三只松鼠典型案例

三只松鼠案例分析一、公司基本情况安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。

三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位； 2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动， 2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为766 万元； 2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为 3562 万元； 2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达 1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较 2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。

二、“三只松鼠”运营流程“三只松鼠”从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为 23 岁的年轻团队。

从 2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。

2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。

至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。

2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”； 2013 年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。

流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。

“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。

对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。

第1篇近年来，随着我国经济的快速发展和消费者维权意识的不断提高，食品安全问题成为了社会关注的焦点。

三只松鼠作为国内知名的休闲食品品牌，其产品质量和食品安全问题也备受关注。

本文将围绕三只松鼠法律案件展开，探讨食品安全与消费者权益保护的相关问题。

一、案件背景三只松鼠成立于2012年，是一家以坚果、干果、肉干等休闲食品为主的互联网食品品牌。

公司通过线上线下结合的销售模式，迅速在市场上占据了一席之地。

然而，自成立以来，三只松鼠就多次陷入食品安全和消费者权益保护的争议之中。

2016年，三只松鼠因产品抽检不合格被曝光，引发了一场关于食品安全和消费者权益保护的舆论风波。

随后，多起消费者投诉和索赔案件陆续出现，使得三只松鼠的法律风险日益凸显。

二、案件详情1. 产品抽检不合格2016年，浙江省某市食品药品监督管理局对三只松鼠的多款产品进行抽检，结果显示部分产品存在霉菌超标、二氧化硫残留量超标等问题。

这一事件被媒体曝光后，引发了消费者的广泛关注和质疑。

2. 消费者投诉与索赔在产品抽检不合格事件曝光后，许多消费者纷纷投诉三只松鼠的产品质量问题。

一些消费者甚至通过法律途径要求赔偿。

其中，一起典型案例是某消费者在购买三只松鼠的坚果产品后，发现产品中存在异物，遂将三只松鼠告上法庭。

3. 三只松鼠的法律应对面对食品安全和消费者权益保护的争议，三只松鼠采取了以下措施：（1）积极回应：三只松鼠在事件发生后，迅速发表声明，承认产品存在质量问题，并表示将积极配合相关部门进行调查和处理。

（2）召回产品：针对抽检不合格的产品，三只松鼠主动召回，并承担了相应的经济损失。

（3）加强质量管理：三只松鼠加大了对生产环节的监管力度，提高了产品质量标准，力求避免类似事件再次发生。

（4）法律诉讼：对于部分消费者索赔案件，三只松鼠选择通过法律途径进行应对。

三、案件影响1. 食品安全意识提升三只松鼠法律案件的发生，使得食品安全问题再次成为社会关注的焦点。

三只小松鼠营销案例一、纽约中央公园的松鼠爸爸纽约中央公园是世界著名的城市公园，每天吸引着无数的游客和当地居民。

在这里，有一只松鼠爸爸成为了当地的网红。

松鼠爸爸是一只非常聪明的松鼠，它会用两只前爪拿着地上的食物，迈开后脚站起来走。

这个动作非常可爱，也非常吸引人。

在游客的脑海里，松鼠爸爸很快成为了这个公园的代言人。

得知这个情况后，公园管理方决定将松鼠爸爸打造成一个营销案例。

他们在公园的餐厅里推出了一款以松鼠为主题的午餐套餐，每份套餐里都有一个松鼠造型的小雕像。

此外，他们还在公园的小商店里销售松鼠爸爸的周边产品，比如T恤、钥匙扣等。

这个营销案例非常成功，不仅吸引了更多的游客，还增加了公园的收入。

松鼠爸爸也因为它憨态可掬的形象，成为了人们在纽约中央公园不可错过的景点之一二、忠诚的松鼠粉丝一位英国艺术家养了一只小松鼠作为宠物，并将它起名为Pip. 这只小松鼠从小就和艺术家一起生活，因此对于人类世界有着特殊的好奇心。

艺术家看出了小松鼠的可爱之处，并开始在社交媒体上分享与小松鼠的生活点滴。

他每天用相机记录下小松鼠的可爱瞬间，并将这些照片上传到各大社交媒体平台。

这引起了人们的极大关注，Pip很快成为了网络红人。

在成为网红之后，艺术家决定利用这个机会进行营销。

他设计了一系列以Pip为主题的周边产品，比如T恤、手表等。

这些产品在社交媒体上广泛宣传，并迅速售罄。

此外，艺术家还和一家宠物食品公司合作，推出了一款以松鼠为主题的天然零食。

这款零食凭借着它的创意和可爱形象，在宠物市场中迅速赢得了一大批消费者。

三、松鼠公园在日本的一些公园里，有一只非常友好和善良的松鼠。

这只松鼠常常会和游客亲近，他们会在松鼠公园的宽敞草地上和松鼠一起玩耍。

公园管理方看到了这个机会，决定将松鼠推广成为公园的代言人。

他们在公园的入口处设置了一个松鼠雕像，并将这只雕像设计成可以和人互动的样子，还可以和游客合影。

另外，公园管理方还为松鼠设计了一个专属的食物自动投喂机。

三只松鼠营销案例
三只松鼠是一家知名的休闲食品品牌，其营销案例备受瞩目。

以下是三只松鼠的三个营销案例：
1. 社交媒体营销：三只松鼠在社交媒体上开展了多种活动，例如微博打卡、答题送礼等。

通过与消费者互动，增强了品牌的影响力和用户黏性。

2. 春节红包大战：三只松鼠在春节期间开展了一场红包大战，通过微信红包的形式向消费者派发红包。

这一活动不仅提升了品牌的知名度，还增加了消费者的购买意愿。

3. 健康营销：三只松鼠在营销中注重健康元素，推出了多种健康食品，并在营销中强调了这些产品的健康价值。

这一策略为品牌赢得了更多的健康意识强的消费者。

- 1 -。

三只松鼠营销案例分析调查报告.三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，三只松鼠凭什么能取得如此好的业绩呢？那么接下来小编跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有品牌销售的现代化新型企业。

先后获得的万美金轮天使投资和今日资本的万美元抡投资。

其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

在天猫双十一大促中，成立刚刚个多月的三只松鼠当日成交近万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，的坚果销售额超过亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析一、品牌策略、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略；、要点：让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志；(?) 让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；更加人性化：基于大数据采集和挖掘，充分了解消费者。

每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

、四化品牌动漫化；数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助系统运营客户信息；仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度；食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略、拼命卖萌淘宝开创了亲，三只松鼠则发明了主人。

现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。

在这里，客服部叫全球主人满意中心，客服是松鼠星人，专门为主人递送一种叫做鼠小箱的包裹，里面附赠的赠品袋叫鼠小袋，拍下产品叫领养一只鼠小箱。

他们和买家聊天是这样的嘘~主人，快点我！快点我！你想吃的，松鼠家都有哦！主人，待我强大给你天下！不是吧你~现在才来关注小松鼠！、深化服务在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。

「三只松鼠」电商品牌案例分享杂言堂Ongoing training,Ongoing walking.Text Text 无论是传统品牌，还是电商品牌，还是所谓淘品牌（天猫原创品牌），销售介质不同、传播方式不同、体验形态不同，但本质相通。

线上线下渠道服务… … 品牌之路殊途同归这是一个什么样的品牌？产品有何特殊之处？和天喔、阿明这些传统坚果比，有啥不一样？与新农哥、壳壳果这些新兴互联网品牌比有什么不同？送货速度吗？服务好吗？细节怎样？让一次真实的体验来说话…可爱的专用物流外箱，有个名字叫做：鼠小箱箱子上贴着一个给快递员的便条，提醒轻拿轻放、爱护箱子，同时快递员也可购买得优惠礼包外箱，信息通过设计整理，单纯、整齐，条理清晰，所有消费者关心的关于产品的一切都在上面。

被许多用户誉为“神器”的开箱器，也有自己的名字“鼠小器”，贴附在外箱的一角，避免日常用钥匙、圆珠笔等开箱的不便和尴尬。

不同的类型口味、整齐划一的设计，Key-Visual就是松鼠大头。

防水牛皮纸外包，真空铝塑内包。

每一包内附一个口袋夹“鼠小夹”，针对不同品类的坚果还附送开壳工具，人性化细节，方便之极。

每个购买者打开箱子，除了能看到产品之外，还有一系列的辅助品、赠品、试吃装等等。

而且这些不是随意和赠送的，而是这个品牌商品和服务必需的一部分！果壳收纳袋x2 新品试吃装钥匙扣卡袋湿纸巾回执卡&卖萌信无处不卖萌写给消费者的一封信，称呼消费者“主人”。

没有人会把他当真，但会觉得有趣、好玩、轻松。

商品清单。

宣讲品牌故事，核心理念。

以及收集客户意见。

普通的一包干燥剂 有什么特别之处？花茶产品内包。

信息传达同样清晰、单纯。

三只松鼠体验用心极致体验传统线下销售沟通传播转变现在，说「主人，你回来啦！」现在，说「你吃爽了吗，再买点呗！」行进中的消费者三只松鼠怎么做的？搜索或者点击链接 某传统零食VS 三只松鼠<<<进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用付款 传统零食三只松鼠体验营造红域#A 体验营造红域#BVS <<<搜索或者点击链接 进入网店 网上导购 下单 物流递送 接受快递 拆包 产品开封 食用 上网确认付款、评价广告或其他促进行为 进入零售点 直面导购 选取产品 付款 携带回家 产品开封 食用 付款三只松鼠的故事>>> 如今，三只可爱机灵的小松鼠和它们最爱的坚果在互联网上很火，松鼠们一边卖萌，一边将新鲜美味的坚果和森林食品供应到消费者手中，而将这两者完美结合的正是一个来自安徽芜湖的online品牌——三只松鼠。

大数据时代案例三只松鼠案例：三只松鼠的成长“三只松鼠”成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。

“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。

在上线一年的时间里，屡次创造行业神话。

三只松鼠正式成为一家实力雄厚的互联网电商食品行业的领导品牌！三只松鼠的创始人——章燎原被称为：松鼠老爹。

他与他的淘品牌如今做的风声水起，无人不晓。

章燎原曾经自述其成功的故事：1. 品牌三只松鼠这个品牌名字，我觉得已经过渡到具有互联网为出发点的想法。

互联网这个销售行为和销售方式，对一个品牌产生了一定的变化，更要求这个品牌有记忆性和互动性。

在互联网时代，每天接触信息太多了，一闪而过，记不住。

而互联网主流群体是85后，非常年轻。

所以互联网化的品牌，要好记忆，并且好玩些。

这两者合为一体，我们就想到动物，这就是三只松鼠名称的由来。

一个品牌，一个形象如果深入人心之后，如果供应链能跟得上的话，消费者是会爱屋及乌的，互联网跟传统最大的不同是，互联网只要你能做得出来，顾客喜欢你，就有无限化的可能。

而一个互联网的品牌，用户是具有粘度的，2次购买率是较高的。

我们2次购买率超过30%。

2. 目标客户互联网发生的变化，就是不是你想让它怎么样就怎么样，消费者有很强的话语权。

我们现在到处说，我们萌。

我们卖萌卖坚果，这个萌不是我们自己去定位出来的。

所以我认为互联网很大一个跟传统企业不同的地方，是话语权发生转移，不再是企业说了算，而是消费者说了算。

这就导致企业在互联网发展过程中，没有办法把很多东西做一个定义型和标准型，而是根据用户的需求适时调整去迎合他们。

以前我们过去做一个品牌，一看某某企业定位哪个群体，我们也去定位。

我觉得这是一种错误的思维。

为什么非要这样呢？人也是一个更新迭代的过程，下一代人迟早会来。

所以你为何不服侍好下一代人呢？我们就这么想问题，所以我们将客户群体定位在85到90，这个年龄阶段，我们只要服务好这一群人，陪伴他们一起成长，再过五年，他们将是消费能力最强的个群体。