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客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现‚增量不增收‛因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
2024年移动集客代维个人工作总结____年移动集客代维个人工作总结____年对于我来说是个具有挑战性的一年。
作为移动集客代维人员，我面临了各种各样的问题和任务，但我能够克服困难，不断进步，并在工作中取得了一些重要的成就。
首先，我在____年注重了提高自己的技能和知识水平。
移动集客代维领域是一个不断发展和变化的行业，我明白只有不断学习和更新自己的知识才能适应行业的要求。
因此，我参加了各种培训课程和研讨会，学习了最新的技术和解决方案。
我还读了大量的专业书籍和文章，与同事们交流经验，共同探讨解决方案。
通过这些努力，我提高了自己的专业能力，能够更好地为客户提供服务。
其次，在____年，我注重了客户关系和团队合作。
作为移动集客代维人员，与客户保持良好的关系至关重要。
我通过与客户建立密切的联系，了解他们的需求和问题，并尽力解决他们的困扰。
我认为良好的客户关系是实现目标的重要因素，所以我不仅注重了对客户的及时回应和有效沟通，也积极主动地提供帮助和建议。
此外，我也非常重视与团队的合作。
在____年，我与团队成员紧密合作，相互支持和帮助，共同完成任务。
通过团队合作，我学到了很多新的东西，也能够更好地完成工作。
在____年，我还注重了工作效率和质量。
作为移动集客代维人员，我面临了很多任务和工作压力。
为了提高工作效率，我学会了合理安排时间，有效地管理任务，并制定了明确的工作计划。
我还利用各种工具和技术提高工作效率，如使用管理软件和技术工具，实施自动化流程等。
在追求高效率的同时，我也注重了工作质量。
我总是尽力保证工作的准确性和高质量，持续改进并寻求优化的机会。
最后，在____年，我充分利用了各种机会提高自己，并参与了一些重要项目。
我积极参与公司内部培训，学习了一些新的技术和策略。
我也参加了一些行业会议和展览，与同行们交流经验和见解。
通过这些活动，我不仅加深了对移动集客代维的理解，也扩展了自己的人脉和发展机会。
此外，我还参与了一些重要的项目，在其中发挥了重要的作用。
MWC19上海 5G唤醒万物简析全球MVNO业务创新趋势2019年，我国移动转售产业迈向2.0时代，未来，MVNO将不断向消费电子、垂直行业等物联网相关领域拓展，向数据业务、企业市场转化，进而不断向新领域拓展。
2019年国内已有30余家虚拟运营商获发正式商用牌照，移动转售产业迈向2.0时代。
有别于试点运营，虚拟运营商迎来正式商用后该如何进一步实现业务创新？为此，国内部分虚拟运营商也在今年“走出去”，前往欧洲地区进行了考察学习，以求能在产业2.0时代迎面直上，把握先机。
那么，当前全球MVNO业务创新又是怎样一种发展趋势？日前，通信世界全媒体记者采访了中国信息通信研究院专家许立东，就一些海外热门创新整理如下。
行业内创新随着通信技术的更替和通信服务范围的延展，MVNO在传统通信细分市场的创新重点已从语音业务转移到流量业务，创新思路大致可分为新产品设计和新运营模式两类。
新产品设计：流量产品创新自2012年起，与智能手机普及、LTE 网络规模部署、移动宽带市场走向成熟相呼应，美国涌现出一批紧密契合移动宽带时代客户细分需求、以数据业务为中心的新型MVNO。
他们以创新的流量套餐设计和资费策略，获得了市场的广泛关注，推动了移动宽带市场的整体发展。
Ting、FreedomPop、Zact等都是其中的典型代表。
Ting是互联网公司T ucows依托Sprint网络建立的MVNO，自2011年10月开始试运营。
Ting在美国市场率先推出了可供用户个性化定制的资费计划，用户可根据自己的实际需求，自主选择每月订购的语音通话时长、短信数量以及数据流量。
Ting还支持用户在多个设备之间共享套餐内通话时长、短信和数据流量。
当用户每月的实际使用量超出或低于其选择的资费等级时，Ting将对用户做自动的升级或降级处理，并将当月多余的话费返还至用户帐户。
Ting的这些探索成功开启了美国移动通信市场的新模式，Verizon Wireless、AT&T等一线运营商在Ting推出共享资费计划后的半年至一年时间内，也纷纷推出了自己的共享资费计划。
修订记录*A －增加 M －修改 D －删除目录1 引言 (4)1.1 背景 (4)1.2 范围 (4)1.3 参考资料 (4)1.4 术语和缩略语 (4)2 系统概述 (5)2.1 MM主要业务功能 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1 业务功能需求 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
3 系统总体结构 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1 系统物理结构： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.2 总体结构 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3 M-Market客户端架构............................................................................................... 错误!未定义书签。
MNVO给运营商带来的冲击与竞合随着用户数增加的放缓，移动通信市场趋于饱和状态，为了刺激移动通信市场的发展，日本总务省开始了各项推进政策。
其中第一波策略就是“移动网的开放”，主要体现在对MVNO事业的促进。
2007年总务省修改了面向MVNO制定的电气通信事业法相关条例，通过MVNO事业导航来控制日本三家运营商的移动垄断地位。
早在2001年10月，日本通信就通过借用Willcom的PHS网络来提供数据通信服务。
其后，从2002年开始至2003年期间，先后有京瓷、三菱电机情报网络、富士通、NTT Communicates、So-net Entertainment、Nifty等企业加入MVNO行列，提供流量通信的包月服务和为企业网络构筑的可选服务等附加价值。
语音通话市场方面三大运营商在每个商战期都会推出新的终端，设计、功能方面的竞争十分激烈。
而在资金方面处于劣势的MVNO完全无法与移动运营商在语音方面与之较衡，数据通信服务成为MVNO的最大期待。
而2007年夏季颁发的2.5GHz高速无线宽带许可才是展开MVNO的前提。
数据通信比语音通信的竞争要小，所以MVNO作为新的附加坐标加入竞争的时机十分好。
目前日本的手机普及率为75%，而通过MVNO则可能刺激用户对于第二台或第三台终端的需求。
1．日本总务省促进MVNO发展作为MVNO，最重要的是向运营商或相关业者借到无线设备，而对于运营商而言，借出无线设备给MVNO存在着三大问题：1、即使运营商想借出，但自己使用的带宽都不足，更别提有多余的带宽借给MVNO；2、技术方面也存在着不对应等问题；3、运营商没有义务借出带宽。
而目前日本将无线设备借出的运营商实际上还只有Willcom。
与移动运营商合作的案例也有，如Toyota汽车提供的G-BOOK就是借用运营商的无线设备提供的服务。
但很多向移动运营商申请租借无线设备的MVNO都因为运营商的带宽不足和设备不对应等理由拒绝了。
解析MVNO竞争策略成功需具备三大关键因素德勤科技、传媒、电信行业卓越中心【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2013(000)016【总页数】1页(P15)【作者】德勤科技、传媒、电信行业卓越中心【作者单位】【正文语种】中文移动虚拟运营商（Mobile Virtual Network Operator, 下文简称MVNO）在上世纪90年代末起源于欧洲。
其发展以电信市场以及电信业务的逐步开放为背景，随着电信行业的不断成熟，细分市场的需求越来越明显，而各国电信行业通常由几家电信运营商垄断经营，很难照顾到各个细分市场的需求，这就给虚拟运营商带来生存的空间。
据工信部数据，2012年，我国电信业务收入达1.08万亿元，以全球市场虚拟运营商3%的平均市场占率来计算，未来中国移动通信转售业务市场空间约有300亿元规模。
德勤预测，未来三年全球移动虚拟运营的增长将主要出现在新兴国家，中国市场对MVNO的开放将继续引领亚太地区成为全球MVNO未来增长点；不过，在MVNO所占市场规模方面，亚洲市场相较于西欧、北美市场，还将保持5%左右的差距。
由于MVNO自身不拥有实体网络，而是从移动运营商那里租用网络，提供电信相关服务。
这一先天条件决定MVNO的经营战略将成为其制胜的关键，否则将无法在移动运营商这一强势的竞争与合作伙伴身边分得一杯羹。
为此，德勤特挑选了国际MVNO发展的经典案例来进行深入剖析，并将MVNO按照经营战略分为四种类型（如图所示）。
经过对国际MVNO发展经典案例的分析，德勤认为，MVNO要想成功必须具备以下三大关键要素。
第一，进驻企业需拥有一定的优势资源。
回顾世界MVNO市场演化的历程，成功经营MVNO的企业通常具备以下的资源优势之一。
一是良好的销售渠道。
在国际MVNO市场中，家乐福、沃尔玛、Tesco等零售商都有成功的先例。
如，Tesco Mobile在英国和爱尔兰，家乐福在欧洲和中国台湾，沃尔玛在美国。
移动营销趋势分析开拓移动用户市场移动营销是指利用移动通信设备和科技手段进行营销活动的方式。
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动营销已成为企业开拓用户市场的重要手段。
本文将对移动营销的趋势进行分析，探讨如何利用移动营销开拓移动用户市场。
一、移动营销的背景和发展趋势近年来，移动互联网的普及和智能手机的普及率不断提高，使得移动设备成为人们生活中必不可少的一部分。
这也为企业提供了开拓移动用户市场的机会。
移动营销正朝着以下几个方向发展：1.个性化营销：随着大数据和人工智能的发展，企业可以基于用户的个人特征和行为数据进行个性化的营销推送。
通过分析用户的喜好、需求和购买习惯，企业可以向用户提供更加精准、个性化的推荐和服务，提高用户的购买意愿和忠诚度。
2.社交媒体营销：移动设备的普及使得人们更加依赖社交媒体来获取信息和交流。
通过在社交媒体平台上开展营销活动，企业可以更好地与用户进行互动和沟通，提升品牌知名度和影响力。
3.短视频营销：短视频平台的快速发展，使得短视频成为了人们日常生活中最受欢迎的内容形式之一。
通过在短视频平台上发布优质、有趣的内容，企业可以吸引用户的关注并进行产品或品牌的宣传，实现精准的营销。
二、如何利用移动营销开拓移动用户市场1.建立完善的移动营销策略：企业需要制定全面的移动营销策略，明确目标用户群体，确定营销的主要渠道和方式。
同时，企业还需结合自身的产品特点和市场需求，制定相应的推广方案，确保移动营销的有效性。
2.优化移动网站和应用：移动用户更注重信息的快速获取和用户体验。
企业需要优化移动网站和应用，确保其界面简洁明了、加载速度快捷，提供良好的用户体验。
此外，还应注重移动设备的适配性，保证在不同的移动设备上都能正常访问和使用。
3.挖掘移动社交媒体的潜力：社交媒体是开拓移动用户市场的重要渠道之一。
企业可以利用移动社交媒体平台进行品牌宣传和产品推广，与用户进行即时互动和沟通。
通过运用社交化的策略，吸引用户的关注和参与，提升品牌的口碑和影响力。
中国移动市场营销目标策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的网络覆盖。
在面临激烈竞争的市场环境下，中国移动需要制定切实有效的市场营销目标和策略，以保持竞争优势并不断扩大市场份额。
本文将对中国移动的市场营销目标和策略进行分析。
一、市场营销目标分析中国移动的市场营销目标可以从以下两个方面来进行分析：1. 用户增长目标：中国移动的主要目标是实现用户数量的增长。
随着中国人口普遍使用手机的普及程度的提高，移动通信市场的增长潜力仍然很大。
中国移动将通过引入新的用户、吸引竞争对手的用户和获得市场份额来实现用户增长目标。
2. 客户满意度目标：除了增加用户数量，中国移动还需要关注客户满意度。
在竞争激烈的市场环境下，用户往往会选择使用服务质量较高的运营商。
因此，提高客户满意度是保持用户黏性和争取新客户的关键。
中国移动将通过提供高质量的通信服务、增加网络覆盖和提供优惠政策等方式来提高客户满意度。
二、市场营销策略分析中国移动的市场营销策略可以从以下几个方面来进行分析：1. 品牌建设策略：中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有较高的品牌知名度。
为了进一步提升品牌价值，中国移动需要持续进行品牌建设。
品牌建设的策略可以包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式来增加品牌曝光度，同时注重提高品牌形象和服务质量。
2. 产品和服务创新策略：在竞争激烈的市场中，产品和服务的创新是保持竞争优势的关键。
中国移动可以通过引入新的通信产品、推出具有差异化特点的服务，以及提供增值服务和合作伙伴关系，满足不同用户群体的需求，提高用户体验和忠诚度。
3. 渠道拓展策略：中国移动可以通过与各种渠道合作拓展销售渠道，满足用户多样化的购买需求。
除了传统的营业厅和代理商，中国移动还可以建立线上渠道，通过电子商务平台和移动应用程序等方式销售产品和服务。
4. 市场定位策略：中国移动应该根据不同用户群体的需求和消费习惯，进行市场细分和定位。
