会展场馆风险管理

杜　华 河南财政税务高等专科学校摘要：会展业的发展促进了会展规模的不断扩大，而随之而来的安全隐患问题则尤为关键。

从会展活动风险防范与管理分析中，明确和梳理会展活动的各类风险识别指标，并从科学评判中来加以针对性防范，提升会展业的风险管理水平。

关键词：会展活动；风险识别；风险管理；对策研究中图分类号：X928.02 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)024-000286-02随之国内外会展业的不断发展，会展活动风险事故管理面临研究考验，特别是会展活动期间、人群密度大，对于特定活动项目中可能存在的群体性恐慌、拥挤踩踏等事件的应急处理工作就显得尤为重要。

据统计，2001年至2013年间，我国因会展活动而诱发的人员伤亡事故达到144起，死亡人数多至93人；其中因建筑结构引发事故63起，燃气管道泄漏等事故7起，人群聚集事故39起，食品安全事故12起，其他事故23起。

可见，会展活动风险管理工作事关重大。

本文将从会展活动中参与主体、客体、目标和程序等相关因素分析中，就可能存在的风险源进行梳理，并提出针对性的管理对策和建议。

一、会展活动风险特征及影响会展活动主要是由主办方以租赁、借用等方式面向各类博览会、展览、文艺汇演等项目有目标、有计划的群体性活动。

对于会展活动组织中可能存在的风险要素是多方面的。

随着我国会展业的快速发展，从会展活动组织中的各类风险的存在也具有一定的特征。

如建筑结构损毁坍塌、人群通道堵塞、灯光照明系统过负荷、天气因素导致的群体性事故、踩踏、拥挤、摔倒、比赛中的骚乱等等。

针对会展活动举办过程中、场地安全、临时场馆安全、通道畅通性问题、用电安全性等因素来说，都给会展活动带来更多不确定性因素。

总的来说，会展风险特征表现在：一是带来是经济损失较大，通常对于某些博览会、文艺汇演、赛事活动，都耗资上百万，甚至上亿元，由于会展安全而导致的人员伤亡、事故风险等，其经济损失相对较高，如2008北京奥运会期间动用警务人员12万人次、巡逻车数百辆、以及不计其数的安保及志愿者人员，而一旦发生事故所带来的损失更是巨大；二是会展过程中人员密集度较高，特别是对于会展过程中，由于参会人员组成复杂，对于特定区域下的人员拥挤或踩踏事件极有发生；三是具有不确定性和突发性，对于任何一件事故的产生多因极小的失误所致，对于会展中各类风险的评估，特别是人多的地方，发生事故的突发性是难以预测的；四是缺乏及时的紧急预案，由于会展活动中的风险多因存在突发性，对于意外事件的发生如果缺乏紧急预案，难以从第一时间做出正确、有效的判断，从而造成更大的事故损失。

第21届上海华交会现场管理方案一、展会开幕式现场管理：（1）展会现场布置：布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时间长短依展览会的不同规模和主题而定。

我们根据华交会对于布展的要求在展前划出十天作为布展时间。

需安排好以下几个方面的内容：1.展会开幕现场需要布置好开幕背板、门楼或展会横幅，并在背板上写上展会名称，开放时间，展会的主办、承办、协办等办展单位的名称等。

布置好现场空飘气球和现场广告牌，还要按表演的需要布置好表演的场地。

开幕式现场要布置得庄严隆重，气氛营造要符合展会定位的需要。

2.展馆序幕大厅要布置好展馆、展区和展位分布平面图、各服务网点分布图、各参展企业及展位号一览表及名录牌、展会简介牌、展区参观路线指示牌、展会宣传推广海报、展会相关活动告示牌等。

3.展会各展馆搭建各参展企业的展位，布置好各展馆的展位分布平面图、各服务网点分布图、各参展企业及展位号一览表及名录牌，这样有利于观众参展。

（2）展台搭建管理参展商报到之前，主办方应督促主场搭建商做好两项工作：一是按图纸做好站台区域的地线划分工作、表明展台号；二是按图纸搭好现场服务办公的场所。

展台搭建结束，交付时的管理工作按展台类型不同分为两种：一是标准展台。

主办方应督促主场搭建商在规定期限内交付标摊，并验收是否符合要求。

比如，展台尺寸是否正确、楣板上的公司中英文名称是否正确、展台号是否正确、展台内的家具是否如数到位等。

二是特装展台。

由于特装工程比较复杂，对水电方面要求高，因此要特别督促搭建方规范施工。

所有的施工人员必须具备相应的上岗证书。

（3）VIP（very important person) 接待：对于重要贵宾和演讲人还需要事先制订接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。

在嘉宾和演讲人的休息室或会客厅配备茶水、点心或咖啡，放一些有关展会的介绍资料。

如有必要还可以为其配备专门的服务人员或翻译。

提前预定住宿酒店。

（4）媒体的接待和管理：在展会现场开辟一定的区域作为展会的新闻中心，配备相应的设施。

会展行业展会安全与秩序维护手册第一章：展会安全与秩序维护概述1.1 展会安全与秩序维护的重要性1.2 展会安全与秩序维护的原则第二章：展会安全管理组织与职责2.1 展会安全管理组织架构2.2 展会安全管理部门职责2.3 展会工作人员的安全培训第三章：展会现场安全隐患排查3.1 展会现场安全隐患类型3.2 隐患排查方法与流程3.3 隐患整改与跟踪第四章：展会安全防护设施与技术4.1 安全防护设施的种类与作用4.2 安全防护设施布置与维护4.3 安全技术防范手段第五章：展会突发事件应急预案5.1 应急预案的制定与修订5.2 应急预案的演练与培训5.3 应急处置流程与措施第六章：展会消防安全管理6.1 消防安全设施的配置与检查6.2 消防安全宣传教育与培训6.3 火灾事故的应急处置第七章：展会食品安全管理7.1 食品安全监管体系7.2 食品安全风险排查与预防7.3 食品安全应急处置第八章：展会公共卫生管理8.1 公共卫生设施配置与维护8.2 公共卫生宣传教育与培训8.3 公共卫生事件的应急处置第九章：展会现场秩序维护9.1 展会现场秩序维护措施9.2 展会现场安全警戒线设置9.3 展会现场人员疏散与救援第十章：展会交通安全管理10.1 展会交通组织与规划10.2 展会交通安全宣传教育10.3 展会交通拥堵与事故应急处置第十一章：展会网络安全管理11.1 展会网络设施安全防护11.2 展会网络信息安全管理11.3 展会网络安全事件应急处置第十二章：展会安全与秩序维护评估与改进12.1 展会安全与秩序维护评估指标12.2 展会安全与秩序维护改进措施12.3 展会安全与秩序维护长效机制建设第一章：展会安全与秩序维护概述1.1 展会安全与秩序维护的重要性随着我国经济的快速发展，各类展会活动日益增多，其在促进产业交流、拓展市场、提高企业知名度等方面发挥着重要作用。

然而，在展会活动中，安全与秩序维护的重要性不言而喻。

会展场馆风险管理的内容
会展场馆作为大型活动场所，安全风险管理至关重要。

在选择会展场馆时，要考虑其消防设施是否完善。

定期对会展场馆进行安全检查和维护，确保设备正常运行。

对于突发事件，要制定应急预案并进行演练，提高应对能力。

会展场馆内应设置明显的安全指示标志，提醒参与者注意安全。

在展览期间，要加强对人员进出的管理，防止非法入侵。

对于特殊人群(如残疾人士)，要提供无障碍设施和服务。

会展场馆应与当地公安机关建立联系，加强信息共享和联合处置。

在展览期间，要严格控制吸烟、饮酒等行为，防止火灾等事故发生。

会展场馆应配备专业的安保人员和监控设备，确保现场秩序井然。

会展行业的采购风险及防范措施作者：吴红香来源：《今日财富》2018年第16期会展采购的物资或服务具有“小、散、低”的特点，一是单价一般不高，供应商的准入门槛低，实力要求不高，因而不易引起关注和重视。

二是采购的物资使用周期短，仅在会展期间的2-3天使用，会展结束，采购全过程随即中止，难以复盘验收及评价，增加了监督管理的难度。

三是对供应商的办展经验、服务质量要求较高，一般占采购权重的70%，不易与市场价对比，采购金额可操作的空间较大，易成为违规违纪行为的易发地。

一、会展行业的发展现状从二十世纪八十年代以来，我国会展业经历从无到有，从小到大，以年均近20%的速度递增，行业经济效益逐年攀升，场馆建设日趋完善，已成为国民经济的助推器和新亮点。

根据商务部等机构的统计数据，2011年会展经济直接产值仅为3016亿元，到2016年增加到5612亿元。

2017年我国展览经济直接产值预计超过6000亿元人民币，对经济拉动作用明显。

根据《中国展览经济发展报告（2016）》数据显示，2016年各类展会的办展主体仍然是以展览企业为主，行业协会以辅，展览会组展单位共涉及企业1447家，较2015年增加了121家，增长率为9%；其中内资企业1405家，占企业总量的97%，港澳台企业23家，外资企业18家，合计占企业总量的3%。

二、会展行业的盈利模式以食品饮料行业为例，一般由会展企业通过租赁场馆，采购主场运营服务、搭建展位服务等，为参展商、采购商等利益相关方，搭建产销对接、品牌传播、科技交流、投融资合作等多功能平台，通过销售展位、广告、门票等，获取服务溢价。

三、采购业务存在的风险通过调查我们发现，以展览为主营业务收入的会展企业成本主要包括：场馆租赁费、宣传推广费、展位搭建费、安全保障、劳务成本、物流、保险等。

对于展览会面积为10万平米在上的企业而言，一次展会的成本支出在3000万元以上，采购的服务多达100个，会展采购的物资或服务具有“小、散、低”的特点，一是单价一般不高，小则几十元，大则上千元，供应商的准入门槛低，实力要求不高，因而不易引起关注和重视。

会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。

然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。

因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。

二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。

2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。

3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。

4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。

三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。

制定危机管理策略和决策。

调配资源，确保危机管理工作的有效开展。

2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。

各小组明确职责分工，协同应对危机事件。

3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。

外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。

四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。

分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。

2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。

如发现异常情况，及时发出预警信号。

3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。

定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。

五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。

确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。

配合相关部门进行事故调查和处理。

2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。

一、导入案例：2004 年 2 月 5 日，在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展上，由于领导和管理责任不落实，导致彩虹桥(亦称云虹桥)上拥挤、踩踏，造成 37 人死亡、 37 人受伤的特大伤亡事故。

这起事件引起了国内社会各界的高度重视，从而将会展安全问题提上了法律的高度。

2005 年 9 月 9 日由北京市人民代表大会常务委员会通过了《北京市大型社会活动安全管理条例》，该条例可以说是用血的教训换来的。

其实，这种展会风险危机事件在国外大型会展活动也一直存在。

2006 年 2 月 4 日，巴西最大城市圣保罗因来自墨西哥的“反叛者”音乐组合签名活动，发生踩踏事件，结果造成至少 3 人死亡， 33 人受伤，其中多人伤势严重。

2001 年在发过特拉斯堡的一场音乐节上，一阵暴雨将一棵树吹到，压在了临时躲雨的人群上，造成了 11 人死亡， 80 多人受伤。

几乎全世界的媒体都报道了这场悲剧。

也许有人会说，不是每个人都会这么倒霉碰上此类事件。

但是选择一个风和日丽的日子举办活动，对参与其中的人而言是一件愉快的事情。

特别是当有大型室外展示的时候，请教一下当地的气象部门，弄清楚特定时间内是否会出现影响活动举办的恶劣天气，其实非常简单——只要花费几分钟就可以了解到所有的信息。

二、案例分析：会展活动最大的特点是人流量大、人群密度高、受关注程度强。

由于这些特点 , 安全问题一直是会展管理的重点与难点。

各种突发事件、伤亡事故随时可能发生 , 轻者,将导致会展延期或夭折;重者, 将引起不可预见的严重后果。

风险具有不确定性，这种不确定性是无法避免的事实，作为展会组织者只能积极主动的采取一系列措施去降低风险发生的概率，或者采取及时有效的措施去控制降风险造成的危害。

上述案例中都出现了严重的人员伤亡，展会活动人员大量集聚，一旦出现风险危机就容易造成严重后果。

通过分析案例可以发现，风险的发生要归结于两方面的因素。

首先，展会组织者没有做好风险防范和风险止损工作。

附件四：广东省高等教育自学考试《会展场馆经营与管理》课程（课程代码：8887）考试大纲目录I．课程性质与设置目的 (1)II．考试内容与考核目标 (2)第一章会展概述 (2)第二章会展场馆的规划建设 (2)第三章会展设施管理 (3)第四章场馆组织管理 (4)第五章场馆的风险与安全管理 (4)第六章场馆物业管理 (5)第七章场馆服务管理 (5)第八章场馆品牌管理 (6)第九章会展的市场营销 (7)第十章区域合作与发展 (7)第十一章国际会展场馆经营管理经验 (8)III．有关说明与实施要求 (8)一、制订大纲的指导思想 (9)二、关于教材与参考书 (9)三、自学方法指导 (10)四、对社会助学的要求 (10)五、关于考试命题的若干规定 (10)IV．附录：题型举例 (11)I．课程性质与设置目的1.课程性质会展场馆经营与管理课程主要从产业、区域及企业的不同层面对会展场馆基本知识和相关理论进行系统的介绍。

总目标是通过结合目前会展场馆的基本理论和发展实践，站在经营管理的战略高度，立足于会展企业管理实务，使学生了解会展场馆经营与管理的研究现状及发展实际。

2.课程所处的地位会展场馆的经营和管理是会展管理的重要组成部分。

随着会展业的发展，兴起会展场馆建设热潮。

因此，应对会展场馆经营管理进行系统研究，并形成相应的管理模式，指导会展场馆的健康持续发展。

通过本课程的学习，学生能够了解会展场馆经营与管理基本知识、会展场馆经营与管理的具体组织及业务管理方法、以及会展场馆经营与管理的延伸拓展知识部方面的基本部分概述部分。

介绍了会展场馆设施的有关定义及会展场馆管理的区域发展与合作等拓展性知识。

本课程内容是会展管理知识体系的一部分，也是会展管理专业的必修基础课程。

3.课程要求本课程目的是融知识传授、能力培养、素质教育于一体，重点是培养学生对会展专业的认识、兴趣，加强学生的理论修养。

要求学生通过本课程的学习，能系统掌握会展场馆和设施管理的基本原理、技术方法和最新理念，为进一步学习会展管理的其他专业课程打下基础。

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注：管控措施指按一定程序确定的所有管控措施，包括“现有安全控制措施”和“建议改进（新增）措施”，内容必须详细和具体。

第1篇第一章总则第一条为了加强会展安全管理，保障会展活动的顺利进行，预防安全事故的发生，保障参展商、观众和工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合会展行业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内举办的各类会展活动，包括展览会、博览会、会议、论坛等。

第三条会展安全管理应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主办、谁负责”的原则。

第四条会展主办方、承办方、参展商和参展人员应当共同参与会展安全管理，确保会展活动安全有序。

第二章安全管理职责第五条会展主办方职责：（一）负责会展活动的整体安全管理，建立健全安全管理组织机构，明确安全管理人员职责；（二）制定会展安全管理制度，包括安全防范措施、应急预案等；（三）对会展场地进行安全检查，确保场地符合安全要求；（四）对参展商进行安全审查，确保参展商具备安全生产条件；（五）组织开展安全培训，提高参展商、观众和工作人员的安全意识；（六）落实安全防范措施，确保会展活动安全进行。

第六条会展承办方职责：（一）协助主办方制定安全管理制度，组织实施安全管理措施；（二）负责会展场地安全管理，包括消防、防盗、防抢、防骗等；（三）负责参展商的现场管理，确保参展商遵守安全规定；（四）协助主办方开展安全培训和应急演练；（五）负责现场安全巡查，发现安全隐患及时报告并处理。

第七条参展商职责：（一）遵守会展安全管理制度，确保参展产品、设施符合安全要求；（二）参展人员应接受安全培训，掌握安全知识和技能；（三）配合主办方和承办方进行安全检查，及时整改安全隐患；（四）参展期间，不得擅自改变展位结构，确保展位安全；（五）发生安全事故时，应立即采取应急措施，并及时报告。

第八条参观者职责：（一）遵守会展现场秩序，服从工作人员管理；（二）注意安全警示标志，不得在禁烟、禁火区域吸烟、用火；（三）不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入现场；（四）不得擅自进入危险区域；（五）发现安全隐患，应及时报告。

会展危机管理策划书3篇篇一《会展危机管理策划书》一、引言在当今竞争激烈的会展行业中，各种危机随时可能出现，对会展的顺利举办构成严重威胁。

为了有效应对可能出现的危机情况，确保会展活动的安全、顺利进行，特制定本会展危机管理策划书。

二、危机类型及应对策略1. 安全危机可能包括火灾、踩踏、恐怖袭击等突发事件。

应对策略：制定详细的安全预案，配备足够的安保人员和安全设施；进行安全培训和演练；与当地公安、消防等部门保持密切联系。

2. 自然灾害危机如地震、洪水、台风等。

应对策略：提前关注天气预报，做好相应的防护和转移准备；储备必要的应急物资；在选址时考虑自然灾害风险。

3. 公共卫生危机例如传染病疫情等。

应对策略：加强现场卫生管理，提供必要的防疫物资；与卫生部门合作，及时掌握疫情动态并采取相应措施。

4. 技术故障危机涉及音响、灯光、网络等设备故障。

应对策略：安排专业技术人员进行设备维护和监控；准备备用设备和应急维修方案。

5. 人员危机包括参展商、观众或工作人员的突发疾病、冲突等。

应对策略：设置医疗急救点，配备急救人员和设备；培训工作人员处理冲突的能力。

三、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组由会展主办方高层领导组成，负责全面指挥和决策。

2. 设立各专业小组安全保障组：负责安全保卫和应急处置工作。

技术支持组：处理技术故障相关问题。

后勤保障组：提供物资和服务支持。

信息沟通组：及时发布信息，与各方保持沟通。

四、危机预警与监测1. 建立信息收集渠道包括媒体、政府部门、合作伙伴等。

2. 设定预警指标和级别根据不同情况划分不同的预警级别。

3. 定期进行风险评估及时发现潜在危机。

五、危机应对流程1. 危机发生时的快速响应立即启动应急预案，各小组迅速行动。

2. 现场处置采取有效措施控制局面，减少损失。

3. 信息发布及时、准确地向参展商、观众等相关方发布信息。

4. 危机后续处理六、培训与演练1. 定期对工作人员进行危机管理培训提高应对危机的能力和意识。

会展场馆经营与管理自考试卷一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 会展场馆的最基本功能是（）A. 提供展览场地B. 举办会议C. 举办大型活动D. 商业运营。

A. 杂乱无章B. 因地制宜C. 随意安排D. 不考虑交通。

3. 会展场馆的营销策略中，针对老客户的策略是（）A. 开发新客户为主B. 放弃老客户C. 客户关系维护D. 不做特殊对待。

4. 会展场馆设施设备管理中，最重要的是（）A. 日常维护B. 购置新设备C. 设备淘汰D. 设备展示。

5. 会展场馆人力资源管理的第一步是（）A. 员工培训B. 员工招聘C. 员工考核D. 员工激励。

6. 会展场馆安全管理体系中，预防为主体现为（）A. 事故发生后再处理B. 提前做好安全防范措施C. 不做安全预案D. 安全管理靠运气。

7. 会展场馆的服务质量评价中，（）是直接来自顾客的评价。

A. 内部评价B. 外部评价C. 自我评价D. 同行评价。

8. 会展场馆的财务管理目标是（）A. 利润最大化B. 亏损最大化C. 收支平衡D. 不考虑财务状况。

9. 会展场馆在进行市场定位时，首先要考虑（）A. 自身优势B. 竞争对手C. 市场需求D. 政府政策。

A. 国营B. 民营C. 合营D. 委托管理。

11. 会展场馆的空间规划要满足（）的需求。

A. 仅展览方B. 仅观众C. 展览方和观众D. 场馆自身。

12. 在会展场馆风险管理中，风险识别的方法不包括（）A. 头脑风暴法B. 德尔菲法C. 随意猜测法D. 故障树分析法。

13. 会展场馆的品牌建设的核心是（）A. 场馆名称B. 场馆服务C. 场馆外观D. 场馆位置。

14. 会展场馆的信息化管理系统中，用于客户关系管理的是（）A. CRM系统B. ERP系统C. OA系统D. MIS系统。

15. 会展场馆在举办活动期间，交通管理的重点是（）A. 方便场馆工作人员B. 保障参展商和观众的顺畅通行C. 限制车辆进入D. 不做交通管制。