窗口受理业务管理平台

政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作，提高政务服务中心的服务质量和效率，为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。

本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。

一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。

其中，窗口服务台是提供服务的主要场所，窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调，窗口工作人员是具体的服务人员，配套设施包括办公设备、服务指南等。

二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务：综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请，在规定时间内及时受理和反馈办理结果。

3.办证、证明和公证服务：综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具，确保证件和证明的合法性和真实性。

4.接收和处理来访信访事项：综合窗口要接收群众来访信访事项，及时记录并上报相关部门，协助解决群众问题。

三、综合窗口的服务流程1.办事指导：窗口工作人员要提供准确的办事指导，告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等，避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。

2.申请受理：窗口工作人员要及时受理群众的申请材料，并登记相关信息，确保办事材料的真实性和完整性。

3.审批办理：窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批，并严格按照规定的办理时限完成办理工作。

4.办理结果反馈：窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果，告知申请是否成功，如有问题要及时解释和指导。

5.服务评价：窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价，以了解服务的优势和不足，并不断改进服务质量。

四、服务质量管理1.培训与考核：综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训，提高业务能力和服务质量，并对其工作进行绩效考核。

2.服务准则：综合窗口的工作人员要遵守服务准则，包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定，确保服务质量和机构形象。

综合受理窗口的工作和完成情况全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：综合受理窗口是一个为广大群众提供政务服务的重要平台，其工作和完成情况直接关系到政府形象和服务水平。

本文将从综合受理窗口的工作内容、服务流程、完成情况等方面进行分析和探讨。

一、综合受理窗口的工作内容综合受理窗口主要承担政府机构各类服务的综合受理和办理工作，包括但不限于政府证件申办、行政许可审批、行政复议申请、政府信息公开、投诉建议受理等。

通过综合受理窗口，群众可以方便地进行各项政务服务的申请和办理，提高了政府的服务效率和便利性。

综合受理窗口的工作内容还包括接待来访群众和电话咨询、协助解决政府服务中遇到的问题和难题、向群众提供相关政策法规咨询等。

综合受理窗口是政府与群众之间的桥梁和纽带，承担着极其重要的职责和使命。

综合受理窗口的服务流程一般包括接待、登记、核实、办理和反馈等环节。

群众前来综合受理窗口申请政务服务时，首先要进行登记，填写申请表格，并提交必要的材料和证件。

然后工作人员会核实材料的真实性和完整性，确认材料齐全后，进入办理程序。

在办理过程中，综合受理窗口工作人员会根据具体情况为群众提供相关咨询和指导，并及时反馈办理进展和结果。

群众可通过电话、网络等渠道了解自己的申请进度，以及需要提供的进一步材料或补充说明。

在政务服务办理完毕后，综合受理窗口工作人员会将办理结果反馈给群众，并接受对服务质量和办理效果的评价。

综合受理窗口也会对自身服务流程和工作流程进行不断优化和改进，提高服务质量和效率。

综合受理窗口的完成情况主要包括以下几个方面：1. 服务态度：综合受理窗口工作人员的服务态度直接关系到群众的满意度和评价。

良好的服务态度包括礼貌待人、办事效率高、耐心解答疑问等，能够让群众感受到政府的温暖和关怀。

2. 工作效率：综合受理窗口的工作效率是评价其完成情况的重要指标之一。

高效的办理程序和规范的工作流程能够提高政府服务的效率和便利性，让群众更快地享受到政务服务的便利和便捷。

浙江政务服务网统一审批平台操作手册浙江省人民政府办公厅二〇一四年六月第一部分用户登录一、登录打开IE浏览器，在地址栏中输入统一审批平台http://59.202.28.8/egov，平台登陆界面如下图1-1所示：输入用户名和密码，默认用户名为姓的全拼加上名的首字母（如，张三可以用zhangs的用户名登入），初始密码为123。

部门有人员用户名冲突的可通过点击用户名右侧选择用户所属部门来选择用户，如下图所示。

图1-1二、个人管理登录进入平台后，如下图所示，可以点击【个人管理】中的【个人中心】来修改个人信息等。

图1-2【修改信息】中，可修改个人的基本信息，包括登录名和手机号码等，如下图所示。

图1-3【修改密码】中可以修改登录密码，如下图所示。

图1-4【常用意见】中可以添加一些常用的意见，用户可以添加、修改、删除自定义，选择增加常用意见，选择删除不用意见；如下图所示。

图1-5【过滤事项】中可以过滤掉不用的事项，如下图所示。

点击图中启用状态栏中的按钮，可以修改事项的状态。

图1-6第二部分审批业务办理一、受理环节1.如何新增业务申报人将办理相关材料送至相关【业务部门】收件窗口，收件人员核实材料，登录系统记。

点击【新增业务】即进入新增业务主界面如下图1-1。

图1-1其页面中心显示的是当前登录用户所在部门的审批事项。

过点击相应的审批事项的【新增业务】按钮，可进入审批事的收件登记页面如下图1-2图1-2如图1-2所示为收件登记管理界面。

该界面分为三部分：第一部分：页面中部项目的基本信息，根据具体申报的项目填入相应的信息。

第二部分：页面底部申报的项目对应的申报材料，根据材料是纸制还是电子文档进行选择不同的材料填报方式。

如果为纸制的选择纸制收取。

如果为电子文档，选择上传方式并将相应的电子文档通过上传上去，如下图1-3所示。

图1-3第三部分：收件登记的顶部按钮区，主要有【保存】和【关闭】两个按钮。

通过单击【保存】可保存信息。

商标业务受理窗口管理制度第一章总则第一条为规范商标业务受理窗口管理，提高服务效率和质量，便于申请人和代理人便捷办理商标相关业务，制定本制度。

第二条本制度适用于商标局所有业务受理窗口。

第三条商标业务受理窗口应当依法、依规及时受理前来申请商标注册、转让、续展、变更等相关业务的当事人申请，并按照相关规定办理后续手续。

第四条商标局应当根据窗口受理业务性质和数量，合理设置受理窗口，并确保每个窗口具备受理全部商标相关业务的能力。

第二章业务受理第五条商标局业务受理窗口应当做到热情接待，耐心协助，认真审核当事人提交的申请资料，保障当事人的合法权益。

第六条受理窗口应当定期更新业务办理流程，及时掌握最新业务规定、政策及技术标准，确保业务受理准确、规范。

第七条业务受理窗口应当定期进行业务培训，提高业务受理人员的综合素质和业务水平，为当事人提供专业、高效、优质的服务。

第八条业务受理窗口应当保持清洁整洁，工作环境舒适，设备齐全，确保申请人和代理人的办事体验。

第三章业务管理第九条商标局应当建立业务受理窗口每日工作记录制度，记录业务受理数量、质量、办理效率等情况，加强对业务受理情况的监督和管理。

第十条商标局应当建立业务受理窗口业务量监控制度，及时发现异常情况，并采取有效措施保障业务受理秩序和效率。

第十一条商标局应当建立业务受理窗口绩效考核制度，根据业务受理数量、质量、办理效率等指标，对窗口工作人员进行绩效考核并实施奖惩措施。

第四章窗口服务第十二条业务受理窗口应当加强对当事人的宣传和解释工作，提供有关商标注册、维权等业务咨询服务。

第十三条业务受理窗口应当加强对当事人的服务指导，帮助其正确填写申请材料，提升申请质量，提高办理效率。

第十四条业务受理窗口应当建立协作机制，主动协调相关部门，对需要进一步审查的申请材料及时安排审查，并对申请人进行反馈。

第十五条对于当事人提出的合理意见和建议，业务受理窗口应当认真听取，并适时向有关部门反映和建议改进工作。

商标业务受理窗口管理制度范文商标业务受理窗口管理制度第一章总则第一条为规范商标业务受理窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条商标业务受理窗口是商标局与申请人、权利人、代理人等进行商标业务咨询、申请和办理等的窗口，是商标局向外界提供商标相关服务的重要窗口。

第三条本制度适用于商标业务受理窗口的日常工作管理，窗口工作人员应根据本制度的要求，有序高效地完成工作任务。

第四条商标业务受理窗口的管理目标是提高办事效率，保障公众权益，提升服务品质，建立良好的窗口形象。

第五条商标局负责商标业务受理窗口的规划、布置、监督和管理。

第六条各商标业务受理窗口应根据所在地的特点和办事需求进行窗口设置和服务模式的调整。

第七条商标业务受理窗口应具备良好的工作环境和硬件设施，确保办理工作的顺利进行。

第八条商标业务受理窗口应配备专业素质较高的工作人员，具备良好的服务态度和业务水平。

第二章窗口设置第九条商标业务受理窗口应根据业务量和办事需求的变化适时调整窗口数量和大小。

第十条业务受理窗口设有综合受理窗口和专门业务窗口，其中综合受理窗口为公众提供商标业务咨询、申请和办理服务，并承担窗口工作的拓展和培训等任务；专门业务窗口负责特定业务的受理和办理。

第十一条业务受理窗口应根据业务类型合理分工，确保各类业务能够有序高效地进行。

第十二条商标业务受理窗口应设置公示区和业务咨询区等功能区域，方便申请人、权利人、代理人等进行业务咨询和查询。

第十三条商标业务受理窗口应设置合理的安检设备和安全出口，确保窗口安全和工作秩序。

第三章人员考核第十四条商标业务受理窗口应定期对工作人员进行考核，根据考核结果进行奖惩，并及时进行培训和提升。

第十五条考核主要内容包括工作效率、服务态度、工作质量等方面，考核结果应及时反馈给工作人员，并及时对不合格人员进行培训和提升。

第十六条考核结果作为工作人员的绩效评定和晋升依据，对于连续多次考核不合格的人员，商标局有权采取相应的纪律处分措施。

窗口分类受理实施方案为了更好地提高行政服务效率，优化窗口服务流程，我单位决定对窗口受理业务进行分类管理，制定窗口分类受理实施方案如下：一、窗口分类原则。

1. 办理业务性质不同的窗口应当分设不同的受理窗口，确保每个窗口都有明确的受理范围和业务类型。

2. 窗口分类应当根据业务类型、办理流程、受理条件等因素进行科学合理的划分，以便于市民和企业快速准确地找到办事窗口。

3. 窗口分类应当实行动态管理，根据实际情况不断调整和优化分类方式，确保窗口服务更加精准高效。

二、窗口分类具体实施方案。

1. 按照业务类型分类。

针对不同的业务类型，可以将窗口分为基本公共服务窗口、行政审批窗口、投诉咨询窗口等。

基本公共服务窗口主要受理市民生活服务类业务，行政审批窗口主要受理企业办事业务，投诉咨询窗口主要受理市民和企业的投诉和咨询业务。

2. 按照办理流程分类。

根据业务的办理流程和环节，可以将窗口分为预约受理窗口、现场受理窗口、快速通道窗口等。

预约受理窗口主要受理需要提前预约的业务，现场受理窗口主要受理即时办理的业务，快速通道窗口主要受理特殊群体或特殊情况下的业务。

3. 按照受理条件分类。

根据办理业务的受理条件和要求，可以将窗口分为一般受理窗口、特殊受理窗口。

一般受理窗口主要受理符合一般条件的业务，特殊受理窗口主要受理需要特殊条件或特殊资格的业务。

三、窗口分类实施步骤。

1. 制定窗口分类标准和流程。

根据窗口分类原则，制定窗口分类的具体标准和流程，明确每种窗口的受理范围、办理流程、受理条件等内容。

2. 完善窗口分类管理制度。

建立健全窗口分类管理制度，明确窗口分类的责任部门、管理人员、工作流程等，确保窗口分类工作的顺利实施。

3. 加强窗口分类宣传和培训。

通过宣传和培训，让市民和企业了解窗口分类的意义和好处，提高他们对窗口分类工作的认可和配合。

4. 不断优化窗口分类方式。

根据实际情况，不断总结经验，优化窗口分类方式，确保窗口分类工作的科学合理和有效实施。

国土资源SHUZIGUOTULAND&RESOURCES37数字国土2017年3月22日，浙江省国土资源厅、浙江省住房和城乡建设厅、浙江省地方税务局联合发出《关于协同推进全省不动产登记“最多跑一次”工作的通知》（浙土资厅函〔2017〕144号），明确了国土、住建、税务部门“最多跑一次”工作目标，要求深化“四张清单一张网”和“放管服”改革，坚持效果、需求、问题导向，充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术，全面推进房屋交易、税务、不动产登记部门自身改革，各地在2017年3月底前全面实现不动产登记全业务、全过程“最多跑一次”。

为加快推进“最多跑一次”改革决策部署的落实，深化简政放权、放管结合、优化服务工作，按照《浙江省人民政府办公厅关于贯彻打破信息孤岛实现数据共享第二次专题会议精神的通知》（浙政办发函〔2017〕76 号）、《浙江省公共数据和电子政务管理办法》（省政府令第354 号）、《浙江省人民政府办公厅关于开展可信电子证照库建设的通知》（浙政办发〔2017〕30 号）等要求，浙江省国土资源厅作为不动产登记“一窗受理”业务牵头单位，负责制定全省不动产登记系统对接“一窗受理”平台统一模式，建设“省级不动产登记‘一窗受理’综合业务平台”，统一与浙江政务服务网“一窗受理”平台的对接。

不动产登记关系到群众切身利益，为确保各地登记系统与政务服务网“一窗受理”平台平稳、及时对接，避免各地标准不一、重复建设，研发省级不动产登记“一窗受理”综合业务平台，统一与政务服务网“一窗受理”平台对接，实现与省数据管理中心的数据共享，各市、县（市、区）不动产登记系统分步接入，最终全面实现不动产登记系统与省政务服务网“一窗受理”平台对接。

一、 省级不动产登记“一窗受理”综合业务平台研发为全面实现全省统一的不动产登记“一窗受理”综合业务平台，依托浙江政务服务网，重点开发了一个门户，三个子系统。

1.省级不动产登记“一窗受理”门户基于互联网，接入浙江政务服务网实现全省统一的不动产登记“一窗受理”综合业务申请，平台支持用户身份统一认证、业务日志管理、流程定制、业务表单定制、业务表单权限分配等，中介用户、登记部门工作人员可通过综合业务平台进行一站式登录。

受理窗口管理制度一、总则为了规范受理窗口的管理，提高服务水平，保障工作效率，特制定本管理制度。

二、受理窗口的设置1. 根据工作需要，单位可以设立多个受理窗口，按照不同的业务类型进行分工。

各个窗口应当明确标识窗口名称及受理业务范围。

2. 窗口设置应符合工作需要，合理布局，保证工作效率。

在工作岗位不变的情况下，可以根据需要进行窗口内部的布置调整。

3. 每个受理窗口都应当有专职工作人员负责，保证窗口正常运作。

工作人员应当具备相应的业务能力和服务意识。

三、受理窗口的开放时间1. 受理窗口的开放时间应根据工作需要和公共服务时间制定。

一般情况下，窗口应当保证每个工作日上午9:00至下午5:00的正常开放。

2. 特殊情况下，可以根据工作需要和单位要求，通过调整上班时间、加班等方式延长受理窗口的开放时间。

3. 节假日和法定节假日，可以根据工作需要和单位安排，适当安排受理窗口的开放时间。

四、受理窗口的服务流程1. 受理窗口在开放时间内应当保持通畅。

不得因工作人员私事或其他原因影响窗口正常服务。

2. 在受理窗口的工作人员应当始终保持良好的工作状态，有礼貌、热情并高效地为前来办理业务的市民提供服务。

3. 工作人员应当严格遵循工作程序，按照规定的流程为市民受理业务，不得违规操作，为市民提供便利和保障。

4. 受理窗口应当做好业务咨询和指导工作，及时为市民解答疑问，提供相关资料和服务。

五、受理窗口的工作监督1. 单位领导应当对受理窗口的工作进行定期检查和监督，确保窗口的服务准确、高效。

2. 市民可以通过投诉热线、来信、来访等方式对受理窗口的服务提出意见和建议，单位应当及时处理并进行反馈。

3. 对受理窗口工作不到位、服务不周等情况，单位应当及时进行整改和处理，严肃追究相关责任人的责任。

4. 针对一些突发事件，单位应当及时制定相应的应急预案并组织窗口工作人员进行培训和演练，确保万无一失。

六、受理窗口的工作条件1. 受理窗口应当有清洁整洁的工作环境，设备齐全，并有明确的业务指引和宣传资料。

MyLIMS网上业务受理平台系统用户操作手册目录1. 系统概述 (2)1.1.系统运行环境 (2)1.2.系统安装说明 (2)1.3.定义 (2)1.4.页面结构 (2)1.5.页面布局 (3)2. 通用操作说明 (4)2.1.用户登录 (4)2.2.系统首页 (4)2.3.个人设置 (6)2.4.密码修改 (6)2.5.系统菜单 (7)3. 业务处理 (7)3.1.信息管理 (8)3.1.1.企业基本信息 (8)3.1.2.企业联系人信息 (9)3.1.3.企业资质文件信息 (10)3.1.4.企业信息变更申请 (11)3.1.5.企业信息变更历史查询 (12)3.2.具体业务办理 (13)3.2.1.检验业务申请 (13)3.2.2.用户申请暂停 (17)3.2.3.试验合同变更申请 (21)3.2.4.客户投诉登记 (23)3.2.5.整改通知 (26)3.2.6.常用模板下载 (29)3.2.7.报告信息核实 (30)3.2.8.预收费与尾款通知 (32)3.3.综合查询 (32)3.3.1.承检范围查询 (33)3.3.2.客户投诉查询 (34)3.3.3.已完成的检验业务查询 (35)1.系统概述1.1. 系统运行环境客户端环境要求：操作系统：配备浏览器及可以进行网络连接的中英文操作系统；浏览器：推荐使用IE 8.0以上版本，firefox，chrome浏览器。

1.2. 系统安装说明Mylims平台是采用B/S架构设计的软件系统，不需安装客户端软件，使用浏览器访问服务器即可正常使用。

1.3. 定义本手册所用到的专门术语和外文缩写的原词组主要有：1.实体特定的业务对象，如个人、企业。

2.业务模块系统外模块主要有注册、登陆、找回密码等。

登进系统内主要有，业务办理、综合查询、通知公告、常见问题以及监测站资质等模块。

1.4. 页面结构界面设计采用了采用友好、直观的界面进行Mylims平台功能的集成，同时引导用户方便地完成委托业务预约、预约进度查询；MyLims以成熟的设计为用户实现业务功能提供了可靠的保障。

业务受理管理制度第一章总则第一条为规范公司业务受理管理，提高服务效率，有效保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门和员工。

第三条业务受理是指客户向公司提交各类业务申请、投诉、咨询等事项，公司接受并进行处理的过程。

第四条公司业务受理应坚持公平、公正、高效原则，确保客户的合法权益。

第五条各部门应根据公司业务受理的工作特点，合理分工，明确责任。

第六条公司应建立健全的信息系统，提供便捷的业务受理渠道，方便客户进行业务申请、投诉、咨询等。

第七条公司应不断改进业务受理流程，提高业务受理质量和效率。

第二章业务受理流程第八条客户提交业务申请、投诉、咨询等事项后，应凭有效身份证件，递交相关材料至指定受理窗口。

第九条受理窗口工作人员应认真核对客户提交的材料，如有不齐全或不符合规定的，应当告知客户并予以指导。

第十条受理窗口工作人员应在规定时限内完成对客户所提交材料的审核，并在受理单上做出审核意见。

第十一条受理窗口工作人员应将审核通过的业务申请、投诉、咨询等事项交由相关部门进行处理。

第十二条相关部门应在规定时限内受理并处理客户提交的业务申请、投诉、咨询等事项，并将处理结果填写在受理单上。

第十三条处理完毕的受理单应及时送达受理窗口，由受理窗口工作人员通知客户办理相关手续或领取处理结果。

第十四条反馈：1.员工应向客户提供办理进展情况，并应主动告知可能发生的风险，提供相应的解决方案。

2.接受客户的意见或建议，并在规定时限内对客户提出的合理要求予以回复。

第三章业务受理标准第十五条公司应制定业务受理标准，并在公司官方网站、宣传手册、窗口等进行公示。

第十六条业务受理标准应包括但不限于：1.业务受理时间标准；2.业务申请及相关材料的要求；3.受理时限；4.受理窗口及联系方式；5.处理结果反馈时限。

第十七条业务受理标准的制定应参考国家相关法律法规和政策要求，同时考虑客户实际需求和公司服务水平。

第十八条公司应根据实际情况不断完善和提高业务受理标准，以满足客户不断提高的需求。

服务窗口窗口制度随着时代的发展，各行各业都在不断追求更高效、更便捷的服务方式。

服务窗口作为联系客户和机构之间的桥梁，其制度的完善和优化对于提升服务质量、满足客户需求至关重要。

本文将对服务窗口窗口制度进行研究和探讨，以期为企事业单位提供有益的借鉴和参考。

一、服务窗口窗口制度的定义和作用服务窗口窗口制度是指为有效管理和优化服务窗口工作而建立的一系列制度和规范。

其作用主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率：通过制定服务窗口窗口制度，可以明确窗口工作流程和标准，避免工作重复和混乱，提高服务效率。

2. 提升服务质量：制度的建立可以规范窗口人员的行为和态度，强化他们的服务意识和责任心，提升服务质量。

3. 保护客户权益：服务窗口窗口制度还可以明确客户的权益和受理范围，保障客户的合法权益。

二、服务窗口窗口制度的主要内容服务窗口窗口制度的内容应根据实际情况进行具体设计，但通常包括以下几个方面：1. 窗口人员的基本要求：窗口人员应具备一定的业务知识、服务技能和沟通能力，制度中可以对其学历、培训等方面进行规定。

2. 窗口工作流程：制度应明确窗口工作的流程和环节，从客户的申请到办理完成，各个环节应有明确的责任人和时间要求。

3. 窗口受理范围：制度中应明确窗口所受理的业务范围，避免窗口人员超出职责范围或者不受理应受理的业务。

4. 窗口服务标准：制度应规范窗口人员的服务标准，包括礼貌待客、回答问题的准确性和及时性等方面。

5. 投诉处理机制：制度应明确投诉的受理和处理机制，包括窗口人员的行为投诉和服务不满意投诉的处理流程。

三、完善服务窗口窗口制度的措施要想完善服务窗口窗口制度，可以采取以下措施：1. 建立相关培训机制：为窗口人员提供必要的培训和学习机会，提升其业务能力和服务水平。

2. 强化制度执行力度：通过有效的监督和考核机制，确保窗口人员严格遵循制度，不得违反规定。

3. 加强沟通与反馈：建立与窗口人员和客户的良好沟通渠道，及时收集意见和建议，不断优化制度。

窗口受理管理制度一、总则为加强窗口受理工作的规范化、制度化管理，提高受理效率和服务质量，制定本制度。

二、工作目标窗口受理工作是政府机构和企事业单位对外服务的重要部分，其工作目标是：依法合规、规范有序、高效快捷、优质服务。

三、受理范围窗口受理范围包括但不限于以下业务：1. 政府事务受理：公民、法人、其他组织提交的行政许可、行政复议、行政登记、行政处罚等事项的受理。

2. 社会服务受理：公民、法人、其他组织提交的公共服务、社会保障、人力资源、市民投诉等事项的受理。

3. 企业服务受理：企事业单位提交的企业登记、税务申报、信用信息查询等事项的受理。

四、窗口受理流程1. 预约受理：为方便申请人进行预约，避免排队等待，窗口设立了预约受理机制，申请人可通过网上预约或电话预约办理业务。

2. 业务咨询：窗口设置了专门的业务咨询窗口，对申请人提出的业务咨询进行解答，指导申请人如何办理业务。

3. 信息核实：申请人向窗口递交申请材料后，窗口工作人员将对材料进行初步核实，确保申请材料的完整性和真实性。

4. 受理审查：窗口工作人员按照相关规定对申请人提交的申请材料进行初审，并做出受理或不受理的决定。

5. 业务办理：窗口工作人员根据受理决定，按照相关程序进行业务办理，并将办理结果通知申请人。

6. 业务反馈：窗口工作人员将办理结果反馈给申请人，并根据需要提供相关的服务指导。

五、窗口技术支持窗口受理工作要借助先进的信息技术手段，提高工作效率和服务质量，包括但不限于以下措施：1. 网上办理：窗口设立了网上办理平台，申请人可通过该平台进行业务申请和查询，实现线上线下结合。

2. 自助终端：窗口设立了自助终端设备，方便申请人进行业务申请、材料扫描、信息查询等操作。

3. 信息互联：窗口与相关部门和单位建立了信息共享机制，实现信息互联互通，加快业务受理和办理速度。

六、窗口服务水平窗口受理工作要不断提高服务水平，形成良好的服务品牌，包括但不限于以下措施：1. 政策宣传：窗口定期组织政策法规知识培训，提高工作人员的法律水平和服务意识。

“一窗式”受理服务窗口管理制度精选8篇“一窗式”受理服务窗口管理制度（篇1）一、目标规范窗口工作人员服务行为，不断提高办事效率，更好地为企业和市民提供优质服务，树立中心良好的服务形象。

二、基本素质热爱本职工作，熟练掌握与本部门(单位)业务相关专业知识，具备较强沟通能力，善于理解服务相对人需求和心理。

三、仪容仪表1.仪容仪表端庄、大方、整洁。

2.着装统一、规范、整洁。

有制服的应着制服，没有制服的应着中心统一定制的工作服。

3.统一佩戴工作标识牌于胸前。

4.表情自然、亲切、热情适度，微笑服务。

四、行为举止1.举止大方，有礼貌，做到服务相对人来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

严格遵守作息时间，不迟到、不早退，外出办事要办理相关手续。

2.坐姿应端正，站姿应挺立。

3.服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，应面带微笑，给服务相对人以大方、亲切、健康之感。

4.应主动维护大厅秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证大厅整体工作有序运行。

5.工作期间应认真处理工作事务，不从事与工作无关事宜。

五、服务用语1.提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务相对人打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能力；接待聋哑等特殊人群办事需求时，应配备必要的物品，如纸、笔、服务指南等服务。

2.灵活使用礼貌用语“十四字”，即：“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。

接待过程中不讲粗话脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话。

3.接听服务相对人电话时，应使用礼貌用语：“您好，中心__窗口，请讲”、“请问，有什么可以帮您的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”等。

中断或挂止电话，应先征得对方同意。

4.接待服务相对人时，应使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”、“您要办理什么业务”或者“请您找__窗口”，并指明明确位置或派专人将服务相对人引荐到窗口。

5.给服务相对人办理业务时，应使用礼貌用语：“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“请您听我详细解释一下好吗？”、“您的手续已办好，请校对”、“请保管好您的材料”、“请您不要着急”、“请您于×月×日来领取证照”。

赴XX、XX学习考察“一窗式”政务服务运行机制改革的情况报告为深入贯彻落实全市开展“作风建设年”活动动员大会精神，市政务服务办主动担当作为，积极寻标对标，近期，会同市编办就推进“一窗式”政务服务改革赴XX和XX学习考察。

考察组现场考察了XX市政务服务中心、XX开发区行政审批局、XX市政务服务中心，重点学习了当地“一窗式”改革经验做法。

有关情况报告如下：一、XX、XX推进“一窗式”政务服务改革的主要做法近年来，在国务院强力推动简政放权、加快建设服务型政府，优化营商环境，降低交易性制度成本的发展背景下，他们从群众最期盼、问题最突出、当前最迫切解决的领域着眼，以“一窗式”政务服务改革为切入点，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，建立了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗式”受理运行机制，切实提高了政务服务工作效能和服务质量，有效满足了群众办事方便快捷的需求。

（一）政务服务“一窗式”运行以“一窗式”集中受理为突破口，在流程再造上“抓两头放中间”，将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合服务窗口”进行“一窗受理”，后台各职能部门“分类审批”，出件窗口“统一出件”，建立“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，实现受理、审批分离。

一是压减窗口、精简人员。

XX市政务服务中心原有XX个部门XX个窗口、XXX名窗口工作人员，通过“一窗式”改革压减为XX个常设窗口，XX名工作人员。

XXX个市级事项已经在市政务中心实现“一窗式”受理，市民可通过其中任何一个窗口进行业务办理。

XX将原来分散的XXXX个事项融合为一口受理的X类综合服务，改革后，办事窗口减少XX%，窗口工作人员减少XX%，审批效率提高一倍。

二是受审分离、协同办理。

两地推行受理与审批分离、审批与监管分离，将“依机构设窗”变成“依业务设窗”。

XX市将受理权从审批部门剥离出来，改由综合窗口工作人员负责，窗口人员由“专科医生”转型为一个“全科医生”，综合窗口与部门审批人员使用同一套办事标准，实行“信任在先、审核在后”，改革后，综合窗口即办事项增加XX%，即办业务量平均提高XX%，过去窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、多轮次排队现象、阶段性办件拥挤等问题得到了有效解决。

浙江政务服务网统一审批平台操作手册浙江省人民政府办公厅二〇一四年六月第一部分用户登录一、登录打开IE浏览器，在地址栏中输入统一审批平台，平台登陆界面如下图1-1所示：输入用户名和密码，默认用户名为姓的全拼加上名的首字母（如，张三可以用zhangs的用户名登入），初始密码为123。

部门有人员用户名冲突的可通过点击用户名右侧选择用户所属部门来选择用户，如下图所示。

图1-1二、个人管理登录进入平台后，如下图所示，可以点击【个人管理】中的【个人中心】来修改个人信息等。

图1-2【修改信息】中，可修改个人的基本信息，包括登录名和手机号码等，如下图所示。

图1-3【修改密码】中可以修改登录密码，如下图所示。

图1-4【常用意见】中可以添加一些常用的意见，用户可以添加、修改、删除自定义，选择增加常用意见，选择删除不用意见；如下图所示。

图1-5【过滤事项】中可以过滤掉不用的事项，如下图所示。

点击图中启用状态栏中的按钮，可以修改事项的状态。

图1-6第二部分审批业务办理一、受理环节1.如何新增业务申报人将办理相关材料送至相关【业务部门】收件窗口，收件人员核实材料，登录系统记。

点击【新增业务】即进入新增业务主界面如下图1-1。

图1-1其页面中心显示的是当前登录用户所在部门的审批事项。

过点击相应的审批事项的【新增业务】按钮，可进入审批事的收件登记页面如下图1-2图1-2如图1-2所示为收件登记管理界面。

该界面分为三部分：第一部分：页面中部项目的基本信息，根据具体申报的项目填入相应的信息。

第二部分：页面底部申报的项目对应的申报材料，根据材料是纸制还是电子文档进行选择不同的材料填报方式。

如果为纸制的选择纸制收取。

如果为电子文档，选择上传方式并将相应的电子文档通过上传上去，如下图1-3所示。

图1-3第三部分：收件登记的顶部按钮区，主要有【保存】和【关闭】两个按钮。

通过单击【保存】可保存信息。

2.如何受理受理人登录平台，可在【收件管理】内点击【统一受理】进行受理，如下图所示。

商事登记实现窗口业务“全科受理”（最新）为加快商事登记改革步伐，全面优化营商发展环境，X县全面整合工商、质监和食药监等三线登记业务，从6月起对6个登记窗口业务全面实行“全科受理”模式，进一步提升审批效率。

一是梳理业务，实现登记事项无差别。

根据“减事项、减次数、减材料、减时间”的工作原则，精心细化工商、质监、食药监受理窗口所涉及的标准材料、办理流程，力争做到内容公开完善化、服务方式标准化和程序内容统一化，并通过制作统一无差别受理手册，破除材料重复提交与群众来回辗转的办事格局，实现100%“一件事”受理和办结的目标。

二是加强培训，实现登记人员无差别。

通过业务联训、邀请指导、交叉互学、骨干授课等形式提高一线窗口人员业务水平，相继开展了全程电子化登记、名称自主申报、自贸区登记、多证合一登记等业务培训，并对工商、质监、食药监三条业务线中涉及的法律法规、政策要求、重点项目进行系统探讨，推动窗口办事人员由“专科”向“全科”受理转变。

目前，6个通办窗口共设业务人员7名，开展培训8场次，培训人员50余人次、事项12项。

三是全新布局，实现登记窗口无差别。

进一步整合资源，创新窗口布局，将原来5个商事登记专窗增扩成6个综合受理窗口，从原先的“专窗”模式转变为“综窗”格局，实行“一窗受理、分类审批和集成服务”的工作机制，改变原登记专窗各自为办的局面。

群众任意选择一个综合窗口就可以办理市监部门167个登记事项，实现了群众跑任意窗、办任意事的目标。

严抓“双随机一公开”，助推“最多跑一次”改革为进一步转变政府职能，深化“最多跑一次”改革，规范检查行为，X区编委办严抓“双随机一公开”工作，推动解决执法不公、检查扰民、监管不严等问题。

一是健全“一单两库”。

组织全区具有行政执法主体资格的26个区属部门（单位）制定《随机抽查事项清单》，纳入随机抽查事项249项，每项均明确抽查依据、抽查比例、抽查频次、抽查方式等内容。

根据清单，逐项对应建立抽查主体名录库和执法检查人员名录库，并在浙江企业信息交换共享平台上公开管理。

受理窗口管理制度一、引言受理窗口是单位与外界沟通的重要渠道，受理窗口管理制度的健全和完善对于单位的形象和服务质量具有重要意义。

本制度旨在规范受理窗口的管理和服务流程，提高受理窗口的工作效率和服务水平，保障外界的合法权益，使受理窗口成为单位与外界沟通的良好平台。

二、管理目标1. 提高受理窗口工作效率和服务水平，加强对外界的服务意识。

2. 规范受理窗口的管理流程和服务内容，提升受理窗口的形象和服务质量。

3. 加强对受理窗口工作人员的管理和培训，提高工作人员的专业水平和服务意识。

4. 建立健全的受理窗口管理制度，保障外界的合法权益，维护单位的形象和声誉。

三、管理原则1. 服务为先，对外界的诉求要及时、准确地作出回应。

2. 严格遵守管理制度，保障受理窗口工作的公正、公平和透明。

3. 加强对受理窗口工作人员的管理和培训，提高工作人员的素质和服务水平。

4. 不断完善受理窗口的服务流程和管理机制，提高工作效率和服务质量。

四、管理内容1. 受理窗口的设置和布局受理窗口的设置应根据单位的实际情况和外界的需求进行合理规划，合理布局，使外界能够方便快捷地进行咨询和办理业务。

2. 受理窗口的工作时间和工作人员受理窗口的工作时间应根据单位的工作安排和外界的需求进行合理安排，确保外界能够在规定的时间内进行咨询和办理业务。

受理窗口的工作人员应根据工作需要进行合理配置，保障受理窗口能够正常、高效地进行服务。

3. 受理窗口的服务项目和服务内容受理窗口应明确各项服务项目和服务内容，对外界的咨询和办理业务能够提供准确、及时的回应，确保外界的合法权益。

4. 受理窗口的管理流程和管理机制受理窗口应根据业务需要和管理要求建立健全的管理流程和管理机制，严格执行各项管理制度，保障受理窗口的工作公正、公平和透明。

5. 受理窗口的服务评价和监督管理受理窗口应建立健全的服务评价和监督管理机制，及时收集外界的意见和建议，对受理窗口的服务质量进行评估和监督，及时进行整改和改进。