下载文档原格式
第八章物流系统综合评价一、重难点解析（一）物流系统评价物流系统评价是根据明确的目标，来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量值或者主观效用的行为过程。
1、目标（1）从备选方案中择优选取（2）评价现状是否满意2、对象（1）物流系统规划设计（2）物流系统绩效3、步骤（1）明确评价目的（2）建立评价指标体系（3）选择合理的评价方法并建立相应的数学评价模型（二）物流系统评价的目的1、评价是确定每一个备选方案价值及一个方案相对于另一个方案的可取性的过程2、评价系统运行现状，分析物流系统绩效，为分析员提供一种对物流系统进一步研究和改进的机会3、系统评价的最终目的是为决策者提供相关的信息（三）物流系统评价的原则1、要能够保证评价的客观性2、坚持技术上先进适用、经济上合理的原则3、坚持局部效益服从整体效益的原则4、指标体系的建立和评价指标的确定要坚持先进合理和可操作性原则5、在定性分析的基础上坚持定量分析，对系统做出客观合理的评价结果（四）指标量化的方法1、排队打分法2、体操计分法3、专家德尔菲法4、两两比较法5、连环比率法（五）评价指标的标准化处理1、指标分类（1）效益指标：越大越好（2）成本指标：越小越好2、指标评价决策问题三要素（1）有n 个评价方案（2）有m 个决策方案（3）有一个评价决策矩阵3、定量指标的标准化处理（1）向量归一化（2）线性比例变换（3）极差变换（六）物流系统规划的环境分析与评价1、环境分析与评价方法（1）波特竞争模型（2）SWOT 分析（3）SPACE 战略地位与行动评价矩阵2、环境评价指标体系物流支撑环境；市场环境；政治法律环境、自然人才环境（七）物流系统规划的技术性能评价1、确定列为目标的技术主题2、测定其经济、社会效果3、对社会的不良副作用的测定4、供给与需求技术性能评价5、综合评价（八）物流规划经济评价的原则1、费用、效益的范围对应一致的原则2、采用“ 有” 、“ 无” 比较法的原则3、计算期采用同一价值的原则4、计算年限应统一的原则（九）物流规划经济评价中的费用与效益计算1、费用的计算2、效益的计算3、经济评价指标：净现值、效益费用比、内部收益率、投资回收期（十）物流规划经济评价中的不确定性分析1、不确定分析的必要性2、敏感性分析的概念3、敏感性分析的方法（十一）物流绩效评价的特殊性物流活动的复杂性，结构复杂，不稳定，系统很难具有恒定性（十二）物流绩效评价的目的通过物流绩效评价系统对物流作业进行监督、控制和指挥，以达到物流资源（人力、设施、装备、外包业务、资金）的有效的、合理的配置并且向客户提供达到或者超过协议服务水平的有效服务（十三）物流绩效评价方法较多的采取投入产出方法、价值工程方法、方案比较方法和其他模糊分析的方法，取得比较结果（十四）物流综合评价方法1、评价方法（1）定量分析评价（2）定性分析评价（3）两者结合的评价方法2、评价因素的个数（1）单因素评价（2）多因素评价线性加权法（价值分析法）、层次分析法、模糊综合评价法等二、典型例题（一）问答题1、指标体系的选定原则（1）与目标的一致性（2）直接的可测性（3）体系内指标的相互独立性（4）指标体系的整体完备性（5）指标的可比性（6）可接受性2、物流系统规划中基本评价体系的组成（1）政策性指标（2）经济性指标（3）技术性指标（4）社会性指标（5）资源性指标（6）时间性指标3、物流绩效评价对象分类（1）基本业务绩效评价：时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标（2）总体物流活动的绩效评价：内部评价、外部评价4、评价指标权重系数的确定（1）专家法（2）二项系数加权法（3）相对比较法5、层次分析法的操作步骤（1）明确问题（2）建立层次结构（3）建立判断矩阵（4）计算单一准则下各要素的相对权重（5）判断矩阵的一致性检验（6）计算各要素的组合权重（7）层次分析法的应用（二）案例分析题案例美国阿拉斯加原有输送方案的制定如何由阿拉斯加东北部的普拉德霍油田向美国本土运输原油？1、系统面对环境要求每天运送200 万桶原油。
物流服务水平评估物流服务水平是指物流企业或供应链中各个环节在处理货物运输、仓储、配送等方面的质量和效率水平。
一个高效的物流服务可以降低成本、提高客户满意度，从而在市场竞争中赢得优势。
因此，对物流服务水平进行评估是非常重要的。
一、物流服务评估的方法和标准1.客户满意度调查客户满意度是衡量物流服务水平的重要指标之一。
可以通过定期进行问卷调查、电话回访、客户反馈等方式来了解客户对物流服务的满意度。
其中，可以从准时交货、货物完整、货物保质、服务态度等多个方面进行评估，并根据客户评价的综合得分来判断物流服务水平。
2.物流成本评估物流成本是衡量物流服务水平的另一个重要指标。
通过对物流企业的成本核算和统计，可以计算出物流成本占销售额的比例。
一般来说，物流成本越低，代表物流服务的效率越高。
3.仓储与配送效率评估物流服务涉及到仓储和配送环节。
通过评估物流企业的仓储容量利用率、货物周转速度以及配送时效等指标，可以评估物流服务的效率。
例如，仓储容量利用率低、货物周转速度缓慢以及配送延迟等问题都会影响物流服务水平。
4.信息化程度评估现代物流企业普遍借助信息技术来提高物流效率。
因此，评估物流企业的信息化程度也是评估物流服务水平的重要指标之一。
可以通过评估物流企业的信息系统建设情况、数据共享程度以及信息流畅度来判断物流服务水平。
二、物流服务水平评估案例以某物流企业为例，该企业拥有完善的物流网络和先进的信息系统，为客户提供多种物流服务，包括货物运输、仓储和配送等。
为了评估该物流企业的服务水平，可以按照以下步骤进行评估。
首先，进行客户满意度调查。
通过发送调查问卷、电话回访等方式，了解客户对该物流企业的服务满意度。
问卷可以从准时交货、货物完整、服务态度等方面评估客户的满意度。
根据客户的反馈，可以得出客户满意度的评分。
其次，对物流企业的成本进行评估。
通过核算物流企业的日常运营成本，如人力成本、运输车辆成本、设备维护成本等，并计算物流成本占销售额比例，来评估物流服务的成本效率。
常用的物流系统评价方法一、成本效益分析法。
1.1 基本概念。
成本效益分析法啊，就是看看物流系统投入多少成本，又能得到多少效益。
这就好比咱做生意，得算算账，不能只往里砸钱，得看看最后能赚多少。
比如说，一家快递公司打算升级它的分拣设备，这设备要花不少钱呢，但是如果能提高分拣速度，减少人工成本，还能减少包裹出错率，那带来的效益可能就很可观。
这就像咱们常说的“舍不得孩子套不着狼”，前期得有点投入，就看后面的回报值不值。
1.2 局限性。
不过呢，这方法也不是十全十美的。
有些效益啊，不是那么容易量化的。
像物流系统升级后，客户满意度提高了，这满意度值多少钱呢？很难说清楚。
就像雾里看花，模模糊糊的。
而且，成本和效益的计算有时候受到很多不确定因素的影响，可能今天算出来效益大于成本，明天市场一波动，就反过来了。
二、层次分析法。
2.1 怎么操作。
层次分析法就有点像咱把一个大问题拆成一个个小问题来解决。
比如说评价一个物流系统，我们可以把它分成目标层，像提高物流效率；准则层，像运输成本、仓储成本、配送及时性这些；方案层，就是不同的物流方案。
然后通过比较各个层次之间的重要性，给它们打分，最后算出哪个方案最好。
这就好比盖房子，一块砖一块砖地砌，最后建成一个完整的房子。
2.2 优点。
这个方法的好处就是它比较系统全面。
能把复杂的物流系统按照不同的层次和因素进行分析，不会遗漏重要的方面。
就像一张大网，把各个相关的东西都网罗进来了。
而且，它可以结合专家的经验和判断，毕竟我们这些专家见多识广嘛。
2.3 缺点。
但是呢，这方法也有点麻烦。
要确定各个层次之间的权重，有时候专家的意见也不统一啊，就像公说公有理，婆说婆有理。
而且，计算过程相对复杂，要是数据多一点，很容易算错，那就前功尽弃了。
三、模糊综合评价法。
3.1 原理。
模糊综合评价法呢，是考虑到物流系统中的一些模糊因素。
比如说物流服务质量的好坏，这是个很模糊的概念。
有的客户觉得差不多就行，有的客户要求就很高。
物流成熟度评价体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述物流成熟度评价体系是一种用于评估企业物流管理水平和发展方向的工具。
随着全球化和信息化的发展，企业的物流活动变得更加复杂和多样化，对物流管理水平提出了更高的要求。
物流成熟度评价体系通过对企业物流管理的各个方面进行评估，帮助企业了解自身的物流管理水平，发现存在的问题并提出改进建议。
本文将从物流成熟度评价体系的概念、重要性和构成要素等方面进行介绍，旨在帮助读者了解和掌握这一重要工具，进一步提升企业的物流管理水平和竞争力。
1.2 文章结构文章结构部分旨在介绍本文将围绕什么内容展开讨论，以及各部分的主要内容和逻辑顺序。
本文的结构如下：第一部分为引言部分，将介绍物流成熟度评价体系的概念、文章结构和研究目的。
第二部分为正文部分，将分为三个小节：物流成熟度评价体系的概念、重要性以及构成要素。
在这一部分，我们将深入探讨物流成熟度评价体系的定义、作用和影响因素，以便更好地理解其重要性。
第三部分为结论部分，将对前文所述内容进行总结，展望物流成熟度评价体系未来的发展趋势，并提出结论。
通过这一部分，读者将对文章的主要内容和研究成果有一个清晰的认识。
1.3 目的本文的目的在于探讨和分析物流成熟度评价体系的重要性，帮助读者更好地理解该评价体系对于物流行业发展的意义和影响。
通过对物流成熟度评价体系的构成要素进行解析，以及对其概念进行深入剖析，旨在帮助读者全面了解物流成熟度评价体系在企业管理和运营中的作用，为物流行业的提升和发展提供参考和指导。
同时，本文还旨在引起读者对于物流行业发展和管理的关注，促使相关从业者和决策者重视物流成熟度评价体系的建设和应用，以不断推动物流行业提质增效，提高企业竞争力，实现可持续发展的目标。
通过对物流成熟度评价体系进行深入研究和探讨，希望能为读者提供启发和思考，促进物流产业的转型升级和创新发展。
2.正文2.1 物流成熟度评价体系的概念物流成熟度评价体系是指一个评价标准体系，用于衡量和评估一个组织或企业的物流管理水平的成熟度。
