销售置业顾问的礼仪和行为规范

地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。

下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。

首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。

合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。

一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。

要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。

其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。

过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。

同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。

此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。

要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。

在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。

与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。

了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。

在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。

在办公室内，保持整洁和有序是必须的。

无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。

这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。

在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。

要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。

总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。

仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。

售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
一、行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。

离开岗位，要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不得饮酒。

13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。

14、不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益；
15、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话；
16、杜绝和客户争吵现象。

二、违规处罚
1、违反上述第1～11条者，罚款20元/次；三次以上罚款50元/次；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；
3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；
4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚。

置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。

2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。

4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。

7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。

8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。

11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。

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售楼员礼仪行为规范售楼部人员礼仪、行为规范细则为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

一、销售人员服装要求:1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正,并戴好工作牌.二、仪容仪表要求:1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为.4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成.三、电话接听要求：1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有"自己就是代表公司”的强烈意识。

2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍）,迟接电话须示歉意.3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。

4、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6、对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚，请您大声一点好吗？"7、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

置业顾问礼仪规范关键词：仪容、仪表、礼仪记忆点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明，保持良好的精神风貌效用点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及服务水平一、仪容仪表因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：１、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；２、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；３、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；４、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；５、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；６、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；７、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

二、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：１、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；２、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；３、整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方；４、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；５、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；６、当众不应耳语或指指点点；７、不要在公众区域奔跑；８、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；９、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；１０、不要在公众区域搭肩或挽手；１１、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；１２、在公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；１３、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

三、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：１、彬彬有礼（１）主动同客人、上级及同事打招呼；（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（４）讲客人能听懂的语言；（５）进入客房或办公室前须先敲门；（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

置业顾问基本礼仪要求置业顾问基本礼仪要求第一节公关礼仪一、销售人员必须仪表端庄、整洁:头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。

头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。

女职员涂指甲油要用淡色。

胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。

口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。

牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。

面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。

化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。

不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

二、工作服装具体要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。

衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。

衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。

西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。

钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。

西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。

领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。

口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。

拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。

鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。

须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。

皮鞋要保持干净、光亮。

首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。

女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。

服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。

工作牌:统一佩戴。

须保持整洁,如有破损须及时修补。

职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很清脆、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就收拾准备回家;5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。

置业顾问基本素养与案场礼仪行为规——（具体遵循徕远公司管理制度）（一）规：1. 8：20之前到岗，打扫店面卫生，8：30准时营业。

2. 卫生标准：保持地面整洁，空气清新，窗明几净，各种办公设备和合同文本准备齐全。

3. 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。

4. 电脑是为销售工作正常开展而配置的，不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。

未经许可不得拆装电脑，自行设置桌面屏幕保护和桌面背景。

不得拷贝和删除计算中的任何文件。

5. 未经许可，不得随意变更打印机、复印机的位置，节约使用如长时间不用，应并动切断电源。

6. 背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。

7. 接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，客户看得见的地方都要保持整洁。

8. 客户登记册要求保持干净整洁。

店档案合理整齐摆放，桌椅使用后整齐摆放。

随时清理办公和客户留下的纸杯、果皮等废弃物品。

9. 上班时间一律严禁吸烟。

10.不得在客户接待区用餐（特殊情况除外）。

11.营业结束后，再次清扫和整理，最后离店时，必须对办公设施、门窗与水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。

（二）纪律要求：1、员工应具有强烈的事业心和进取心，对工作精益求精，严格按销售标准操作，工作中应善于调节自我情绪，表现最佳状态和良好精神面貌。

2、不允许出现旷工、迟到、早退等违反劳动纪律的行为，遇有病假、探亲、倒休等必须提前请假。

3、积级参加公司和店项目部组织的学习与讨论。

4、不得在工作时间进行任何于工作无关的活动，如：购物、吃零食、打瞌睡、玩游戏或登录与工作无关的。

5、不可将钱款、房源本和客户记录等转交他人代管，或借用他人处存放。

6、员工不得将大额现金、有价证券、首饰等个人财物存放在店。

7、不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。

8、个人勇于承认失误，对自己的言行负责，宽人严己。

房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。

房地产项目销售人员礼仪行为规范第一条仪容仪表1、仪容：（1）男士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

（2）男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。

面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

（3）女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

（4）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

（5）体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。

（6）手部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。

2、仪表：（1）工作时间身着公司统一制服；制服干净挺刮、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。

（2）员工上岗统一在左胸处佩带工牌。

（3）手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。

不能佩带手链、佛珠等饰品。

（4）男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。

（5）女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。

（6）女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得佩带脚链。

第二条形体仪态1、标准站姿（1）男士：①双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。

④脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。

（2）女士：①头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。

④两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

置业顾问应做到的基本礼仪XX公司是一家专业的销售公司，本身也是服务性行业。

不仅服务购房的客户，也要服务于发展商。

在客户和发展商面前表现我们是一支高素质的专业队伍，要求每个人必须作好基本礼仪方面的要求。

一、进门：1.帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”2.如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

3.问客户基本情况时，与客户交换名片。

4.多位客户在场时，握手应注意先后顺序、时间3——5秒、力度不宜过大，但也不要过轻，握手时目视对方，面带微笑，不可戴手套与人握手。

5.与客户交谈时应吐字清楚、声音洪亮、有活力、有热情。

二、销售区：1.不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。

2.引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

3.帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，引导客户就座，帮客户拉好背对或侧对柜台的椅子并请客户入座，一个客户时不要与客户面对面坐。

5.如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

烟缸内烟头不能超过四个，换缸时要把干净烟缸放在要换下的烟缸上面，同时拿起，再把干净的放回。

6.坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头7.不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。

加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

8.客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

9.置业顾问的FILE夹要随手携带，不得给客户造成随意翻动的机会。

三、样板房：1.引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

2.在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。

（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。

（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。

（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。

置业顾问案场行为礼仪规范一、站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：自然微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

日常站立时男士可握在背后，女士两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚尖向外微分（男士可两腿稍分开，宽度应以自身肩宽为限）。

持资料夹的情况下，可用单手或双手将资料夹合抱到胸前，保持正确站姿。

二、坐姿1、落座时眼睛直视前方、用余光注意座位位置。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座（动作要领：一般情况下应从椅子的左面入座，站在椅子前方，右脚在前，左脚在后约20公分处，再坐下，起立动作与此同），避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

3、引导客人入座时，应当客人就座后自己方可坐下。

4、接待生客时，坐落在座椅前1/3；接待熟客时，可落在座椅2/3，但不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

（听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间的长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

）6、两手平放在两腿上或放在桌上，放手的位置应尽量靠近自己一方，禁止将手肘放到洽谈桌上；也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎脚（如是几次来访的老客户此条不强制规定）。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

三、动姿引导的手势：五指并拢，手心向上，侧身，头微侧向客户，面带微笑，引导客户，使用“您这边请”“请跟我来”这类礼貌用语。

1、步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例外），也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。