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置业顾问基本礼仪要求置业顾问基本礼仪要求第一节公关礼仪一、销售人员必须仪表端庄、整洁:头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。
头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。
女职员涂指甲油要用淡色。
胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。
牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。
不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
二、工作服装具体要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。
衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。
衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。
钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。
西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。
领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。
口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。
拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。
须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。
皮鞋要保持干净、光亮。
首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。
女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。
服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌:统一佩戴。
须保持整洁,如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很清脆、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就收拾准备回家;5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1）仪容仪表因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问礼仪及服务规范第一讲服装仪容礼仪服装仪容的五大重要性：●良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象；●穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神；●整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感；●能改变工作岗位的气氛；●能提高工作效率；服装仪容整体注意事项着眼点检查项目注意事项服装规定置业顾问一律按标准穿着公司所规定的工作服，并同时配戴工作牌上装工作服外套应避免有皱痕，保持整洁衬衣衬衣领口避免肮脏且保持清洁平整领带应避免松动下装西装裤、裙子应保持平整，裤子长度以刚接触到鞋面为宜袜子避免过短与破洞丝袜以接近肤色为宜鞋子应时常保持光亮工作牌规定依各售楼处规定，需配戴工作牌的男女职员，一律将工作牌别于左胸前非休息时间，不可随意将工作牌取下仪容配件化妆适当的化妆给人精神与礼貌的印象胡子不宜留胡子头发头发乱会显得没精神，随时应梳理整齐指甲指甲随时修剪，避免过长且需保持清洁男职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。
左胸口配工作牌，内袋可置笔一支衬衫随时注意扣子是否脱落，每天换洗且烫平，着领带时需将第一颗扣子扣好。
领带肮脏即清洗领带头摆正且不宜过大，长度宜盖住皮带为宜，领带夹高度宜超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗扣子之间）为宜西装裤折线要烫齐，裤口袋勿放置杂物，钥匙勿勾腰际，随时注意裤管是否有污痕皮带过分豪华（镀金边）、太粗、太细、皱巴巴的皆不宜袜子穿着松垮、破洞、有异味、过于花哨的袜子会予人不良印象，尽量穿着深色袜子，以黑色、咖啡色为宜。
切忌不可穿近肤色袜子或没穿袜子鞋子随时注意鞋带松紧、每日保持光亮，不可穿休闲鞋，尽量穿着黑色、咖啡色系等深色鞋子头（眼镜）头发需经常清洗且不宜过长，发型不得过分怪异眼镜镜片颜色不可过分怪异脸每天早上胡子需清理干净耳朵污垢细心清洗，不可带耳饰口早晚刷牙、注意餐后漱及残留菜渣鼻鼻毛随时修剪，避免露出鼻孔体味狐臭、香港脚宜速治疗；轻微者可以香水冲淡，香港脚不宜脱鞋手（手表）注意指缝污垢及指甲修剪，随时保持清洁不宜配戴卡通或已破损之表带，戒指不宜太过于炫目女职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。
置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。
不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。
4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。
置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发清洁整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味：5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑；（二）仪表1）衬衫领口或袖口无污渍；2）西装平整清洁；3）西裤平整有裤线；4）皮鞋光亮，无灰尘；5）灰色或深色袜子；6）工牌佩戴整齐；9）不能佩戴过多、装饰性过强的饰物；二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工牌佩戴整齐；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物；三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；双臂自然垂于两侧；男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后；女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；若与顾客交谈，上身略前倾。
（2）坐姿——优雅、大方入座轻、缓、紧；背不靠背，坐1/3 - 2/3的位置；女性无论哪种坐姿，膝盖须并拢；男性双腿间隔略窄于肩；对坐谈话时，身体稍向前倾；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（3）行姿——端庄、稳键。
置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1）仪容仪表（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6) 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止（1）接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：（2）彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；（3）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等（4）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；（5）讲客人能听懂的语言；（6）进入领导办公室前须先敲门；（7）同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；（8）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
（9）面带笑容接待各方宾客；（10）保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩对象。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
（9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
（10）不要在公众区域搭肩或挽手。
置业顾问应做到的基本礼仪XX公司是一家专业的销售公司，本身也是服务性行业。
不仅服务购房的客户，也要服务于发展商。
在客户和发展商面前表现我们是一支高素质的专业队伍，要求每个人必须作好基本礼仪方面的要求。
一、进门：1.帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”2.如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。
3.问客户基本情况时，与客户交换名片。
4.多位客户在场时，握手应注意先后顺序、时间3——5秒、力度不宜过大，但也不要过轻，握手时目视对方，面带微笑，不可戴手套与人握手。
5.与客户交谈时应吐字清楚、声音洪亮、有活力、有热情。
二、销售区：1.不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。
2.引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。
3.帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，引导客户就座，帮客户拉好背对或侧对柜台的椅子并请客户入座，一个客户时不要与客户面对面坐。
5.如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。
烟缸内烟头不能超过四个，换缸时要把干净烟缸放在要换下的烟缸上面，同时拿起，再把干净的放回。
6.坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头7.不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。
加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。
8.客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。
9.置业顾问的FILE夹要随手携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
三、样板房：1.引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。
2.在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。
