接待流程ppt课件

格式：ppt
大小：16.42 MB
文档页数：39

下载文档原格式

客户接待流程ppt课件

5
参观展示
• 销售人员充分运用案场展示区的的销售工具（效果图、沙盘），自身的推销，清晰的向客户说明
发展商说明
环境描述
产品介绍
6
第二次引导入座---细说产品
• 引导客户第二次入座，适时请客户喝水，与客户寒暄、聊天。
• 第二次入座接洽的销售背景和动机完全不同
7
客户接待流程
案场ห้องสมุดไป่ตู้待
1
迎接客户
• 第一次来访的客户，可以顺口试问“是否了解我们鸿儒国际”的情况，进而探听对方的来意或获知途径
• 自我介绍，我姓林，现在由我来为您详细介绍，请问先生（小姐）贵姓？姓陈，陈先生（小姐）您好，接下来介绍产品。
2
迎接客户
• 如果是老客户：可以询问一下是哪位同事为客户介绍的，如果这位同事在，就请客户稍等，把这位同事叫来，如果不在的话，应该把来访客户视为自己的客户一样，并与同事做好沟通工作。
3
第一次引导入座
• 轮接销售人员喊毕“客户到”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。
4
业务寒暄
• 初次引导客户入座，请客户喝水，继而开始同客户寒暄，互递名片，开始客户摸底，目的是了解客户的情况，包括年龄、职业、喜欢、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。

公务接待礼仪ppt课件

肢体语言：保持适当的肢体语言，避免不雅或冒犯性的动作
不要打断别人的发言不要使用带有攻击性的言辞不要对别人进行无端的指责不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准入住时礼貌待人，尊重服务人员注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具：根据公务接待的级别和规格，选择合适的交通工具，如轿车、商务车等。
送别时，应提前了解客人的行程安排，确保客人顺利出行
送别时，应给客人留下良好的印象，为今后的交往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬运行李，并确保行李安全、完好地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范：加强培训和学习，提高礼仪
意识
接待流程不熟悉：制定详细的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提前了解宾客背景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况能力不足：制定应急预案，提高应变能力
乘车礼仪：遵循先上后下的原则，主人或领导先上车，客人后上车，下车时则相反。
座位安排：根据接待规格和礼仪要求，合理安排主客座位，如前排、后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾驶员要遵守交通规则，确保行车安全，同时注意保持车辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助

秘书接待工作PPT课件

将解决方案付诸实践，并持续跟进实施情况，确保问题得到有效解决。
提高应对突发事件的能力
制定应急预案
保持冷静
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和责任人。
在突发事件发生时，保持冷静和镇定，迅速分析情况并采取应对措施。
快速响应
总结经验教训
根据应急预案，迅速调动相关资源，确保事件得到及时处理。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
仪容端庄
保持面部干净、整洁，女性可适度化妆，男性则应注意面部清洁。发型应整齐、大方，符合职业形象。
姿态端正
保持正确的站姿、坐姿和走姿，避免东倒西歪或倚靠他物。
接待工作中的礼貌用语和行为规范
热情招呼
行为规范
见到来访者应主动热情地打招呼，并询问其需求。
在引导来访者、提供服务或接听电话时，应保持微笑和友善的态度，注意手势和动作的规范性。
积极协助来访者解决问题，提供必要的支持和帮助。
接待结束后的收尾工作
01
02
03
送别来访者
在接待结束时，礼貌地送别来访者，并感谢他们的到来。
整理会议室
及时清理会议室，恢复原状，以便下次使用。
总结反馈
对本次接待工作进行总结和反馈，总结经验教训，提高服务水平。
03 接待礼仪
礼仪在接待工作中的重要性
失败案例三
某秘书在接待客户时，出现了明显的失误和疏漏，导致客户对公司产生了不信任感，直接影响了公司的业务发展。
接待经验教训总结
经验教训一
在接待工作中，要注重细节和服务质量，尽可能满足客户的需求和期望。
经验教训二
要提前做好准备工作，了解客户的背景和需求，以便更好地沟通和交流。

接待中心流程示意图ppt课件

接待中心接单
市场部
餐饮部
其它
销售预订单
接单方
下达
接待中心
各项目通知单
葛秀英
郭强
郭平
餐饮、会议、棋牌
广场项目、木屋、泳池等其他小项
海上航线、游艇租赁
填写并下达
与下单者核实
总体协调：党明星
接第一行
各通知单由项目负责人签字执行
各消费项目明细表单
客人消费
餐饮
对账单
客房
广场
海上
客房内其它消费表
游艇上其它消费表
接待中心
销售预订单
会议预订单
宴会通知单
订单确认
就餐安排
点菜单（大/小烧烤单）
酒水单/加菜单
结算
挂账单/回执单
发票/收据
销售/酒水/收银日报表
接待中心
销售预订单
入住
押金单（刷卡/现金）
住宿登记表（外/内）
商务中心结算单
消费单/转房单
水电统计单
退房
退房单
客赔单
回执单
维修单
结算
挂账单
发票单
订单确认
接待中心
销售预订单
接待中心
市场部
餐饮部
销售预订单
信息接收
接待中心
接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单
用船单位
联系人
用船日期
乘船人数
租赁时间
起航时间
游艇型号

口腔门诊接待流程图ppt课件

• 5) 就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请其陪同人员至会议厅口或腔门V诊I接P待候流程诊图室等候，并及时提供饮料和7
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡给我一下好吗？”。
诊室；
口腔门诊接待流程图
4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1）患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
• 2）对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人，如有需要请医生出来先行招呼。
口腔门诊接待流程
口腔门诊接待流程图
1
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 4）约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊口，腔门诊如接待果流程在图来此的路上，确定到达时间5
客户接待细节事项分解说明
• 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼貌地招呼客户。

接待客户流程 ppt课件

接待中
门卫行礼前台笑迎
接待中
边走边看文化墙
接待中
人文关怀
接待中
自然生态
接待中
LED欢迎牌
接待中
国际时钟
无敌星光大道 —— 惊喜大炸弹
前台带领客户上楼，3楼面对面站立两排业务美眉。业务美眉集体微笑鼓掌，让客户从中走过，体验星光大道。
有什么好处?
业务员包围客户鼓掌的3分钟带给客户1辈子难忘的回忆。使客户感觉备受重视。更容易打动客户椰子般的心。特别的爱，给特别的你。大客户可另送鲜花+贺卡。
风俗习惯
印尼
印尼是个千岛国，百性崇拜敬养蛇；伊斯兰教为国教，信仰忌讳特别多；民族种类很复杂，大小共有一百个；探亲访友有讲究，未曾进屋鞋先脱；相识先要送名片，不然必会受冷落。
在生活细节上有如下特点：印度尼西亚人有进寺（清真寺）脱鞋之俗，现在由于他们一般的家庭居室都铺有地毯，所以他们都有脱鞋入屋的习惯。
客人应用右手取食，不能用左手触碰食物
风俗习惯
泰国
1、泰国人非常尊重国王和王室成员。不要随便谈论或议论王室。 2、佛教是泰国的国教，因此佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。
对僧侣应礼让，但不要直接给钱。女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。到寺庙参观着装应整齐，不要穿短裤、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。 3、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。不要用脚开门关门。递东西时用右手，不宜用左手。 4、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。 5、泰国人非常爱清洁，随地吐痰、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。
为什么要寻找话题？
相互交流两国风俗文化，了解两国文化的差异性，以免触犯禁忌，日后接待到同一个国家的其他客户时，也有更多话题可以延伸。

项目客户接待流程PPT课件

待业在家,您很想让他学学汽车修理,是吗? • 客户:是呀,我兄弟才二十出头就待业了,我着急呀。上次你不是说你们店不缺人吗?汽车销售人员:是的,我们
店在售后维修这一块目前确实没有岗位。我看您挺为这事烦恼的,所以打电话问了我们其他的分店,刚好有一个店现在正在招人,我想您什么时候有时间,可以叫上您弟弟一起来看看。
上一页下一页返回
开篇案例赏析
• 客户:你们那款A 车现在还有现车吗? • 汽车销售人员:有啊,库房还有三辆呢。 • 客户:是吗? 上周我去你就说还剩三辆,这么说,都一个星期了,这款车一辆也没卖出去啊? • 汽车销售人员:呃……不是呀……没有这回事,这款车怎么可能卖不动呢……
第7页/共45页
上一页下一页返回
• “先生/女士,上一次您来选车时,××系列的车店里只有黑色的,您说很想看看白色的,颜色明亮,也不显脏,今天我们店里到了好几款白色的,您看是明天还是后天来看看?”
第11页/共45页
上一页下一页返回
开篇案例赏析
• 4. 体贴关切的开场白
• 每个人都有需要他人帮助的时候,客户自然也不例外。在接洽的时候,客户可能在无意中提到了一两点他们目前所面临的问题或者困难,如果汽车销售人员能做个有心人,及时发觉,并在跟进时真诚地提供力所能及的帮助, 不管能不能彻底解决客户的难题,他们都会记住销售人员的这份心意和努力,从而增强对销售人员的好感与信任,这让客户“回头”变得更加容易。因此,体贴关切、真诚帮助客户是最好的、最有效的开场白,具体示例如下所示:
上一页下一页返回
相关知识链接
• 客户接待的内容一般包括迎接、问候、自我介绍、寒暄、茶水、需求分析、推荐和介绍商品、试乘试驾、异议处理、议价、签约成交、交货、送客等过程。

会务接待培训课件ppt

会务接待培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 会务接待概述 03 会前准备 04 接待礼仪 05 会中服务
06 会后服务
单击添加章节标题
第一章
会务接待概述
第二章
定义与重要性
会务接待的定义
会务接待在组织中的作用
添加标题
添加标题
会务接待的重要性
添加标题
添加标题
明确会议主题：根据会议目的和内容，确定会议主题，确保会议内容与主题相符。
明确会议目的：明确会议的目的和目标，确保会议能够达到预期的效果。
确定参会人员：根据会议主题和目的，确定参会人员名单，确保参会人员与会议内容相关。
确定会议时间和地点：根据参会人员的时间安排和场地可用性，确定会议时间和地点，确保会议能够顺利进行。
冒犯的语言
表达清晰：用简洁明了的语言表达意图，避免含糊不清
倾听认真：认真倾听他人发言，不要打断
或插话
回应及时：对于他人的提问或请求，及时
回应并解决
餐饮礼仪
迎宾礼仪：微笑、问好、指引
点餐礼仪：了解客人需求，推荐特色菜品
用餐礼仪：注意形象，不发出声响，不浪费食物
结账礼仪：核对账单，支付款项，表示感谢
反馈与沟通：及时向相关部门和人员反馈会务接待过程中的问题和改进建议，促进团队协作和共
同进步。
培训与提升：通过培训和学习，提高会务接待人员的专业素养和服务意识，为持续改进提供有力
支持。
感谢您的观看
汇报人：XXX
总结反思：对每次接待活动进行总结反思，找出问题和不足，及时改进和优化，不断提高接待水平和质量。

客户接待流程及注意事项ppt课件

3.
十一、送行离开
1. 主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！
4车间
3车间/研发中心
保安室
十二、返程安排
◆从宝发到九州港 1. 在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 2. 不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。 ◆从宝发到三灶机场
客户接待流程及注意事项
一、接待通知
（一）
了解来宾信息情况
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方
（二）
了解来宾来访情况及需求
5 是否需安排接机/接船
6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游（三）
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。
客户接待工作分工表一
客户接待工作分工表二
客户接待工作分工表三
7
桌椅摆设（一）
接待地点：HR会议室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；

会务接待培训ppt课件(精)

设备检查
对会议所需的各种设备进行检查和测试，如投影仪、音响、话筒等，确保设备正常运行。同时，准备好备用设备以应对突发情况。
03
会务接待礼仪与形象塑造
保持面部干净，无油光，女性可化淡妆。
面部清洁
发型整齐
口腔清新
头发清洁、整齐，无异味，男性发不过耳，女性发型文雅。
保持口腔清洁，无异味，牙齿无食物残渣。
信息沟通不畅
尽管整体服务质量有所提升，但在一些细节方面仍有不足。如部分设施设备的维护不及时，影响了与会人员的体验。应加强对设施设备的维护和更新工作。
服务细节待完善
在面对一些突发事件时，如设备故障、交通拥堵等，应对措施不够得力。未来应建立健全的应急预案，提高应对突发事件的能力。
应对突发事件能力不足
提升服务质量
会务接待培训ppt课件
汇报人：
2023-12-30
contents
目录
会务接待概述会务接待前期准备会务接待礼仪与形象塑造会务接待中的沟通与协调会务接待中的餐饮安排会务接待中的交通安排会务接待总结与反思
01
会务接待概述
会务接待是指会议期间对与会者进行的专业化、规范化服务，包括接待、安排、协调等一系列工作。
素食者：提供丰富的素食选择，包括蔬菜、水果、豆制品等。在菜单上明确标注素食选项，方便与会者选择。
06
会务接待中的交通安排
严格遵守交通法规，确保行车安全，避免违规行为导致的交通事故。
遵守交通规则
驾驶员需保持良好的驾驶习惯，注意行车安全，合理控制车速，保持车距。
安全驾驶
提醒参会人员注意乘车安全，系好安全带，不要随意更换座位或在车内走动。
乘车安全
1
2
3
针对行动不便或有特殊需求的参会人员，提供专门的接送服务，确保他们的出行便利。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

1
8
Page 8
精品课件
二、迎接客户
车辆规范
我司车辆： l工作日期间，车辆起始在总部 l当天接待时间超过8点或者喝酒，由公司车或租车送往家中
租车车辆：
l用车之前与司机联系，提前告知接待路程，到
达地点。并提醒司机车内备导航。
l接待人员需要确认时间、人数
l起始结束需确认租车的公里数和出发（结束）
地点，将第二页保留
注：为客人夹菜时应使用公用筷子，
不可用自己的筷子为别人夹菜；
注：点菜前需要询问下客户口味，是否有忌口食物协议酒店以配菜为主
1
Page 22
22
精品课件五ຫໍສະໝຸດ 用餐2、用餐按照公司规定，每餐人均90元配餐，服务费+茶水费，人均130元，超出标准需写特殊说明：当事人—一级部门领导—销售副总裁 —顾客中心助理—财务王忠剑
3、公司协议酒店（用餐）
餐厅名
联系人
电话
巴蜀风枫叶城市中餐
李经理郭杨少心云结
枫叶城市西餐梁经理李鹏飞
海皇渔港
前台
海诚酒楼大梅沙乳鸽王
梁经理熊经理赖先生
西贝西北菜
熊主管
怡景海鲜酒楼师公会
杜经理
1
定位电话
Page 23
23
精品课件
五、用餐
4、景区周边用餐推荐
1
24
Page 24 精品课件
六、景区游玩路线推荐
4、可主动记录下客户生日，后期反馈给服务中心
1
13
Page 13 精品课件
三、酒店入住
5、给客户递交名片，在大厅等待客户
1
14
Page 14 精品课件
四、公司参观
1、接待人与顾客中心沟通
1、提前与客户沟通有欢迎仪式，使客户有心理准备
2、出发前与顾客中心电话沟通（确认时间、人数
1
15
Page 15 精品课件
3、可相互了解家乡、客户兴趣爱好、企业战略，后期项目等
4、尽量避开严肃敏感话题（政府政策，国企腐败等）
1
Page 11
11
精品课件
三、酒店入住
1、到达酒店主动帮助客户开车门
2、主动叫门卫推行李车帮助客户拿行李
1
12
Page 12 精品课件
三、酒店入住
3、引导客户在大厅稍座，请客户出示身份证，接待人员帮助客户办理入住（签字即可，不需要支付任何费用，通常是用客户领队名字预定）
海洋王客户接待流程
1
1
Page 1
精品课件
目的
与客户逐步成为朋友，确保同我们接触交往的每一位客户
都成为海洋王永远的忠诚客户
提升自我素质适应工作场合的礼仪要求
塑造良好的企业形象
挖掘客户有价值信息
提升客户满意度，促成业绩实现
1
2
Page 2
精品课件
目录
一、接待前准备二、迎接客户三、酒店入住四、公司参观五、用餐六、景区游玩推荐路线七、礼品及特殊需求八、接待后的反馈跟踪九、报销规范十、接待小技巧
在景区内消费：水，饮料，纸巾，小食，用餐，扑克，电瓶车等都需要索要小票和发票。若提供不了发票，小件商品可申请代票。代票流程：发起人-上级部门领导 -一级部门领导-王忠剑
免费景区：
深圳市博物馆：
1
Page 25
25
精品课件
七、礼品及特殊需求
1、通常礼品赠送
海洋王专用钢笔、书籍、灯博士徽章、普洱茶
四、公司参观
到达停车场进口处与顾客中心电话沟通
主动按电梯引领到客户到22楼展厅
1
16
Page 16 精品课件
四、公司参观
22楼欢迎仪式
走楼梯到达21楼展厅进行参观
1
17
Page 17 精品课件
四、公司参观
1-1乘坐电梯礼仪
电梯礼仪：先进后出
先进，一只手按住，另一只手扶住电梯门，礼貌地：“里面请” 后出，一只手按住，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路
2、特殊礼品：
7622礼品灯具、海特产、其他礼品都需要销售副总裁杨志杰审批，审批流程：服务中心申请人—服务中心主任—销售副总裁—顾客中心助理
1
Page 3
3
精品课件
一、接待前准备
着
➢ 1.周一至周五期间，着工装；周六可着休闲装（勿短裤、拖鞋、吊带等）；
装
➢ 2.工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩
要
戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章；
求
➢ 3. 领带、衬衫与西装颜色的搭配——三色原则；
静音
1
4
Page 4
精品课件
一、接待前准备
接待原则：全程陪同顾客中心在每周安排下周接待人员，以轮流制形式进行接待
1
6
Page 6
精品课件
二、迎接客户
1、迎接客户
需提前十分钟到达客户地点，勿迟到
2、见到客户问好握手，介绍自己，帮助客户拿行李
引领客户到车上入座
握手的伸手顺序女士先；长者先；上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
1
7
Page 7
精品课件
二、迎接客户
乘车座位
以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上注：一般商务车，我司人员一般在司机右侧入座
l接待结束后的当天或次天将第二页一并交到车
队李盛创处
1
9
Page 9
精品课件
接待人员在用车后签字时要把 OA表单流水号后三位写上
1
10
Page 10 精品课件
二、迎接客户
车上介绍内容
1、可选择介绍公司 l福利方面 l产品设计和售后服务 l5S lQCC l企业文化
2、可介绍深圳的文化 l可参考附件word
1
18
Page 18 精品课件
四、公司参观
1-2上下楼梯礼仪
•上楼时客人在后 •下楼时客人在前
1
19
Page 19 精品课件
四、公司参观
2、展厅参观流程
深圳与海洋王介绍（销售副总裁）—产品介绍（市场部）—企业文化展板介绍（顾客中心）—宣传片播放（顾客中心）—座谈交流（5S、绩效、产品等）（注：企业文化需一级客户目标点超过3人以上可交流企业文化。由总监以上级别进行交流）
注：如因特殊原因不能接待的需发起流程：
当事人一级部门领导（审批同意）
销售副总裁杨志杰顾客中心助理
1
Page 5
精品课件
一、接待前准备
顾客中心制作客户接待日程表
顾客中心与接待人沟通客户安排情况
顾客中心对客户接待进行派单
接待人接到派单后与客户电话联系，互换手机号并确认具体接待时间和地点
注：如果有鲜花送客户情况下，需到顾客中心自行领取或委托司机领取
3、工厂参观
出发前与工厂负责人联系（颜伦歆、谢德洲）确认人数和到达时间
4、管理学院参观
出发前与管理学院负责人联系（王永良）注：此项目如临时参加，需提前电话联系
注：参观公司项目中，接待人员应手机保持震动
1
20
Page 20 精品课件
四、公司参观
1
21
Page 21 精品课件
五、用餐
1、用餐礼仪