原则：对症药物+解痉药+抗生素一般用药：胆石通胶囊、排石颗粒,柠檬烯胶囊按疗程,熊去氧胆酸按疗程,联合用药：⑴利胆排石片+头孢克肟⑵胆石通胶囊+盐酸左氧氟沙星建议顾客：多吃含维生素 A 的蔬菜和水果,少吃鸡蛋,少饮茶;经常运动,防止便秘;禁食辛辣刺激的食物,切忌暴饮暴食;六、泌尿系统疾病一前列腺1前列腺肥大增生常识判断：前列腺肥大多发于老年男性,在 60 岁以上的老人中,约有 75%患有此病;早期症状：尿频,夜尿增多；当前列腺过度增生时,就会挤压、阻塞尿道,出现排尿困难,尿等待,尿滴沥,甚至尿潴留;用药原则：对症用药+抑制前列腺增生药+抗炎药+保健品一般用药：前列癃闭痛,前列舒乐,复方血参胶囊,非那雄胺,前列通片,前列康,联合用药：⑴前列舒乐胶囊+非那雄胺⑵前列癃闭通+非那雄胺建议顾客：注意个人卫生和生活规律,不要久坐,不要呆在潮湿的地方,多吃蔬菜多饮水 ,防止便秘;2﹚前列腺炎常识判断：前列腺非特异性感染,病原菌侵蚀前列腺腺体、腺管引起的炎症;多在劳累、着凉、长时间骑车、酗酒、症状表现为发烧、夜尿频多、尿急、尿痛、下腹部疼痛,排便困难炎症累及尿道时,病人可出现泌尿道感染的症状,清晨排尿前或大便时,尿道口可有粘液或脓性分泌物排出,性功能障碍;分细菌性和非细菌性前列腺炎两种证型;用药原则：对症药物+抗生素①细菌性前列腺炎须先问清患者是否有支原体衣原体感染有可选阿齐霉素,没有则选氧氟沙星;②非细菌性前列腺炎不用抗生素,应该配合局部理疗一般用药：复方血参胶囊,前列欣胶囊,盐酸左氧氟沙星,阿齐霉素,前列安栓,前列康舒胶囊,前列回春胶囊,前列通瘀胶囊等联合用药：⑴复方血参胶囊+阿齐霉素或者盐酸左氧氟沙星+前列安栓2前列欣胶囊+阿齐霉素或者盐酸左氧氟沙星+前列安栓建议顾客：老年人应定期体检,并进行前列腺的检查,以便及早发现和治疗前列腺疾患;多喝水,以预防尿液浓缩、泌尿系统感染或结石,少饮浓茶;尽可能不要经常长时间地骑自行车,切忌长时间憋尿;二泌尿消炎常识判断：常见病因肛门附近的细菌进入女性的尿道、膀胱排空不全或泌尿系统器官的功能障碍;泌尿系感染的典型症状有尿急、尿频、尿痛;此外,有些患者会伴有发烧、血尿或脓尿;用药原则：中药消炎+抗厌氧菌感染+抗生素一般用药：左氧氟沙星、甲硝唑,头孢克肟分散片,复方石韦胶囊,头孢克肟分散片,三金片,八正散颗粒,大败毒胶囊,先锋四号,,热淋清胶囊,三金片,复方金钱草颗粒联合用药：⑴复方石韦胶囊+甲硝唑+盐酸左氧氟沙星⑵复方石韦胶囊+头孢克肟分散片重症患者可结合静脉输液建议顾客：多喝水,按照疗程服用抗生素,并适当清洗外阴部,有助于控制炎症和缓解症状;尿痛明显者加用碳酸氢钠片,以碱化尿液三肾结石常识判断：腰部疼痛,排尿时剧烈绞痛,排尿困难,血尿,严重时疼痛能引起休克;用药原则：排石药+解痉药+对症药物+抗生素一般用药：肾石通颗粒、排石颗粒,优克隆,消石片,化石丸,金甲排石胶囊联合用药：⑴肾石通颗粒+头孢克肟适量⑵结石康胶囊+盐酸左氧氟沙星适量建议顾客：多喝水,勤运动如快走、蹦;七、痔疮类用药痔疮常识判断：肛门疼痛或发痒,便血;用药原则：口服药物+润肠药+对症膏、栓+抗生素一般用药：马应龙麝香痔疮膏、肛泰栓,熊胆痔疮膏,痔速宁,肤痔清软膏联合用药：⑴熊胆痔疮膏外用+痔速宁口服⑵润肠丸+麝香痔疮栓+盐酸左氧氟沙星有炎症者3三七化痔丸+复方消痔栓建议顾客：养成良好的排便习惯,没有便意时,不要用力排便;经常吃高纤维饮食,例如水果、蔬菜、全麸谷类食物,保持排便通畅;八、妇科用药一调经类常识判断：痛经是指在经期前后或行经期间发生的严重腹痛或其他不适,以致影响患者的生活和工作;用药原则：养血调经药+行经止痛药一般用药：田七痛经胶囊,痛经宝颗粒,痛经胶囊,元胡止痛胶囊,布洛芬缓释片,联合用药：⑴女金丸+双氯灭痛疼痛严重患者⑵田七痛经胶囊+逍遥丸建议顾客：用热水瓶或热水袋热敷下腹部有助于减轻腹痛;经期不要吃冰冷的食物,不要洗冷水澡或在冷水中工作,避免淋雨和受凉;发生痛经时尽量多休息;二妇科炎症盆腔炎：。