避免竞争对手的劣势
分析竞争对手的不足之处
通过市场调研和客户反馈，了解竞争对手在服务方面的劣势，如态度冷淡、沟通 不畅、服务流程繁琐等。
避免重蹈覆辙
在服务培训中强调避免出现类似的问题，确保员工能够提供优质的服务，减少客 户的不满和投诉。
创新服务培训
鼓励员工创新思维
在服务培训中鼓励员工发挥创新思维 ，提出新的服务理念和方式，提高客 户体验。
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竞争对手的价格策略
价格水平
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高端酒店
通常定位于高端市场，价 格较高，提供豪华的住宿 体验和设施。
中档酒店
价格适中，面向中产阶级 和商务旅客，提供标准化 的舒适住宿体验。
经济型酒店
价格较为实惠，适合预算 有限的旅客，通常设施较 为简单。
促销活动
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淡季折扣
在旅游淡季，酒店会推出折扣活动以吸引顾客。
客户关怀
了解竞争对手对客户的关怀措施，包括会员计划 、客户回馈和客户关怀渠道等。
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优化自身服务培训
学习竞争对手的优势
了解竞争对手的服务特点
通过市场调研和客户反馈，了解竞争对手在服务方面的优势，如专业态度、沟通能力、服务流程等。
学习并借鉴
将竞争对手的优势融入到自身的服务培训中，提高员工的服务水平，增强客户满意度。
服务水平
前台服务
了解竞争对手酒店前台服务的专业程度、态度和效率，包括入住、退房、咨询 等方面。
客房服务
评估竞争对手酒店客房服务的水平，如清洁房间、更换床单、提供日常用品等 ，以及服务人员的态度和效率。
客户反馈
客户满意度
了解客户对竞争对手酒店的评价，包括服务、设施、价格等 方面的满意度。
