征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。
第三节、敬语、雅语和征询语
句 式 语 气 效 果 运用适度
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祈使句 指 示 一 般 少 用
反问句 责 备 不 好 不 用
B
A
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
二、注意语音，语调和语速
语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其中呼吸是最基础也是最关键的。
练习发音的方法。
练习呼吸的方法。
阅读练习的方法。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。
语音训练
“沉默是金” 。
“聆听是人生的主导” 。
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优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
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第三章、行为礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
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在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。
02
体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。
第二节、举止礼节
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。
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尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。
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一、典雅的站姿
并步站姿 ：
用于听取批评意见或领导指示时。
跨步站姿：
属男站姿，女子通常不站此站姿。
开位站姿：
分女式站姿和男式站姿。
丁字步站姿：
分左丁字步和 右丁字步站姿，
优雅的站姿
