质量管理常用的工具与方法-时代光华考试卷

质量管理的常用工具与手法答案课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

判断题1. 使用因果图进行质量管理，有助于找出问题的主要原因。

此种说法：×正确错误正确答案：错误2. 质量管理中的排列图，主要按照问题的重要程度显示每个项目对整个问题的作用。

此种说法：√正确错误正确答案：正确3. 质量管理中的关联图能够解决各种问题相互纠缠的局面。

此种说法：√正确错误正确答案：正确4. 质量管理中的PDPC法主要用来预防重大事故的发生。

此种说法：√正确错误正确答案：正确5. 使用PDOC法进行质量管理时，应在问题出现之前找出最佳方案。

此种说法：√正确错误正确答案：正确课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在质量管理中，因果图的程序不包括：√A规定结果B规定原因的类别C提出识别改进的机会D选取最大原因继续研究正确答案： C2. 在质量管理中，排列图的主要用途不包括：√A给问题排序B分析问题C找出解决方法D制定措施正确答案： D3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√A亲和图B直方图C矩阵图D箭线图正确答案： B4. 质量管理中关联图的特点不包括：√A适合分析整理各种复杂因素交织的问题B简明扼要，一目了然C易于补充和修改D具有专业性正确答案： D5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：√A中央集中型B单一目的型C单向汇集型D应用型正确答案： B6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：√A系统图B因果图C矩阵图D排列图正确答案： A7. 系统图的应用范围不包括：√A新产品开发中的质量设计B进行质量保证活动管理时C制定科研项目的实施计划时D和矩阵图搭配使用正确答案： C8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√A由输入符号或关系符号组成B用以分析系统的安全问题或运行功能问题C表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D不需考虑工艺流程等问题正确答案： D9. 在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：√A关联图法B PDPC法C因果图法D系统图法正确答案： B10. 优选法的类别不包括：√A折叠纸条法B逆向思维法C陡坡法D分数法正确答案： B判断题11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分）1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。

2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。

3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。

4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。

8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。

A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。

A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L 型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。

Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。

2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。

质量管理的常用工具与手法课后测试测试成绩：86.67分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在质量管理中，因果图的程序不包括：√A 规定结果B 规定原因的类别C 提出识别改进的机会D 选取最大原因继续研究正确答案： C2. 在质量管理中，排列图的主要用途不包括：√A 给问题排序B 分析问题C 找出解决方法D 制定措施正确答案： D3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√A 亲和图B 直方图C 矩阵图D 箭线图正确答案： B4. 质量管理中关联图的特点不包括：√A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题B 简明扼要，一目了然C 易于补充和修改D 具有专业性正确答案： D5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：√A 中央集中型B 单一目的型C 单向汇集型D 应用型正确答案： B6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：√A 系统图B 因果图C 矩阵图D 排列图正确答案： A7. 系统图的应用范围不包括：√A 新产品开发中的质量设计B 进行质量保证活动管理时C 制定科研项目的实施计划时D 和矩阵图搭配使用正确答案： C8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√A 由输入符号或关系符号组成B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D 不需考虑工艺流程等问题正确答案： D9. 在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：√A 关联图法B PDPC法C 因果图法D 系统图法正确答案： B10. 优选法的类别不包括：√A 折叠纸条法B 逆向思维法C 陡坡法D 分数法正确答案： B判断题11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。

此种说法：×正确错误正确答案：错误12. 优选法不仅可以应用在工业生产领域，还可以在农业等其它领域广泛应用。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 与降维法相比，折叠纸条法更适合对两个因素进行计算。

时代光华——绩效管理实用工具及方法试题及答案单选题1. 下列关于目标卡的填写不正确的是： √A备注分为主管评价和个人评价两栏B内容不要重复C权重要有一个参考分数D目标即指标正确答案：D2. 要首先对指标进行选择的方法是： ×A鱼骨图B格里波特四分法C杜邦分析法D帕累托图正确答案：C3. 对态度和能力的考核应归结为： √A对行为的考核B对任务的考核C对关系的考核D对业绩的考核正确答案：A4. 下列中属于对态度考核的指标是： √A激励能力B授权能力C协作性D统筹力正确答案：C5. 按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是： ×A背对背排序法B加权排列法C面对面排序法D权赋值法正确答案：A6. 指标库管理的统计功能体现在： √A横向比较类指标B分类统计类指标C评价类指标D以上都包括正确答案：D7. 在实际沟通中能够传达信息的是： √A肢体动作B语言C表情D以上都可以正确答案：D8. 下列处理权重避难的方法中较为民主的是： √A面对面排序法B背对背排序法C权赋值法D加权排列法正确答案：D9. 下列中不属于考核中的制度问题的是： √A只考核业绩，不考核方法B考核无监督C改进方法不到位D缺乏“双重监督”正确答案：C10. 指标分解的方向是自下而上的考核模式： √A关键业绩指标分解模式B综合平衡记分卡模式C内部管理模式D目标管理模式正确答案：A11. 选择指标步骤中的第二步是： √A找出具有重大影响的关键业绩领域B确定这些岗位中的关键业绩指标C对指标进行三级划分D确定价值树正确答案：A12. 中国企业中更多采用的赞美方式是： √A一对多进行B背对背间接的赞美C一对一单独进行D以上都比较常用正确答案：B13. 下列中属于更有效的非正式沟通方式的是： √A到练歌房唱歌B办公室谈话C吃饭D送礼正确答案：C14. 收入导向的考核模式更多的是关注： √A未来销售的潜力B原本应获得却失去的销售业绩C质量D已经取得的销售业绩正确答案：D15. 关键事件法最早来源于： √A一战时期B冷战时期C二战后D二战时期正确答案：D。

质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。

因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。

因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。

第二，规定可能原因的主要类别。

第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。

第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。

第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。

因果图的应用图1所示的是因果分析图。

图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。

如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。

然后再逐一细查原因，步步深化。

灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。

这种分析的思路就是因果图的思路。

2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。

排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。

第二，提出识别改进的机会。

第三，用最小的努力获得最大的成功。

排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。

但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。

要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。

表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。

再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。

图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。

质量管理的常用工具与手法课后测试测试成绩：86.67分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在质量管理中，因果图的程序不包括：√A规定结果B规定原因的类别C提出识别改进的机会D选取最大原因继续研究正确答案： C2. 在质量管理中，排列图的主要用途不包括：√A给问题排序B分析问题C找出解决方法D制定措施正确答案： D3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√A亲和图B直方图C矩阵图D箭线图正确答案： B4. 质量管理中关联图的特点不包括：√A适合分析整理各种复杂因素交织的问题B简明扼要，一目了然C易于补充和修改D具有专业性正确答案： D5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：√A中央集中型B单一目的型C单向汇集型D应用型正确答案： B6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：√A系统图B因果图C矩阵图D排列图正确答案： A7. 系统图的应用范围不包括：√A新产品开发中的质量设计B进行质量保证活动管理时C制定科研项目的实施计划时D和矩阵图搭配使用正确答案： C8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√A由输入符号或关系符号组成B用以分析系统的安全问题或运行功能问题C表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D不需考虑工艺流程等问题正确答案： D9. 在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：√A关联图法B PDPC法C因果图法D系统图法正确答案： B10. 优选法的类别不包括：√A折叠纸条法B逆向思维法C陡坡法D分数法正确答案： B判断题11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。

此种说法：×正确错误正确答案：错误12. 优选法不仅可以应用在工业生产领域，还可以在农业等其它领域广泛应用。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 与降维法相比，折叠纸条法更适合对两个因素进行计算。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 在制定目标管理中的实施计划时，可以采用PDPC法。

课后测试假如您对课程内容还没有完整控制,可以点击这里再次不雅看.测试成绩：分. 恭喜您顺遂经由过程测验！单选题1. 在质量治理中,因果图的程序不包含：√A划定成果B划定原因的类别C提出辨认改良的机遇D拔取最大原因持续研讨准确答案：C2. 在质量治理中,分列图的重要用处不包含：×A给问题排序B剖析问题C找出解决办法D制订措施准确答案：D3. 在质量治理中,新QC手段不包含：√A亲和图B直方图C矩阵图D箭线图准确答案：B4. 质量治理中联系关系图的特色不包含：√A合适剖析整顿各类庞杂因故旧错的问题B简明简要,一目了然C易于填补和修正D具有专业性准确答案：D5. 下列选项中,不属于按照构造进行分类的联系关系图类别是：×A中心分散型B单一目标型C单向汇集型D运用型准确答案：B6. 在质量治理中,可以体系追求目标实现的最佳手腕是：√A体系图B因果图C矩阵图D分列图准确答案：A7. 体系图的运用规模不包含：√A新产品开辟中的质量设计B进行质量包管运动治理时C制订科研项目标实行筹划时D和矩阵图搭配运用准确答案：C8. 关于体系图“故障树”,下列表述错误的是：√A由输入符号或关系符号构成B用以剖析体系的安然问题或运行功效问题C暗示导致灾祸.损害变乱的逻辑关系D不需斟酌工艺流程等问题准确答案：D9. 在质量治理中,可以或许有用猜测小概率重大事宜的办法是：√A联系关系图法B PDPC法C因果图法D体系图法准确答案：B10. 优选法的类别不包含：√A折叠纸条法B逆向思维法C陡坡法D分数法准确答案：B断定题11. 顺向思维法是从须要达到的目标动身,推导出可行筹划的进程.此种说法：√准确错误准确答案：错误12. 优选法不但可以运用在工业临盆范畴,还可以在农业等其它范畴普遍运用.此种说法：√准确错误准确答案：准确13. 与降维法比拟,折叠纸条法更合适对两个身分进行盘算.此种说法：×准确错误准确答案：错误14. 在制订目标治理中的实行筹划时,可以采取PDPC法.此种说法：√准确错误准确答案：准确15. 因果图法既可以从整体控制体系的动态,也可以断定全局.此种说法：√准确错误准确答案：错误。

质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。

因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。

因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。

第二，规定可能原因的主要类别。

第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。

第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。

第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。

因果图的应用图1所示的是因果分析图。

图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。

如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。

然后再逐一细查原因，步步深化。

灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。

这种分析的思路就是因果图的思路。

2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。

排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。

第二，提出识别改进的机会。

第三，用最小的努力获得最大的成功。

排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。

但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。

要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。

表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。

再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。

图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩:80。

0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1。

在质量管理中，因果图的程序不包括：√A规定结果B规定原因的类别C提出识别改进的机会D选取最大原因继续研究正确答案: C2。

在质量管理中，排列图的主要用途不包括：×A给问题排序B分析问题C找出解决方法D制定措施正确答案： D3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√A亲和图B直方图C矩阵图D箭线图正确答案： B4。

质量管理中关联图的特点不包括：√A适合分析整理各种复杂因素交织的问题B简明扼要，一目了然C易于补充和修改D具有专业性正确答案： D5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是: ×A中央集中型B单一目的型C单向汇集型D应用型正确答案： B6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是: √A系统图B因果图C矩阵图D排列图正确答案: A7. 系统图的应用范围不包括: √A新产品开发中的质量设计B进行质量保证活动管理时C制定科研项目的实施计划时D和矩阵图搭配使用正确答案: C8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√A由输入符号或关系符号组成B用以分析系统的安全问题或运行功能问题C表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D不需考虑工艺流程等问题正确答案: D9。

在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是: √A关联图法B PDPC法C因果图法D系统图法正确答案： B10。

优选法的类别不包括：√A折叠纸条法B逆向思维法C陡坡法D分数法正确答案: B判断题11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发,推导出可行方案的过程。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12。

优选法不仅可以应用在工业生产领域，还可以在农业等其它领域广泛应用。

此种说法：√正确错误正确答案:正确13。

与降维法相比，折叠纸条法更适合对两个因素进行计算.此种说法: ×正确错误正确答案：错误14。