置业顾问职业形象和礼仪

置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。

②工作应积极主动，要敢于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。

③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。

④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。

⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。

与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。

②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。

③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。

④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。

⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。

⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。

⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。

⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。

⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。

⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。

严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。

进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。

良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。

那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。

保持整洁、得体的着装是基本要求。

男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。

面部表情要亲切自然，始终保持微笑。

微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。

站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。

在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。

眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。

二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。

主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。

在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。

认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。

介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。

同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。

如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。

三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。

销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。

提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。

在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。

对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。

除了语言沟通，还要注意非语言沟通。

通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。

在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。

地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。

下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。

首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。

合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。

一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。

要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。

其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。

过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。

同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。

此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。

要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。

在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。

与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。

了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。

在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。

在办公室内，保持整洁和有序是必须的。

无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。

这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。

在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。

要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。

总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。

仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。

职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。

✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。

✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。

✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

✧走通道、走廊时要放轻脚步。

无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。

置业顾问的形象与礼仪销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。

作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。

销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适中。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。

销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。

一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。

把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。

销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。

它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。

销售人员是商品的传播源和载体。

销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。

在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。

如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。

销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。

如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。

要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。

（－）遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。

反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的扭力和影响。

从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。

良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。

一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。

保持整洁干净的形象是基本要求。

头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。

着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。

在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。

站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。

同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。

二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。

引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。

在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。

为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。

在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。

同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。

三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。

销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。

使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。

说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。

在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。

对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。

如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。

此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。

但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。

置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1）仪容仪表因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

（6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

2）言谈举止接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应该做到：彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。

说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。

站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

（6）当众不应耳语或指指点点。

（7）不要在公众区域奔跑。

（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。

他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。

一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。

一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。

男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。

女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。

服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。

2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。

男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。

女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。

3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。

眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。

避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。

4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。

走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。

保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。

二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。

如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。

2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。

接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。

3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。

4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。

递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。

三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。

置业顾问礼仪及服务规范第一讲服装仪容礼仪服装仪容的五大重要性：●良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象；●穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神；●整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感；●能改变工作岗位的气氛；●能提高工作效率；服装仪容整体注意事项着眼点检查项目注意事项服装规定置业顾问一律按标准穿着公司所规定的工作服，并同时配戴工作牌上装工作服外套应避免有皱痕，保持整洁衬衣衬衣领口避免肮脏且保持清洁平整领带应避免松动下装西装裤、裙子应保持平整，裤子长度以刚接触到鞋面为宜袜子避免过短与破洞丝袜以接近肤色为宜鞋子应时常保持光亮工作牌规定依各售楼处规定，需配戴工作牌的男女职员，一律将工作牌别于左胸前非休息时间，不可随意将工作牌取下仪容配件化妆适当的化妆给人精神与礼貌的印象胡子不宜留胡子头发头发乱会显得没精神，随时应梳理整齐指甲指甲随时修剪，避免过长且需保持清洁男职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。

左胸口配工作牌，内袋可置笔一支衬衫随时注意扣子是否脱落，每天换洗且烫平，着领带时需将第一颗扣子扣好。

领带肮脏即清洗领带头摆正且不宜过大，长度宜盖住皮带为宜，领带夹高度宜超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗扣子之间）为宜西装裤折线要烫齐，裤口袋勿放置杂物，钥匙勿勾腰际，随时注意裤管是否有污痕皮带过分豪华（镀金边）、太粗、太细、皱巴巴的皆不宜袜子穿着松垮、破洞、有异味、过于花哨的袜子会予人不良印象，尽量穿着深色袜子，以黑色、咖啡色为宜。

切忌不可穿近肤色袜子或没穿袜子鞋子随时注意鞋带松紧、每日保持光亮，不可穿休闲鞋，尽量穿着黑色、咖啡色系等深色鞋子头（眼镜）头发需经常清洗且不宜过长，发型不得过分怪异眼镜镜片颜色不可过分怪异脸每天早上胡子需清理干净耳朵污垢细心清洗，不可带耳饰口早晚刷牙、注意餐后漱及残留菜渣鼻鼻毛随时修剪，避免露出鼻孔体味狐臭、香港脚宜速治疗；轻微者可以香水冲淡，香港脚不宜脱鞋手（手表）注意指缝污垢及指甲修剪，随时保持清洁不宜配戴卡通或已破损之表带，戒指不宜太过于炫目女职员服装仪容注意事项项目注意事项西装保持清洁、平烫挺直注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新双边外口袋不宜放置东西。

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。

一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。

不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。

不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。

4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。

与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。

6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。

7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。

二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。

1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。

2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。

3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。

4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。

工作时间不宜使用香味浓烈的香水。

5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。

三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。

置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1）仪容仪表（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

（6) 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

2）言谈举止（1）接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应该做到：（2）彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；（3）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等（4）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；（5）讲客人能听懂的语言；（6）进入领导办公室前须先敲门；（7）同事之间要互敬互让。

说话要温文尔雅；（8）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

（9）面带笑容接待各方宾客；（10）保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。

站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩对象。

（6）当众不应耳语或指指点点。

（7）不要在公众区域奔跑。

（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

（9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

（10）不要在公众区域搭肩或挽手。

销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。

作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。

以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。

他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。

2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。

他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。

他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。

3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。

他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。

4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。

他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。

5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。

他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。

6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。

因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。

最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。

只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。

1 置业顾问守则及礼仪规范一、 置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。

1、 基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。

②工作应积极主动，要敢于负责。

做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终.③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。

④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户.⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。

与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。

②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。

③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。

④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待. ⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。

⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。

⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。

⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率.⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。

⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。

严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度,保守公司机密，维护公司的利益。

进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、 置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起;2、皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等.不得穿露脚趾的鞋。