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旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
装订线2012—2013 学年第二学期闽江学院考试试卷考试课程：旅游心理学试卷类别：A B 卷□ 开卷□ 适用专业年级：10级资源环境与城乡规划管理 班级 姓名 学号一、名词解释20%（共10题，每题2分）1行的活动。
2、效度：是指心理测验测出它所要测量的能力或特性的有效程度或正确程度，一般用测验所得的分数与某种标准的相关系数来表示。
3、感觉：是人的感觉器官（如眼睛、耳朵、鼻子、嘴或手指）对于光、色、味和声等基本刺激的直接反应。
4:、理解旅游者的动机就是理解旅游者为什么会去旅游，为什么会在旅游市场上购买产品或服务。
5、刺激泛化：是指某种条件刺激能引起某种反应，并且与这种条件刺激相似的刺激也能产生相同的现象。
6、动机：是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。
7、态度的意向部分，是指个人对某个对象、人物或场合作肯定或否定反应的倾向。
8、自我概念：就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。
9、参考群体：就是对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的、事实上的或想象中的个人或群体。
10、地位：是指个人在群体中占据的位置，较高的地位意味着较大的权力和影响。
二、填空题30%（共60空，每空0.5分）1、旅游作为一种经济产业而存在却是近代的事。
国际上一般认为，现代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克。
他在19世纪40年代组织了世界上最早的旅游活动。
2、旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理科学范畴。
3、现代服务的构成要素有：人力与物力要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素、商品要素。
4、旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到扩展性决策的范围内。
5、客观事物是极其错综复杂的，决策者所面临的绝大部分问题不可能用某个标准程序或模式来概括。
无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的，这种决策活动称为“扩展性决策”，或称之为“广泛性决策”。
旅游心理基础试题(开卷)一、单项选择题(在各题的备选答案中。
只有一项是最优答案。
请将正确答案的字母填在括号里，每小题2分。
共20分)1. 心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的（）、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。
A.亲切感B.舒适感C.美感D.幸福感2.斯金纳的操作条件反射理论是他的（）的重要部分。
A..新行为主义理论B.认知不协调理论C.相互作用分析理论 D.心理动力学理论3.未来学家约翰.奈斯比特认为：以为技术能解决一切问题是一种不正确的想法。
市区了高技术与（）的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。
A.感觉知觉B.深厚感情C.理性思维D.潜在能力4.具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和（）的特征。
A.民族性B.地域性C.容易识别D.新奇性5.所谓“人之常情”，实际上是指人的最基本的心理倾向，它包括“进取”的心理倾向和（）的心理倾向。
A.“退缩”B.“逃避”C.“保护”D.“防卫”6.遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是（）。
A.把相互有关联的山水景物联系在一起B.重复促进学习C.引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣D.增强旅游者的幸福感7.日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这成为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是（）。
A.象征性服务B.社会化服务C.个性化服务D.情绪性服务8.心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人（）。
A.和颜悦色B.区别对待C.特别关照D.殷勤照顾9.旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过“日常生活之外的生活”，是因为现代人的日常生活中有（）。
A.进取和防卫B.缺憾和负担C.需要和动机D.生存和成长10.在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话：“你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？”在这里，客人强调的是双方不同的是（）。
旅游心理学（辅导资料）凡在题型上标红色：所有小题均在考试范围内河南大学历史文化学院第一章绪论一、填空题。
1、旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理活动和行为规律的科学。
2、心理是指人的头脑反映客观现实的过程。
3、目前旅游心理学研究中最关注的研究对象旅游者和旅游从业人员两类群体。
4、实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
5、1981年，美国CBI公司出版了梅奥和贾维斯编著的《旅游心理学》，揭开了旅游心理学研究的序幕。
二、单项选择题。
1、关于心理学中“心”的认识，比较科学的是（ A ）。
A 思想器官和思想情感等B 条理与规律C 心脏D 大脑2、以下说法中错误的是（ C ）。
A 人的心理来源于客观世界B 心理是脑的机能C 心脏是心理的最重要的器官D心理是对客观现实的主观反映3、第一个心理学试验室的创立者是（B）。
A 弗洛伊德B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格4、行为主义心理学的代表人物是（ A ）。
A 华生B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格5、精神分析学派的代表人物是（ D ）。
A 威廉·冯特B 马斯洛C 荣格D 弗洛伊德6、人本主义心理学派的代表人物是（C ）。
A 斯金纳B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格7、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D）。
A父母 B 遗传C 生活D 客观现实三、多项选择题。
1、观察法的优点在于（AB）。
A能保持被观察者心理及行为的自然性和客观性B 所得材料客观可靠C 研究者处于主动地位D对所观察到的现象易做定量分析E实施简单，用时短，收效快2、问卷法的主要特点有（BC）。
A 标准化程度低B 经济省时，收效快C 标准化程度高D 费时费力，收效慢E所得材料定是客观可靠的3、访谈研究者在访谈过程中，应该注意（ABCDE）。
A穿着干净整洁，称呼恰如其分B自我介绍简洁明了，不卑不亢C发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面D以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理E遭遇拒绝时要有耐心，不轻易放弃4、关于访谈法的说法，正确的有（ABCD）。
精心整理旅游心理学复习资料一、填空1、旅游产品分为整体旅游产品与单项旅游产品2、旅游产品的基本特征不可感知性（也称无形性、最主要，最基本）、不可分离性（生产与消费的同时性）、差异性（异质性）、不可贮存性（易逝性）、缺乏所有权3、亚文化群体包括民族、宗教、种族、年龄和地域亚文化群体4、澳大利亚旅游学家波乃克把旅游行为分为休养、体育、文化、社会、政治、经济旅游5、心理上的准备状态就是态度，个体的态度决定其将会看到什么、听到什么、想到什么和做到什么。
（丹麦朗格）6、大五人格：外倾性、随和性、责任心（尽责性）、情绪稳定性（神经质）、经验的开放性7、旅游业的三大支柱：酒店，旅行社、交通运输8、导游语言是科学性、知识性、艺术性三者的融合。
9、态度的三因素模型：认知、情感、意向，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素。
（罗森伯格）10、罗伯逊把消费者可觉察到的风险分为功能风险和心理社会风险。
11、卡普兰把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济风险、社会风险和心理风险。
12、奥尔波特假设知觉经验的方向受心境、态度、价值观念、需要以及类似中间变量的影响。
13、态度的功能：功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能二、判断●旅游会成为社会风尚●一旦离开家，进入幻想世界●温顺性，进取性的个体通常会对旅游感兴趣●国际旅游者轮船是其主要交通（错）●旅游是人们逃避厌恶，寻求刺激的最普遍的方式。
法国社会学家乔弗里认为旅游是一种使人们暂时逃避到“第二现实”中的游戏●态度不如情绪稳定●如果降低自己的知觉栅栏，人们就能得到更多的享受●人类有强烈的探索需要，这种需要仅仅用冒险尚不能充分概括，因为人类的大多数探索是没有明显的实用价值的●笑是一种世界通用语言●旅游业已成为世界第二大产业，石油产业是第一大产业●度假旅游者比不度假的人更加活跃、更有信心，更好奇，更善于交际和心情更开朗。
●对很多旅游者来说，选择旅游目的地是一个扩展性很大的决策过程●感觉是知觉的基础，知觉是在感觉基础上产生的，与感觉有有机的联系●人们常说经销旅游的人在做愿望与幻想的买卖。
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案：C2. 旅游动机的分类包括以下哪项？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理过程和行为。
（对）2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，提高服务质量。
（对）三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案：旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段：初始阶段的新奇感和兴奋，中期可能产生的适应问题和文化冲突，以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么？答案：旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好，设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动，以及通过心理分析预测旅游市场趋势，从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响不佳，你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况？答案：可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求，旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲，以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外，旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语：旅游心理学作为一门应用学科，对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习，希望能够加深对旅游心理学的认识，提高在旅游行业中的应用能力。
中级导游考试之游客心理精选文档(可以直接使用，可编辑精选文档，欢迎下载）中级导游考试专题九【游客心理】(2021-08-29 07:35:11)转载分类：导游考试试题标签：导游中级考试专题复习精讲教育影响游客行为的四个心理因素旅游动机调节身心健康、好奇探索、审美求知、社会交往、宗教信仰、商务旅游知觉客观因素知觉对象的特性主观因素知觉者的心理游客的人格生活中的表现，生活方式游客态度认知+情感+意象；改变方法社会知觉误区：ν⏹第一印象：先入为主ν⏹晕轮效应：以偏概全ν⏹刻板印象：固有看法ν⏹期望效应：诚感动天改变旅游者态度的方法通常有以下几种：（1）更新产品，提高质量---改善基础设施；加强宏观调控；高效服务；提高技能。
（2）重视宣传---全方位、多渠道（3）引导参与---使特定人员成为积极者旅游活动中人际交往的特点：1、短暂性2、公务性3、不对等性4、个体与群体的兼顾性旅游与游客进行语言沟通时应遵守的原则：一、选择准确表达思想内容的语句。
二、语言具有生动性。
三、语言交流要符合特定交往环境。
分析游客心理和行为的方法：（1）观察法---直接观察（2）调查法---间接了解洞察和判断游客心理和行为的途径：（1）从地域、国家、民族特点进行分析---国别不同，性格不同；不同的地域、民族有不同的忌讳和爱好。
（2）从职业特点、社会角色分析---不同职业和身份的人有不同的个性特征和喜好（3）从年龄、性别特点分析（4）从言谈举止、表情神态分析（5）从对待当时国际国内发生重大事件时的态度---观察游客心理和行为的一般特征及接待技巧游客的购物动机：1、纪念性动机2、馈赠性动机3、新奇的动机4、求利求实的动机引导游客购物的服务技巧：1、对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍。
2、对了解行情的游客，服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点，进一步了解游客的购买动机，以负责的态度帮助游客下决心，促使其产生购买行为。
2022学年9月份考试更习题一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。
A、认识过程B、行为过程C、反应D、个性心理答案：D2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（）。
A、观察法B、实验法C、案例研究法D、内省法正确答案：A3、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。
A、广泛收集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品正确答案：B4、下列选项中不属于复杂知觉的是（）oA、空间知觉B、时间知觉C、触知觉D、运动知觉答案：C5、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）oA、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象答案：D6、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）oA、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象答案：C7、下列关于餐厅服务的说法错误的是（）。
A、服务过程应快速、灵活B、服务过程中多和顾客交谈，拉近顾客的距离C、根据客人情况区别对待D、服务员应态度和蔼，语言、操作规范正确答案：B8、南北朝刘勰在《文心雕龙♦神思》中所说的“观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美是（）oA、主客观的统一B、形式与内容的统一C、山与水的统一D、情感与想象的统一正确答案：A9、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。
A、广泛收集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品答案：B10、态度本身是无法直接测定的，它存在于人的内心，必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表现中间接地推断出来，这体现了态度的（）。
A、对象性B、社会性C、内隐性D、调整性正确答案：C11、（）是指旅游企业的管理者对员工应关心、爱护、理解，进行感情投入，以情感人。
A、目标激励B、情感激励C、强化激励D、榜样激励正确答案：B12、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。
旅游心理学作业(0.5117.5) 1、有关旅游心理学信息来源中第一手资料的说法不正确的是（）A、成本高B、获取时间长C、又称简介资料D、适用性较强2、意志是在（）的基础上产生和推动下形成的 A、情感、认识B、认识、情感C、理解、激情D、情感、理解3、意志是在（）的基础上产生和推动下形成的 A、情感、认识B、认识、情感C、理解、激情D、情感、理解4、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（） A、父母B、遗传C、教育D、客观现实5、旅游决策过程不包括下列哪个心理步骤？（） A、识别问题、收集情报B、实地考察C、消费旅游产品和服务D、购买后感觉16、旅游心理学作为一门新型学科，主要是研究旅游活动中人的什么规律（）A、心理B、行为C、消费D、购买7、下列关于马斯洛需求层次论的表述中，哪句话是错误的（）A、人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势B、高级需要出现总是以低级需要为条件C、低级需要可以通过内部需要满足D、高级需要越是得到满足，越是有激励作用 8、（）是推动人去进行旅游活动的内在动力 A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D、旅游诱因9、人的旅游行为是（）引发的A、内部需要B、外部需要C、旅游动机D、内部需要和外部刺激10、下列不属于人的气质类型的是（） A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、神经质11、能力、气质、性格都属于（）A、情感过程B、个性心里倾向性C、心里过程D、个性心理特征12、旅游心里学研究旅游活动中人的行为，主要是把人作为什么来看待的（）2A、旅游者B、消费者C、决策者D、游戏者13、下面有关人们的旅游行为与旅游动机的关系表述正确的是（）A、人的旅游行为很多处于单一的旅游动机B、人的一种旅游行为包含一种旅游动机C、人的旅游行为很少处于单一的旅游动机D、合理的旅游动机必然导致正确的旅游行为 14、下列哪项不属于心理学家H.C.凯尔曼提出的态度形成的三个阶段（）A、学习阶段B、服从阶段C、同化阶段D、内化阶段15、下列哪项不属于挫折后的心理表现（） A、攻击B、愤怒C、固执D、退化11212 1、旅游心理学研究的方法主要有（） A、实验法B、测量法C、调查法D、观察法2、人的心理现象包括（）A、心理特征B、心理动力C、心理状态D、心理过程33、知觉的特性包括（）A、知觉的选择性B、知觉的目的性C、知觉的理解性D、知觉的恒常性4、自我知觉的发展经历了（）阶段。
旅游心理复习大纲一．填空1.心理活动包括心理过程和个性心理。
心理过程包括认识过程:感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感过程意志过程个性心理包括个性心理特征：能力、气质、性格个性心理倾向性：需要、兴趣、动机2.旅游心理学的研究方法有：观察法、自然实验法、经验总结法和调查法。
3.1879年德国心理学家威廉·冯特在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
人的心理的实质有人脑的机能客观现实的反映具有主观能动性。
4.喝醉酒的人容易胡言乱语，失去自控甚至昏迷不醒，这说明了心理是人脑的机能。
5.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外型完好，却不能看到东西，这说明了心理是人脑的机能。
6.患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理是人脑的机能。
7.我们看到的红色的物体时，才会产生红色的视觉，这说明了心理是客观现实的反映8.狼孩卡玛拉的例子说明了心理是客观现实的反映。
9.人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理是客观现实的反映。
10.思想单纯的小学生和知识渊博的老科学家对同一部电影的反映是不相同的，这说明了心理是具有主观能动性。
11.园艺师和建筑师对深圳“世界之窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理是具有主观能动性。
12.唐代诗人李白在不用的心理状态下，对同一座君山有不同的描写，这说明了具有主观能动性。
13.直到19世纪，心理学就已经成为一门独立的学科。
14.心理学是从哲学中分离出来的一门科学。
15.人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、性格的制约。
16.旅游心理学是心理学的一个分支。
是心理学在旅游服务业中的应用，属于应用性心理学。
17.通过旅游者或从业人员的言语、表情、行为和动作等外部表现了解旅游者心理活动的方法是观察法。
18.感觉可分为外部感觉、内部感觉和本体感觉三类。
感觉变化的规律有适、应作用、相互作用、生活实践作用。
19.知觉可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。
知觉变化的规律主要表现在知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的理解性。
20.感觉与知觉的联系：感觉是知觉的基础，知觉是各种感觉的有机组合。
21.在微弱刺激的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高；而在强烈刺激的持续作用下人对这种刺激的感觉能力会降低，这就是感觉的适应作用。
22.同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用。
23.培养良好观察力的基本途径是练习，训练观察力的常用方法有：比较异同、全面了解、观察入微和学习经验。
24.在阳光灿烂的白天进入岩洞游览，在最初的一刹那，会感到眼前一片漆黑，什么也看不见，但过了一会儿又能慢慢地看见岩洞里的各种景观，这是感觉的适应作用。
25.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的适应作用时间比较长。
26.人们觉得“月明星稀”是因为感觉的相互作用。
27.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。
28.中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30度~40度左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的相互作用。
29.盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的生活实践作用。
30.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的选择性。
31.当我们看见大理石时，无需用手去触摸，就可以知道它是坚硬而冷冰冰的，这是因为知觉的整体性。
32.医生能根据X光片为病人诊病，这是因为知觉的理解性。
33.在游览肇庆七星岩时，旅游者在导游讲解的引导下，能看到如“鲤鱼吐水”、“巨龙飞舞”等形状奇特、栩栩儒生的岩石，这是因为知觉的理解性。
34.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻起臭”，这句话反映了感觉的适应作用。
35.有人研究后发现，在绿光下人的听觉会提高，而在红光下人的听觉会降低，这是因为感觉有相互作用。
36.熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断茶的品质，这是因为感觉的生活实践作用。
37.一个人穿不用的衣服，改变了发型，别人还是能认识他，这是因为知觉的整体性。
38.外国客人用英语与服务员交谈时，英语程度高的服务员能很快听明白客人的意思，而英语程度低的服务员却听的很吃力，这是因为知觉的理解性。
39.注意具有指向性和集中性两个特点。
40.在记忆的基本过程中，识记和保持是“记”的过程，再认和回忆是“忆”的过程。
41.根据记忆的内容，可以把记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆。
42.遗忘发展的规律是先快后慢、先多后少。
43.思维的特点是间接性和概括性。
44.解决问题的思维一般要经历发现问题、分析问题、提出假设和检验假设四个基本过程。
45.思维的品质包括思维的深度和广度、思维的独立性和批判性和思维的灵活性和敏捷性三个方面。
46.情感的外部表现主要有面部表情、身体表情和言语表情等三个方面。
47.激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。
48.意志的品质包括自觉性、自制性、果断性和坚毅性等四个方面。
49.当人在留意听一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。
这是注意外部表情中的适应性运动。
50旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活动的手也停下来一动不动。
这是注意外部表现中的无关运动的停止。
51.一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的活动变化状态。
52.电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的分配合理。
53.电影、电视和动画的制作运用了瞬时记忆原理。
54.我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能是利用了运动记忆。
55.我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是情感记忆。
56.“眉头一皱，计上心头”是思维敏捷性品质的表现。
57.一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很不讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。
这种情感是心境。
58.在还边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜水，查点造成以外。
我们说这为旅游者缺乏自觉性的意志品质。
59.正当在沉思的时候，眼睛常常“呆视远方”。
这是注意外部表现中的适应性运动。
60.机械识记的基本条件是重复，意义识记的基本条件是理解。
61.我们学习语言文字主要是利用了逻辑记忆。
62.再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
63.审美观受到一定社会历史条件和道德标准的影响，但从根本上说审美观是由事物的内容决定的。
64.人的需要具有三个方面的特点：指向性、选择性、周期性和发展性。
65.马斯洛的需要层次理论讲人的需要分成生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要和自我实现需要五个方面。
66.旅游过程大致可分为旅游准备、旅途、游览活动和旅游结束四个阶段。
67.旅游者对交通的需求可概括为安全、迅速、舒适、方便。
68.政府代表团的特点是“三高一低”既：身份高、接待规格高、生活要求高、逗留时间短。
69.旅游者兴趣的特点主要表现在倾向性和广泛性两个方面。
70.兴趣的形成于社会生活条件的差异，实践活动方面的差异，所掌握的知识与技能方面的差异等条件有关。
71.根据不同的需要可将动机分为天然性动机、社会性动机、精神性动机。
72.根据动机在生活中起作用的大小，将动机分为主导动机和辅助动机。
73.旅游者的五种主要旅游动机是健康动机、购物动机、文化动机、交际动机和业务动机。
74.人们对食物的需求，有时不单纯是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这就是为了满足精神性需要。
75.有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情、建立友谊，这就是社会性需要。
76.在现代社会，人们参加各种宴会主要是为了满足社会性需要。
77.旅游者要求有环境优雅舒适的适合休息、睡眠的住房，还要求住房清洁卫生、设备齐全，这就是社会性需要。
78.有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的社会性需要。
79.香港特别行政区开放大陆游客“自由行”后，许多内地人士专程到香港选购首服装和电子产品等，这是购物动机。
80.有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是文化动机。
81.一般来说，外国旅游者到我国旅游的主导动机是文化动机。
82.一般来说，华侨、港奥台旅游这回祖国旅游的主导动机是交际动机。
83.利用“双休日”到附近的旅游度假去放松身心，这种短线旅游的主导旅游动机是健康动机。
84.一些虔诚的宗教信徒每天都要进行祈祷，这属于精神性的需要。
85.外国散客旅游者中的上层人士一般都要求比较高，需要得到贵宾式的接待服务。
86.一些名人到某地参观游览，被媒体报道后，该地往往成为旅游的热点，这是由于权威的暗示作用。
87.兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，更主要是人的精神文化需要。
88.在大陆旅游的台湾旅游者一般都比较小心谨慎，不会轻易透漏自己的出处。
89.旅游者在客房与前台的一般心理有：求尊重、求干净、求方便、求安全、求休息好90.旅游者在餐厅的一般心理有：求尊重、求干净、求快、求知、求合口味91.客房服务员在工作中要做到“三轻”，这是为了满足客人在前台和客房求休息好的心理。
92.人际交往中，家长型心理状态以权威为特征，通常表现为命令式和慈爱式两种行为模式；幼儿型心理状态以情感为特征，通常表现为服从式和自然式两种行为模式；成人型心理状态以思考为特征。
93.如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。
”而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿。
”这是成人型心理状态和家长型心理状态之间的交往，是交叉交往。
成人型行为模式表现为询问式、回答式、提议式、赞同式、反对式、道歉式、总结式。
94.第一印象的内容主要包括对人的仪容、言谈、举止和态度等方面的印象。
95.旅游者在客房和餐厅都具有求干净卫生与求尊重。
96.有的餐馆将炉燥安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现买，让客人亲眼看到菜肴的彭制过程，这是为满足客人在餐厅求知的心理。
97.前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。
这是为了满足客人求休息好的心理。
98.提议式是成人型人际交往心理状态的行为模式。
99.饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人求安全的心理。
100.家长型的人际交往心理状态的特征是权威。
101.客人在餐厅点菜时，服务员要根据配菜的有关原则给客人适当的建议。
102．由于服务人员的主观方面引起旅游者的投诉，主要表现为（不尊重旅游者）和（工作不负责任）两个方面103．旅游者投诉时的一般心理有（求尊重）（求发泄）和（求补偿）三个二．名词解释1.心理学：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
