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2019年中央财经大学802管理学考研真题科目代码︰802科目名称:管理学（本文第二部分仅包括“企业管理”专业）第一部分管理学原理（75分）—、简答题（每小题4分，共20分）1.人际关系学说内容。
2.计划的编制过程。
3.判断不确定决策的标准。
4.有效控制的前提条件。
5.组织变革阻力产生的原因。
二、案例分析题（30分）马蜂窝深陷数据造假泥淖：创投原罪下如何去伪存真？以流量驱动为主的互联网和移动互联网领域，是运营数据造假的重灾区。
近日，一篇名为《估值175亿的马蜂窝，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的自媒体文章，让马蜂窝陷入了数据造假的舆论漩涡。
该文章引用乎睿数据的报告指出，马蜂窝的2100万条点评中，有1800万条涉嫌抄袭。
后续，原文作者再次发文章称，除了点评板块，马蜂窝的游记中也存在注水、洗稿等行为。
对此，马蜂窝发布声明称，公司是旅游平台而非本地生活服务网站，用户分享的主要载体为游记、攻略与问答。
马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。
而点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理。
自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。
同时，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。
目前事件结果尚未明晰，对这家独角兽企业新一轮融资造成的影响也不得而知。
据了解，马蜂窝创立至今已经完成4轮融资，主要投资方包括今日资本、启明创投、高瓴资本、鸥翎资本等，它的最近一轮融资是2017年底完成的1.33亿美元D轮融资。
此前有市场消息称，马蜂窝从三个月前开始了新一轮的融资。
24日，36氪报道称，马蜂窝此轮融资已基本敲定，领投方为腾讯，投后估值20亿美元。
虽然马蜂窝事件尚未定论，但创业公司在快速发展过程中的数据造假现象其实并不鲜见，这也几乎成为创投行业无法避开的原罪。
论述类文本阅读：互联网现象阅读下面的文字，完成下面小题。
材料一：当你在网上消费时，可能不知不觉中已经被商家平台宰了。
同一时间的同一航班，老用户的机票比新用户更贵；VIP用户买东西，需要比新用户花更多的钱；游戏中经常充值的“氪金”玩家，抽到珍品的概率比新人更低。
像这样，同样的商品和服务，老客户得到的不是优惠礼遇，相反是更高的价格，更高的成本，这就是“大数据杀熟”。
大数据杀熟，不止线上，线下也存在；不止餐饮、服装、交通、旅游等行业都存在。
常言道，熟人好办事，这适合放到人情交际的语境中。
放到市场上，经济的理性反而会拿熟人下手谋取利益。
随着大数据的发展，愈演愈烈，杀熟仿佛成为了平台一个心照不宣的规则。
目前，平台上的“杀熟套路”基本可以分为两种：其一、提高价格。
对于那些更加急需、更加大方、更加忠诚的用户，平台会神不知鬼不觉地提价。
而这部分人对价格不敏感，便糊里糊涂当了“冤大头”。
其二、减少优惠。
有些人更容易抽中优惠券、领到红包，不是因为他们运气好，而是因为平台套路深，要用这些东西来留住新用户。
老用户已经养成了使用习惯，不管有没有优惠券，都会保持忠诚。
材料二：谈杀熟，就必须了解一个词：价格歧视（price discrimination）。
商家和平台会费尽心机，搜集用户的各项数据，找到每人对每件商品的“最高承受价格”。
在以前，寻找“黄金价格”只能靠商家仔细观察，默默揣度。
而这些年随着电商平台、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，用户的各项数据都被拿来分析，商家所设置的价格越来越“完美”，也能够最大限度的割消费者韭菜。
诺贝尔经济学奖得主、耶鲁大学教授Robert Shiller曾对Netflix做过一个实验，研究发现，如果Netflix仅依据种族、收入、邮编这些传统因素来定价，可以把利润提高0.3%。
但如果收集人们线上平台使用数据，并以此作为定价依据，可以把利润提升至14.6%！马克思说，有50%的利润，资本家就会铤而走险；为了100%的利润，资本家就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，资本家就敢犯任何罪行，甚至去绞首的危险。
锤子科技手机新品广告语、宣传语广告语，锤子科技手机新品广告语、宣传语在距离锤子SmartisanT1发布462天之后，锤子科技CEO“老罗”罗永浩终于再一次带着锤子科技的智能手机新品与大众见面了，而这一次老罗与他的锤子科技为大家带来的是全新的智能手机产品坚果手机，而随着这款手机的推出，锤子科技也正是涉足千元级智能手机产品市场。
锤子科技手机新品广告语、宣传语：1、你会一次一次的发现，终究我和他们不一样。
2、美得不合群。
3、美不需要留有余地。
4、不过是手机该有的样子。
5、明明可以靠脸，偏偏要靠才华。
6、我们只是参考了你的内心。
7、一切都对了。
8、当品味成为必要条件。
9、专门搞定那些最难搞定的年轻人。
10、内在美，外再美。
11、警告]这是一部容易上瘾的手机。
12、不拘九格。
13、美好如少年。
14、久等了，年轻人。
15、在世界不正常的时候，你需要一台正常的手机。
锤子科技是一家制造移动互联网终端设备的公司，公司的使命是用完美主义的工匠精神，打造用户体验一流的数码消费类产品，改善人们的生活质量。
在缺乏创新精神和创新能力的安卓手机阵营里，锤子科技的团队格外擅长软件的图形界面和用户体验设计，并精通硬件的工业设计。
在过去的一年里，公司团队一直在制作深度定制的安卓系统，计划用于2014年春季发布的智能手机硬件产品。
北京时间2014年5月20日，锤子手机CEO罗永浩正式发布锤子手机SmartisanT1，该手机采用了几乎完全对称的设计以及实体的屏幕下按键。
在锤子科技成立了两年，产品预热了将近7个月之后，锤子科技的首款手机产品总算是正式发布了。
锤子手机和小米手机创新之路的异同比较近年来，锤子手机和小米手机作为中国手机市场的两大知名品牌，其创新之路备受瞩目。
本文将通过对这两个品牌在创新方面的异同进行比较，以期对它们的发展之道进行更深入的了解。
一、产品创新锤子手机在产品创新方面注重以用户需求为导向，不停地迭代更新产品。
他们的座右铭是“用心，回归本质”，致力于打造出真正优秀的产品。
举例来说，锤子T系列手机采用了独特的体积规划和出色的触控屏幕，为用户提供了出众的使用体验。
小米手机则以“技术为信仰”为目标，积极采用最新的技术成果进行研发。
他们的产品经常以高性价比著称，并且注重不断突破技术限制。
例如，小米Mix系列引入了全面屏设计，将边框缩至最小，大大提升了屏幕占比并提供了更宽广的视野。
二、营销创新锤子手机在营销方面善于利用互联网和社交媒体，采用线上和线下相结合的方式进行推广。
他们注重用户口碑和评价，通过打造良好的品牌形象来吸引更多的用户。
此外，锤子手机还积极参与各类互动活动，与用户进行深度互动。
小米手机则以社群营销为主要手段，通过与用户的互动来提高用户黏性。
他们的社群运营团队十分活跃，定期为用户提供线上线下的各类活动。
而通过限量销售、预约购买等方式，小米手机成功地营造了一种产品紧俏感，增强了用户的购买欲望。
三、品牌定位创新锤子手机以高端定位取胜，主打高品质、高性能的产品。
他们注重细节和设计，产品造型精美，让用户产生瞬间的好感。
同时，锤子手机还倡导简约、纯粹的用户体验，与用户建立了一种高品质的情感共鸣。
小米手机则以性价比定位著称，主打高性能、低价位的产品。
他们的目标是普惠消费者，让更多的人享受到高品质的科技产品。
小米手机通过在线销售模式，有效地减少了中间环节，让产品价格更亲民。
四、创新生态系统锤子手机和小米手机在创新生态系统方面都有各自的发展路径。
锤子手机通过开放软件接口和合作伙伴关系，致力于构建一个完整的生态系统。
他们与生活服务、社交媒体等领域的合作伙伴合作，提供用户完整的生态体验。
罗永浩的“情怀营销”为何失败？从几周前闹出的天猫销量丑闻，到几天前宣布3G版手机大幅度降价，罗永浩的锤子手机新闻不断。
罗永浩的商业策略已经可以鉴定为失败。
不出意外，估计罗永浩将会从公司管理层淡出，日常管理会被现有投资人或新投资人接管。
到这份上，再多嘲讽就很无聊了。
还是从纯粹商业的中立角度，回头检视一下，他的问题究竟出在哪里吧。
在锤子手机发布前夕，我写过一篇半带玩笑的文章《为什么我不会给锤子科技投资》，其中提到：罗永浩的致命弱点，恰恰是许多人认为他非常强大的“营销”。
而他的强项，恰恰是很多人认为他只是个外行的“产品开发”。
关于后一点，我先简单解释一下：手机设计和生产是一个比较成熟的产业，而且整体上产能充足。
这样的行业里，一个人只要足够用心，有足够资金，并且对产品有一定的敏感度，一定能够设计和制造出一款好产品。
这跟你以前有没有做过手机，懂不懂技术，一毛钱关系都没有。
罗永浩符合上述所有条件。
后来的事实证明，锤子手机，从他那一小批真实用户特别是一些知名用户的反映看，应该是做得不错。
现在谈谈罗永浩究竟错在哪里。
许多人都嘲笑他的“情怀”，各种挖苦讽刺，搞得好像锤子手机之所以卖不出去，都怪罗永浩谈“情怀”谈得太多，太华而不实。
事实真的是这样吗？当然不是。
看看世界上那些最成功的企业就知道，许多伟大的产品都在卖“情怀”。
可口可乐，你觉得它卖的是什么？难道不是情怀而仅仅是口感吗？耐克难道不是卖的“Just do it（想做就做）”的情怀而仅仅是它的性价比吗？苹果公司最近几年咸鱼翻身的最重要一役，就是在电视上狂轰滥炸地做一系列广告，把苹果产品描绘为“自由不羁”形象，你觉得这难道不是在“卖情怀”吗？你真以为手里拿着个苹果就可以上班不用打卡、当面调戏老板不会被开除了？按照现在很多人嘲讽罗永浩的套路，我们也可以嘲笑苹果广告是在“吹牛逼”。
所以说，卖情怀完全没有错。
何况罗永浩也卖得不算差。
事实上，如果不卖情怀，他根本连起步都不可能。
锤子新品发布会上的老罗语录2017锤子新品发布会上的老罗语录软件行业都解决不了手机文字编辑的问题，我来解决，所以我天天加班终于解决了。
要我五年前我把手机做成这个样子，那些什么XX牌我才不和你玩，我简直不敢拿给你看。
我是祖传贴膜老工匠，我怎么会解决不了手感问题呢?有情怀的手机外壳不是谁都能欣赏了的，用老罗手机外壳代表你有文化。
坚果Pro锐丽的异类，如果有一天我们卖了几百万上千万台，甚至傻X都在用我们的手机，你们要知道，这是给你做的。
(此时老罗哽咽了)我们来这开发布会，你们该鼓掌的时候就鼓掌，该喝彩的时候就喝彩，不要以为我们不正常。
对于OneStep图标的改进我们是做到了极致，你看这两个对比图，放大之后连一根草都不要重复。
我们不是为了好看，我们就是要不一样!我十分怀念金山词霸那个年代，因此我把PC端端词典功能用在了手机上。
用了闪念胶囊，以后我们聊着天，你都不知道我打开了搜索引擎，然后你老底都被我查出来了。
用过闪念胶囊的人都会发现一个问题，用完之后药不能停!“你知道我这5年是怎么挺过来的吗?每次就是厚着脸皮再坚持一下。
”罗永浩一边演示一边说，“从来没有失败的人，只有半途而废的人。
”“我感觉我们要卖疯了。
如果有天卖了几千几百万台，要知道这是给你们做的。
”罗永浩哽咽着说。
之前，他曾表示，今年锤子手机的销量目标是400-600 万台“做手机这行当刚开始特别难，但是一旦到达那个临界点，出现一个爆款，之后是有爆发式成长的机会的。
”罗永浩说，他个人很向往做一个软件、硬件全能自己掌握的平台型的公司。
他说，他喜欢做科技，因为小公司有打败大公司的可能。
老罗在与罗振宇的“长谈”节目中，老罗谈了自己对于生存的看法：只有在每个时代的主流计算平台上玩下去，才会有拓展生态乃至拿到下个计算时代门票的机会，而这个时代的主流计算平台，是智能手机。
锤子一向依仗品牌和软件差异，为这个那些试图尝鲜的人提供了一个追求情怀的选择。
预祝坚果Pro大卖!老罗其他经典语录：1.老罗在课上问∶"日本女人有什么爱好?"下面有人回答∶"拍片!!"老罗暗笑，说∶"你们T M D就不能想点好的东西啊~那么，日本男人有什么爱好?"下面异口同声∶"看片"2.古代诗人去妓院是去谈恋爱的。
锤子市场分析现状1. 引言本文旨在对锤子市场的现状进行分析。
首先，将简要介绍锤子公司及其产品，然后从市场规模、竞争对手、产品特点和用户需求等方面进行分析，最后提出对未来发展的展望。
2. 锤子公司与产品概述锤子公司是中国一家知名的科技公司，成立于2012年，旗下拥有多款知名产品，如锤子手机、智能家居设备等。
锤子手机以其独特的设计和出色的性能在业界拥有一定的声誉。
3. 市场规模目前，移动互联网的快速发展带动了智能手机市场的迅猛增长。
根据相关数据显示，锤子市场在国内智能手机市场中占有一定份额，但与行业龙头企业相比仍有差距。
4. 竞争对手分析智能手机市场竞争激烈，锤子公司面临来自国内外多家竞争对手的挑战。
国内市场上，华为、小米等厂商以其强大的品牌影响力和先进的技术不断推出新产品，与锤子手机构成竞争。
国际市场上，苹果、三星等跨国公司也对锤子公司形成竞争压力。
5. 产品特点锤子手机在设计方面具有独特的风格，注重用户体验。
其产品外观精美、质感出众，吸引了一部分追求个性化的消费者。
同时，锤子手机在硬件配置和系统优化方面也不断改进，提供了较为出色的性能。
然而，相对于竞争对手，锤子手机在某些方面如摄像头性能、电池续航等仍有待提升。
6. 用户需求用户需求是决定市场走向的重要因素。
随着智能手机市场趋于饱和，消费者对手机的需求不再仅限于基本功能，更加注重产品的创新性和差异化。
因此，锤子公司需要进一步了解用户需求，提供更符合市场需求的产品。
7. 未来展望随着科技的不断发展和用户需求的变化，锤子公司在未来仍有发展的机会。
在未来，锤子公司可以进一步提升产品技术和性能，加强与供应链的合作，降低生产成本。
同时需要加大对市场的研究和洞察，及时调整战略，抓住市场机遇。
8. 总结通过对锤子市场的分析，我们可以看到锤子公司在智能手机市场上面临着一定的竞争压力，但仍具备一定的市场潜力。
未来，锤子公司应该进一步改善产品特点，提高用户体验，以满足不断变化的市场需求。
锤子科技：做手机也有情怀
来源:21商评网作者：二十一世纪商业评论发布时间：2014-12-31
亿邦动力网整理：
直到现在，罗永浩依然表现得很自信。
自信来自锤子手机T1的高满意度。
他认真地调出一份调研报告，报告基于7000个左右的受访样本，“我们用户满意度在90%以上，虽然各种负面新闻缠身，产品本身在业内受到高度认可。
”罗永浩向《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者展示，34%用户样本的上一部手机是iPhone，而其满意度是73%。
不过，对于很多不熟悉罗永浩更不了解锤子手机的人而言，他们至今依然困惑，为什么一个英语培训老师可以带领一群工程师做出一部手机?手机业的运行法则在发生什么变化?这么“不靠谱”的事怎么就发生了?
定制品的工匠
乍听罗永浩进军手机业，很多人以为其核心资源是知名度。
其实，这不是做手机的核心能力。
锤子科技CTO钱晨告诉《21CBR》记者，罗永浩一直是电子消费品的发烧友，“BBS刚出现的时候，老罗能写上万字的用户体验，评论产品的优劣，网上转载率特别高，长期积累了对用户体验的理解”。
在钱晨眼中，但凡有设计感的物件，罗永浩有一股子“神经病一样”的好奇。
他们曾一起去日本，从来不用香水的老罗花了100多美元买了一瓶CD的香水，就为看看包装和图片，琢磨广告和包装的关系，研究完将香水随便一塞就完事，“老罗的好奇心特别强，常常花钱买东西研究明白就扔了，在他边上总能捡到便宜货”。
爱琢磨，眼睛就毒。
锤子科技负责供应链的副总裁关健评论说：“从来没有见过这么苛刻的人。
”T1量产的时候，老罗跑到北京亦庄的生产车间，检验正面显示屏旁两个黑边的
宽度是否一致，稍有差距就扔到一边，据此淘汰了一批产品。
“头一批生产的500台手机，他认定150台不合格，代工厂的人简直崩溃了。
”随后，罗永浩将信赖的产品经理全调到一线，因为“在他的培训下，这也都是一群非常苛刻的人”。
细节可以苛求到何种程度?主管工业设计的副总裁李剑叶告诉《21CBR》记者，锤子TI的听筒上面有三排小孔，排列时呈现出一个箭头的形状，靠近传感器的一处剩下两个孔，其孔径比其他的要小，“假如孔径完全一致，会感觉离边缘太近，只有感知非常敏锐的人，才能发现这样的问题。
”
罗永浩个人酷爱设计，他是艺术设计网站的常客，在那里他发现了锤子科技现在的UI(User Interface，用户界面)总监肖鹏，后者是网站上人气排名靠前的中国设计师。
肖鹏回忆，研发ROM系统的阶段，如果设计师没有画出理想的效果，凌晨两三点回家，而罗永浩就睡在办公室，自己在设计网站搜寻风格相近的设计，设计师往往在凌晨五六点钟会收到罗永浩发出的参考图案，第二天再一起讨论，“UI 方面老罗做了挺多贡献，大量界面元素是他自己提出来的。
”肖鹏告诉《21CBR》记者。
罗永浩承认自己的风格是“举轻若重”。
作为一个产品经理型的老板，他操心所有核心的细节：设置哪些功能，按键放在哪里，界面怎么做……“某一个单向领域，确实有比我更加苛刻、挑剔的人，但在全局上没有。
”
吊诡的是，在看似高科技的手机行业，这种定义产品美学和细节的工作，现在已成为组织生产的核心。
智能手机的供应链已经高度成熟，按照钱晨的说法，各种部件就像食材一样丰富，但是手机的本质属性不是标准品而是“定制品”，“软件的要义是化繁为简，硬件是简中见繁，比如同样是高通芯片，有的音质就能胜出一筹，这不只单技术问题，而是一种设计思路和审美取向的综合结果”。
在红海竞争的智能手机市场，细节处的人性和美其实是锤子手机最大的卖点，可惜被喧闹的噪声掩盖了，而噪声的部分源头还是罗永浩的高调。
罗永浩缺少生产制造的经验，在他选择“三明治结构”的时候，设计公司Ammunition和钱晨都警告过他量产的风险：要求三个主体部件在同一平面严丝
合缝，构建这种精致的美感非常困难。
然而，“初生牛犊不怕虎”，固执让罗永浩在量产阶段吃尽苦头。
更有趣的是，T1进行系统适配的时候，罗永浩错选了某厂商的一款机器，那款机器较之iPhone5又沉又厚，而“人对厚度和重量的手感取决于上一个手机”。
这个小失误导致很多用户反映T1太重。
在上市前，负责结构的机械工程总监曾令军请求再多给点时间进行轻薄化，而罗永浩做出了一个最贴近CEO的决定，表示拒绝：“新厂商的钱是有限的，我们没有那么多时间去浪费。
”
追随者
奇怪的是，为什么很多人愿意跟随罗永浩?
钱晨在锤子手机的作用至关重要，他带来的7人团队，是锤子科技最核心的硬件班底。
钱晨之前是摩托罗拉中国研发方面的元老，本来准备退休，按照罗永浩公开的说法，钱晨因为“一些特别感性的东西”加盟锤子，他曾向钱晨展现了ROM要保密的一些feature(特性)，其中“九宫格”原本的设计是“一点一个板块立体翻转”，恰是这个很酷很高级的特性吸引了钱晨。
T1最终定版时，这个
特性因bug不断被砍掉，管硬件的钱晨一度很不高兴。
钱晨似乎有几分“玩家”的心态，他会向《21CBR》记者津津乐道一支1500元的MONT BLANC圆珠笔的妙处，解说一把大肚茶壶烧制过程的难处，阐释他眼中的“美”的四个层次(艳俗、含蓄、矫情、残美)，但又有着理工男的十足理性，“老罗有坚守、有逻辑、对美有追求，有这三个点我才跟他玩。
我们到哪里都可以混口饭吃，干嘛要瞎折腾?就是希望追求一个更高的境界而不是追求一个产品的生与死”。
钱晨说，他不喜欢自己的手机类似DIY的PC——“只求性价比”。
另一名追随者肖鹏，2007年毕业于电脑艺术设计专业，他欣喜的是一个老板对视觉设计的重视，“老罗亲自过来找我，很少有老板对UI设计这么看重，对设计的认识也超过一般的想象”。
肖鹏之前就职于“BAT”的其中一家，负责客户端软件产品的设计，上司对UI完全没有主张，这让爱秀自己设计的肖鹏很无奈：“他们只关注最后的完成量，不关注具体是否好用，是否美观。
”
据说，罗永浩在公司内部很有情绪化的一面，只有对设计师和工程师是例外，态度相当克制。
在这个队伍里，很多人本是职业经理人，比如负责软件研发的副总裁蔡耀辉，因为家庭的缘故，他离开南京就想找一份北京的工作，在应聘锤子科技之前根本不知道老罗的大名。
当然，“罗粉”也确实存在，比如锤子科技的UX(User experience design，用户体验)产品总监朱萧木，在美国念建筑时就是牛博网的常客，本来回国是奔着老罗英语去的，阴差阳错成了锤子的1号员工(罗永浩本人是0号)。
而罗永浩幸运的地方恰在这里，来人中很多不乏抱负和想法，至少也有着足够的职业精神。
按照老罗的自述，2012年5月公司挂牌直到现在，两年半时间，锤子科技从零发展到接近500人，“离职率低得不正常，主动离职不过十几人，也有不看好公司未来的，半数左右是家庭原因走的”。
“情怀”或许是能留人的一大因素。
在2013年5月ROM发布前，锤子科技很小，没赚钱，但是员工的福利非常好，提供免费的午餐和晚餐，专门请一个厨师来做饭，会帮外地的人工租房子，甚至每个星期都发冈本避孕套——罗永浩一直很推崇日本制造的水平。
他告诉《21CBR》记者：“一般科技公司没有加班费，而我们周六加班都算，加班费全部允许折现金或期权，离职的时候任选，多数人拿的是期权，很多人走了看好我们。
”
问题是，锤子科技是否还有前程远大的未来?
罗永浩深切地意识到，TI卡因资金有限、压不起货、后期产能“爬坡”太慢，而错过了话题引爆的“黄金窗口期”。
他将此比喻为：“站在舞台上，在聚光灯下焦头烂额，手忙脚乱，简直在出丑。
”
但他从来不愁关注度，所以只要攒足资金，T2一定能避免同样的问题，“压2亿元现金无所谓，我先做10万部，将生产和供应链上的陷阱全部处理完，发布会后的一周瞬间发出去，只要有超过90%的好评，就能引爆下一轮30万到50万部的规模，下一轮就是百万级的规模”。
而在钱晨的眼中，互联网手机的本质无非是两个问题：信息送达和产品送达，老罗第一项解决得很成功，T1就坏在第二项上。
至于T2能否按照罗永浩的设想推进，天知道。
最新的消息说，罗永浩已经拿到了足够压10万部手机的融资。
按照老罗的标准，即便卖到20万部达到投资人的预期，T1在商业上也是失败的。
但是，锤子科技新一轮的估值已经大幅增加。
吐槽依旧很多，但罗永浩至少还有第二次展现情怀的机会。
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