责任制整体护理管理制度讲解
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责任制整体护理工作职责一、护士长负责组织实施本科工作,负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理;按责任制整体护理要求合理排班,班次相对固定;二、病房护士长每天对新病人、危重病人、手术病人及时审阅病历和检查病人,科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况;每月全面检查整体护理质量一次并记录;护士长每月召开工休座谈会征求病人意见并在病人住院中、出院时随时征求病人意见,及时解决问题反馈改进意见;三、责任护士对自己所分管的病人,进行系统的全面的评估,制定护理计划,负责实施与评估;四、责任护士做好基础护理和危重患者护理,落实生活护理,保证护理实效:每日两次整理床铺、每周更换床单被套一次,保持床铺清洁;保持病人“三短”即“头发、胡须、指趾甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指趾甲、会阴、床单元清洁”;病区环境保持清洁、整齐、舒适、安静、安全;根据病情和护理级别及时巡视病房,满足病人需求;做好护理安全,防止护理并发症; 五、责任护士了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理,按要求做好病人的健康教育、咨询,病人术前、术后教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等;六、护理记录书写符合护理文书书写规范要求,并能体现护理程序,记录及时、准确、客观、真实、完整;七、参加晨交班,听取夜班报告,危重病人、手术病人床头交接班;八、参加指定的护理教学及科研工作,指导下一级护士、实习护士工作;产科2017年1月责任制整体护理内涵责任制整体护理是一种临床护理制度,其特点是以病人为中心,由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理;即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和护理;护士不是医嘱的机械执行者,护理也不仅是对病人机体的护理,而是强调身心整体护理,要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解,以调动病人的主观能动性,使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态;责任制整体护理规范1、根据病房床位数配备护士,合理分工,按要求实施责任制护理,能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务,满足患者病情需要;2、责任护士能全面掌握患者病情,根据护理级别按时巡视,观察病情变化;3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施;4、认真执行各项护理核心制度、岗位职责和护理技术操作规程;5、落实护理人员岗位职责,根据患者病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等;6、按时完成整理床单位、面部清洁等项目的晨晚间护理;7、需要时,协助患者更衣、洗头、修剪指/趾甲护理;8、安全护理措施到位无压疮、坠床、烫伤等;9、在护理活动中以病人为中心,加强与病人的沟通,为患者提供人性化服务,保护患者个人隐私;10、协助病人办理出院、转科、转院等手续;11、责任护士能够对所负责的患者做好心理护理,并提供入院介绍、相关疾病健康教育、出院指导;12、及时了解患者、家属对护理工作的意见和建议,不断改进护理工作;产科2017年1月责任制整体护理工作模式实施方案为加强优质护理工作的内涵建设,提高整体护理工作质量,扎实深化优质护理服务,实施“以患者为中心”的整体护理工作模式,根据我院具体情况,特制定整体护理工作模式的实施方案;一、责任制整体护理工作目标持续改进护理工作质量,提高服务对象满意度;二、责任制整体护理模式工作管理1、实施护士岗位管理、落实层级培训:临床病区设立护士长-护理组长-高级责任-责任护士-助理护士架构,根据层级落实各级护理岗位工作职责,实施护士分层级培训;2、合理调配人力,实行APN连续性排班,取消功能制岗位,特殊情况可以保留办公班处理科室行政事务;科室遇急危重症抢救或人员紧急情况等进行实行弹性排班;3、依据护理工作量和患者病情调配护士,最大限度保持护士连续稳定地管理患者;4、根据专科实际情况细化并公示分级护理标准、服务内涵和服务项目;5、依据护理级别落实各项护理措施,实施客观、实时护理记录,体现床边工作制;6、每月进行患者满意度调查,及时向患者反馈意见,并统计比较,有持续改进的措施;7、定时进行出院患者随访,体现全程连续性服务;三、责任制整体护理模式工作要求整体护理工作模式是指临床护理工作实行“小组责任制+个人管床制+床边工作制”的责任制整体护理,每名护士均负责一定数量患者不超过8人,整合基础护理、病情观察、治疗处置、沟通和健康教育等护理工作,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务;1、建立工作架构图:建立病区护士责任制整体护理架构图,根据护士层级分为若干个责任组,每个责任组由高级责任护士--责任护士--助理护士组成;2、建立小组责任制工作模式:在高级责任护士的带领下,互相协作,完成本组患者的一切护理工作;如组内责任护士休息或夜班,本组责任护士协助协管其他组员的患者,并做好交接班工作;3、实行个人管床制工作模式:高级责任护士管理一定数量的疑难危重症患者,并为本组组员提供技术指导和质量监控;责任护士管理患者不超过8人,为管辖患者提供基础护理、专科护理、病情观察、心理调护、健康教育等工作;4、责任护士做好患者出院教育,并在患者出院一周内及时进行随访,跟踪患者服药、生活起居、康复、复诊等情况;6、及时了解患者需求,每月发放患者调查问卷不少于30份,分析反馈整体护理工作情况;产科2017年1月。
责任制护士工作制度
一、责任制整体护理模式是“以患者为中心”,给予患者全面、系统、整体的“全程”护理和管理的工作模式。
二、实行责任护士8小时在班,24小时负责制。
责任护士轮休时,应与接班护士做好交接,上班后及时了解患者病情的动态变化。
三、责任护士应深入病房,加强病情观察,评估患者需求,实施各项治疗护理,对所管辖的患者从入院到住院直至出院全过程均能提供全面、全程、无缝隙的整体护理,在保障患者安全和满足患者需求的同时,在诊疗过程中贯穿个体化健康教育指导,以体现融治疗、康复与健康指导为一体的全面、协调和个体化的护理。
四、实施与能级对应的分层管理,各能级的护士应对照各级责任护士工作职责完成工作。
五、护理部合理配备护理人力资源,床护比达到1:0.0.6,并有紧急人力资源调配方案。
科室护士长根据当日科室危重患者数、治疗量、手术例数等合理排班,必要时由科护士长、护理部统一调配以进行支援。
六、建立和健全绩效考核制度,责任护士的薪酬分配、晋升和评优等考评以其工作量、质量和患者满意度等为依据。
责任制整体护理工作管理制度一、总则第一条为了提高护理服务质量,保障患者安全,根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规,制定本制度。
第二条责任制整体护理工作管理制度是指以患者为中心,以护理人员为主导,全面、系统、持续地提供生理、心理、社会等方面的护理服务,以满足患者康复需求的工作制度。
第三条责任制整体护理工作管理制度适用于我国各级各类医疗机构。
第四条医疗机构应当建立健全责任制整体护理工作管理制度,明确护理职责,规范护理行为,提高护理服务质量。
二、护理组织管理第五条医疗机构应当设立护理部门,负责组织、协调、管理本机构的护理工作。
第六条护理部门应当设立护理部主任、护士长等职务,负责护理工作的日常管理。
第七条护理部门应当根据医疗机构的规模、科室设置和患者需求,合理配置护理人员。
第八条护理部门应当制定护理人员培训计划,提高护理人员的业务水平和服务能力。
三、护理职责与工作流程第九条护理人员应当严格执行医嘱,认真观察患者病情,及时报告异常情况。
第十条护理人员应当为患者提供生活照顾,包括饮食、沐浴、翻身、吸痰等。
第十一条护理人员应当为患者提供心理支持,解答患者疑问,缓解患者焦虑。
第十二条护理人员应当参与患者康复计划的制定,协助患者进行康复训练。
第十三条护理人员应当定期进行护理质量评估,持续改进护理工作。
第十四条护理工作流程应当明确分工,确保患者从入院到出院的各个环节得到连续、有序的护理服务。
四、护理质量管理与持续改进第十五条医疗机构应当设立护理质量管理组织,负责护理质量的管理工作。
第十六条护理质量管理组织应当定期召开会议,分析护理质量问题,制定整改措施。
第十七条护理质量管理组织应当对护理人员进行质量考核,评价其护理服务效果。
第十八条护理质量管理组织应当开展护理质量改进项目,提高护理服务质量。
五、护理安全管理第十九条医疗机构应当建立健全护理安全管理制度,预防护理差错和事故的发生。
第二十条护理人员应当严格遵守护理操作规程,确保患者安全。
责任制整体护理制度责任制整体护理是一种全新的医护制度,在医疗行业中得到广泛应用。
它是通过建立一套科学的管理体系,将医疗服务的各环节有机结合,从而提高医护工作的效率和质量。
责任制整体护理制度的实施,对于患者的安全和医疗质量有着重要的意义。
责任制整体护理制度的核心理念是以患者为中心,充分发挥医护人员的专业优势,实现全员参与、各司其职、高效协作的工作机制。
在责任分工明确的基础上,医护人员要做到互相配合、信息畅通,共同为患者提供最优质的护理服务。
责任制整体护理制度的实施,首先需要建立科学合理的护理工作计划。
在制定护理计划时,应根据患者的病情和生活习惯,科学合理地安排各项护理措施的时间和方法。
同时,要根据医疗机构的实际情况,合理分配医护资源,确保护理工作的有序开展。
责任制整体护理制度的落实需要医护人员之间的密切配合。
医生要明确患者的诊疗方案,护士要负责具体的护理工作,医技人员要及时提供辅助检查和治疗。
各个环节之间要建立畅通的信息传递机制,确保患者的病情得到及时跟踪和处理。
责任制整体护理制度的实施,还需要加强医护人员的培训和教育。
医护人员要不断提高自身的专业素养,不断学习最新的医疗知识和护理技术,提高自己的护理水平和服务质量。
只有不断完善自己,才能更好地为患者提供全面、优质的护理服务。
综上所述,责任制整体护理制度是医疗行业的一个重要创新,是提高医护工作效率和服务质量的有效手段。
通过科学合理的管理体系、精准的护理计划和高效的协作机制,责任制整体护理制度能够最大程度地保障患者的安全和医疗质量,提升医疗机构的整体竞争力。
希望各医疗机构能够认真贯彻落实责任制整体护理制度,为广大患者提供更好的医护服务。
责任制整体护理制度
责任制整体护理制度是一种组织管理模式,旨在提高护理质量、减轻医护人员工作压力和提高医院的管理水平。
该制度通过将病人分配给一名专门的护理员进行全程协调管理,重视病人的全面护理,包括医疗、营养、康复、心理、社会等方面的护理,确保病人得到全面的照顾,并且为医护人员提供必要的支持和协助。
责任制整体护理制度的实施需要建立有效的护理团队,使护理员与病人之间建立稳定的护理关系,定期进行交流,掌握病人的护理进展情况,及时发现并解决问题。
同时,建立健全的护理档案,记录病人的健康状况、护理措施和效果等信息,有助于实现全程跟踪管理和资料共享。
责任制整体护理制度的优点包括提高了病人的满意度和信任度,为医院增加了服务价值,减少了医疗纠纷和护理事故发生的几率,加强了医护人员的责任感和使命感,提高了团队协作能力和工作效率。
责任制整体护理管理制度责任制整体护理管理制度目的:为了保障员工健康与安全,提高企业管理水平,规范企业生产、经营和管理行为,制订本制度。
范围:本制度适用于本企业各个级别、各类工种和职业病危害源人群,包括正式职工、劳务派遣工、实习生、兼职人员等。
制度制定程序:1.原制度需要领导审批后进行修订或制定。
2.确定审批人员及编制制度修订或制定人员名单。
3.明确制定责任和时间要求。
4.收集、整理相关法律法规以及公司内部政策规定。
5.起草制度内容。
6.征求意见。
7.修改制度。
8.领导审批。
9.制度公告。
制度名称:责任制整体护理管理制度。
范围:本制度是兼顾企业经济效益、保障职工权益、预防职业伤害、管理职业健康的一份全面的制度。
目的:旨在推广“健康管理、预防为主”理念,加强职工职业健康管理,制定管理制度,提高管理水平,保证职工健康和企业经济效益。
内容:1.企业需制定并实施职业病危害因素预评价、职业病危害控制计划、职业病危害因素监测计划、职业病危害因素应急预案等计划。
2.企业需制定并实施职业健康监护制度,对从事有职业病危害作业的员工,应进行职业健康体检和定期复查。
3.企业应制定并实施职业防护用品配备与管理制度,职业防护用品配备应符合国家标准并经过检验合格,企业应做好职业防护用品的保养维护和管理。
4.企业应切实保障劳动者的劳动安全、劳动条件,防止职业病的发生。
责任主体:企业领导和中层干部应重视职业健康管理,认真贯彻执行本制度。
执行程序:1.现场主管部门负责制度的执行和监督。
2.各职能部门负责本职责任的执行和监督。
责任追究:任何个人和部门不得违反本制度执行操作,一经发现,将按照公司有关规定严肃追究责任。
法律法规:制定本制度应严格遵守相关法律法规,包括《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规。
责任制整体护理工作方案及具体措施为了提高护理工作的效率和质量,我们制定了以下责任制整体护理工作方案及具体措施。
该方案将帮助我们建立明确的责任分工和工作流程,确保每位护理人员都能履行职责并提供优质的护理服务。
一、责任制整体护理工作方案:确定责任与职责:设立全体护士长,并明确其职责,在全院负责护理工作的组织与协调。
设立科室护士长,并明确其在所在科室的管理职责,充分发挥其领导作用。
制定工作标准与流程:确定全院统一的护理工作标准,并将其明确传达给每位护士。
制定科室护理工作流程,确保每个步骤都得到落实。
实施培训和教育:开展常规培训和学习,提升护理人员的专业技能和知识水平。
通过定期研讨会和学术交流,促进护理人员之间的经验分享和学习。
设立绩效考核机制:建立定期的绩效考核制度,评估护理人员的工作表现和质量。
根据绩效考核结果,做出相应的奖励和激励措施,同时提供改进和培训机会。
二、具体措施:分工合理,确保工作负荷平衡:根据护理人员的专业特长和经验,合理安排科室内部的工作分配。
考虑护理人员在不同时间段的工作量,保证工作负荷均衡。
实行轮班制度,确保护理覆盖率:设立合理的轮班制度,保证每个时间段都有足够的护理人员在岗。
在轮班制度中保证连续性和稳定性,避免频繁的人员变动。
强化沟通和协作:建立科室间和科室内部的密切沟通机制,确保信息的及时流转。
鼓励护理人员之间的相互协作和合作,共同解决问题并提高工作效率。
定期检查和评估:定期进行科室护理工作的检查和评估,发现问题及时进行整改。
进行跨科室的互查和交流,促进优秀经验的共享和借鉴。
加强信息化建设:推动护理工作的信息化建设,利用电子病历和护理信息系统来实现工作流程的优化和更高效的数据管理。
请注意,对于不同的医疗机构和科室,具体的责任制整体护理工作方案和措施可能会有所差异。
建议根据实际情况进行相应的调整和规划。
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责任制整体护理工作制度
1.制定责任制整体护理实施方案,并按方案实施。
2.每名责任护士分管8张床位,负责本组患者从入院到出院全程护理工作。
责任组长负责检查落实本组护理人员对所管患者进行的生理、心理、社会的全面护理。
按整体护理要求实行弹性排班,根据工作量、技术能力合理搭配人员,设二线值班护士。
3.加强护患沟通,做好健康教育工作:入院宣教、疾病宣教、检查前后、手术前后、出院指导等。
4.根据病情和护理级别及时巡视病房,满足病人需求,做好基础护理、生活护理、专科护理,保证护理实效。
做好护理安全管理,防止护理并发症。
以“病人为中心”,为病人提供清洁、整齐、舒适、安静、安全的住院环境。
5.护理记录能体现护理程序,记录及时、准确、客观、真实、完整。
6.病区护士长每天对新入患者、危重患者、大手术患者进行重点检查,科室质控护士每月检查责任制整体护理的护理措施落实情况。
护理部每季度全面检查责任制整体护理质量一次并记录。
护士长每季度召开工休座谈会征求患者意见并在患者住院中、出院时随时征求患者意见,及时解决问题,反馈改进意见。
整理范本编辑协议范本。
责任制整体护理知识1. 前言责任制整体护理是一种提供全面护理服务的管理模式,通过明确护士所承担的任务和责任,提高护理效率,提升患者护理质量。
本文将介绍责任制整体护理的基本概念、特点和实施步骤,帮助护士了解和应用这一护理模式。
2. 责任制整体护理的基本概念责任制整体护理是指将患者的护理工作分解为多个任务,由不同的护士负责执行,并对每个任务进行明确的责任划分。
这种管理模式能够提高护理工作的效率和质量,确保患者得到全面的护理服务。
责任制整体护理的基本概念包括以下几点: - 任务分解:将患者护理工作分解为多个独立的任务。
- 责任划分:明确每个任务的执行者和责任。
- 协作沟通:护理人员之间需要进行及时有效的沟通和协作。
- 质量评估:对每个任务的执行结果进行评估和反馈。
3. 责任制整体护理的特点责任制整体护理有以下几个特点:3.1 高效性通过任务的分解和责任的明确,责任制整体护理能够提高护理工作的执行效率。
不同的护士负责不同的任务,避免了在同一时间内多个护士进行同样的工作,充分利用了护士人力资源。
3.2 全面性责任制整体护理能够确保患者得到全面的护理服务。
通过将护理工作分解为多个任务,并明确每个任务的责任划分,保证了每个环节都得到了细致而全面的护理。
3.3 制度化责任制整体护理基于明确的制度规定,确保了护理工作的效果和质量。
每个任务都有相应的实施标准和评估指标,护士需要按照制定的规定进行工作,并接受质量评估。
3.4 适应性责任制整体护理能够灵活适应不同的护理环境和需求。
通过任务的自由组合和任务执行者的选择,可以根据患者的具体情况和护理资源的分配合理调整任务的分工。
4. 责任制整体护理的实施步骤4.1 确定护理目标和需求在实施责任制整体护理前,需要明确患者的护理目标和需求。
这样可以根据患者的具体情况和护理需求进行任务的分解和责任的划分。
4.2 任务分解和责任划分根据护理目标和需求,将患者的护理工作分解为多个任务,然后明确每个任务由哪个护士负责执行,以及每个任务的具体责任。
责任制整体护理管理制度
(一责任制整体护理实施管理制度
责任制整体护理是“以病人为中心”,将系统的护理临床业务和护理管理模式,按照护理程序的科学工作方式,由责任护士对病人的身心健康实施有计划、系统的全程化、无缝隙整体护理。
1、树立整体护理理念,满足病人生理、心理、社会及文化各方面的需要。
2、组织学习整体护理理论知识及护理程序。
3、依据患者需求(包括病情诊治康复需要,患者自身生理、心理、社会、文化等方面需求制定个性化护理计划。
4、按整体护理程序收集入院病人资料,进行护理评估,并认真书写评估记录。
5、准确评估病人的病情及生活自理度,实施分级护理,认真协助、完成病人基础护理,生活护理。
为患者及时、准确了解病情与护理重点内容提供有效帮助。
6、实施个性化的康复指导、健康教育及心理护理。
7、从排班模式上体现责任制整体护理,落实责任包干制。
8、支助中心人员完成接送病人检查、送标本、取药、领取物品、护送新住院病人等,真正体现将时间还给责任护士、把责任护士还给病人。
9、认真书写护理文书。
根据病人的专科疾病特点、病情变化、医嘱、护理常规等,采用表格式方法书写护理记录。
10、每月进行病人对护理工作的满意度调查,对调查结果进行分析,持续不断地改进护理工作。
病人对责任护士工作满意度不低于90%。
11、优质服务责任制整体护理开展病房数为100%,各病房均按优质服务责任制整体护理的要求和标准落实护理工作。
(二责任护士实施管理制度
1、实施岗位管理,以整体护理责任护士负责制的方式落实病人的各项临床护理工作。
2、在排班模式上,排班时以保证责任护士的资历、工作能力、业务水平等力量配备为原则。
3、责任护士全面负责所分管病人的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等工作。
4、护理质量评价检查。
(1责任护士在完成各项操作程序时进行环节评价。
(2病区护士长每日评价,检查责任护士工作,并根据沟通信息调整工作安排。
(3护理部定期检查责任制整体护理工作执行情况。
5、定期征求病人意见,了解责任护士负责制落实情况。
6、定期组织护士培训,提高理论及操作水平。
(三健康教育管理制度
健康教育工作是卫生保健不可缺少的一个方面,也是医院内实施整体护理的重要组成部分。
制定健康教育管理制度能够保证护理人员有计划、有组织地对病人开展健康教育活动。
1、各科根据具体情况组织实施健康教育工作。
2、病房注重收集、积累和编写健康教育的资料,保证健康教育的质量。
3、临床科室每月召开与病人及其家属沟通协调的公休座谈会1次,由科室负责人或指派专人主持。
形式可以是可行动的病人或陪护人员代表参加的座谈会,也可以是通过展板、手册、讲解的形式宣传。
内容为学习有关住院事项,宣传保健知识,征求对医护质量、服务态度、饮食的意见等。
沟通后做好记录,对提出的意见护士长要组织科内讨论、分析,制定出改进措施,及时反馈给病人及其家属。
4、护理部定期督促、检查,及时反馈各病区存在的健康教育问题。
5、由责任护士做好新入院病人的入院介绍、住院期间的健康教育和出院指导,主要内容如下:
(1病区的环境,包括医生办公室、护士站、治疗室、检
查室、开水间、卫生间及病房环境等。
(2陪伴、探视制度:探视时间,探视、陪伴要求。
(3安全保卫制度,包括微波炉、其他电器、用氧的安全使用事项,消防安全及贵重物品的保管等。
(4便民措施:提供轮椅、平车、躺椅、加热饭菜地方,协助特殊检查、计费、取药、复印病历等。
(5告知主管医生、责任护士、护士长。
(6标本留取法。
(7病情及健康状况。
(8所用的主要药物、作用、药物不良反应及用药期间的注意事项。
(9有关饮食、休息、活动、卧位、功能锻炼、安全防范等方面的知识。
(10检查前和手术前的准备、目的及注意事项。
(11掌握与自身疾病有关的专科功能训练方法及技能,如深呼吸、排痰、床上排泄、预防压疮、缓解疼痛、置管引流、自理能力等。
(12出院后的注意事项及照顾方法、复诊指导等。
(四公休座谈会管理制度
1、公休座谈会每月至少组织召开1次,由护士长或其指定
的高年资护士召集,也可由管床医生召集,科室负责人参加。
2、会议的内容应多样化,包括医院各项管理规章制度、健康宣教,以及季节、气候变化时病人应注意的事项等。
3、会议前应通知病人代表收集意见、建议。
4、召开会议的方法可以是集中的座谈会,也可以是个别到病房进行宣教和收集意见、建议。
5、建立座谈会记录本,专人负责,将每月会议的内容及病人意见进行登记。
6、广泛征求病人的意见,着重收集对医疗、护理、饮食、服务态度、管理工作的意见和建议。
科室负责人应认真研究,协调解决,并制定改进措施,及时向病人反馈。
(五首问负责制
1、护士值班实行首问负责制,即病人或家属询问的首位护理人员,必须给与妥善、满意的答复或安排。
2、所有咨询、查询的病人或家属,护士都应热情接待,微笑服务。
3、接待病人的护士要耐心解释,并妥善处理病人,直到病人满意。
4、如不是本科病人,应主动热情、耐心地解决病人的问题。
5、如是入住本科的病人,妥善安置后应及时通知所管床医
生及护士。
6、不推诿、怠慢病人,努力做到有问必答,有求必应,有铃比接,有难必帮。
(六)护理投诉管理制度 1、凡在护理工作中,因为服务态度、服务质量、自身原因或技术原因引起病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转告护理部的意见,均为护理投诉。
2、护理负责接待护理投诉,接待人员认真听取投诉者的意见,使投诉者充分表达自己的观点。
3、接待人员认真做好解释说服工作,耐心安抚投诉者,避免引起矛盾。
4、护理部接到投诉后,应及时调查核实,告知相关的护士长,及时反馈处理意见。
科内应认真分析事件发生的原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。
5、投诉事件经护理部调查、核实,确实为护理人员责任的,护理部应及时给与帮助、分析,对科室及当事人给与批评教育,并与绩效考核挂钩。
6、如果投诉事件反映出的问题具有一定的普遍性和代表性,护理部应充分调研,制定相关管理要求,加以防范,杜绝责任事件再发生。
7、护理部设立护理投诉记录本,详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见及反馈。