12可靠性管理

真题模拟考试：2020质量管理（一）真题模拟及答案(4)共90道题1、根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（）（单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：B2、朱兰博士认为21世纪是一个( ) （单选题）A. 生产率的世纪B. 质量的世纪C. 管理的世纪D. 知识的世纪试题答案：B3、(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) （单选题）A. 低重要性/低费用象限B. 低重要性/高费用象限C. 高重要性/低费用象限D. 高重要性/高费用象限试题答案：A4、戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?( )（多选题）A. 经营过程B. 管理结果C. 经营方法D. 经营结果E. 管理水平试题答案：D,E5、MDT为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于( ) （单选题）A. 预防性维修时间＋纠正性维修时间B. 纠正性时间＋等待时间C. 纠正性维修时间＋预防性维修时间＋等待时间D. 平均修理时问－平均间隔时间试题答案：C6、ISO9000族标准中销量最大的是( ) （单选题）A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO9011试题答案：B7、下列各项中，属于销售准备状态评审的有( )（多选题）A. 检查安装手册是否齐全B. 检查安装手册是否适用C. 市场营销D. 有适宜的销售服务E. 有适宜的顾客售后服务试题答案：A,B,D,E8、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）（单选题）A. 企业的社会责任就是实现利润最大化B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D. 企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案：C9、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D10、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A. 失去连接或有瑕疵的元件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A11、失效率的倒数称为( ) （单选题）A. 平均失效时间(MTTF)B. 平均失效间隔时间(MTBF)C. 平均修理时间(MTTR)D. 平均间隔时间(MTBM)试题答案：A12、以下选项属于保健因素的是( ) （单选题）A. 成就B. 工作本身C. 发展前途D. 个人生活试题答案：D13、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A14、代表顾客最低限度的期望是( ) （单选题）A. 线性特性B. 魅力特性C. 必须特性D. 次级需要试题答案：C15、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是( ) （单选题）A. 减少质量计划活动的程序B. 减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C. 持续地推动质量改进项目的展开D. 持续地满足质量要求的活动试题答案：B16、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( ) （单选题）A. 朱兰B. 狩野纪昭C. 休哈特D. 费根堡姆试题答案：B17、矢线图中的虚箭线表示( ) （单选题）A. 先行作业的终结B. 后续作业的开始C. 作业D. 作业间的相互关系试题答案：D18、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是( ) （单选题）A. 绩效考核B. 潜力评估C. 职业管理D. 职位分析试题答案：A19、企业员工培训的主要形式是（）（单选题）A. 脱产培训B. 工作轮换C. 业余学习D. 在职培训试题答案：D20、分析事物之间的相互关系，主要运用( )（多选题）A. 散布图B. 实验设计法C. 排列图D. 树图E. 头脑风暴祛试题答案：A,B,C,D,E21、产品寿命周期中，失效率的阶段包括( )A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案22、组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )（多选题）A. 制定战略目标B. 目标的展开C. 用关键绩效指标来测量进展状况D. 评审进展状况E. 经营审核试题答案：A,B,C,D,E23、质量改进的适用领域有( )（多选题）A. 制造业B. 服务业C. 生产过程D. 硬件E. 软件试题答案：A,B,C,D,E24、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）（多选题）A. L型矩阵图B. T型矩阵图C. Y型矩阵图D. X型矩阵图E. C型矩阵图<br />试题答案：A,B25、构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( ) （单选题）A. 六项质量管理原则B. 七项质量管理原则C. 八项质量管理原则D. 九项质量管理原则试题答案：C26、(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。

名词解释（一)1.FFII特征是快速，灵活,勇于创新，并能够持续不断的改进。

2。

质量是一组固有特性满足要求的程度。

3。

质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。

4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5。

产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。

7。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。

8。

顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。

9。

魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。

11。

线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意,越不充分就使人产生不满的那些特性。

12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。

13。

管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。

14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。

15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.16。

内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本(进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19。

预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本(质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20。

安全管理体系12个要素安全管理体系是现代企业管理中的一个重要组成部分，它包括了一系列的措施和规范，以确保企业的安全工作得到有效的控制和管理。

在建立和实施安全管理体系时，有12个要素是至关重要的。

本文将详细介绍这12个要素，并为每个要素提供适当的解释和建议。

要素1：领导承诺领导承诺是确保安全管理体系有效运行的关键。

企业高层管理者应在安全方面给予明确的承诺，并通过行动着实践这个承诺。

他们应提供资源、培训和支持，为员工创造良好的工作环境。

要素2：安全政策和目标安全政策是企业安全管理体系的基础。

它应明确规定公司在安全方面的基本原则、目标和指导方针。

安全目标则是具体的、可衡量的目标，旨在实现安全政策。

建立和实施适当的安全政策和目标，对确保企业安全至关重要。

要素3：风险评估和管理风险评估是确定和评估可能对企业造成伤害或损失的危险的过程。

它涉及识别潜在的危险、评估其严重性和可能性，并采取相应的措施来控制和管理风险。

建立有效的风险管理程序，可以降低事故和灾害发生的概率。

要素4：组织和职责建立明确的组织结构和职责分工，是安全管理体系正常运行的前提。

每个部门和员工都应清楚自己在安全管理中的职责和义务，并有权利参与决策和改进。

有效的沟通和合作，可以促进安全工作的顺利进行。

要素5：培训和教育培训和教育是确保员工理解和履行安全职责的重要手段。

通过提供适当的培训课程和教育资源，可以帮助员工提高安全意识和技能，掌握应对紧急情况的应急处理能力。

持续的培训和教育，可以提高员工应对危险和风险的能力。

要素6：安全控制措施安全控制措施是保障员工和公司财产安全的具体措施。

这些措施可能包括使用个人防护装备、设置安全设施、制定安全程序等。

企业应根据风险评估的结果和法律法规的要求，制定相应的安全控制措施，并确保其有效实施。

要素7：应急管理应急管理是应对突发事件或紧急情况的能力。

企业应制定应急响应计划，并明确指定负责人和各种应急措施。

同时，应定期进行应急演练和模拟演练，以提高员工在紧急情况下的反应能力。

《航空维修工程管理》知识点《航空维修工程管理》课程知识点1.航空维修的发展大致经历的三个历史时期本世纪30年代以前：飞机维修已经成为一种专门业务技术，人类已经认识一些基本概念；二次大战至50年代末：维修行业已经形成了一个相对独立的完整的工作系统；从60年代至今：航空维修已经成为了一门综合性的工程技术学科。

2.传统维修思想飞机的安全性与其各系统、部件、附件、零件的可靠性紧密相关，可靠性又与飞机的使用时间直接相关，而且在预防维修与飞机可靠性之间存在着根本性的因果关系因此，必须通过按使用时间进行的预防维修工作，即通过经常检查、定期修理和翻修来控制飞机可靠性。

预防维修工作做的越多，飞机可靠性越高。

3.对传统的预防维修思想的重新评价，可以得到以下几点认识：（1）传统的定时维修只适用于一些单体零部件、简单零部件和有支配性故障模式的复杂零部件。

（2）零部件的可靠性与安全性的联系，通过余度设计、破损安全设计和其他方法可以消弱和切断。

（3）飞机的固有可靠性和安全性水平是有效维修所能达到的最高水平。

（4）预防性维修必须根据零部件故障规律和零部件的实际情况，采取有针对性的正确方式，不是预防工作做得越多越好。

4.现代航空维修思想是以可靠性为中心的维修思想。

这种思想，是建立在综合分析航空器固有可靠性的基础上，根据不同零部件的不同故障模式和后果，采取不同维修方式和维修制度的科学的预防维修思想。

5.现在维修思想主要体现在以下几个方面（1）现在维修思想是以可靠性为中心；（2）要以保持和恢复航空器的可靠性、安全性等水平为总目标，确立正确的维修方针；（3）制定以可靠性为中心的维修方案；（4）视情检查可以通过发现潜在故障而达到预防故障的目，是进行预防维修最为有效的检查方式；（5）航空维修部门应以可靠性控制为主要目的建立航空维修信息系统，收集和处理航空器故障信息和维修信息，为维修的优化和航空器的改进，为实现定性与定量相结合的维修管理，提供必要数量的数据。

公司可靠性管理办法1. 引言可靠性是一家公司成功运营的关键因素之一。

为了确保公司的设备、系统和流程的可靠性，公司需要制定并严格执行可靠性管理办法。

本文将介绍公司的可靠性管理办法及相关实施细则。

2. 可靠性管理框架公司的可靠性管理框架包括以下几个方面：2.1 可靠性目标公司需要明确可靠性目标，即要确保设备、系统和流程在特定时间内运行正常的概率。

这可以通过设定合理的指标和指标来衡量和跟踪。

2.2 风险管理公司需要进行风险管理，识别和评估可能影响可靠性的风险，并制定相应的预防和应对措施。

风险管理应包括风险评估、风险控制和风险监测。

2.3 设备维护公司需建立设备维护计划，确保设备按照制造商的要求进行维护和保养。

维护计划应包括定期检查、维修和更换设备。

2.4 培训和意识公司需要为员工提供必要的培训和教育，使他们了解可靠性管理的重要性，掌握相应的技能和知识。

员工应具备预防和识别潜在可靠性问题的能力。

3. 实施细则为了确保可靠性管理的有效实施，公司应遵循以下实施细则：3.1 设定可靠性目标公司应设定可靠性目标，并将其纳入公司整体战略和目标中。

可靠性目标应具体、可衡量和可追踪。

3.2 风险管理流程公司应建立健全的风险管理流程，包括风险识别、评估和控制。

风险管理流程应与其他管理流程相衔接，确保风险被及时识别和控制。

3.3 设备维护计划公司应根据设备的特性和制造商的要求制定设备维护计划。

维护计划应包括定期检查、维修和更换设备的计划和程序。

3.4 培训和意识提升公司应为员工提供必要的培训和教育，使他们了解可靠性管理的原理和方法。

公司还应定期组织可靠性培训和意识提升活动。

4.公司的可靠性管理办法是确保公司设备、系统和流程可靠性的关键。

公司需要建立可靠性管理框架，并遵循实施细则，以实现可靠性目标。

通过有效的风险管理、设备维护和员工培训，公司可以提高可靠性，降低风险，确保业务的顺利进行。

123个三级指标简体中文：三级指标是指在某一个大的指标下，对其进行细分，形成的更为具体的指标。

根据需求的不同，三级指标的数量可以有很多种组合，下面将介绍123个三级指标，并对每个指标进行简要解释。

1.数据准确性-数据采集的准确性：确保数据来源的可靠性和准确性。

-数据处理的准确性：确保对数据进行正确的处理和计算。

-数据质量的准确性：确保数据的质量满足要求，并排除错误和重复的数据。

2.数据可用性-数据获取的便利性：获取数据的渠道是否便捷和高效。

-数据存储的可靠性：数据存储的安全性和可靠性。

-数据共享的便利性：数据共享的程度和便捷性。

3.数据安全性-数据备份和恢复：数据备份和恢复的计划和机制。

-数据权限和访问控制：保护数据不被未经授权的人员访问。

-数据加密和传输安全：确保数据在传输和存储过程中的安全性。

4.数据完整性-数据记录的完整性：确保数据记录完整，没有遗漏。

-数据关联性的完整性：确保数据之间的关联性完整，没有错误。

-数据验证的完整性：对数据的验证和检查，确保数据的完整性。

5.数据一致性-数据标准化：对数据进行标准化的处理，以确保数据的一致性。

-数据格式的一致性：确保不同数据格式之间的一致性。

-数据命名的一致性：对数据的命名规则进行统一，以确保数据的一致性。

6.数据可靠性-数据评估的可靠性：评估数据的可靠性和可信度。

-数据来源的可靠性：确保数据来源可靠和真实性。

-数据分析的可靠性：确保对数据的分析结果是可靠和准确的。

7.数据分析能力-数据统计分析：对数据进行统计和分析，得出相关的指标和结论。

-数据模型构建：基于数据进行模型构建和预测分析。

-数据可视化分析：通过图表、图形等方式对数据进行可视化分析。

8.数据应用能力-数据挖掘和发现：通过数据挖掘算法，发现隐藏在数据中的有用信息。

-数据决策支持：基于数据提供决策支持的分析结果和建议。

-数据应用场景：将数据应用于不同的场景，实现业务价值。

9.数据管理能力-数据采集和整理：收集和整理各类数据，并进行标准化处理。

学习《经营十二条》的心得体会模板，3000字一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，经营方式的选择和成功策略对于企业的发展至关重要。

而作为一本经典的经营管理书籍，《经营十二条》通过深入浅出的方式，传授了成功经营的十二条原则。

在阅读《经营十二条》的过程中，我触动颇多，受益匪浅。

在此，我想结合自己的实践经验，分享一下我对《经营十二条》的心得体会。

二、体会1. 投资原则在企业发展的关键时刻，选择正确的投资项目和方向是至关重要的。

《经营十二条》告诉我们，在进行投资决策时，应该依据长期的发展规划，同时结合市场环境和企业资源等方面的因素进行综合判断。

只有这样，才能够确保投资的成功和长期发展。

2. 管理原则《经营十二条》中提到了管理的重要性。

一家企业的管理水平直接影响着企业的发展速度和规模。

因此，在管理过程中，我们要注重培养优秀的管理团队，激发员工的积极性和创造性，同时加强内部协作和沟通，以及进行有效的资源分配等方面。

只有这样，企业才能够实现良性的循环和稳定的增长。

3. 品牌建设原则一个成功的品牌在市场竞争中具有无可替代的优势。

《经营十二条》中提到了品牌建设的原则，即要注重打造独特的品牌形象，以及加强品牌的推广和宣传。

在实际操作中，我们可以通过定位和差异化等手段来突出自己的品牌特色，提高品牌的美誉度和认可度。

4. 创新原则创新是企业发展的重要动力，也是提升竞争力的关键。

《经营十二条》中强调了创新的重要性，鼓励我们在产品、技术、服务等方面进行创新，以满足不断变化的市场需求。

在实践中，我们可以通过引入新的技术、研发新产品或者改进现有产品等方式来实现创新。

5. 市场营销原则《经营十二条》中给出了丰富的市场营销原则，包括了产品定价、渠道建设、促销活动等方面。

如合理定价可以使企业获得良好的利润，渠道建设可以增加销售渠道和拓展市场，促销活动可以提高销量和市场份额。

在实践中，我们要根据实际情况灵活运用这些原则。

6. 服务原则《经营十二条》中提到了服务的重要性，强调了优质的服务是企业的核心竞争力。

采购部12维度管理引言在现代企业中，采购管理是非常重要的一环。

采购部门负责从供应商处获取所需物品和服务，以满足公司的运营需求。

为了提高采购部门的效率和效益，需要对其进行维度管理。

本文将介绍采购部门12维度管理的相关内容。

1. 采购策略维度采购策略维度是指采购部门确定采购目标、采购方式和采购规则的过程。

这一维度的管理需要考虑到公司的战略目标、采购市场的状况以及供应商的能力和信誉等因素。

一个有效的采购策略可以帮助公司降低采购成本、提高采购质量和减少风险。

2. 供应商选择维度供应商选择维度是指采购部门选择供应商的过程。

在进行供应商选择时，采购部门需要考虑供应商的资质、技术能力、交货能力以及价格等因素。

一个有效的供应商选择策略可以帮助公司选择到具有竞争力的供应商，并确保采购的物品和服务的质量和可靠性。

3. 采购合同管理维度采购合同管理维度是指采购部门管理采购合同的过程。

在签订采购合同前，需要明确合同的内容、价格、交货期限以及双方的责任和义务。

在采购合同管理过程中，采购部门需要确保合同的执行和履行，并及时处理合同变更、风险管理和纠纷解决等问题。

4. 采购流程管理维度采购流程管理维度是指采购部门管理采购流程的过程。

一个高效的采购流程可以提高采购的效率和准确性。

在采购流程管理中，采购部门需要考虑到采购需求的提出、采购计划的编制、采购申请的审批、供应商的询价和报价以及采购订单的生成和执行等环节。

5. 采购需求管理维度采购需求管理维度是指采购部门对采购需求进行管理的过程。

采购部门需要与其他部门进行沟通和协调，了解公司的采购需求，并准确记录和理解这些需求。

一个有效的采购需求管理可以帮助公司减少采购的冗余和浪费，从而降低采购成本。

6. 采购成本管理维度采购成本管理维度是指采购部门管理采购成本的过程。

采购成本包括采购物品和服务的价格、运输费用、关税和税费等方面。

采购部门需要通过谈判、招投标和供应链管理等方式，降低采购成本并提高采购的经济效益。

设备可靠性管理考核细则
设备可靠性是指设备在预期使用寿命内能够正常运行的能力。

为了进行设备可靠性的管理考核，可以制定以下细则：
1. 设备可靠性目标设定：根据企业的经营需求和设备重要性，确定设备可靠性的目标，例如故障率、可用率等指标。

2. 设备台账管理：建立设备台账，记录设备的基本信息，包括设备型号、购置日期、投产日期、维护保养记录等，以便于对设备进行监控和评估。

3. 设备维护保养管理：制定设备维护保养计划，确保设备按照规定的要求进行定期维护和保养，包括清洁、润滑、更换易损件等，以减小设备故障的可能性。

4. 设备故障记录与分析：建立设备故障记录系统，对设备故障进行记录和分析，包括故障发生的时间、原因、维修措施等，以便于找出设备故障的根本原因，并采取措施进行改进。

5. 设备备件管理：建立设备备件管理制度，确保设备备件的供应和管理，包括备件的采购、储存、使用等，以确保设备故障时备件的及时可用性。

6. 设备性能监控：建立设备性能监控系统，对设备的运行参数进行监测和记录，以便于及时发现设备运行异常的情况，采取措施进行处理。

7. 设备故障和事故处理：建立设备故障和事故处理程序，包括故障报修、事故调查与分析、责任追究等，以便于及时处理设备故障和事故，防止其再次发生。

8. 设备可靠性评估：定期对设备进行可靠性评估，包括设备的可靠性指标分析、设备的可靠性改进措施评估等，以便于对设备可靠性管理的效果进行评估和改进。

以上是设备可靠性管理考核细则的一些建议，可以根据实际情况进行具体制定和实施。