置业顾问职场礼仪课件.pptx

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置业顾问礼仪培训课件(共53张PPT)

34
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
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第三步：入座，备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰、纸屑； •会客桌是否已抹干净；
•沙发是否整齐清洁；
•墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节：入座，备茶
一般的倾听者
听得懂大部分话，但不掌握语言背后的话。只看到明显的肢体语言特征。
第三种
最好的听倾听者
同理心倾听者“设身处地” 长期关系的建立者（同理心）完全集中注意力，尽力忘记过去的一切；敏锐查觉客户背后的意思；肢体语言的专家例：拿包打算离开
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第四步会谈
是什么防碍了倾听
1.疲劳
2.分心 3.时间差专注要在见面的前30秒内掌握对方的说话速度、音量 4.用字太难方言差异，说话习惯差异
你没有弄明白，这次听好了。 "你说得不错，这个部门表现很差劲"，
当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？
也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 "我完全理解您的苦衷"。 "我一定尽力而为 “如果您••••••，我就能帮你••••••" "有专人负责，我帮您转过去"。

置业顾问职场礼仪(PPT_64)【精品ppt】

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二、举止礼仪
三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人 4、在任何地方遇到客人，不可抢行，要主动为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
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二、举止礼仪
三、行姿
5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而
行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便
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置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质：积极的工作态度、饱满的工作热情；敬业爱岗良好的人际关系，善于与同事合作；服从管理人员的领导，虚心接受意见；热诚可靠，独立的工作能力；具有创造性；
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置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质
五、客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处
为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。
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置业顾问角色定位
六、将客户意见向公司反馈的媒介置业顾问作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。
客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。
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置业顾问角色定位
四、投资理财的专家置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，
绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。
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置业顾问角色定位
超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不
起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿

置业顾问职业形象与行为礼仪58页PPT

置业顾问职业形象与行为礼仪
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇 Nhomakorabea▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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置业顾问礼仪培训PPT课件

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仪容举止---着装之补充
1. 西装要平整，不可有折痕； 2. 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 3. 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”； 4. 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里； 5. 男子应当遵从三色原则； 6. 衬衫内不应展出任何衣服的领子； 7. 新西服袖口的商标一定要去掉； 8. 别忘了衬衫、领带每天必须要换。
24
仪容举止---着装之补充知识
PART
05
微笑服务
服务的重要性
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
经历告诉4-6名朋友
*一位不愉快的顾客——他有可能把他的
不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属
6
服务的重要性
在离开的顾客中：
*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来
*9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 *14%因为不喜欢产品而不再回来 *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而
饰物：
只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜；如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米；只可佩带一枚戒指；项链长度不超过衬衫的第二个纽扣；项链宽度不超过1厘米；除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物；手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边。
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仪容举止---容貌
双手：
保持手部清洁（包括双手及手腕）；经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内；不可涂抹带色指甲油。
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仪容举止---容貌
气味：
保持个人卫生，不散发特殊气味；上班期间不食用有强烈气味的食品；上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料；口腔保持清新（注意饭后）；忌用香味过浓的香水和化妆品；体臭者应使用除臭剂或进行治疗。

置业顾问服务礼仪讲解PPT课件

光临
以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题, 令他有被重视和受欢迎的感
觉
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
形体礼仪坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
形体礼仪行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士 108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
切忌：不能在销售现场跑动
形体礼仪
蹲---蹲的形式
高低式蹲姿
手势的礼仪
指示物品—分低手位，中手位，高手位递送物品—双手递至客户面前展示物品—视展示的现场环境和物品大
小而定。
握手的礼仪
A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）
质量。
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
仪表的重要性
种类视觉信号声音信号语言信号

置业顾问礼仪课件(共35张PPT)

举止规范
1、站立：

男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。

女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
２、坐：

左侧入座，上身微向前
男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。
４．先于上司向客人递交名片。
Part4
话筒传情 ——电话接待上帝的技巧
房产经纪人接听电话要领
1、目的明确，就是为了争取到面谈的机会 2、事先准备好介绍的顺序，有条不紊 3、言辞简洁，突出主题 4、语调亲切，吐字清晰 5、要巧妙地给客户留个悬念，使客户觉得有必要亲自前来和你面谈
接听电话的主题
接听电话的技巧
1、做好记录
2、巧妙回答问题
不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而
要学会引导客户。
不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户，适
当保留。想要进一步了解吗？请到现场来。
如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回
应，这样日后就有借口再打销售电话给他。
Part5
迎接客户 ——前三分钟定“终身”
4、扬长避短
男士：
1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短
2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除
3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢
4、领带花色不易过于复杂
5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子 6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子
7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍
Part 3

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，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣
，下摆扎入腰带内；
西装上衣的口袋原则上不应装东西；着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或
深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
一、仪容着装礼仪
2、卫生
头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；
置业顾问职场礼仪
个人形象对企业形象有没有影响？个人形象应不应该凸显个性？什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、
如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪二、举止礼仪三、交谈礼仪四、电话礼仪五、接待礼仪
二、举止礼仪
（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌
心向下。
二、举止礼仪
（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式
精神饱满；指甲精心修理，不得夸张饰甲；忌用刺激性气味的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
二、举止礼仪
标准站姿标准坐姿标准行姿标准手势
二、举止礼仪
一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本
的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典
雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
二、举止礼仪
（一）正确的站姿
二、举止礼仪
（二）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
二、举止礼仪
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
二、举止礼仪
（四）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。

置业顾问之失败形象
一身随意的休闲装，自己象个客户；工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑；头发凌乱，沾着头屑；鞋和工装不配,满是灰尘；指甲长期不剪；妆容另类、夸张
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服饰
保持工装整洁、无明显褶皱；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个
（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等
。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。
（四）走姿训练
1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
二、举止礼仪
（五）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的
不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自
我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐
进行。
二、举止礼仪
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
二、举止礼仪
（一）正确的走姿要求
（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。
二、举止礼仪
（二）变向时的行走规范
1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去
。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。
二、举止礼仪
（二）变向时的行走规范
2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝
向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
二、举止礼仪
（三）不雅的走姿
及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食
物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服饰
保持工装合体、整洁。配带工牌。配黑色皮鞋，保持干净、光亮。裙装应穿肤色丝袜。
一、仪容着装礼仪
2、妆容
女员工化淡妆，粉底均匀、协调；眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出
二、举止礼仪
四、手势
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。
二、举止礼仪
（一）手势礼仪的要求
叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
二、举止礼仪
（三）站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背
3．头顶书本 4．对镜训练
二、举止礼仪
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。