医学人文与医患沟通1

以医学人文为主题的医患关系沟通文章800字
医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。

我们要通过把握人心，掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。

我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓励患者做一位好患者，使医患沟通达到理想的状态。

在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的尊重和关爱。

专家研究结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。

因此，作为临床医生，我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。

第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。

”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。

”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。

4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。

【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。

【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。

（1）例：“护士长，6床病人……”。

沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。

（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。

【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。

医患沟通1. 在与患者交谈中，要善于从患者的话语中辨别A、A话中有话B、B可能的假话C、C可能说东实西D、D只说了一半的话标准答案：abcd 回答正确2. 在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话A、A对方说话时总在逃避眼神接触B、B当对方谈话的语气或动作突然改变时C、C突然加快语速D、D对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分标准答案：abcd 回答正确3. 在医患沟通中患者隐瞒病情可能因为以下哪些原因A、A害怕被评价B、B否认自己的病情C、C可能听起来被嘲笑D、D害怕医生的地位标准答案：abcd 回答正确4. 在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?A、A两手叉腰站在床旁与病人交流。

B、B适时用关切的目光与病人交流。

C、C只管低头记录，不看对方一眼。

D、D玩弄手中的笔。

标准答案：b 回答正确5. 在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括A、A 缺乏沟通的技巧B、B患者的愤怒C、C 商谈时间过长D、D 不知道如何回应患者痛苦的情感标准答案：c 回答正确6. 在告知坏消息的后期，主要的沟通技能为A、A传递医生的难处/悲伤B、B帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统C、C给予病人或家属安慰和希望D、D安排随访标准答案：cd 回答正确7. 在病史采集的早期，主要的沟通技能为A、A问候：非语言性与语言性B、B建立伙伴关系C、C辅助病人讲述D、D核对信息标准答案：a 回答正确8. 在病史采集的后期，医患沟通的重点为哪项A、A询问患者看医生的原因B、B建立伙伴关系C、C 核对信息D、D 澄清患者的主诉标准答案：bc 回答正确9. 遇到棘手患者时，下列哪些行为可以选择A、A对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、B在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步C、C医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助D、D为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求标准答案：abc 回答正确10. 遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己A、A重新审视自己，反省自己，升华自己B、B找些朋友畅饮，一醉解千愁。

第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。

（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。

4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。

（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。

2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。

医患沟通中人文关怀的思考医患沟通中的人文关怀是医患双方在交流中对对方感受和需求的尊重和关心。

它不仅是一种专业的技巧，更是一种温暖和人性化的医疗服务理念。

在医疗实践中，医患双方能够互相理解和体会对方的感受，能够及时有效地传递和接收信息，能够建立信任和共识，这对于治疗的成功和患者的满意度都有着重要的影响。

医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的沟通技巧和情感表达能力。

医生应该注重言语的选择和用词的措辞，避免使用过于专业化的术语和用语，使患者能够更好地理解和接受医生所传达的信息。

医生还应该注重非语言沟通，如面部表情、姿态、眼神等，这些细微的变化能够传递医生对患者的关心和理解，增强患者的信任感。

医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的听力和倾听的能力。

医生要能够真正倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，避免不必要的干预和指导。

通过积极倾听，医生能够更好地了解患者的身体和心理状态，能够更准确地判断病情和制定治疗方案，能够与患者保持良好的沟通和合作关系。

然后，医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的同理心和共情能力。

医生应该能够站在患者的角度思考问题，理解患者的痛苦和焦虑，给予患者温暖和安慰。

通过共情，医生能够更好地把握患者的需求和期望，能够采取更合适的医疗服务措施，提供更加个性化的医疗治疗。

在医患沟通中，医患双方都需要有理解和宽容。

医生需要理解患者可能对医学知识了解有限，对诊断和治疗方案有疑虑，需要花时间和耐心解释和解答；患者也需要理解医生的工作压力和时间限制，需要积极配合医生的要求和治疗方案。

只有通过双方的理解和宽容，医患之间的关系才能更加融洽和和谐，治疗效果才能更加理想。

医患沟通中的人文关怀是建立在医患双方的尊重和关心基础上的，它要求医生具备良好的沟通技巧和情感表达能力，要求医生具备良好的听力和倾听的能力，要求医生具备良好的同理心和共情能力，要求医患双方都具备理解和宽容的品质。

只有在这种人文关怀的基础上，医患双方才能建立起良好的沟通和合作关系，治疗效果才能更加理想。

医患沟通中人文关怀的思考【摘要】医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，而人文关怀则是构建良好医患关系的基石。

在医患沟通中，医生应当尊重患者的选择权利，倾听他们的需求和意见，并关注患者的心理健康。

医生还应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。

通过人文关怀，可以提升医患关系的质量，建立起一种互信和尊重的关系。

医生在治疗疾病的也应该注重患者的整体健康，关心患者的心理状态和生活品质。

只有这样，医患之间的关系才能更加融洽，治疗效果也会更加显著。

医患沟通中的人文关怀是至关重要的。

【关键词】医患沟通, 人文关怀, 医患关系, 患者选择权利, 倾听, 患者需求, 患者意见, 心理健康, 隐私权, 医疗质量, 整体健康, 医生责任, 疾病治疗.1. 引言1.1 医患沟通中人文关怀的思考在医患沟通中，人文关怀扮演着至关重要的角色。

医生和患者之间良好的沟通和关系不仅可以提高治疗效果，还能增强患者的信任感和满意度。

人文关怀不仅仅是技术和医疗措施，更体现在对患者的尊重、关注和理解上。

在快节奏的医疗环境下，医生们往往忽略了患者的情感需求，导致医患之间的隔阂和误解。

要加强医患沟通中的人文关怀，不仅需要医生具备足够的医学知识和专业技能，更需要具备良好的沟通技巧和人际关系能力。

只有真正理解患者的需求和心理，才能更好地为患者提供个性化的医疗服务。

医生应该把患者当成一个完整的个体，关注他们的身体健康、心理健康和生活品质，而不只是关注他们的疾病。

通过人文关怀，可以让医患关系真正变得亲密和信任，为患者带来更好的医疗体验和治疗效果。

2. 正文2.1 建立良好的医患关系建立良好的医患关系是医患沟通中人文关怀的重要体现之一。

医生应该以尊重、耐心和关怀的态度对待每位患者，建立起互信和理解的关系。

在诊疗过程中，医生可以通过询问患者的生活情况、家庭状况等方式，了解患者的整体情况，从而更好地制定治疗方案。

医生也应该主动向患者介绍诊断和治疗的情况，让患者了解自己的疾病状况，增加患者对治疗的信心和配合度。

医患沟通表（含5篇）第一篇：医患沟通表主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。

2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。

3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。

在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。

4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。

5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。

6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。

7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。

8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。

9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。

10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。

11、健康宣教：（见健康宣教资料册）12、加强沟通，征求意见或建议：主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。

2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。

3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。

在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。

4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。

5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。

6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。

7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。

8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。

9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。

10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。

医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。

有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。

如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。

投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。

同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。

在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。

如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。

很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。

一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。

在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。

而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。

双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。

阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。

有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。

然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。

在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。

”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。

这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。

护士医患沟通心得体味(精选 5 篇)常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

为了构建和谐的医患关系，我院从从 10 月 18 日至 11 月 30 日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关心体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。

全院共有 24 名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通 100 余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达 80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参预。

他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达 90%以上，更有赞不绝口的褒奖。

通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型火伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

通过这次沟通活动，结合平时工作体味，我们总结出一些行之有效的做法。

(一)沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能浮现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。

如内科病区护士长徐重萍时常在早、晚交班时将值班中发现的可能浮现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或者家属沟通有艰难或者有障碍时，另换其他医护人员或者上级医师、科主任与其进行沟通。

“GLTC”医患沟通模式——⼈⽂与医学融合的技巧医患沟通，在当今社会特别是在医疗卫⽣⾏业内，已被医患双⽅所熟悉并越来越重视。

她是医患双⽅有效和谐关系的新途径，是医务⼈员提⾼医疗服务质量的基本⾏为，是患者和社会评价医院⼈⽂服务能⼒的重要内容。

医护员⼯都期望有易学、实⽤、⾼效的医患沟通技巧，来妥善处理临床⼀线每天⼤量的医患关系。

这些年国内外已经总结出⼀些医患沟通技巧并有⼀定效果。

在此，向⼴⼤同⾏们推荐⼀种新的医患沟通技巧模式供⼤家选择。

即“GLTC”医患沟通模式：⽰善（goodwill）↓↓↓倾听（listenning）→←交流（talk）→合作（cooperation）↑“GLTC”医患沟通模式⽰意图具体⽽⾔，就是医⽅⽰善—医⽅倾听—医患交流—医患合作。

医患沟通，应是⼈⽂⾔⾏与医学⾔⾏密切结合的机制，是医⽅为主导，医患全⽅位信息交流的模式。

以下详细解读。

1.医⽅⽰善（goodwill）医疗服务中，医护⼈员应该主动显⽰善意，体现⼈道与仁爱的医学⼈⽂精神，这也是中国礼仪之邦的⽂化传统。

有效表达善意，需要医护⼈员⾸先⽤和善的肢体语⾔伴以亲切的⼝头语⾔，使患者及家⼈感受到温暖、尊重及诚意的氛围，并在之后的沟通中保持下去。

这部分技巧特征是医护⼈员单⽅主动显⽰⼈⽂⾔⾏。

）和善的肢体语⾔：即对患者及家⼈给予祥和的表情、谦和的举⽌、轻柔的动作及医学专业的⾏为。

需注意不同患（1）和善的肢体语⾔：者应有区别对待，如⾯对急重症患者不宜微笑、急诊患者和家⼈更需要快速诊治的专业⾏为。

把肢体语⾔放在最重要的沟通地位，是肢体动作能最直接最有效的表达出医护⼈员对患者的真诚态度。

）亲切的⼝头语⾔：在表达肢体语⾔的同时，需要我们对患者及家⼈给予尊敬的称呼、基本的礼貌、必要的介绍、（2）亲切的⼝头语⾔：合适的安慰。

语⾔亲和得体，是根据不同患者情况⽽选择，要考虑当地⽂化习俗。

医护⼈员养成这种习惯很重要。

2．医⽅倾听（listenning）了解患者信息主要通过倾听。