旅游心理学 期末复习

旅游心理学复习资料一、填空1、旅游产品分为整体旅游产品与单项旅游产品2、旅游产品(de)基本特征不可感知性（也称无形性、最主要,最基本）、不可分离性（生产与消费(de)同时性）、差异性（异质性）、不可贮存性（易逝性）、缺乏所有权3、亚文化群体包括民族、宗教、种族、年龄和地域亚文化群体4、澳大利亚旅游学家波乃克把旅游行为分为休养、体育、文化、社会、政治、经济旅游5、心理上(de)准备状态就是态度,个体(de)态度决定其将会看到什么、听到什么、想到什么和做到什么.（丹麦朗格）6、大五人格：外倾性、随和性、责任心（尽责性）、情绪稳定性（神经质）、经验(de)开放性7、旅游业(de)三大支柱：酒店,旅行社、交通运输8、导游语言是科学性、知识性、艺术性三者(de)融合.9、态度(de)三因素模型：认知、情感、意向,态度是外界刺激与个体反应之间(de)中介因素.（罗森伯格）10、罗伯逊把消费者可觉察到(de)风险分为功能风险和心理社会风险.11、卡普兰把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济风险、社会风险和心理风险.12、奥尔波特假设知觉经验(de)方向受心境、态度、价值观念、需要以及类似中间变量(de)影响.13、态度(de)功能：功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能二、判断旅游会成为社会风尚一旦离开家,进入幻想世界温顺性,进取性(de)个体通常会对旅游感兴趣国际旅游者轮船是其主要交通（错）旅游是人们逃避厌恶,寻求刺激(de)最普遍(de)方式.法国社会学家乔弗里认为旅游是一种使人们暂时逃避到“第二现实”中(de)游戏态度不如情绪稳定如果降低自己(de)知觉栅栏,人们就能得到更多(de)享受人类有强烈(de)探索需要,这种需要仅仅用冒险尚不能充分概括,因为人类(de)大多数探索是没有明显(de)实用价值(de)笑是一种世界通用语言旅游业已成为世界第二大产业,石油产业是第一大产业度假旅游者比不度假(de)人更加活跃、更有信心,更好奇,更善于交际和心情更开朗.对很多旅游者来说,选择旅游目(de)地是一个扩展性很大(de)决策过程感觉是知觉(de)基础,知觉是在感觉基础上产生(de),与感觉有有机(de)联系人们常说经销旅游(de)人在做愿望与幻想(de)买卖.附加：休闲,就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来(de)时间.旅游：只有离开居住地到异地一定时间,并以观光、度假、健身、娱乐以及探亲访友为主要目(de)(de)休闲活动,才是真正意义上(de)旅游活动.效度：指心理测验测出它要测量(de)能力或特性(de)有效程度或者正确程度,一般用测验所得(de)分数与某种标准(de)相关系数来表示.信度：指测量(de)一致性和稳定性.信度是效度(de)必要但不充分条件.旅游者(de)决策类型：1.常规决策：是指决策者在日常生活和工作中,经常需要解决(de)一般性政策问题.又叫习惯性决策,主要靠经验.3.有限决策：通常比较明确简单,旅游者没有积极搜集信息或者评价每个备选方案,只是使用简单(de)决策规则在备选方案中做出选择.4.瞬时决策（冲动型决策）：事先没有考虑过,在一瞬间完成(de)决策.例如广告牌激发(de)决策.感觉是人(de)感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激(de)直接反应,知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系(de)综合反映.选择性注意——知觉防御（perceptual defense）有选择(de)注意是知觉防御(de)一种形式,知觉防御是指把那些无关紧要(de)事物,或那些在个性上和文化上难以接受(de)事物拒之于门外.如可能大多数不再注意飞机上(de)安全设施,其部分原因是他们觉得航空旅行没有那么危险理解：广告中使用中等程度(de)模糊信息是最优(de).行为学派：学习是对外部事件做出反应(de)结果.（华生）a经典条件反射理论classical conditioning（巴普洛夫）：当一种引起反应(de)刺激与另一种自身不能引起反应(de)刺激一起出现时,就会出现经典条件反射.刺激泛化和刺激辨别：例如杯弓蛇影,一朝被蛇咬十年怕井绳等.b.工具性/操作性条件反射理论operate conditioning（斯金纳）：个人学习去做那些能产生正面结果(de)行为而避免产生负面结果(de)行为.这一过程中被奖励(de)中间行为称为塑造.发生情况：正强化（奖励）、负强化、惩罚.Eg：香水认知学派：把学习看做问题(de)解决,强调学习所带来(de)消费者心理状态（如消费者态度和渴求利益）上(de)变化.更适用于重要(de)和高度参与(de)产品购买行为（买房买车,出国留学）.接近-接近冲突：又称双趋冲突,一个人必须在两种期望中进行选择.接近—回避冲突：当人们期盼着一个目标而同时又想回避它时,便产生了接近—回避冲突,或称为趋避冲突.回避-回避冲突：又称双避冲突,当个体发现两个目标同时具有威胁性,便产生二者都要逃避(de)动机.只是迫于形势,必须接近其一.马斯洛(de)需求层次理说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要.自我实现需要：当一个人对社交和尊重(de)需要获得满足之后,就会出现自我实现(de)需要.旅游动机分类（1）日本田中喜一：心理动机（思乡心、交游心、信仰心）；精神动机（知识(de)需要、见闻(de)需要、欢乐(de)需要）；身体动机（治疗(de)需要、修养(de)需要、运动(de)需要）；经济动机（购物目(de)、商务目(de)）（2）澳大利亚波乃克：休养旅游（异地疗养）；文化旅游（修学、参观、宗教仪式）；社会旅游（蜜月、访亲问友）；体育旅游（观摩比赛、参加运动会）；政治旅游（政治性庆典活动）；经济旅游（订货会、展销会）.（3）美国麦金托什：身体健康；文化；交际；地位和声誉（自我实现与个人发展）（4）美国奥德曼：健康；好奇；体育；寻找乐趣；精神寄托和宗教信仰；专业或商业活动；探亲访友；自我尊重个性：主要是指个人独特(de)心理构成因素和这些因素如何在个人对环境(de)反应中保持一贯(de)作用.个性类型：希波克拉底：黏液质、胆汁质、多血质、抑郁质卡伦·霍尼：温顺型、进取型、孤独型弗洛伊德(de)个性学说：本我（潜意识最深层）完全倾向于立即(de)满足——他是思想中(de)“政党动物”,它根据快乐原则来运作,行为则受一种想要使快乐最大化和逃避痛苦(de)愿望支配.本我是无私和无逻辑(de),他将一个人(de)精神活动向快乐(de)行为指引,而不考虑任何后果.超我同本我相对(de),实质上是一个人(de)意识,它是社会规则成为自我(de)一部分,并且阻止本我去寻找自我满足.自我是介于本我于超我之间(de)一个体系.是在诱惑和道德之间展开(de)战争(de)裁判.他寻找途径以满足能为外界所接受(de)本我.一个人(de)个性由三种自我形态组成：儿童自我形态（支配个人(de)要求,需要,欲望,情感和情绪）,父母自我形态（行为、态度(de)来源,告诉人们如何处世和分清是非）,成人自我形态（指导解决问题）a.闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素(de)倾向,即人们倾向于根据以往(de)经验填补空白.Eg.一个不完整(de)广告可以提高对产品(de)注意和唤醒.上有天堂,下有苏杭b.相似原理：是指人们在感知各种刺激物时,容易将具有相似属性(de)事物组合在一起,即将相似(de)物体集合成系列,从而产生一个统一(de)整体.Eg.把各种山视为同一类(de)旅游地.d．接近原理：是指人在感知各种刺激时,彼此相互接近(de)刺激物比彼此相隔较远(de)刺激物更容易被组合在一起,构成知觉(de)对象.如上海,杭州,苏州,南京等视为一个游览区二、名词解释图形场地原理：又称背景原理,是指刺激(de)一部分具于主位（图形）,而其余部分退为背景.广告中常利用这一原理距离摩擦：地理学家将距离对旅游(de)阻止作用称为“距离(de)摩擦”.意思是旅游必然要付出一定(de)代价,包括经济上(de)代价、时间上(de)代价、机会上(de)代价、体力上(de)代价以及人们从一地到另一地而引起(de)情绪上(de)代价.因此,距离摩擦对旅游有一定(de)阻碍.但同时也有促进作用,距离远(de)旅游景点充满神秘和朦胧感,给人以更多(de)新奇和希望,对旅游者有极大(de)吸引力,使人们更加向往,探索其奥秘.复杂性需要：复杂性(de)实质使人们对新奇、意外、变化和不可预见(de)事物(de)追求.萨尔多瓦·马迪说,生活太复杂了,不是凭简单(de)一致性理论就能平安度过并加以理解(de).根据复杂性理论,人们在旅游过程中要走访(de)是那些从未到过(de)地方,他们寻求变化,避免在家时已习以为常(de),或者已经经历过(de)东西.心理描述法：或称生活方式个性分析法,与个人生活方式(de)特点有关,即与个人(de)日常工作规律、活动、兴趣、见解、价值观、需要和知觉有关.刻板印象：是指在人们头脑中存在(de)关于某一类人(de)比较固定概括而笼统(de)印象尤利西斯因素是推动人去做某件对他本人而言是非同寻常(de)并包含一定危险(de)事(de)动力观察学习：又称代理性学习,是指人们通过观察他人(de)行为并记录以得到强化(de)过程.扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素(de)决策是扩展性决策,具有极大(de)偶然性和随机性,缺乏准确可靠(de)信息资料.比如出国旅行,热气球,月球旅行.个性主要是指个人独特(de)心理构成因素,以及这些因素如何在个人在环境反应中保持一贯(de)作用.它是学习、知觉、态度、情感、动机(de)综合体认知失调：由费斯汀格提出(de),是指一个人(de)态度和行为等(de)认知成分相互矛盾,从一个认知推断出另一个对立(de)认知时而产生(de)不舒适感、不愉快(de)情绪.认知失调理论认为：一般情况下,个体(de)态度与行为是相协调(de),因此不需要改态度与行为.假如两者出现了不一致,如做了与态度相违背(de)事,或没做想做(de)事,这时就产生了认知失调.认知失调会产生一种心理紧张,个体会力图解除这种紧张,以重新恢复平衡.从众压力：群体成员(de)行为通常有跟从群体(de)倾向.当成员发现自己(de)意见和行为与群体不一致时,会产生紧张感,促使他与群体趋向一致. 知觉防御：是指把那些无关紧要(de)事物,或那些在个性上和文化上难以接受(de)事物拒之于门外.认知学派：把学习看做问题(de)解决,强调学习所带来(de)消费者心理状态上(de)变化完形心理学（gestalt psychology）：创立人是德国(de)韦德海默·马克思,直接应用于营销策略.广告促销、价格水平、分销渠道和品牌特性等要素被看做一个整体并产生了一个完整(de)品牌形象.整体大于其各部分之和.知觉整合：即人们组织知觉形成一幅完整(de)对象图画.其最重要(de)原理是闭合原理、相似原理、接近原理和图形场地原理.四、问答、论述1、比较家庭游和跟团游,家庭决策怎么做出(de)其特征和表现形式从旅游对象,旅游动机,旅游形式,旅游交通,旅游路线,旅游目(de)地分析家庭旅游：（有血缘关系(de)一群人；享受天伦之乐,增进家庭情感；自由行,自主性、灵活性强,不受外界干扰；多采取自驾游,大巴作为交通工具；根据喜好自我规划路线；目(de)地选择更加自由,个性化,多选取适合全家休闲娱乐.安全性强,冒险性小,便利(de)目(de)地）跟团游：（与陌生人组团出游；动机多样化；上车睡觉,下车拍照；火车、飞机、大巴；固定；固定,灵活性差）步骤：一般决策阶段；寻找信息阶段；共同决策阶段；度假旅游活动阶段；满足、抱怨阶段.决策类型：丈夫起主导作用；妻子起主导作用；共同影响,一方决策；共同影响,共同决策.家庭决策(de)特征：儿童对家庭旅游决策（旅游目(de)地,旅游活动、旅游时间安排）有着很大(de)、间接(de)影响：家庭决策较个人决策不同且更加复杂,需要家庭成员之间互相(de)交流与协商.家庭决策受家庭构成,生命周期,收入等因素影响2、性格工作适应理论约翰·霍兰德提出了性格工作适应理论：员工对工作(de)满意度和流动(de)倾向性,取决于个体(de)性格特点与职业环境(de)匹配程度.现实型：偏好需要(de)技能、力量、协调性(de)体力活动.特点：害羞、真诚、持久、稳定、顺从实际.职业范例：机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型：偏好需要思考、组织和理解活动.特点：分析、创造、好奇、独立.职业范例：生物学家、经济学家、数学家、新闻记者.社会型：偏好能够帮助和提高别人(de)活动.特点：社会、友好、合作、理解.职业范例：社会工作者、教师、议员、临床心理学家.传统型：偏好规范、有序、清楚、明确(de)活动.特点：顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性.职业范例：会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员.企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力(de)言语活动.特点：自信、进取、精力充沛、盛气凌人.职业范例：法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主.艺术型：偏好那些需要创造性表达(de)模糊且无规则可循(de)活动.特点：富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际.职业范例：画家、音乐家、作家、室内装饰家.这一理论指出,当性格与职业相匹配时,则会产生最高(de)满意度和最低(de)流动率.3、旅游从业人员如何缓解自身压力如何应对压力来源环境（经济、政治、技术坏境(de)不确定性不仅会影响组织结构(de)设计,它会影响组织员工(de)压力水平）组织（组织内有许多因素会造成不同(de)压力感,如：工作负担过重、同事令人讨厌,老板难以相处等）个人（挫折和冲突造成个人内在心理上(de)困难）其他（家庭问题、经济问题等）压力会造成人生理（引发心脏病、高血压等）和心理反应（紧张、焦虑、易怒、情绪低落）对策：合理安排时间,提高工作效率；增强体育锻炼,保持愉悦(de)心情；进行放松训练,扩大自己(de)社交网络,向亲朋好友倾诉,减轻紧张感；公司应设置具体可行(de)目标,加强与员工(de)沟通,提高员工参与度,设立身心健康项目（戒烟、改善饮食等）酒店人员压力：完成上级业绩指标；与其他行业相比：员工工资低,福利低,同事流动率大；加班时间多；身体状况；领导考察；顾客满意度。

旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。

A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。

A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。

A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。

A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。

A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。

A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。

A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。

A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。

B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。

A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。

A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。

A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。

旅游心理学期末复习题名词解释（5×4=20分）1、旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。

3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。

4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

5、服务是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。

6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。

7、激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。

即调动人的积极性的过程。

8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。

填空题（10×1空=10分）1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。

2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。

态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。

3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。

PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。

旅游心理学期末考试b卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是（）。

A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游目的地D. 旅游服务答案：A2. 旅游者的心理需求不包括（）。

A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 经济需求答案：D3. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。

A. 目的地选择B. 旅游时间C. 旅游预算D. 旅游方式答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情绪是（）。

A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案：A5. 旅游者对旅游目的地的感知不包括（）。

A. 美感B. 安全感C. 经济性D. 社会性答案：D6. 旅游者对旅游服务的期望通常基于（）。

A. 个人经验B. 他人推荐C. 媒体宣传D. 所有以上因素答案：D7. 旅游者对旅游体验的满意度主要取决于（）。

A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的消费能力答案：C8. 旅游者在旅游过程中最可能遇到的心理问题不包括（）。

A. 适应问题B. 社交问题C. 语言障碍D. 经济压力答案：D9. 旅游者对旅游目的地的忠诚度主要受（）影响。

A. 目的地的独特性B. 旅游服务的一致性C. 旅游者的个人偏好D. 旅游目的地的营销策略答案：B10. 旅游者在旅游结束后最可能保留的记忆是（）。

A. 旅游过程中的负面情绪B. 旅游过程中的正面体验C. 旅游目的地的负面评价D. 旅游目的地的正面评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的主要方法包括（）。

A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理特征包括（）。

A. 冒险精神B. 好奇心C. 从众心理D. 求新求变答案：ABCD3. 影响旅游者决策的因素包括（）。

A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 经济因素答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）。

旅游心理学复习资料整理版期末考试题型一、单选题（每题二、简答题（每题三、说明题（每题五、案例分析题（2分，共10分）8分，共32分）10分，30分）28分）重难点突破心理的实质:心理是脑的机能，任何心理活动都产生于脑，即心理活动是脑的高级机能的表现；心理是对客观现实的反映，即所有心理活动的内容都来源于外界环境；心理是外界事物在脑中的主观能动的反映心理是指生物对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。

人的心理活动都有一个发生•发展•消失的过程。

人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜•怒.哀.乐等情感体验等。

这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。

按其性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意。

感觉的特性：1.感受性2.感受性的变化韦伯定律及其应用：韦伯定律，即感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性，用公式来表示，就是△①/①=C其中①为原刺激量，△①为此时的差别阈限，C为常数，又称为韦柏率。

韦伯分数成为不同感觉通道的辨别能力的指标。

韦伯分数越小，辨别就越灵敏。

应用：购买者对价格变化的感受更多的取决于变化的百分比，而非变化的绝对值；并且在产品价格之上之下各有一个界限。

将价格调整至价格之外容易被购买者觉察到，而在界限之内调整却往往被购买者所忽视。

知觉的四大特性及其应用一、知觉的选择性知觉的选择性在于把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。

客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们的知觉格外清晰，被知觉的对象好像从其他事物中突出出来，出现在前面”而其他的事物就退到后面去了。

与此相关的生理基础是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层的其余部分受抑制。

知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性。

知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要以及个体的知识经验和当时的心理状态；还依赖于刺激物本身的特点（强度、活动性、对比）和被感知对象的外界环境条件的特点（照明度、距离）。

第一章旅游心理学概述一、什么是心理学？是研究人的心理现象（或心理活动）的产生、发展及其变化规律的科学。

人的心理现象的组成：（一）心理过程1、认识过程：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象2、情感过程：情绪、情感3、意志过程：（二）个性心理1、个性倾向性：兴趣、爱好、需要、动机2、个性心理特征：性格、气质、能力（三）心理状态积极性·B ·A情绪性·C ·D二、心理的本质P181、人脑是心理的器官，心理是人脑的机能2、心理是人脑对客观现实（自然和社会）的反映3、实践活动是心理发生发展的必要条件，人的心理反过来也指导人的社会实践4、人的心理具有主观能动性5、人的心理具有社会历史制约性三、旅游心理学（一）概念P5是研究在旅游活动中人的心理活动及其行为规律的科学，并研究应如何遵循这些规律来指导旅游业的发展和管理。

（二）研究对象P4旅游者：消费心理——消费行为旅游服务人员：服务心理——服务行为旅游管理人员：管理心理——管理行为四、研究旅游心理学的意义P81、有助于旅游事业发展和服务质量的提高2、旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3、旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4、旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍五、研究方法遵循四个原则：1.客观性原则2.发展性原则3系统性原则4.理论联系实际原则研究方法：P51.观察法①全面观察②重点观察③长期观察④定期观察2.实验法①自然实验法②实验室实验法3.调查法①问卷法②座谈法4.个案研究法第二章旅游消费者的行为模式一、人类行为的一般模式（一）行为的概念行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动（二）模式的演变S-R模式约翰·华生刺激-反应模式B＝F(S,A) 托尔曼中介变因B＝F(P,E) 德国勒温（B个体的行为，P 个体的各种特征，E环境）S-O-R模式内外因素刺激-心理活动过程-旅游者旅游行为二、行为决策的方式和过程（一）方式①一般性决策（规范性）是指在解决一般性问题时，一句长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

《旅游心理学》复习题一、填空题。

1、人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。

2、行为主义心理学于20世纪初产生于美国。

其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应O3、期望效应也称为：“皮格马利翁”效应,是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。

4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。

当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分；该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分。

5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。

此事反映了态度的调整性这一特点的要求。

6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。

这是美学中移情说的情感观点。

7、导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力。

二、单项选择题。

1、下列不属于行为改造型理论的选项是（D ）oA、强化论B、归因论C、挫折论D、期望理论2、旅游心理学的产生距今不过为（A ）。

A、二、二十年B、一百多年C、十几年D、一百年3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（C ）oA、马斯洛B、詹姆士C、冯特D、卡特尔4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（B ）。

A、对象性B、层次性C、驱动性D、发展性5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（C ）oA、健康的动机B、寻找乐趣的动机C、文化动机D、自我尊重6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（D ）。

A、心理失常B、性冲动阶段C、攻击的冲动和性冲动D、人的本能冲动被压抑7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。

这种组合就是（B ）。

一．选择题1.如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑、不加批判、不加抵制的接受来自外界或来自本人的影响——这就叫做才“受暗示”。

2.“晕轮效应”是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优劣的品质视而不见。

3.“三少一多”即少了新鲜感，少了亲切感，少了自豪感，多了精神紧张。

4.旅游团队是一种具有临时性、松散、性发展性和依赖性的特殊群体。

5.托夫勒指出：“经济的心理化”有两个步骤：…….6.客人“是否不满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“必要因素”而客人“是否满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“魅力因素”。

“必要因素”是服务中那些“少了它就不行”的“共性”因素，而“魅力因素”是服务中那些“有了它才更好”的“个性”因素。

7.为客人提供“补救性服务”也就是要通过“代偿”“合理化”和“宣泄”来减轻客人的挫折感。

8.要开好“座谈会”，需注意以下几点：1.座谈会要自然而然的开起来……..9.对游客做劝导工作的顺序，一般应是先做“不聪明而内向”型游客的工作，然后做“不聪明而外向”型和“聪明而外向”型游客的工作，最后做“聪明而内向”型游客的工作。

10.要处理好于“中心人物”之间的关系，导游员就必须抓好“接近”、“展现”和“利用”这三个环节。

11.所谓从实际出发逐步提高管理水平，就是要创造条件，使员工从“依从”上升到“认同”，从“认同”上升到“内化”12.在对员工施加惩罚时，应遵循“红火炉原则”，即应该像烧红了的火炉那样，“你不碰它，他绝不会自己跑过来烫你”，“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫”；“对谁都一样，谁碰它，它就烫谁”；“第一次就烫得很厉害”；“只烫你碰到它的那一部分，不会烫你别的地方，更不会烫你的全身”。

13.员工都是“复杂人”，这也就是说，他们既是“经纪人”，也是“社会人”，也是“自我实现人”。

14.彼得·圣吉《第五项修炼》15.人的情绪有“情绪反应”、“情绪体验”和“情绪表现”这三个相互联系的侧面。

《旅游心理学》在线练习1、心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A．1879年2、在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C．封闭律3、“不到长城非好汉”，指的是人的（）C．意志过程4、关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。

其中有一项是错误的。

请指出（）C．一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业5、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A．家庭生命周期6、在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（）C．儿童自我状态7、由于某饭店服务人员工作热情主动，服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有哪项功能（）B．感召8、情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。

这种人的气质类型是（）B．胆汁质9、人的五种需要中，基本需要包括（）C．生理与安全需要10、_____ 是人的心理活动和源泉和内容（）B．客观现实11、人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，这是指态度的（）A．强度12、安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。

这种人的气质类型是（）C．黏液质13、孤僻寡言，行动迟缓，善于觉察细节，感受性强，疑心重。

这种人的气质类型是（）D．抑郁质14、人格形成的重要前提是（）D．先天素质15、活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，但注意力易转移，兴趣多变，外倾。

这种人的气质类型是属于（）A．多血质16、旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。

这体现了客我交往的（）C．有利性17、以下哪种理论属于内容型激励理论？（）D．奥德弗的ERG理论18、亚当斯提出的________不属于行为改造型理论（）A．公平理论19、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。