运营管理讲义_20090921_Rob

运营管理讲义运营管理讲义第一章：运营管理概述一、运营管理的定义与概念运营管理是指在企业内部组织中负责生产和服务的一种管理活动，目的是通过科学的方法、合理的安排和有效的资源利用，使企业的生产、经营、销售等活动达到预定的目标，提高企业的竞争力和经济效益。

二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：合理安排生产流程，提高产能和生产效率。

2. 降低成本：优化资源配置，减少浪费，降低企业的运营成本。

3. 提升产品质量：强调质量管控，提高产品的质量和可靠性。

4. 提供优质服务：关注客户需求，提供个性化的产品和服务。

5. 提高创新能力：鼓励员工创新，注重技术研发和创新能力的提升。

6. 提升企业竞争力：通过运营管理的改进和优化，增强企业的竞争力。

第二章：运营策略与规划一、运营策略的制定1. 竞争策略：确定企业在市场竞争中的定位和竞争优势。

2. 成本策略：确定企业的成本控制方式，实现成本优势。

3. 质量策略：制定质量标准和控制措施，提供高品质的产品和服务。

4. 供应链策略：优化供应链结构，提高供应链的效率和灵活性。

二、运营规划的制定1. 生产规划：制定生产计划、生产流程和资源配置。

2. 采购规划：确定采购数量、周期和供应商合作方式。

3. 库存规划：控制库存水平，避免过多的资金占用或缺货现象。

4. 物流规划：确定物流网络和运输方式，提高物流效率。

第三章：运营控制与改进一、运营控制的目标和方法1. 目标导向：设定运营目标和指标，通过监控和评估来控制运营过程。

2. 基于数据的决策：通过收集、分析和利用运营数据来进行决策。

3. 过程控制：通过规范和标准化运营流程来控制运营活动。

二、运营改进的方法1. 过程优化：通过流程再造、精益生产等方法，提高运营效率和质量。

2. 创新管理：鼓励员工提出创新建议，积极推动技术创新和管理创新。

3. 连续改进：运用PDCA循环、六西格玛等方法，持续改进运营过程。

第四章：供应链管理一、供应链管理的概念和目标1. 概念：供应链管理是指整个供应链上的各个环节和参与者共同协作，通过优化资源配置和流程设计，实现供应链上的高效运作和协同发展。