药店店员基础训练手册第一章：药品知识一、药品分类1.按照用途分类（1）西药：分为处方药和非处方药，需医生开具处方才能购买的药物称为处方药，不需要医生处方即可购买的药物称为非处方药。
（2）中药：中药包括中成药和中草药。
中成药是指由中药制剂制成的成品药，具有一定药效的药物；中草药是指来自天然植物、动物、矿物的药物，常以煎剂、膏剂等形式使用。
二、药品的购买1.凭证件购买：药店在售药品时，消费者需出示有效的身份证明，如身份证、驾驶证等。
2.是否需要处方：对于需要医生处方才能购买的药品，消费者应提供有效处方。
三、药品的存储1.环境要求：药品存储应保持通风、干燥、阴凉的环境，避免阳光直射。
2.温度要求：药品的存储温度要根据药品的要求进行调节，一般常温为15℃~25℃，冷藏温度为2℃~8℃。
3.湿度要求：药品应避免受潮，湿度应保持在30%~70%。
四、药品标示1.药品标签：药品上应有标签，标注药品的名称、生产日期、有效期、批号等信息。
2.包装完好：药品的包装应完好无损，严禁购买破损包装的药品。
五、药品常见问题解答1.药品的过期处理：过期的药品严禁使用，应妥善处理，可以选择回收、销毁或者封存。
2.药品的副作用：某些药物可能会有副作用，如出现副作用，应立即停止使用，并咨询医生或药师。
第二章：销售技巧一、服务礼貌1.问候客户：每次接待客户时，应主动问候客户，并表示诚挚的欢迎。
2.用语规范：工作期间应使用规范、得体的用语进行沟通。
二、专业知识1.药品推荐：根据客户的需求，提供符合其病情或症状的药品。
2.用药建议：根据客户的症状或药物副作用等，给出适当的用药建议。
3.药品说明：对于购买药品的客户，应向其详细说明药品的使用方法、注意事项等。
三、形象仪容1.穿着整洁：工作时要穿着整洁、干净的工作服。
2.仪容端正：保持个人仪容端正，整洁干净。
四、沟通技巧1.倾听要求：认真倾听客户的需求和问题，尽量给予满意的答复。
2.语言表达：清晰、准确地表达观点和建议。
