送欢迎茶服务
1.准备迎客专用茶具，检查茶壶、茶碟是否有破损，是 否干净；
2.茶叶要放适量，用沸水冲茶，茶杯内水不要过多，七 至八成满；
3.泡好茶后，把茶壶，茶碟放入准备好的托盘内（并放 上小方巾、冰夹）；
4.送至客房的路上，走路要稳，不能将茶水溢出茶杯； 5.托托盘的方法：左臂向上弯曲90度，掌心向上，五指
贵宾住店服务
优质的服务可让贵宾在住店期间感受到特别的尊 重和不同于普通客人的礼遇。
1. 客房服务人员都能用姓或职务尊称客人，并 主动问候；
2. 根据所了解的贵宾情况和服务中观察所得的 客人生活习惯、爱好和工作规律，把握时机 ，为客人提供各种有针对性的服务；
3. 在提供各项客房服务时应优先考虑贵宾房， 必须在客人最方便时进行服务，以不打扰客 人休息和正常生活起居为原则；
求； 5、免费早餐、报纸； 6、退房时免查房。
VIP三级
• 服务对象：县、市级以上干部、外交官 、地方大型企业负责人、个别协议单位 负责人、长住客、对酒店有特殊贡献的 客人、酒店邀请的嘉宾。
• VIP设施：鲜花、标准水果篮、总经理欢 迎致意卡、刀、叉、洗手盅。
Байду номын сангаас
礼遇服务
• 1、大堂副理、前厅部经理和销售部经理 陪同至客房；
4.当前厅人员接替后，应面向客人，向客 人微微鞠躬告别：“欢迎下次再来，祝 一路顺风。”
5.迅速检查客房。如发现有使用过的酒吧 酒水，就立即告知帐台，将酒水单填写 好，发现有遗留物品立即尽快归还客人 ，不能及时归还的，按相关制度处理。
培训后要做的事
1. 理清楚培训的内容，结合到实际工作中。 2. 假想出现培训中的内容，多问自己几个怎么做。 3. 在平时工作要象接待“VIP”一样严格要求自己。
