有效沟通的技巧（时代光华）
单选题答案（共58题）
1.与有效沟通连在一起的是：
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
2.领导的核心是：
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
3.外在的行为表现的基础是：
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：
1. A 人们的价值观念
2. B 人们的认识方式
3. C 人们的行为方式
4. D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
8.听众错位的问题主要表现在：
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：
1. A 慢
2. B 等
3. C 快
4. D 强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1. A 戴明
2. B 麦克卢汉
3. C 比尔·盖茨
4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%
12.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
16.高效沟通的三原则之一是
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 以上都不是
17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度
1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
18.以下选项中更容易沟通的是
1. A 思想
2. B 信息
3. C 情感
4. D 以上都不是
19.不符合聆听的原则的是
1. A 要适应讲话者风格
2. B 仅用耳朵听
3. C 首先要理解对方
4. D 鼓励对方
20.一个完整的沟通过程包括
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
21.以下哪一个不属于开放式问题
1. A 请问一下会议结束了吗？
2. B 请问去上海有哪些航班？
3. C 你对我公司有什么看法？
4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
22.反馈就是
1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2. B 关于他人言行的正面或负面意见
3. C 关于他人言行的解释
4. D 对将来的建议或指示
23.沟通中的合作态度的表象不包括
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
4. D 达成双赢的协议
24.向领导请示汇报的基本态度
1. A 事事请示
2. B 尊重吹捧
3. C 积极越权
4. D 敢于直言
25.以下哪一种批评部下的方式是不对的
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
26.反馈的类型不包括
1. A 正面的反馈
2. B 建设性的反馈
3. C 负面的反馈
4. D 以上都不是
27.在沟通视窗中盲区的信息是
1. A 自己知道，别人也知道
2. B 自己不知道，别人知道
3. C 自己知道，别人不知道
4. D 自己和别人都不知道
28.以下哪一个问题不利于收集信息
1. A 你可以再解释的清楚一点吗
2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
3. C 难道你不认为这样是不对的吗
4. D 你能不能说的再详细一点
29.接听电话中要求
1. A 多使用简略语以提高效率
2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调
4. D 不必注意姿态表情
