下载文档原格式
企业危机处理的成功案例和策略分享在当今的市场竞争中，企业面临着诸多的挑战和风险，其中危机处理是企业发展中必须面对的一个重要方面。
不同的企业危机，可能有着不同的解决方案和处理方法，但是范例中仍然可以发现一些通用的策略和方法，下面将详细介绍企业危机处理的成功案例和策略分享。
一、危机处理的成功案例1.三星手机爆炸作为全球知名的手机制造商，三星在2016年因为其旗舰产品Galaxy Note7的爆炸事件，几乎将品牌声誉炸毁。
该事件给消费者带来了巨大的安全风险和损失，同时也对三星的销量和市场份额造成了严重的影响。
在这样的危机中，三星采取了积极的态度，及时回应消费者的需求，并坦诚地公开了事件的真相和原因，推出了免费换新服务，最终在一年的时间内取得了成功的恢复和发展。
2.耐克公司劳工问题作为世界领先的运动品牌，耐克公司在其生产过程中却因为劳工问题受到了广泛的批评和抨击。
在这种情况下，耐克公司并未逃避责任或者采取消极的态度，而是积极采取措施，关注工人福利和就业权益，强化供应链管理，提高工人待遇和环境保护。
通过这些积极的措施，耐克公司不仅保护了品牌声誉，也赢得了消费者的信任和尊重。
二、危机处理的策略和方法1.快速反应机制企业危机处理的第一步是建立快速反应机制，及时了解、回应和解决危机。
企业需要有一套完备的危机预警和监测系统，定期制定和更新危机管理预案，做好多层次、多方渠道的信息沟通和协调工作，并牢记每一次危机处理的经验和教训。
2.公开透明原则企业危机处理的第二步是公开透明原则，即坦诚地面对问题，公开透明地行动，赢得消费者和公众的信任。
企业需要诚实、开放和有担当地回复和解释相关问题，及时发布信息公告，与消费者和媒体主动沟通和互动，举办公开透明的新闻发布和社交媒体活动，通过正义、马萨洛和珂学等公平审判的方式，还原事实真相。
3.积极应对主动改善企业危机处理的第三步是积极应对主动改善，采取有效的措施和行动解决问题。
企业应该认真、全面和持久地进行危机管理和改善，优化供应链、提高产品质量、加强员工培训和福利、增强社会责任和环境保护等措施，根据不同的情况，积极地采取各种合理的解决方案和应对措施，让问题得到彻底的解决和改善。
酒店危机处理的成功案例
以下是一些酒店危机处理的成功案例：
1. 喜来登酒店火灾事件：2001年，美国拉斯维加斯一家喜来登酒店发生火灾，造成85人死亡。
酒店迅速行动，协调救援人员，为受伤和撤离的客人提供支持和安抚。
酒店迅速向公众发布声明，承认事件的严重性，并明确表达了对遇难者和受伤者的悲悼之情。
酒店还为受影响的客人提供免费住宿和其他援助措施，以重建公众信任。
2. 四季酒店空难事件：2009年，一架飞机在印度尼西亚巴厘岛上空坠毁，四季酒店的一名员工在事故中丧生。
酒店积极应对，立即联系受害者家属，并提供支持和援助，包括协助处理后事和保险事宜。
酒店还组织了追悼仪式，并为员工筹款以支持他们的家庭。
酒店通过迅速采取行动，赢得了公众的尊重和信任。
3. 蒙特利尔温泉酒店食物中毒事件：1999年，加拿大蒙特利尔温泉酒店的一批客人因食物中毒而丧命，引发了广泛的公众关注和媒体报道。
酒店立即关闭餐厅，并与卫生部门紧密合作，调查和处理食物中毒事件的起因。
酒店迅速采取行动，对酒店内的设施和食品进行全面清洁和消毒，并采取了更严格的食品安全措施。
酒店还为受害者家属提供补偿和支持，以缓解其痛苦和损失。
这些成功案例表明，酒店在面对危机时，迅速应对、坦诚沟通以及提供支持和援助是危机处理的关键因素。
通过积极采取行动并展示关注和同情心，酒店可以有
效处理危机，重建公众信任，并对受影响和受伤的人们提供帮助和支持。
经典危机公关案例在当今社会，危机公关已经成为企业不可避免的一部分。
一旦公司面临危机，如何应对并进行有效的公关处理，将直接影响到企业的声誉和市场地位。
下面我们将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够从中吸取经验教训，为我们今后的公关工作提供借鉴。
第一，三星Note 7爆炸门事件。
2016年，三星Note 7手机发生了多起电池爆炸事件，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，迅速召回了所有的Note 7手机，并对受影响的消费者进行了全额退款或者换机处理。
同时，三星公司还通过各种渠道向公众致歉，并承诺将加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。
最终，三星公司成功地化解了这一危机，树立了公众对其品牌的信心。
第二，可口可乐“毒水门”事件。
1999年，印度一家工厂的可口可乐饮料被检测出含有农药成分，引发了公众的恐慌和抵制。
可口可乐公司在面对这一危机时，采取了高度透明和负责任的态度，立即召回了所有涉事产品，并对受影响的消费者进行了赔偿。
同时，可口可乐公司还进行了全面的产品检测和质量管控，确保产品安全。
最终，可口可乐公司成功地挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。
第三，马来西亚航空MH370失联事件。
2014年，马航MH370客机在飞行途中突然失联，引发了全球的关注和困惑。
马来西亚航空公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，全力配合调查工作，并对受影响的乘客家属进行了全面的关怀和赔偿。
同时，马航公司还加强了飞行安全管理和飞行员培训，确保类似事件不再发生。
尽管最终失联原因仍未查明，但马来西亚航空公司在危机公关方面的表现赢得了公众的尊重和理解。
以上三个案例充分展现了企业在面对危机时的不同应对策略，以及危机公关的重要性。
在处理危机公关时，企业需要坦诚面对问题，积极主动地采取行动，全方位地考虑公众利益，才能够有效地化解危机，重塑品牌形象。
希望我们可以从这些经典案例中学到宝贵的经验，为我们今后的公关工作提供借鉴和启示。
品牌危机处理案例品牌危机是指由于各种原因导致企业品牌形象受损，影响企业的声誉和市场地位，甚至对企业的生存和发展造成严重影响的情况。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌危机处理显得尤为重要。
下面我们就来看一个品牌危机处理的案例。
某知名饮料品牌在一次质量问题事件中，被曝光产品存在质量安全隐患，引发了消费者的广泛关注和抵制，公司品牌形象受到了严重损害。
面对这一突发状况，公司迅速做出了反应，采取了一系列措施来处理品牌危机。
首先，公司高层迅速召开紧急会议，决定全面暂停相关产品的生产和销售，并立即启动召回机制，全面清查产品质量问题的原因和范围。
同时，公司公关部门制定了危机公关预案，积极与媒体沟通，及时发布公开声明，承认问题的存在，并表达诚挚的歉意，承诺全力解决问题，保障消费者权益。
其次，公司加强了内部管理，对生产工艺和质量控制进行全面检查和整改，确保产品质量安全。
同时，加大对员工的培训力度，提高员工的质量意识和责任意识，防止类似问题再次发生。
另外，公司还积极与第三方权威机构合作，对产品进行全面检测和认证，以证明产品的质量安全和合规性，恢复消费者的信心。
同时，加大对产品的宣传和推广力度，通过多种渠道向消费者传递产品质量安全和品牌信誉的信息，树立企业的诚信形象。
最后，公司还针对受损消费者进行了补偿和道歉，通过多种方式向消费者传递诚挚的歉意和感谢，并承诺将以更高的标准和更严格的质量管理体系回报消费者的信任和支持。
通过上述一系列的措施，该知名饮料品牌成功化解了品牌危机，恢复了消费者的信心，重新树立了良好的品牌形象。
这个案例告诉我们，面对品牌危机，企业应该迅速做出反应，采取果断措施，积极应对，全力以赴地处理问题，才能有效地化解危机，挽回损失，重塑品牌形象。
在今后的经营中，企业也应该时刻保持警惕，加强品牌危机预防和处理能力的建设，建立健全的危机公关预案和危机管理机制，提高员工的危机意识和应急能力，以应对各种突发情况，保护企业的品牌形象和市场地位。
面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。
在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。
案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。
面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。
他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。
三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。
通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。
案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。
英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。
他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。
英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。
通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。
案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。
面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。
首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。
其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。
此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。
危机公关案例近年来，随着信息传播的快速发展，企业面临各种危机事件的可能性越来越高。
在这种情况下，有效的危机公关策略和案例分析变得尤为重要。
本文将以几个典型的危机公关案例为例，探讨企业如何应对和处理危机，以及其对企业形象和声誉的影响。
1. 爱迪生电力公司事件爱迪生电力公司是美国一家知名的能源公司，曾经面临一起严重的环境危机。
该公司在新泽西州一处工厂发生了一起致命的气体泄漏事故，导致多名员工死亡和大量居民中毒。
事故发生后，爱迪生电力公司采取了以下措施来应对危机：首先，公司迅速成立了一个危机公关团队，负责处理与媒体的关系，提供危机信息和更新。
其次，公司积极与政府和有关部门合作，进行环境修复，并补偿受害者及其家属。
最后，爱迪生电力公司通过媒体发布公开道歉信，并对公司的安全和环保措施进行全面审查和改进。
通过以上措施，爱迪生电力公司成功化解了危机，并在公众中树立了负责任的企业形象。
然而，这起危机对公司形象和声誉的影响依然存在，需要长期的时间来重建公众信任。
2. 三星Note7手机爆炸事件三星Note7手机爆炸事件是近年来备受瞩目的危机案例之一。
该款手机因电池设计缺陷导致多起火灾和人员受伤事件。
面对这一危机，三星公司采取了以下策略：首先，三星公司迅速召回了所有已售出的Note7手机，并承诺全额退款或提供新的替代产品。
其次，公司开展了深入的调查，并公开透明地向公众解释了问题的原因，并明确了改进措施。
最后，三星公司积极与消费者、合作伙伴和媒体沟通，重申其对产品安全的承诺，并向公众展示了一系列质量保证措施。
通过这些行动，三星公司成功地应对了危机，并最终恢复了品牌声誉。
然而，这起危机给公司造成了重大的经济损失和市场份额的下降，提醒了企业建立有效产品质量管理和危机公关机制的重要性。
3. 谷歌数据泄露事件谷歌数据泄露事件是近年来备受关注的网络危机案例之一。
谷歌因未经用户授权，将用户的个人数据泄露给第三方公司，引发了广泛的公众争议。
优秀危机处理案例1. 2010年，日本福岛核电站发生了一系列严重事故。
面对这一危机，日本政府采取了一系列应急措施，包括撤离周边居民、封锁核电站周围区域、提供放射性污染防护设备等。
政府及时公布事故信息，向民众提供详细的应急指南，稳定了民众情绪，最大限度地减少了事故对人民的伤害。
2. 2008年，中国境内发生了汶川大地震。
中国政府迅速组织了救援队伍，投入大量人力物力进行救援工作。
政府及时发布了地震情况，向民众提供安全知识和救援指南，鼓励民众互助、自救，有效减少了人员伤亡和财产损失。
3. 2011年，德国柏林国际机场遭遇大规模罢工。
机场管理方迅速与工会进行沟通，协商解决劳资纠纷，并及时向旅客发布罢工信息，提供替代交通方案。
机场管理方还向旅客提供了充足的休息和饮食设施，确保旅客的基本需求，最大限度地减少了旅客的不便和抱怨。
4. 2014年，美国康涅狄格州纽顿小镇发生了桑迪胡克小学枪击案。
面对这一悲剧，政府迅速组织了心理疏导团队，为受害者家属和幸存者提供心理援助。
政府还制定了更加严格的枪支管理政策，加强了学校安全防范措施，尽力避免类似悲剧再次发生。
5. 2019年，新加坡深水埗地铁站发生了一起列车故障事故。
新加坡地铁公司迅速派出工作人员进行紧急维修，并安排替代交通工具接驳乘客。
地铁公司还迅速发布了事故情况，向乘客解释了故障原因，并向受影响的乘客提供了赔偿和道歉。
6. 2005年，美国飓风卡特里娜重创新奥尔良市。
美国政府紧急调动了救援部队，向受灾地区提供食品、水和医疗援助。
政府还组织了大规模的疏散行动，将居民转移到安全地区。
政府及时向公众传递事故信息，稳定了民众情绪，最大限度地减少了人员伤亡。
7. 2013年，韩国仁川机场发生了一起航空事故。
机场管理方迅速组织了救援队伍，进行救援和事故调查工作。
机场管理方还向旅客提供了充足的休息和饮食设施，确保旅客的基本需求，最大限度地减少了旅客的不便和抱怨。
8. 2009年，马来西亚航空公司MH370航班失联。
网络舆情危机处理的成功案例分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情危机频繁出现，给企业和个人带来了巨大的挑战。
然而，通过合理的危机处理和积极的公关策略，一些企业成功地化解了网络舆情危机，取得了全面的胜利。
本文将分享几个网络舆情危机处理的成功案例，旨在为广大企业和个人提供一些有益的经验和启示。
案例一：美国航空危机处理美国航空是全球著名的航空公司，其业务范围遍及世界各地。
然而，在2017年，美国航空遭遇了一起严重的网络舆情危机。
一名乘客在飞机上遭到非理性对待，视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众广泛的不满和谴责。
面对这个危机，美国航空迅速采取了应对措施，首先是第一时间发布道歉声明，并对责任人进行了严肃处理。
其次，美国航空通过积极的沟通和解释，向公众传递了公司重视客户体验的决心。
此外，美国航空还加强了内部培训，提高员工素质和服务水平。
通过这一系列的措施，美国航空成功地化解了网络舆情危机，恢复了公众的信任和声誉。
案例二：三只松鼠售假危机处理作为中国知名的网红品牌，三只松鼠在2016年遭遇了一起售假危机。
有消费者发现他们购买的某款产品过期并且存在质量问题，随后在社交媒体上发表了不满的言论和负面评价。
面对这个危机，三只松鼠迅速以实际行动回应，首先是立即召回有问题的产品，并公开向消费者道歉。
其次，三只松鼠加强了产品质量监管和内部管理，承诺加大对售假者的打击力度。
最重要的是，三只松鼠还积极利用新闻发布会和微博等渠道，向公众展示了改进和提升的努力和成果。
通过这些积极的措施，三只松鼠成功地化解了售假危机，树立了品牌形象，赢得了公众的认同和支持。
案例三：联想电脑被官方媒体曝光事件处理2015年，中国官方媒体曝光了联想电脑存在安全隐患的问题，引起了公众的关注和担忧。
面对这个危机，联想电脑毫不掩饰，勇敢地承认了存在问题，并积极与媒体沟通，准备了解决方案。
联想电脑迅速召回了有问题的产品，并公开向消费者致以深深的歉意。
为了避免类似问题再次发生，联想电脑加强了内部的研发和质量控制，确保产品的质量和安全。
企业危机公关处理实践案例在当今的商业竞争中，企业危机公关处理已经成为一项十分重要的任务。
当企业遭遇危机时，公关处理的质量决定了企业生存的能力。
如何规避危机、如何及时处理危机、如何保持公共形象的稳健，都是企业管理人员必须面对的问题。
下面，将通过一起企业危机公关处理实践案例，分享有关企业如何处理危机的经验和教训。
案例背景一家咖啡连锁店的员工在自己的个人社交媒体账户上发布了一条不当言论，言辞极具侮辱性，引起公众的强烈反感。
风波过后，这家咖啡连锁店面临诸多困难，包括声誉受损，客户流失，业绩下滑等问题。
公关处理策略面对这样的危机，企业应及时发表声明，确立企业态度，向公众道歉，争取公众谅解。
同时，企业可以采取以下几项公关处理措施：一、开放的沟通机制建立充分的沟通机制，接受公众的质疑和批评，及时传递企业的信息和态度，增强公众的信任感和认同感。
二、积极采取危机公关措施公关是一项必须主动采取的措施。
针对不当言论的事件，企业可以采取一些措施，比如向公众发送道歉函，成立危机公关小组加强事件处理，加强员工培训，强化企业文化等等。
三、建立危机预警体系事先建立起完善的危机预警体系，及时收集市场信息，掌握市场风险，减少潜在的负面影响，提高企业对市场的适应能力。
四、加强社交媒体管理社交媒体是现代企业最重要的营销平台之一。
加强社交媒体管理，加强对相关员工的监控与审核，防范类似事件的发生，提高社交媒体舆论的正向影响力。
经验教训1. 危机必须主动应对危机处理必须是主动的，企业应该切实认识到危机对企业的影响，争取公众的谅解和理解。
2. 确立核心公关价值保障企业公关价值，企业应该认真确定其核心价值，重视整个品牌的形象，不断提高品牌的公众认可度，加强与客户的互动，提高客户的忠诚度。
3. 建立风险管理机制要做好企业公关工作，企业必须学会建立风险管理机制，建立完善的企业风险管理体系，以增强企业应对危机的能力。
总结企业危机公关处理能力是衡量企业竞争力的重要指标之一。
从地油到紫砂壶：政府危机应对策略面对此种产业危机，宜兴等地政府是如何应对的呢？政府又应当如何进行危机公关，让本地品牌产业转危为机呢？2010年3月17日，一篇《围剿地沟油》的新闻让川菜馆莫名其妙陷入信任危机。
此后三个月内，相继因媒体曝光“潜规则”而备受质疑的还有宜兴紫砂壶、东阿阿胶。
曾有云“世界上只有一把紫砂壶，她的名字叫宜兴”。
宜兴紫砂所蕴含的产业品牌、文化品牌与城市品牌的高度重叠，具有“一荣俱荣、一损俱损”的联动效应。
而有这种联动效应的还不仅仅是紫砂壶，川菜、阿胶相对于四川、东阿等都有一种产业品牌与地方品牌的关联程度。
在此背景下，此次川菜、紫砂壶、阿胶受到的信任危机就不仅仅是企业的事情，而关系到一个地区的产业品牌与城市品牌；进行危机公关的也不仅仅是企业，还应包括当地的政府。
那么，面对此种产业危机，宜兴等地政府是如何应对的呢？政府又应当如何进行危机公关，让本地品牌产业转危为机呢？川菜信任危机【案例】2010年3月17日，媒体一篇《围剿地沟油》的新闻引发了餐饮行业的动荡，地沟油瞬间在我国餐饮尤其是用油量较大的川菜中引起了轩然大波，不少川菜馆遭遇信任危机。
据了解，地沟油事件后，仅济南一地很多市民就害怕吃到地沟油炒的菜，减少了外出就餐，这让很多餐馆的生意受到了影响，尤其是川菜馆，受影响更大。
一位老板说，“受影响最大的是川菜里面的鱼类，酸菜鱼、麻辣鱼、水煮鱼，还有就是毛血旺。
”另一家川菜馆大牌子上标着川菜特色，但老板似乎现在不大喜欢用川菜的招牌了。
“现在好像一提川菜，就用劣质油似的，其实，多数餐馆是很讲究用油的。
你要是用了地沟油，无论多好的料多好的食材，都做不出那个味来了。
”由于地沟油的影响广泛和严重，2010年3月18日国家食品药品监督管理局办公室便发布了《关于严防“地沟油”流入餐饮服务环节的紧急通知》，政府部门几乎在最短的时间内所作出了应对行动。
【应对】在地沟油事件爆出之后，重庆、四川等地政府多是遵照国家食品药品监督管理局的通知行动，很少从处理信任危机、挽救本土产业的角度出发，进行危机公关。
例如，2010年3月25日，重庆市商业委员会于3月25日印发了《关于引导餐饮企业杜绝使用“地沟油”的通知》，按要求，全市餐饮企业必须建立完善油脂购销登记台账，来路不明的食用油一经查实，将予以罚没，并向媒体通报曝光。
顾客在餐馆用餐，可要求查看店家的油品购销台账。
餐馆若不能向顾客提供台账记录，又不能证明自己用的不是“地沟油”，顾客可以拒绝买单，并向商贸主管部门投诉。
与政府反应相比，行业本身的行动相对及时，如重庆市餐饮商会、火锅协会、饮食行业协会、农家乐协会4家协会会长和16家协会成员单位负责人，代表全市1500余家餐饮企业、农家乐作出用油承诺；地方政府也积极行动，例如成都规定7月起餐馆挂牌公示食品安全，严防地沟油；川菜馆、火锅店也纷纷自救，站出来澄清，以挽回消费者。
【点评】许峰（山东大学管理学院副教授）由于地沟油是一个全国性的问题，与川菜有一定关联但并不是很强烈，因此四川、重庆的地方政府并没有采取更多的营销补救，主要是施行了明确澄清和加强监管的通行策略，避免因过度渲染反而引火烧身。
与此后的紫砂、阿胶危机不同，地沟油的问题并没有很强的目标指向，因此川菜所属地政府淡化地沟油危机的策略选择是明智的，也起到了消弭负面影响的积极效果。
长期来看，政府营销川菜作为地方特色美食品牌要有防微杜渐的心理准备，根据市场信号的变化做出相应调整，坚守健康的心理底线。
“紫砂门”事件【案例】2010年5月30日及31日，相关媒体接连对宜兴紫砂壶的一些行业内幕进行了曝光。
据报道，宜兴市早在2005年就禁止开采当地的紫砂矿产，因此现在市面上紫砂越来越少。
随着紫砂价格飙升、紫砂壶销量不断增加，一些紫砂壶生产厂家在制造时开始掺杂使假，不仅大量使用浙江、安徽等外地的矿料或普通陶土，还通过添加“铁红粉”及二氧化钴粉等化工原料，加工生产出各种颜色艳丽、所谓的“原矿紫砂壶”。
相关媒体将随机购买的15件紫砂壶和紫砂杯送到上海材料研究所检测中心进行检测。
结果发现，除了两件是原矿紫砂茶具外，其余13件样品重金属（如钡、锰、钴、铬等）溶出量都出现了异常。
中国保健专家委员会副主任委员西木指出，人工添加或合成这些重金属到日常器具中，会破坏人体的酶系统，危及人体健康，“如果长期使用的话，也有致癌的作用。
”事件曝光后，一石激起千层浪，“紫砂门”引发的恐慌已经波及整个紫砂行业。
在深圳中国茶官里，相关媒体看到许多店铺都摆了各式各样的紫砂壶，但是前来问津者甚少。
当相关媒体问及一位前来买茶叶的顾客是否会考虑配上一把紫砂壶时，对方表示出了一些担忧：“现在市场上冒用‘江苏宜兴’紫砂之名出产的产品有不少，有些还存在伤害人体的化学原料，在自己判断不准的情况下，我暂时还是不会考虑买所谓的紫砂壶的。
’【应对】在5月23日、30日及31日，在中央电视台连续报道紫砂煲和紫砂壶质量问题之后，宜兴市做出了及时而积极的应对：6月2日，宜兴市350多位中高级以上职称的陶艺工作者聚集在一起，庄严签下《自律公约》；6月4日，无锡市委常委、宜兴市委书记蒋洪亮亲自来到丁蜀镇，走进紫砂壶批发市场，调研紫砂壶产业，鼓励大家坚定信心，走出困境；6月5日，宜兴市政府正式决定6月底将恢复开采紫砂矿，同时针对一批涉嫌生产问题紫砂泥料的企业予以查封；6月11日，《北京商报·中国紫砂周刊》正式创刊，宜兴金点企划有限公司将与北京商报在10月份共同启动首届“北京紫砂文化节”；6月12日，宜兴市委召开第97次常委（扩大）会议，专题研究《关于促进全市紫砂行业健康发展的意见》，至此危机应对上升到制度建设层面，．有望解决一些深层次的问题。
【点评】许峰《山东大学管理学院副教授）基于产业品牌与地方品牌的关联程度，由于紫砂的原产地属性远远大干驴皮和油品，再加上此前从未有过劣评，因此受到冲击最大的当属宜兴市。
曾有云“世界上只有一把紫砂壶，她的名字叫宜兴”，在此背景下宜兴紫砂所蕴含的产业品牌、文化品牌与城市品牌的高度重叠，具有“一荣俱荣、一损俱损”的联动效应，“陶市一夜变冷、宜兴紫砂陷落”使得宜兴市上上下下深感切肤之痛。
更为严重的是，这场信任危机从对原料砂的否定扩展到对代工壶的批评，并进一步引发对紫砂文化真实性的质疑，它所动摇的不仅是产业根基，更是一座城市的文脉所在。
总体来看，宜兴市的危机应对还是比较可行的，对紫砂形象的挽回有一定积极作用，但要想取得预想的效果还有待持续、稳妥的跟进。
宜兴紫砂危机主要体现在两个层面：一是人们对生产原料的关切，这已经通过重开矿藏得到初步解决，通过专家言论也证明原料储备的充足并降低对原料价值的高估；二是紫砂壶代工现象的治理，既然强调紫砂文化的要义不是原料，而是加工技艺和文化传承，那就要杜绝当前鱼龙混杂、以次充好的乱局。
因此，宜兴在下一步城市营销过程中要注意下述内容：第一，着重丰富品牌要素，在紫砂之外挖掘城市的新亮点、新名片，改变目前城市品牌过度依托单一要素的局面；第二，打造紫砂文化精品工程，并对工艺大师、艺术作品有明确和科学的评价指标，全面杜绝假冒伪劣；第三，建立严格的质量监控体系，抬高行业准入门槛，扶持大企业和大师引领紫砂产业发展。
“问题阿胶”的冲击【案例】2010年6月，央视《每周质量报告》曝光的山东、河北、河南个别厂家混用牛皮和劣质下脚料生产阿胶的情况。
阿胶因为原产于山东省东阿县而得名。
然而央视记者去东阿县采访时却发现一个怪现象：当地的阿胶制品生产企业，所使用的原料阿胶却都不从东阿本地的阿胶厂家购买，而是从其他县市甚至外省购买。
之所以舍近求远购买成品阿胶，就是看中了外地阿胶的价格优势。
但用来加工所谓低价阿胶的原料，并不是整张驴皮，而是皮革下脚料，而且这些下脚料当中还混杂了牛皮等其它皮料。
报道一出，全国各地掀起了一场对阿胶的大检查，消费者对阿胶的信任亦随着检查大打折扣。
【应对】山东东阿县对县境内的“问题阿胶”进行了排查。
而在全国最大的阿胶生产企业、全国唯一的国家级非物质文化遗产东阿阿胶制作技艺传承人企业——山东东阿阿胶股份有限公司，6月17日，山东省省长质量奖现场观摩会在东阿阿胶股份有限公司举行。
全国中药行业的领导专家、各地的媒体记者、山东省质监系统的官员等各界人士对阿胶问题事件，展开深层次的思考。
【点评】许峰（山东大学管理学院副教授）央视《每周质量报告》此次曝光已是继1994年曝光无极假阿胶和2002年曝光山东福胶集团涉嫌掺杂马皮熬制阿胶后的再度出击了。
但由于核心品牌企业东阿阿胶集团质量过硬、品质优良，不仅未受质疑，反而因低劣企业的挤出凸显了其旗舰品牌的垄断优势，因此此次危机更多在行业内部激荡，并未对当地政府和龙头企业的品牌形象造成太大冲击。
“问题阿胶”被曝光后，主要是地方政府食品药监部门立即组成联合调查组进行查封、鉴定和专项整顿，这对于东阿县和龙头企业来说是有积极正面作用的。
从品牌营销来看，经过数次“问题阿胶”事件的逆向强化后，东阿阿胶的品牌价值有望进一步向高端发展，无论对政府还是对企业而言都是重大利好。
前两次危机打掉了山东东阿县的竞争对手河北无极县和山东平阴县，这对于大力推进“阿胶城”建设的东阿县来说可谓获益匪浅。
此次危机虽牵涉其本县企业，但劣质品的最初来源是河南台前县，危机所带来的形象损失被有效分担，因此虽有一定负面影响但可以说利大于弊。
事实上，央视的报道恰如推进剂，协助两者应对假冒伪劣之风、夯实高端品牌形象。
因此，我们可以看到由于本次危机主要是中小企业出问题，反映出政府监管不力的弊端，但中高端市场未受打击。
但在正负面影响都有的情况下，东阿县政府的应急行为就显得比较消极，行业监管部门躲避甚至排斥记者采访，这其实是非常错误的策略选择。
东阿县政府应当认识到危机公关的正面效应，抓住此次危机带来的品牌提升契机大力开展形象宣传、完善监管模式，并通过查处违规中小企业形成“阿胶城”品牌形象的全面优化，从而对提高阿胶行业集中度和城市美誉度极为有利。
但遗憾的是这一点被地方政府忽视掉了，我们没有看到东阿县面对大量中小阿胶企业快速成长所带来的隐患有积极的应对之策，相反是在危机面前采取“鸵鸟策略”，错失自我宣传、树立形象的良机。
镜鉴宜黄拆迁引发的微博巨澜■王清颖邓昕宜黄，一个不被人知的中部贫困县，网民以微博为工具对地方政府造成了空前的舆论压力，而官员们对微博带来的冲击感到惊恐无措，可以说，是微博把宜黄政府推到了现代信息社会。
【城事】江西省抚州宜黄县“9·10”拆迁自焚事件在10月11日再一次吸引全国聚焦，负有重要领导责任的宜黄县委书记邱建国与县长苏建国被免职。
居民因抗争政府的强行拆迁无效，以自焚捍卫尊严和房产的事件，这已不是第一起。
事情如果只是到此为止，远不会带来广泛的关注度。
