牙科门诊日常管理工作检查表
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口腔诊所(科)、门诊部依法执业监督检查用表医疗机构名称:类别:口腔综合治疗台数一、医疗机构基本情况1.是否取得《医疗机构执业许可证》是()否()2.是否超出《医疗机构执业许可证》登记范围擅自执业是()否()3.已取得《医疗机构执业许可证》的是否按期校验是()否()二、人员情况是否存在聘用非卫生技术人员是()否()①未取得《医师资格证书》名②已取得《医师资格证书》但未注册名③未变更执业地点名④助理医师单独执业⑤未取得《护士执业证书》名,未注册名⑥其他未取得相应资质卫生技术人员名三、规范化诊所建设情况是否已达到规范化诊所要求。
是()否()检查人员:检查时间:口腔诊所(科)基本标准符合情况监督检查用表医疗机构名称:口腔综合治疗台:台(一)口腔综合治疗台至少设1台口腔综合治疗台。
是否(二)人员1.至少有1名取得口腔类别执业医师资格,经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年,身体健康的执业医师。
是否2.每增设2台口腔综合治疗台,至少增加1名口腔医师。
是否3.设4台以上口腔综合治疗台的,至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格的人员。
是否4.至少有1名注册护士。
是否5.每增加3台口腔综合治疗台,至少增加1名注册护士。
是否(三)房屋1.设1台口腔综合治疗台的,建筑面积不少于30平方米;设2台以上口腔综合治疗台的,每台建筑面积不少于25平方米。
是否2.诊室中每口腔综合治疗台净使用面积不少于9平方米。
是否3.房屋设置要符合卫生学布局及流程。
是否(四)设备1.基本设备(实际配备的仪器打勾)光固化灯、超声洁治器、空气净化设备、高压灭菌设备。
2.急救设备。
(实际配备的仪器打勾)氧气瓶(袋)、开口器、牙垫、口腔通气道、人工呼吸器。
3.每口腔综合治疗台单元设备。
(实际配备的仪器打勾)牙科治疗椅(附手术灯1个、痰盂1个、器械盘1个)1台,高速和低速牙科切割装置1套,吸唾装置1套,三用喷枪1支,医师座椅1张,病历书写桌1张,口腔检查器械1套。
口腔诊所医院感染管理督导检查表(参考)1.基本情况1.1医疗机构性质民营□营利性□非营利性□1.2在岗人数共计人,其中医生人,护士人,其他人。
2.医院感染管理工作情况2.1医院感染管理组织2.1.1医院感染管理实行主要负责人负责制□2.1.2负责人经过感染知识培训,有记录或知晓□2.2规章制度2.2.1.医院感染管理制度符合实际□2.2.2至少有:◆清洁制度□◆消毒隔离制度□◆器械清洗、消毒与灭菌制度□◆手卫生制度□◆医源性感染登记、暴发报告制度□◆一次性使用无菌医疗器械管理制度□◆医务人员职业卫生安全防护制度□◆医疗废物管理制度□2.2.3医务人员了解基本制度内容□3.医院感染知识培训3.1医院感染培训3.1.1开展全员医院感染相关知识培训与教育,每年不少于2次,有记录□3.1.2院感兼职人员参加上级组织的院感培训,每年不少于1次,有学习笔记□4.消毒原则4.1消毒原则4.1.1进入患者口腔内的所有诊疗器械,必须达到一人一用一消毒或灭菌的要求□4.1.2器械、器具等诊疗用品配置数量应与诊疗工作量相符合□4.1.3使用防虹(回)吸手机。
手机有使用登记,项目内容齐全□4.1.4诊疗操作中落实预防感染措施:冲管路、防污染操作等□4.1.5修复和正畸印模、模型等物品送技工室前必须消毒□4.1.6耐湿、耐高温器械与物品的灭菌应首选压力蒸汽灭菌□4.1.7裸露灭菌的器械超过4小时不得使用□4.1.8浸泡消毒或灭菌应有浸泡日期、时间、签名□4.1.9浸泡用消毒剂应有浓度监测、有记录□4.1.10无菌持物钳/罐高压灭菌,正确使用,定期更换□4.1.11配有防护用品:口罩、帽子、手套,喷溅戴护目镜□4.1.12拍片过程中做好个人防护及防止交叉感染的措施□5.基础项目5.1手卫生管理5.1.1有合格的手卫生设施,如流动水洗手池、洗手液(用肥皂应保持干燥)、干手用品等。
有洗手警示标识□5.1.2严格执行手卫生。
每次操作前后洗手或手消毒,每治疗一个病人换手套□5.1.3速干手消毒剂应标注启用时间,在有效期内使用□5.1.4医务人员掌握手卫生知识和洗手方法,现场提问和看操作□5.2环境物表5.2.1布局合理,流程应遵循洁污分开的原则,诊疗区、污物处理区、生活区等区域相对独立,布局合理,标识清楚,通风良好□5.2.2各诊室整洁,空气新鲜或定时通风、消毒、有记录□5.2.3诊疗室和器械清洗消毒室应分开设置。
牙科管理工作检查项目
一、看
(一)看牙科内部;
1、员工的整体精神面貌,仪容、仪表、仪态
对管理人员和员工进行活跃度评分(1-10分)
2、工作秩序与效率:卫生制度,卫生工作日志记录情况,服务流程执行情况,值班工作日志
3、内部环境卫生,地面,墙面,屋顶,器械台面与底部,墙角;
物品摆放,器械与办公用品,有没有标准,执行情况如何
二、查
(一)查前台:
1、前台卫生整洁度
2、门诊日志记录情况
3、分诊日志记录,各科室各大夫月初诊人数,复诊人数,接诊率,人均消费等,医生个人和门诊收入情况统计
4、日报表,月报表
接诊成功率,有效率,这些数据有没有,具体情况如何
5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况,病人来源登记等基础性资料的登记情况,图片资料上传情况,电话追随访情况记录,录音记录文件,客户投诉处理流程表,病人满意率,投诉率,信息反馈处理情况
6、电话追随访记录情况
(二)查财务
1、财务日报表个人与门诊收入情况检查,每日的日报表是否有,记录情况如何;月报表,单月结算情况,是否有未及时结算的项目
2、收入利润数和利润率
3、各项成本比率
4、材料的管理:出入库登记、盘库、材料帐
(三)查医疗区:
1、卫生情况
2、物品摆放
3、班前准备:精神状态准备,器械设备,患者预约情况熟识
4、接诊沟通:程序,有效率
5、操作规范:技术与服务方面
6、术后遗嘱:相关医嘱单等资料准备,执行情况
7、医疗文书书写:检查记录情况
(四)消毒间
1、卫生情况
2、消毒流程标准及记录
3、出入登记
4、消毒标示
(五)查办公室
1、办公室管理制度
2、工作计划、学习计划、进步计划
3、例会安排和记录情况,早会,周会,月度会议等情况,会议的有效率等工作检查
4、卫生
5、日检表
6、办公室日常工作记录
三、问
(一)问社会公众,检查市场工作开展情况计划有没有,落实情况如何
首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据,了解市场目标客户的真实需求
1、牙科知名度,美誉度,忠诚度
2、波及范围,覆盖范围
3、牙科服务满意度:满意率,回头率,转介绍率等具体数据有没有,情况如何,追访随访统计表,客户投诉处理流程表,回访录音记录
4、消费意愿、消费倾向,服务过的客户调查率是多少
(二)问员工
1、3-5年的职业生涯规划情况,个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况
2、员工对牙科管理工作的满意度
3、对日常工作的意见和建议
(三)问管理者
1、对员工的评价,与员工沟通工作记录
2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑,工作日志记录情况,解决问题情况。
3、工作计划:日常工作计划,周计划,月度工作计划,年度计划
4、战略规划
5、长期目标和中短期目标
6、企业文化,有关文化建设都做了哪些工作
7、员工教育培训规划与落实情况:身体素质训练计划安排,心态理念教育,技能培训,沟通能力学习训练,执行力训练
四、记
记录上述内容尽可能详细具体,数字化
五、归纳分析
(一)归纳
1、进行归类
2、找出关键数据
3、找出关联问题
(二)分析
1 从战略的角度去分析
2 从管理的角度去分析
3 从经营的角度去分析
六、下结论
1、找出认识症结
2、找出方法症结
3、找出行动症结
七、给办法
1、给出解决周期
2、给出解决方法
3、给出解决标准。