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关于有效沟通之我见通过关于余世维的《有效沟通》系列演讲视频的学习，有以下几方面的心得体会：首先，不管在工作还是生活中，我们总要面对各种各样与人交流沟通的情况，一个完整的沟通环节是：我们沟通的问题是什么？为什么会产生这样一个问题？针对已产生的问题我们该如何解决？这就涉及到沟通的有效性。
因此，需要我们不断提高讲话技巧，更新知识储备，同时尊重对方认真倾听对方的诉求，假如没有充分了解对方的想法时，可以多反问一下，不要不懂装懂，最后导致问题没有得到根本解决，对于开展工作非常不利。
没有达到有效沟通的目的。
概括来讲，就是一个问题经过沟通解决掉了或者良性进展，这就达到了有效沟通；反之，就是非有效沟通。
其次，沟通中存在以下几方面的障碍：1、个人障碍，包括双方之间的地位差异，信息来源的可信度，认知的偏差，过去经验以及情绪的影响等，这些或多或少都会影响到沟通的过程和结果导向。
对此，我个人认为我们要自信（但不能不懂装懂，盲目自信），不断学习新的知识，摒弃陈旧错误观念和经验，不受不良情绪的影响，这几点在有效沟通中极其重要。
2、组织障碍，包括信息泛滥，时间压力，组织氛围，信息过滤及缺乏反馈。
这个部分我们经常犯的一个错误就是，例如领导安排了一项紧急重要的任务需要你及时跟踪反馈，由于个人的性格因素、心理素质和认知偏差，未及时向领导反馈工作进展情况，导致公司受损甚至产生很恶劣的影响。
这个代价不是个人所能承受的，可见，及时向领导汇报反馈工作进展是一件非常重要的事情。
最后，关于有效沟通，这是一个终生学习的事情，需要不断提升个人综合素质和业务能力水平。
沟通的关键是在尊重对方的前提下,认真了解对方的想法，多思考，多问对方问题，多反馈信息认知，最终是双方协商解决问题。
有效沟通技巧心得体会有效沟通技巧心得体会「篇一」沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。
“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。
”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。
以下为我的一点点学习心得感想。
商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。
电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。
我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。
有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。
它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。
这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。
适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。
个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。
语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。
这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。
口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。
这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。
6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。
好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。
这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。
无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。
要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。
有效沟通技巧学习心得
学习有效沟通技巧是非常重要的，因为一种良好的沟通方式可以帮助我们更好地与他人建立关系、解决问题、达成目标。
我在学习有效沟通技巧的过程中，总结了一些心得体会：
1. 倾听是关键：在与他人交流时，要倾听对方的观点和感受，不要急于表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的想法，从而更好地去沟通。
2. 表达清晰：在表达自己的想法时，要清晰、简洁地表达，避免含糊不清或者模棱两可的说法。
这样可以减少误解，提高沟通效果。
3. 尊重他人：在沟通过程中，要尊重对方的观点和感受，不要用批评或者贬低的方式表达自己的看法。
建立起相互尊重的沟通氛围，才能更好地沟通。
4. 善于借助非语言沟通：除了言语表达外，我们还可以通过肢体语言、眼神交流等方式来传递信息。
善于运用非语言沟通可以使沟通更加丰富和有效。
5. 及时反馈：在沟通过程中，及时提供反馈是非常重要的，可以确保双方都对信息的传递有清晰的认识，避免信息传递的偏差和误解。
通过不断学习和实践，我相信我可以不断提升自己的沟通技巧，更好地与他人沟通交流。
有效沟通技巧心得体会5篇最新有效沟通技巧心得体会5篇有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要。
下面是小编为大家整理的关于有效沟通技巧心得体会，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!有效沟通技巧心得体会（精选篇1）所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。
就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。
尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。
那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。
对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。
渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。
正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。
记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。
有效沟通技巧心得体会范文（精选13篇）有效沟通技巧心得体会范文（精选13篇）从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文（精选13篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
有效沟通技巧心得体会1通过“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。
余博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。
沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。
在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。
《有效沟通技巧》读书心得五篇学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。
只要你生活在这个世界上，就需要沟通。
然而，沟通并非是想像中的简洁。
下面我给大家带来《有效沟通技巧》读书心得，盼望大家喜爱!《有效沟通技巧》读书心得1以前，我以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。
其实，沟通并非那么简洁。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望熟悉对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清楚。
在自我介绍时冷静自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，假如你流露出畏怯和紧急，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，由于简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和力量介绍清晰，呈现独特，使个人形象鲜亮，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有规律和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的独特，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的独特，从而赢得交际的主动。
美国有名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手布满阳光，你会感到很暖和。
假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。
有效沟通技巧心得体会在我的个人体会中，有效沟通技巧包括言辞的选择、倾听能力的提升、表达方式的改进以及情绪管理等方面。
在不同的场合，我们需要灵活运用这些技巧，以实现最佳的沟通效果。
首先，言辞的选择至关重要。
在沟通中，我们需要避免使用带有冲突性、侮辱性或否定性的词语。
相反，我们应尽量使用积极、礼貌的语言，以鼓励他人的参与和理解。
此外，我们还需要注重语气和语调的变化，以确保我们的表达更具有亲和力和说服力。
在日常生活中，我发现尊重和理解他人的观点，采用鼓励和支持的语言更易于促进有效沟通。
其次，倾听能力对于有效沟通也至关重要。
在沟通中，我们需要保持积极的倾听态度，认真倾听他人的意见和看法，以确保我们能够全面地理解对方的意思。
同时，我们需要通过身体语言和肢体动作来表现出自己的关注和尊重。
在我的个人体会中，我发现只有当我认真倾听他人的意见，才能够明确地理解对方的需求和期望。
这样一来，我才能够更加有效地与他人交流，达成共识。
此外，表达方式的改进也可以帮助我们更好地进行有效沟通。
在表达自己的意见和观点时，我们需要尽量避免使用含混的词语或含糊不清的表达方式。
相反，我们需要清晰地陈述自己的意见，并提供充分的理由和论据。
在我的个人体会中，我发现当我能够清晰地表达自己的意见，对方更容易理解我的想法，从而促进了沟通的效果。
同时，我还发现在表达自己的意见时，使用丰富的比喻和例子可以更加生动地表达自己的观点，使沟通更具有吸引力和说服力。
最后，情绪管理也是实现有效沟通的重要一环。
在沟通中，我们需要保持冷静、理性的态度，克制自己的情绪波动，以确保我们能够理智地分析问题，寻找解决方案。
在我的个人体会中，我发现当我能够控制自己的情绪，情绪更加稳定时，我能够更好地处理和解决问题，提高了交流的效果。
综上所述，有效沟通技巧包括言辞的选择、倾听能力的提升、表达方式的改进以及情绪管理等方面。
在日常生活中，我们需要灵活运用这些技巧，以实现最佳的沟通效果。
有效沟通技巧学习心得5篇有效沟通技巧学习心得1接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念“沟通从心开头”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人互相之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部那么从事的是为大家供给良好的沟通工具。
“从心开头”说明了沟通的看法，“从心开头”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。
从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。
待我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。
从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。
在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五局部中均提到了这三种对象的不同沟通方式。
“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。
与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。
”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处表达出来的。
作为代维管理员，我们除了对代维公司进展考核和管理，还有很大一局部的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进展。
作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息效劳中心和传输中心等。
有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。
学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不准时处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。
确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，到达双赢的目的。
“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;承受批判，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动关心他人——让上司有效;毫无怨言的承受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善打算——让上司进步。
有效沟通技巧心得体会有效沟通技巧心得体会1沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。
拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!我们在实际工作当中应该注意的方面：上级与下级的沟通。
上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。
在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。
要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。
对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。
通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。
在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。
问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。
我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。
有效沟通技巧学习心得文档6篇Effective communication skills learning experience docu ment编订：JinTai College有效沟通技巧学习心得文档6篇小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：有效沟通技巧学习心得范文2、篇章2：有效沟通技巧学习心得范文3、篇章3：有效沟通技巧学习心得范文4、篇章4：有效沟通学习心得文档5、篇章5：有效沟通学习心得文档6、篇章6：有效沟通学习心得文档我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。
下面是为大家带来的有效沟通技巧学习心得，希望可以帮助大家。
篇章1:有效沟通技巧学习心得范文通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。
《有效沟通技巧》内容摘要1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？答:知识就是你所掌握的某些对你的发展目标有帮助的资料技巧就是在达成目标过程中所运用的对目标有帮助的方式方法知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：答:在上中学的时候为提高成绩进行某方面特别补课工作中为完成工作向了解的人请教,或请求别人的帮助在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)__以诚相待,脚踏实地__________________________________________________知识(Knowledge)_追求真理,刨根问底__________________________________________________技巧(Skill)_____了解情况,分门别类_______________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?_______ ___态度_______技巧_________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?________态度___________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?答:要了解你所需要的知识面沟通就必须进行有效的沟通(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。
但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。
而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
第二节高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
自检：(互动:描述型)你认为沟通是：跟一个或几个与要达成目标相关的人士进行交流,从而协调各方力量以达成自己想要的目标的一个过程.以最小的代价而达到最完善目的就成功沟通对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
一、沟通的定义沟通概念沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
三、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。
自检：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型)列举：了解传递情感我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通1. 1.语言的沟通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2.肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
自检：(互动:描述型)请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。
四、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
双向沟通自检：五、沟通的三个行为：说、听、问沟通三行为的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
