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物业中心装修管理工作程序及流程图2.1 目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主/使用人的利益，确保房屋的使用安全。
2.2适用范围适用于物业所属房屋的装修管理。
2.3.职责2.3.1 客服中心负责办理业主/使用人装修申请手续，并对业主/使用人装修过程进行监督、验收。
2.3.2 财务部负责核收装修应缴费用。
2.3.3 工程维修部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。
2.3.4 秩序维护部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。
2.3.5 物业经理负责装修申请的审批。
2.4 工作程序2.4.1 业主/使用人装修管理流程2.4.1.1 业主/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。
2.4 1.2 客服中心预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。
2.4.1.3 工程维修部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服中心做好装修工程的监督工作。
2.4.1.4 财务人员核收业主/使用人装修各项应缴费用。
2.4.1.5 客服中心办理装修人员《出入证》。
2.4.1.6 客服中心、工程维修部、秩序维护部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。
如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服中心统一按规定进行处理。
2.4.1.7 业主/使用人装修完毕后，客服中心对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。
2.4.2 对装修施工队的管理2.4.2.1 在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：◆装修企业营业执照及资质证书；◆装修保险购买证明文件；（根据实际情况确定是否购买）◆装修人员证件。
2.4.2.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服中心才可准许施工人员进入物业施工。
2.4.2.3 装修过程中，客服中心及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。
2.4.2.4 在装修工程验收完毕后，客服中心应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。
物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。
由于缺乏物业装饰装修筑造专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建造安全和公共权益。
随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。
加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。
稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或者对物业构成潜在的危（wei）险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。
因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、泯灭隐患、及时整改。
物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
物业装修审批及过程控制规定目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录1、装修审批流程2、装修协议书(施工单位)3、装修承诺书(业主)4、装修审批表5、装修施工人员登记表6、证件粘贴表7、装修许可证8、装修出入证9、家庭装修装饰巡检表10、违章装修整改通知书一、总则 1、为规范家庭居室装修活动，加强家居装修的管理和监督，根据《中华人民共和国建造法》和《上海市家庭居室装修管理暂行规定》结合本小区的具体情况特制定本规定。
2、本规定所称家居装修是指居民为改善居住环境，对居住的房屋进行室内装饰处理的建造活动。
房屋装修流程
====> 1、业主办理完毕入伙收楼手续3日后方可申请办理房屋装修。
2、到住户服务中心领取《装修申请表》、《装修施工人员登记表》、
《装修管理协议书》。
====> 业主会同装修公司申报下列备案资料文件资料，装修施工单位需在
资料文件资料复印件上加盖企业公章。
1、《装修申请表》。
2、装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。
3、《装修工程施工协议》原件及复印件。
4、施工单位《营业执照》、《承建资格/资质证书》、《税务登记证》
等资料文件资料副本的原件及复印件。
5、施工负责人身份证原件及复印件。
6、《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免
冠近照二张。
商铺装修除备齐以上资料文件资料外，还须向政府消防、环保部门
申报，并取得批文。
====> 1、住户服务中心两个工作日内办理备案登记，制作《装修施工许可证》。
====> 1、业主签署《装修管理协议书》。
2、业主和施工单位支付装修保证金、垃圾清运费等关于费用。
3、领取《装修施工许可证》、施工人员《临时出入证》。
====> 依照《xx市家庭居室装修管理规定》及物业管理公司制定的《装修守则》进行装修。
====> 1、装修单位与业主办理竣工验收，确认验收合格后向住户服务中心
申请竣工备案登记。
商铺还须取得政府消防、环保部门的验收合格。
2、现场初查后半个月复查。
3、现场复查后正式备案登记，15日后办理保证金退还手续。
装修管理11.1 目的目的：避免违章装修的发生。
在业主入住办理装修手续前，管理处必须就封阳台，装防盗门、窗等居住物业常见的现象与开辟商事先磋商，以便达成共识，并写入装修须知。
11.2 装修须知装修须知(详见附表)：告知装修规定、禁止行为及办理装修手续的流程。
11.3 装修手续的办理委托装璜公司装修：由业主带装璜公司到管理处工程部办理装修手续。
装璜公司应提供装修合同、资质证书、营业执照、装修图纸，经管理处工程人员审核。
业主自装修：需业主或者委托人出具书面承诺，保证不违反有关装修规定。
11.4 装修期间的监管①装修期间的工程职责注意装修户有无改变房屋的使用性质和使用功能，有无破坏承重结构、公共上下水管道、洗手间及屋面防水层，有无随意封闭阳台、安装空调外机、热水器、晒衣架、卫星天线等情况，如有违规情况应及时告知业主予以整改。
装修施工时，管理处装修管理员负责巡查并填写《装修现场施工(安全)检查记录》。
特别装修初期是装修公司敲承重结构的主要时段，应列为巡视重点。
如发现违章装修，应及时发出《整改通知书》，并要求业主或者委托人签收。
如对方不肯签收，应发挂号信并保存好存根，做好书面记录。
如业主拒不整改必须在24 小时之内以书面形式向街道房产办事处报告。
②装修期间的保安职责将工程部开具的《装修开工单》，张贴到装修户的门上。
装修开工前负责与装修单位签订《住宅装修管理协议》和为装修人员办理《暂时出入证》。
每天定时对装修人员出入证的佩带情况和施工安全进行检查。
如遇业主装修工期延长时，装修人员《暂时出入证》的有效期也须相应延长，但必须有业主或者委托人的书面证明。
装修完毕后，装修单位须归还《暂时出入证》。
附：装修须知小区装修流程图住宅装修管理协议小区房屋装修申请表装修人员登记表装修开工单动火申请审批表装修现场施工(安全)检查表整改通知书(示范文本)为加强住宅装修管理，保证房屋的合理、安全、正常使用，根据《上海市居住物业管理条例》、《上海市家庭装饰管理暂行规定》、《关于进一步加强本市居住物业装修管理的通知》等有关规定和《管理公约》、《住宅使用公约》等，结合本小区物业的实际情况，制订本须知。
物业管理员装修巡查流程及注意事项一、装修巡查流程图二、装修巡查注意事项1、检查装修住户有无办理《装修许可证》；2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》；3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材；4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位；5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。
6、检查装修户是否有违禁物品（电炉、煤气罐等）7、水、电1）住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验（室内闭水3公分，48小时），确保无渗漏，并通知楼下住户前来共同检验；2）检查室内水管走向，查看有无破坏原有防水层，若破坏应及时联系业主，告知利害关系，要求其将防水破坏部位重新处理，并重新做闭水试验；管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。
同时要求水电工绘制水电走向图。
3）检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。
4）检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全，若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系；5）检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断；6）室内强电线路均为2.5平方，应提醒业主能否承受得了所空调的负荷，若不能承受，应在地面处理前适当更换线路。
8、泥瓦工1）检查是否破坏和更改下水管道。
2）检查排水立管有无检查口，若有应提醒装修人员做好标记，并建议业主做活动瓷砖，以便日后检修。
3）检查是否违规拆除承重墙体；业主拆除非承重墙体时应在现场确认，拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。
4）检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置，若有改动应到现场监督予以指导（原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间）；厨房安装煤气热水器的住户，社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。
5）提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表；6）查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的，如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割，防止碎片掉入烟道中，切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作，防止日后室内返烟。
物业公司装修流程图及装修收费一览表
精品服务，真情关爱。
我们的服务中心为您提供高质量的装修服务，让您的家居装修变得更加简单和顺利。
以下是我们的装修申请程序：
1.申请阶段：
您需要填写并签署《装修管理协议》，并准备好以下资料：装修方案，包括装修图纸和技术资料；
施工单位的《营业执照》、《建筑承建资质证书》、《法定代表人授权证明书》原件和复印件，并加盖公章。
2.审批阶段：
我们的服务中心将受理您的装修方案和资料，并邀请您与管理处的相关负责人进行磋商。
政府有关部门批准的申报内容将被收存副本。
我们会通知您关于装修方案的审批意见。
3.收费阶段：
您和装修施工单位需要前往服务中心交纳装修押金、装修垃圾清运费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证工本费。
管理处将向您核发《施工许可证》和《施工人员出入证》。
4.检查阶段：
我们的服务中心将定期或不定期检查施工情况。
如果发现违规行为，我们将依据装修违规处罚条例对违规业主或施工单位进行处罚。
5.验收阶段：
您需要向服务中心申请验收。
政府有关部门报批的工程还需要提交验收合格报告副本。
业主、装修施工单位和服务中心将共同核验，如果发现违规装修，业主需要按照服务中心的要求进行整改。
6.退费阶段：
服务中心将收回施工人员的出入证，三个月后按规定办理退费手续。
以下是我们的装修收费一览表：
装修垃圾清运费：5元/平方（根据政府指导价进行调整）装修押金：3000元/户
出入证张工本费：10元/张，施工人员出入证张工本费：5元/张。
WORD 格式
专业资料整理 装修流程图
业主提出装修申请
物业工程部审核装修方案更改装修方案
物业、业主签署相关协议
变更装修内容
物业效劳中心核收相关费用
装修单位领取相关文件资料，提交装修工人XX 复印件及照片一X ，办理装修施工证、出入证
工程部、秩序维护部部、客服部监视装修过程
承受处理
物业各部门查出问题提 出整改意见
整改 业主及装修方提出验收申请
装修单位提供竣
工图纸
物业工程部及业主对装修进展验
收并填写验收意见
装修资料存档
装修单位退场
退还装修押金
装修完毕。
小区装修申请流程图（业主委员会）本文档旨在介绍小区装修申请流程图，以帮助业主委员会成员了解并掌握相关流程。
1. 装修准备阶段1.1 了解小区装修规定1. 业主委员会应清楚了解小区的装修规定，并将其公布给所有业主。
1.2 通知业主1. 业主委员会应向所有业主发出通知，提醒他们在进行装修前需向业主委员会申请。
1.3 提供申请表格1. 业主委员会应准备装修申请表格，并将其分发给所有业主。
2. 装修申请阶段2.1 业主提出申请1. 业主填写装修申请表格，并提供相关装修计划、施工图纸等必要文件。
2.2 申请评估1. 业主委员会对申请进行评估，包括核实申请表格的完整性和提供的文件是否符合要求。
2.3 审查装修方案1. 业主委员会审查业主提交的装修方案，确保其与小区的装修规定相符合。
2.4 签署装修合同1. 业主委员会与业主商讨并达成一致后，签署装修合同，并明确双方的权益与责任。
2.5 审核施工单位1. 业主委员会对施工单位进行审核，确保其具备资质和信誉。
3. 装修施工阶段3.1 施工前的准备1. 业主委员会与业主确认施工前的准备工作，包括清理、保护公共设施等。
3.2 施工过程监督1. 业主委员会对装修施工过程进行监督，确保施工符合规范，不会对公共区域和邻近业主造成不便。
3.3 完工验收1. 施工完成后，业主委员会对装修质量进行验收，并确保施工符合合同约定和相关规定。
4. 装修结束阶段4.1 装修结算1. 业主委员会与业主进行装修结算，核对相关费用，并进行支付。
4.2 档案存档1. 业主委员会将装修申请、合同、施工图纸等相关文件进行存档，并保存一定时间。
5. 公示与反馈5.1 公示装修信息1. 业主委员会将装修信息公示于小区公告栏或相关平台，以便其他业主了解。
5.2 反馈与投诉处理1. 业主委员会接收其他业主的反馈与投诉，并及时处理。
以上为小区装修申请流程图（业主委员会）的简要介绍，希望能为业主委员会成员提供指导和帮助。
小区物业装修流程图(全面完整版)(可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）装修流程图急性呼吸窘迫综合征应急预案流程图脂肪栓塞综合征应急预案流程图-21-骨筋膜间隙综合征应急预案流程图颈椎术后应急预案流程图胸腰椎骨折术后应急预案流程图术后低血压应急预案流程图脊柱术后脑脊液漏应急预案流程图血管吻合口大出血应急预案流程图血管危象应急预案流程图气管套管脱落应急预案流程图东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司《物业管理规章制度及操作流程》为加强各物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
第一部分岗位职责物业公司经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业公司副经理岗位职责1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经常与上级公司和相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。
各物业管理处主任职责1、在公司的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
6、负责管理处的日常事务和管理工作。
7、负责所属物的收缴。
内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
、出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理工作；5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
6、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、工作环境卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；5、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；6、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
7、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理处汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
