人际风格类型测试及答案(打印1、2页)
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人际风格类型测试及答案Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】人际沟通风格测试请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。
答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。
总分: A套题4.表达时经常使用较委婉的说法,表达时经常使用强调式的语言,如:“就是如:“根据我的记录…”“你可能认为…”….”“你应该知道…..”总分: B套题分别得出两套题的总分后,请在下图中确定你的位置1300 65 130在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点;在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点;两条直线相交的位置,反映你比较自然的人际风格倾向。
人际沟通风格倾向分析方法一、人际沟通风格倾向图一:感性随和型(无尾熊)表现型(孔雀)亲切、稳定、不慌不忙、热情、冲动、愉快、幽默、大局为重、和为贵善言辞、鼓动气氛间接直接精确、慎重、依制度、清高锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、埋头苦干、引经据典注重事实、适应压力分析型(猫头鹰)支配型(老虎)理性图二:130950 35 65 35 13095注:两线相交的位置如果落在红色方框内,说明你人际风格在倾向于一种类型的同时兼容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小,四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士.二、不同人际沟通风格倾向的特点三、对不同风格的人应采取的沟通方式1.与支配型的人沟通战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣 对他们讲话时要直截了当,坚定果断,但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果 2.与表现型的人沟通 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏对他们讲话时要认真倾听,在打断前对他们的好的说法加以肯定 3.与随和型的人沟通与他们沟通时,力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑,和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 4.与分析型的人沟通注重 准确、稳妥、过程控制、竞争、 结果理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞 长处 计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓 善倾听、协作、善始善终 热情、愉悦、感染力强 弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志 不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事 决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉 害怕被别人挑剔被利用 突然变故 不讨人喜欢 获得安稳感的手段准备充分 控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度 成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度他们喜欢书面沟通,并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间,他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”。
人际沟通风格测试独立完成下面问题并选择你认为最合适你的陈述,选出你的实际反应,而不是你认为你应该的反应。
这里没有对错之分。
如果你很难确定唯一的选择,那么选一个你自己工作时最自然或最可能做出的那一个回答。
1、当我和别人说话时……A)始终都和对方保持目光接触B)一会儿看着对方,一会儿向下看C)谈话过程中大部分时间都在环顾四周D)尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开2、如果我需要做一个重要的决定……A)在做决定前反复考虑B)靠直觉来决定C)在做决定前考虑这个决定对他人的影响D)在决定前征求一个我所尊敬的人的意见3、我的办公室里或工作场所一般有……A)家人照片和有感情色彩的东西B)能够鼓励自己的艺术品、奖品和广告C)图片和图表D)日历和工作大纲4、如果我正在和别人发生争执……A)尽力把注意力放到积极因素上,从而使形势有所缓和B)尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因C)尽量避免谈论引起争执的话题D)马上正视争执以便于争执能尽快得到解决5、当我在工作时间打电话时……A)一直都在谈论正题B)在进入正题前先聊一会C)不急于挂电话D)谈话尽量简短6、如果我的同事不高兴……A)问他是否需要我帮助B)让他单独呆一会儿,因为我不想干扰他的私事C)尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面D)感到不舒服,并希望他尽快好起来7、当我参加工作会议时……A)坐在后面,并在提出我的观点之前考虑一下我要说的内容B)全盘托出我的计划,让大家都知道C)热情洋溢地发表自己的观点,但同时也听取别人的意见D)尽量支持会上他人的意见8、当我在众人面前发表意见时……A)我很有趣且很幽默B)条理清楚,言简意赅C)相对而言,我的声音小D)直接、具体、有时声音洪亮9、当客户正在向我解释一个问题时……A)我会尽量去理解并同情他的感受B)查询有关这一问题的具体事实C)认真听取主要内容以便找出解决办法D)我运用身体语言和语音语调向他表示我听懂了10、当我参加培训课程或听他人演讲时……A)如果进行得太慢,我会感到厌烦B)尽量支持别人的观点,了解工作是多么困难C)我希望他们能够引人入胜D)琢磨发言人所说的道理11、当我想使别人接受我的观点时A)我先听他们的观点然后很有礼貌地阐述自己的观点B)我强烈地表达我的观点,以便使他们都能明白我的立场C)我尽量说服他们,而不是把我的观点强加给他们D)阐明观点时,会解释我的想法和理由12、要参加一个面议或面谈,我却迟到了……A)我不会惊慌,但我要先打电话说明我要晚几分钟B)让其他人等我,我会觉得很羞愧C)我非常不安,尽快赶到那儿D)我一到就深表歉意13、我会设定这样的工作目标……A)我认为实际可行能够达到的B)我认为富有挑战性的,而且一旦成功会令人兴奋不已C)作为长远目标的一部分,我需要完成的D)一旦实现后,能让我感觉良好的14、当我有求于同事,向他解释自己遇到的难题时……A)我尽可能地告诉他问题的每一个细节B)为了表明我的困境,我有时会把问题夸大C)我尽可能说明问题给我带来的感受D)我说明我多么希望问题能够得到解决15、如果我在办公室等别人来开会,可是他们迟到了……A)我使自己一直忙于给他们打电话或工作,直到他们来了为止B)我猜出他们可能会晚一会儿,不会感到不高兴。
人际风格测试自我评估独立思考下面的问题并选择你认为最适合你的陈述,选出你的实际反应,而不是你认为应该的反应。
这里没有对和错的分别。
如果你很难确定唯一的选项,那么请选择你自己的工作时最自然的或者最可能做出的那一个回答。
一、当我和客户或同事谈话时…A 关注事情的结果,不惧怕与对方保持目光长时间的接触B不太好意思一直正视对方的目光,一会儿看着对方,一会儿向下看C会以自己的内容为重点,大部分时间都在深思,目光很少与对方接触D希望自己的内容会吸引对方,会尽力想保持目光接触,考虑到对方的感受会不时地把目光移开二、如果我需要做一个重要的决定…A在做决定前反复考虑B靠直觉很快做出决定C在决定之前我会考虑这个决定对他人的影响D在决定之前征求一个我所尊敬的人的意见三、我的办公室或工作场所一般有…A家人照片和有感情色彩的东西B能够鼓励自己的格言,奖品和艺术品C图片和图表D日历和计划大纲四、如果我正在和客户或同事发生争执…A 会注重人的情感因素,尽力把注意力放到积极因素上B 会尽力倾听对方,并努力理解争执的原因C尽量以事实和数据来分析争执的焦点D马上正视争执以便于争执能尽快得到解决五、当我在工作时间打电话时…A一直都在谈论正题,且喜欢单刀直入B习惯于进入正题前先聊一会儿与工作无关的话题C对方不急于挂断电话,自己一般不会主动挂电话,也愿意聊聊私人话题D就事论事,使谈话尽量简短六、如果我的同事不高兴…A我会耐心倾听,问他是否需要我帮助B让他单独冷静一会儿,然后帮他分析和判断C会多跟他聊聊,尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面D如果是比较好的同事,会直接询问是否需要帮忙七、当我参加工作会议时…A 坐在后面,并在提出我的观点之前考虑一下要说的内容B对自己的计划很有信心,会全盘托出我的计划,希望大家按此执行C热情洋溢地发表自己的观点,但同时也听取别人的意见D尽量不发表意见,而是支持会上其他人的意见八、当我在众人面前发表意见时…A我很有趣且很幽默B条理清楚,语言简练C相对而言,我声音有点小D直接具体,不惧挑战,有时声音洪亮九、当客户正在向我解释一个问题时…A我会尽量去理解并同情他的感受B查询有关这一情况的具体事实C认真听取主要内容以便找出解决办法D我运用身体语言和语音语调向她表示我听懂了十、当我参加培训课程或听他人演讲时…A我会选择听对我工作有帮助的观点,如果进行的太慢,我会感到厌烦B尽量支持别人的观点,如果讲的不好,也会尽量理解他们:毕竟别人也不容易C我总是能找到共鸣,并会跟周围的人分享我的观点D琢磨发言人所说的道理,分析他们讲的逻辑和内容是否正确十一、当我想使同事或客户接受我的观点时…A我先听他们的观点然后很有礼貌的阐述自己的观点B我强烈的表达我的观点,以便使他们都能明白我的立场C我会尽量用各种生动的案例说服和引导他们,而不是把我的观点强加给他们D以事实和客观为依据阐明观点,同时会解释我的想法和理由十二、要参加一个会议或面谈我却迟到了…A我不会惊慌,但我会先打电话说明我要晚几分钟B心里非常不安,让其他人等我,我会觉得很羞愧,C我非常着急,一心赶往目的地D有点着急,我会在到达之后,先表歉意十三、我会设定这样的工作目标…A我认为以事实为根据,按照周密的计划能够逐步实现的B我认为富有挑战性的,而且一旦成功会令别人钦佩不已的C我会设定富有挑战性,对自己长远规划有帮助的D一旦实现后,能让我感觉良好的十四、当我有求于同事,向他解释自己遇到的难题时…A 我尽可能的告诉他问题的每一个细节B为了表明我的困境,我有时会把问题夸大C我尽可能说明问题给我带来的感受D我会向他说明我多么希望问题能够得到解决十五、如果我在办公室等我的客户或同事来开会,可是他们迟到了…A我会主动给他们打电话,让他们知道我早到了,让他们心生愧疚B我猜可能是有事或堵车,晚一会儿也是正常的,会耐心等待C我会查阅会议时间,以证实我是否是自己记错了时间D我觉得很恼火,因为他们浪费我的时间十六、当我未完成一个计划,而且感到完成它有一定的压力时…A我会仔细做好规划,按部就班的完成我所需要做的每一件事B虽然有压力,但有压力也是动力,我会抛开所有的杂念,集中精力做我应该做的事情C我会努力去做,万一完不成我也尽力了D我开始着急,难以集中精力做任何事情,有时候也会向同事或上司抱怨一下十七、当我被客户或同事言语攻击时…A 我会直接告诉他停止对我的攻击,希望对方就事论事B我感到受了伤害,却什么都不对他说C我不理会他的怒气,尽力把注意力集中在发生的事实上,毕竟处理事情最重要D我言词激烈的告诉他我不喜欢他的行为,这让我很没面子十八、当我遇见一个我很喜欢,却最近没有遇见的客户或同事时…A我会与对方交谈和握手,如果对方愿意,我也会安静地听对方多聊聊B虽然会有些激动,但我也只会和他打招呼,但并没有握手C我会紧紧地或用力跟对方握手,做简单的沟通D我会热情的与对方握手、寒暄,聊聊自己或询问他近期的情况当你做完题目后,对照后面的记分卡上的四种工作方式打分如果你得到了两个相同的得分,并且不能确定你的工作方式属于哪一种,可以请教你的同事、家人或好朋友。
人际沟通风格测试请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。
答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。
总分:A套题4.表达时经常使用较委婉的说法,表达时经常使用强调式的语言,如:“就是如:“根据我的记录…”“你可能认为…”….”“你应该知道…..”总分:B套题分别得出两套题的总分后,请在下图中确定你的位置1300 65 130在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点;在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点;两条直线相交的位置,反映你比较自然的人际风格倾向。
人际沟通风格倾向分析方法一、人际沟通风格倾向图一:感性随和型(无尾熊)表现型(孔雀)亲切、稳定、不慌不忙、热情、冲动、愉快、幽默、大局为重、和为贵善言辞、鼓动气氛间接直接精确、慎重、依制度、清高锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、埋头苦干、引经据典注重事实、适应压力分析型(猫头鹰)支配型(老虎)理性图二:130950 35 65 35 13095注:两线相交的位置如果落在红色方框内,说明你人际风格在倾向于一种类型的同时兼容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小,四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士.二、不同人际沟通风格倾向的特点三、对不同风格的人应采取的沟通方式1.与支配型的人沟通●战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣●对他们讲话时要直截了当,坚定果断,但要表示出对他们的尊重●沟通时注重效率与业绩成果2.与表现型的人沟通●对表现者给予关注及兴趣●对他们的积极表现要多加赞赏●对他们讲话时要认真倾听,在打断前对他们的好的说法加以肯定3.与随和型的人沟通●与他们沟通时,力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心●亲情、友情方面的话题对他们有吸引力●讲话时要面带微笑,和蔼可亲●鼓励他们多发表看法4.与分析型的人沟通●他们喜欢书面沟通,并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等●沟通前最好给他们准备的时间,他们不喜欢仓促行事●对他们要讲明事情的“理由”。
有关人际交往的心理测试题以及答案以下是为您准备的有关人际交往的心理测试,希望对您有所帮助。
有关人际交往的心理测试一不同颜色测试你的人气级别。
测试开始:题目:象征和平的颜色,以下哪个颜色更合你心?A、粉色B、白色C、绿色D、青色E、蓝色有关人际交往的心理测试结果分析A、良好级别虽然与天生的人气高的人相比,你有点儿逊色,但是不用担心,虽然你不是天生的高人气,但是你还是有点人气。
毕竟你学习能力不差,情商也挺高,所以不管你再怎么不熟悉了解对方,你还是可以适应这个多变的环境。
如果你想提升交际,也还有上升的空间。
起码你可以成为一个人人都喜欢的与你交流的人,赢得一定的喝彩。
B、不稳定级你的人气情况是不稳定的,基本上有时候,你简直是吸引全场人的目光,而有的时候,你一句话也插不上,或者一句话都懒得说,一个人坐在角落里画圈圈,还有的时候,你一开口就会因为毒舌而伤及无辜的人民群众……这说明,你的社交能力是有的,而且还不错,必要发挥的时候能有很高的水平。
但是你有一些任性,由着性子来,所以人气状况不稳定,久了的话,会让人不想与你交际。
C、不及格作为一个社交中不及格的人,你需要注意提升自己的人气了。
多看书多读报纸,培养一些文学的情操,积累一些幽默感。
这样你的话语就会自然喷涌而出,吸引人的注意。
不过你可能会说,自己明明有看书看报刷朋友圈刷网页微博啊,但还是不会交际。
那样只能说你是看了就忘的类型。
必要的时候,提高记忆力,也很重要呢。
如果你不想从此以后成为孤家寡人,你现在就开始改变吧!D、优秀级别不用担心,你的人际关系情况很好,人气值也很优秀。
简直就是人际关系的高手,你待人热情大方,对人事都有一定的公平在。
你在你的社交圈子里如鱼得水,所以目前的你,只需要保持你目前的与人交往能力就行了。
只不过,你很讨厌这样的自己,即使面对一些不喜欢的人,你也要装出喜欢人家的样子。
你挺羡慕那些敢爱敢恨,敢说敢做的人。
(完)E、刚刚及格不过你的人气还不是很好,你可能会觉得自己跟一些人没啥话说,找不到共同的语言,而且一些人完全不在你的眼中,自然碰到对方也给人一种清高孤傲的感觉,而你也只想专心做自己的事,不想对别人有什么过多的关注。
PDP⼈际沟通风格测试PDP⼈际沟通风格测试请回答以下A、B两套题。
如果左边的描述更接近你的实际情况,请给⾃⼰5分以下;如果接近右边的描述,请给⾃⼰6分以上。
请如实回答,以保证对你⾃⼰有更加准确的认识。
答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。
A套题总分:1.⾯对风险、决定或变化反应迟缓谨慎12345678910⾯对风险、决定或变化反应迅速从容2.与⼤伙⼀起讨论时不常主动发⾔12345678910与⼤伙⼀起讨论时经常主动发⾔3.强调要点时不常使⽤⼿势及⾳调的变化12345678910强调要点时经常使⽤⼿势及⾳调的变化4.表达时经常使⽤较委婉的说法,如“根据我的记录...”表达时经常使⽤强调式的语⾔,如“就是如此。
”“你可能以为...”12345678910“你应该知道...”5.通过阐述细节内容强调要点12345678910通过⾃信的语调和坚定的体态强调要点6.提问⽤来检验理解、寻求⽀持或更多信息12345678910提问⽤来增强语⾔⽓势、强调要点或提出异议7.不爱发表意见12345678910愿意发表意见8.耐⼼,愿意与⼈合作12345678910性急,喜欢竞争9.与⼈交往讲究礼节、相互配合12345678910喜欢挑战,控制局⾯10.如果就没什么⼤不了的事意见有分歧,12345678910意见分歧时,愿意坚持⾃⼰的观点并要辩论出究竟很可能附和他⼈的观点11.含蓄,节制12345678910坚定,咄咄逼⼈12.与⼈初次见⾯时⽬光间断性注视对⽅12345678910与⼈初次见⾯时⽬光长久注视对⽅13.握⼿时较轻12345678910紧紧握⼿B套题总分:1.戒备12345678910坦率2.感情不外露;只在需要别⼈知道时表露12345678910⽆拘束地表露、分享情感3.多数时依据事实、证据做决定12345678910多数时根据感觉做决定4.就事论事,不跑题12345678910谈话时不爱专注于⼀个话题5.讲究正规12345678910轻松,热情6.喜欢⼲事12345678910喜欢交友7.讲话或倾听时表情严肃12345678910讲话或倾听时表情丰富8.表达感受时不太给⾮语⾔的反馈12345678910表达感受时愿意给⾮语⾔的反馈9.喜欢听现实状况、亲⾝经历和事实12345678910喜欢听梦想、远见和概括性信息10.对⼈和事应对⽅法较单⼀12345678910对别⼈占⽤⾃⼰的时间灵活应对11.在⼯作或社交场合需要时间去适应12345678910在⼯作或社交场合中适应快12.按计划⾏事12345678910做事随意13.避免⾝体接触12345678910主动做出⾝体接触试问唐僧孙悟空猪⼋戒沙僧分别是哪个型的??⽼虎型个性特点:有⾃信,够权威,决断⼒⾼,竞争性强,胸怀⼤志,喜欢评估。
人际沟通风格测试
请回答以下A、B两套题。
如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下评分。
如果接近右边的描述,请给自己6分以上评分。
请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。
答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。
算出分数后按后面的要求继续。
A套题:
B套
如下图,在横轴坐标标出与A套题总分相对应的位置作为A点;在纵坐标标出与A套题总分相对应的位置作为B点;画一条垂直线经过A点,画一条水平线经过B点;两线相交的位置,则反映你的人格风格倾向!。
人际沟通风格测试
请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。
答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。
总分:A套题
1.面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎12345678910 面对风险、决定或变化反应迅速从容
2.与大伙一起讨论时不常主动发言12345678910 与大伙一起讨论时经常主动发言
3.强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910 强调要点时经常使用手势及音调的变化
4.表达时经常使用较委婉的说法,表达时经常使用强调式的语言,如:“就是如:“根据我的记录…”“你可能认为…”12345678910 如此….”“你应该知道…..”
5.通过阐述细节内容强调要点12345678910 通过自信的语调和坚定的体态强调要点
6.提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议7.不爱发表意见12345678910 愿意了表意见
8.耐心、愿意与人合作12345678910 性急,喜欢竞争
9.与人交往讲究礼节、相互配合12345678910 喜欢挑战,控制局面
10.如果就没什么大不了的事意见有分歧,意见分歧时,愿意坚持自己的观点并要辩论出很可能附和他人的观点12345678910 究竟
11.含蓄,节制12345678910 坚定,咄咄逼人
12.与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910 与人初次见面时目光长久注视对方
13.握手时较轻12345678910 紧紧握手
总分:B套题
1.戒备12345678910 坦率
2.感情不外露;只在需要别人知道时表露12345678910 无拘无束地表露、分享感情
3.多数时依据事实、证据做出决定12345678910 多数时根据感觉做出决定
4.就事论事,不跑题12345678910 谈话时不爱专注于一个话题
5.讲究正规12345678910 轻松、热情
6.喜欢干事12345678910 喜欢交友
7.讲话或倾听时表情严肃12345678910 讲话或倾听时表情丰富
8.表达感受时不太给非语言的反馈12345678910 表达感受时愿意给非语言的反馈
9.喜欢听现实状况、亲身经历和事实12345678910 喜欢听梦想、远见和概括性信息10.对人和事应对方法较单一12345678910 对别人占用自己的时间灵活应对11.在工作或社交场合需要时间去适应12345678910 在工作或社交场合中适应快12.按计划行事12345678910 做事随意
13.避免身体接触12345678910 主动做出身体接触
分别得出两套题的总分后,请在下图中确定你的位置
130
0 65 130
在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点;
在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点;
两条直线相交的位置,反映你比较自然的人际风格倾向。
人际沟通风格倾向分析方法一、人际沟通风格倾向
图一:
感性
随和型(无尾熊)表现型(孔雀)
亲切、稳定、不慌不忙、热情、冲动、愉快、幽默、
大局为重、和为贵善言辞、鼓动气氛
间接直接精确、慎重、依制度、清高锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、
埋头苦干、引经据典注重事实、适应压力
分析型(猫头鹰)支配型(老虎)
理性
图二:
95
注:两线相交的位置如果落在红色方框内,说明你人际风格在倾向于一种类型的同时兼容了其他三种沟通风格,相交位置越是接近原点,越说明你的沟通风格单一倾向性越小,四种风格的兼容性越大,是一位人际交往与沟通的成功人士.
二、不同人际沟通风格倾向的特点
三、对不同风格的人应采取的沟通方式
1.与支配型的人沟通
●战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣
●对他们讲话时要直截了当,坚定果断,但要表示出对他们的尊重
●沟通时注重效率与业绩成果
2.与表现型的人沟通
●对表现者给予关注及兴趣
●对他们的积极表现要多加赞赏
●对他们讲话时要认真倾听,在打断前对他们的好的说法加以肯定
3.与随和型的人沟通
●与他们沟通时,力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心。