ISO体系培训讲义之一

ISO体系培训讲义之一第一篇：ISO体系培训讲义之一ISO体系培训讲义一、ISO成立时间1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。

3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。

五年一次ISO9000修订周期：ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语ISO9001：2000是质量管理体系要求ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南ISO19011：2000是质量和环境审核指南三、ISO9001――质量管理体系之五项要求*质量管理体系*管理责任 *资源管理 *产品实现*测量分析和改善四、ISO9000成功之关键1.管理者的决心与支持（领导素质、激励士气），2.推行干部之负责和尽职（决不推拖，按时完成），3.全员共识与配合（了解政策，落实执行），推动人员详加规划与魄力（PDCA，永不疲备4.）。

五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。

*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。

*注重预防，并强调事后矫正能力。

1六、P、D、C、A质量循环P（Plan）计划、策划D(Do)做、行动、实施、执行等C(check)检查A(Action)分析总结、处置七、企业实施ISO的作用*改善企业内部管理，工作条理化*明确部门、岗位职责，分工明确。

*加强工序控制，提高品质。

*扩大公司知名度与市场份额 *提高员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平八、ISO9000文件的架构…品质手册1、一阶（级）文件：指导性、纲领性文件… 程序文件2、二阶（级）文件：计划性、管理性文件…… 作业指导书3、三阶（级）文件：操作性、规范性文件……4、四阶（级）文件：追溯性……表单格式等（本公司将它归入第三级文件）十、ISO9000之认证形态1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。

：第一者认证（工2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为厂自身评审）、第二者认证（客户对工厂评审）、第三者认证（公证单位对工厂评审）。

十一、质量体系、质量管理、管理保证1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。

2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。

十二、5W+1H为什么（Why）：目的在哪做(Where)：怎么办（What）：适用范围在何时(When)：谁来做（Who）：职责为何做(How)：先生 2十三、管理者代表吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：1、确保质量管理体系得到建立和保持；2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。

十四、QC/QA的职责 1.不合格品的判定、标示与隔离；2.按照《作业指导书作业》；3.自己处理不了的事情向上级汇报十五、QA（质量工程师）与QC1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。

指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。

包括了产品十六、质量：的适用性和符合性的全部内涵。

十七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司（组织）最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。

（相当于国家宪法）*本公司质量方针：全员参与追求卓越品质，持续改进满足顾客要求。

十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。

*本公司质量目标：1.成品合格率:a)彩盒车间成品合格率:≧98%，b)纸箱车间成品合格率: ≧95%。

2.客户投诉率:a)彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，b)纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。

3.退货率:a)彩盒车间退货率:≦1.0%，b)纸箱车间退货率:≦1.5%。

3第二篇：ISO体系培训试卷ISO体系培训试卷（管理人员）部门：姓名：工号：分数：一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版B.2008版2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版B.2004版3.本公司的质量方针是（A）A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意；B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意；B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.表单在本公司是（B）阶文件。

A.三B.四6.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二7.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系B,质量管理体系 8.公司体系文件由（B）负责下发。

A.工程部B.文控中心9.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管B.单位主管11.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。

A，1年，B，2年12.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表B，总经理13.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理14.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。

A.DCC作废印章B.打“X”15发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。

A.临时文件B.参考文件16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。

A,内部文件B,外来文件：17．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章A,内部文件B,外来文件：18.生产线临时制定的文件盖（A）章。

A.临时文件B.参考文件19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制B，进料检20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，进料检21.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。

A，3天B，7天22.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。

A,总经理B，管理者代表23.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。

A,总经理B，管理者代表24.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月25.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年A,2008年7月 B, 2008年10月26.所有改善报告必须在（B）天回复。

A，1天B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于（）废弃物。

A，可回收B,不可回收28.SOP的中文名称（A）A，标准作业指导书B,标准检验指导书29.SIP的中文名称（B）A，标准作业指导书B,标准检验指导书30.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。

A, MSDS B, RoHS测试报告32.我们公司文件的第一版版本为（A）A，AB, B33.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(A 的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系B, 质量管理体系)34.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理B，管理者代表35.对于停线，应在（B）时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时36.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测B,外部监测37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）A,需要B不需要38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》（GB12348－2008）（B）级标准，A.二级 B.三级39.SOP是（）阶文件？（）A.二B.三40.本公司厂界噪音夜间上限为（B）dB A 55 dBB.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996)（A.二级 B.三级42.以下属于危险废弃物(B)A.餐厨垃圾 B.电池43.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（A）A,需要B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心B, 质量部46.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性B,文件格式、版本本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要B不需要48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B）A,可以B不可以49.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心B, 工程部50.（A）放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料B）级标准。

ISO体系培训试卷（直接人员）部门：姓名：工号：分数：一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版B.2008版2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版B.2004版3.本公司的质量方针是（A）A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意；B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意；B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一B.二6.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系B,质量管理体系 7.公司体系文件由（D）负责下发。

A.工程部B.文控中心8.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管B.单位主管10.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。