物业服务安全与应急管理(SZDBZ 306—2018)

一、预案背景为确保小区业主和员工的生命财产安全，提高物业公司在突发事件中的应对能力，根据国家相关法律法规和物业管理规定，结合本小区实际情况，特制定本物业应急措施安全预案。

二、预案目的1. 明确物业管理公司在突发事件中的应急职责和任务；2. 建立健全应急组织体系，提高应急反应速度；3. 加强应急物资储备和人员培训，提高应急处理能力；4. 确保小区业主和员工的生命财产安全，减少财产损失。

三、预案适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故等。

四、应急组织体系1. 应急指挥部：由物业管理公司总经理担任总指挥，下设副总指挥和各职能小组。

2. 职能小组：包括灭火救援组、医疗救护组、疏散安置组、物资保障组、信息宣传组、交通管制组等。

五、应急措施1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动应急预案，通知相关部门和人员；（2）灭火救援组迅速赶到现场，扑救火灾，确保火势得到控制；（3）疏散安置组组织人员疏散，确保人员安全；（4）医疗救护组对受伤人员进行救治；（5）信息宣传组及时发布火灾事故信息，稳定人心。

2. 地震事故（1）发现地震，立即启动应急预案，通知相关部门和人员；（2）疏散安置组组织人员迅速撤离到安全地带；（3）医疗救护组对受伤人员进行救治；（4）物资保障组提供必要的生活物资；（5）信息宣传组及时发布地震事故信息，稳定人心。

3. 燃气泄漏事故（1）发现燃气泄漏，立即启动应急预案，通知相关部门和人员；（2）疏散安置组组织人员迅速撤离到安全地带；（3）切断燃气阀门，防止泄漏扩大；（4）医疗救护组对受伤人员进行救治；（5）信息宣传组及时发布燃气泄漏事故信息，稳定人心。

4. 电梯事故（1）发现电梯事故，立即启动应急预案，通知相关部门和人员；（2）疏散安置组组织人员迅速撤离到安全地带；（3）医疗救护组对受伤人员进行救治；（4）信息宣传组及时发布电梯事故信息，稳定人心。

六、应急物资储备1. 灭火器材：灭火器、消防栓、消防水带等；2. 救护物资：急救包、担架、氧气瓶等；3. 食品、饮用水、帐篷等生活物资；4. 应急通讯设备、交通管制设备等。

一、编制目的为加强物业管理小区的安全管理，提高小区应对突发事件的能力，保障业主的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于物业管理小区内发生的各类安全事故，包括火灾、自然灾害、意外伤害、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责1.成立物业管理小区安全管理应急指挥部，由项目经理担任指挥长，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部职责：（1）负责组织、协调、指挥小区安全管理应急工作；（2）制定、修订、完善应急预案；（3）组织应急演练，提高小区应对突发事件的能力；（4）协调相关部门，确保应急物资、设备、人员到位；（5）及时向上级主管部门报告事故情况。

3.各部门职责：（1）物业管理部门：负责小区日常安全管理，制定安全管理制度，组织开展安全检查，及时消除安全隐患；（2）安保部门：负责小区治安巡逻，维护小区治安秩序，发现异常情况及时报告；（3）工程部门：负责小区设施设备的安全运行，确保设施设备完好；（4）客服部门：负责小区业主的咨询、投诉处理，及时向上级报告异常情况。

四、应急处置程序1.信息报告（1）发现安全事故时，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门进行处置。

2.应急处置（1）根据事故类型，采取相应的应急处置措施；（2）确保人员安全，疏散受困人员；（3）控制事故蔓延，防止次生灾害发生；（4）及时处理事故现场，消除安全隐患。

3.善后处理（1）调查事故原因，分析事故原因，制定整改措施；（2）对事故责任人进行追责；（3）向上级主管部门报告事故处理情况。

五、应急保障措施1.物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器、防毒面具、急救药品等；2.设备保障：确保应急设备完好，如消防设施、排水设施等；3.人员保障：组织应急队伍，定期进行应急演练，提高应急处置能力；4.信息保障：建立信息报告制度，确保信息畅通。

六、附则1.本预案由物业管理小区安全管理应急指挥部负责解释；2.本预案自发布之日起实施。

ICS 03.080Q 00 SZDB/Z 深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z 307—2018物业服务行业安全管理检查评价规范The inspecting specification of security management in property service industry2018-06-14发布2018-07-01实施深圳市市场监督管理局发布SZDB/Z 307-2018目 录目 录 (I)前 言 ................................................................................ I I1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (4)5 安全检查要求 (4)6 安全检查评分规则 (5)附录A（规范性附录）物业服务行业安全管理检查项目明细表（综合管理） (6)附录B（规范性附录）物业服务行业安全管理检查项目明细表（治安、消防、车辆安全管理） (12)附录C（规范性附录）物业服务行业安全管理检查项目明细表（设备设施安全管理） (35)附录D（规范性附录）物业服务行业安全管理检查项目明细表（环境安全管理） (64)参考文献 (66)ISZDB/Z 307-2018II前 言本规范依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。

本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。

本规范起草单位：深圳市物业管理行业协会、深圳市住房和城市建设发展研究中心、深圳市诚则成第三方物业服务评估有限公司、深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司。

本规范主要起草人：曹 阳、刘 政、孙萌萌、廖小斌、刘双乐、潘世朋、罗先凤、何 楠、雷 杰。

本规范为首次发布。

SZDB/Z 307-2018 物业服务行业安全管理检查评价规范1 范围本规范规定了物业服务行业安全管理的检查和评价等内容。

本规范适用于物业服务行业主管部门或相关主体对物业管理区域内物业服务企业安全管理服务的检查和评价。

物业管理中的安全防范与应急管理一、引言在当今社会，随着城市化进程的加速和居民生活水平的不断提高，物业管理作为连接社区、业主与服务的重要桥梁，其重要性日益凸显。

物业管理过程中的安全防范与应急管理问题也随之而来，成为影响居民生活质量和社区和谐稳定的关键因素。

本文将从理论研究的角度出发，探讨物业管理中的安全防范与应急管理策略，以期为提升物业管理水平、保障居民安全提供有益参考。

二、核心观点一：构建全面的安全防范体系2.1 安全防范体系的重要性安全防范是物业管理中的首要任务，直接关系到业主的生命财产安全以及社区的整体稳定。

一个全面、有效的安全防范体系能够预防潜在风险，减少事故发生的概率，从而为业主创造一个安全、舒适的居住环境。

2.2 安全防范体系的构建要素2.2.1 完善的监控系统监控系统是安全防范体系中不可或缺的一部分。

通过安装高清摄像头、红外探测器等设备，实现对小区出入口、公共区域及重点部位的全天候监控，有助于及时发现异常情况并采取相应措施。

监控系统还能为后续的调查取证提供有力支持。

2.2.2 严格的门禁管理制度门禁管理是防止外来人员随意进入小区的第一道防线。

通过设置门禁系统、实行出入登记制度等措施，可以有效控制人员的进出流动，减少安全隐患。

对于快递、家政等需要频繁进出的服务人员，也应实施严格的管理和登记制度。

2.2.3 定期的安全巡查安全巡查是发现和解决安全隐患的有效手段。

物业工作人员应定期对小区内的消防设施、电梯运行、供水供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。

对于发现的问题和隐患要及时上报并处理，避免事故的发生。

2.2.4 智能化安防技术的应用随着科技的进步，智能化安防技术在物业管理中的应用越来越广泛。

例如，人脸识别技术可以用于门禁管理、访客登记等方面；物联网技术可以实现对小区内各类设备的远程监控和智能预警等。

这些技术的应用不仅提高了安全管理的效率和准确性，还为业主带来了更加便捷、智能的生活体验。

物业服务安全与应急管理导则物业服务的安全与应急管理，这个话题可大了！想想咱们住的小区，安全问题一来，就像突如其来的大雨，让人措手不及。

说到物业，大家可能会想到保安大叔的威武、绿化阿姨的笑容，平常都挺温馨的。

可一旦出现火灾、漏水、地震这些意外，情况就变得不太妙了。

要说，物业管理可是个细活，平时没事儿的时候大家都觉得无所谓，但真有事儿了，才能体会到背后的辛苦。

说到安全管理，得先把这块儿做好。

像保安叔叔啊，他们就像小区的守护神，早晨按时巡逻，晚上严防死守。

有的甚至能在小区里来个晨跑，这活儿真得看脸色，有时候你还得跟他打招呼，才能显得亲切。

你想啊，要是某天一大早，保安叔叔神情恍惚，那可真是麻烦了，大家在小区里转悠的时候，谁都不想看到他像个迷路的小猫。

为了能让大家安心，物业得定期培训保安，确保他们在关键时刻能反应迅速，不至于傻站那儿，犹豫不决。

紧得说说应急管理。

说到这个，很多人可能觉得“应急”这两个字听起来很生疏。

它就是个随时待命的状态。

像突然停电了，或者水管破了，物业得像个灵活的猴子一样，立马行动。

你想啊，停电了，家里黑乎乎的，孩子们哭得像小花猫，物业的人可得像个超人，立马想办法解决问题。

他们得有个应急预案，像打仗一样，把所有问题一一列出，保证万无一失。

这就像上学时，老师布置的作业，不能拖，得及时完成。

大家在小区里也得配合，碰到问题了，别等着物业来找你。

要是你在家里发现漏水了，赶紧打电话，别觉得麻烦。

物业可不能像个无头苍蝇，得有信息才行。

再说，大家要学会在日常生活中多留个心眼，看看周围有什么安全隐患，像小区的电梯、楼道，随时观察。

说实话，有时候小区的电梯就像个迷宫，不知道哪儿会出问题。

大家如果都能多留心，问题也就少了。

在这个过程中，物业和住户之间的沟通也特别重要。

物业得把小区的安全知识告诉大家，让大家意识到安全的重要性。

比如，定期举办个安全知识讲座，大家聚在一起，听听物业的“高人”们传授经验。

这样一来，不仅能增进大家的感情，也能让小区的安全系数提高。

一、总则1. 编制目的为有效预防和应对物业管理区域内可能发生的各类安全生产事故，确保人员生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于物业管理区域内各类安全生产事故的应急管理工作。

二、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责统一领导和协调物业管理区域内安全生产事故的应急救援工作。

由物业管理企业主要负责人担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长。

2. 应急办公室应急办公室负责组织实施应急指挥部的工作，协调各部门、各岗位的应急救援工作。

3. 应急救援队伍应急救援队伍由物业管理企业内部员工和志愿者组成，负责事故现场救援、人员疏散、物资保障等工作。

4. 各部门职责（1）安全管理部门：负责安全生产事故的预防、排查、整改工作，组织应急救援演练，协调相关部门开展应急救援工作。

（2）物业管理部门：负责物业区域内人员疏散、秩序维护、物资保障等工作。

（3）工程维修部门：负责事故现场设施设备的抢修、恢复工作。

（4）医疗救护部门：负责事故现场伤员的救治、转送工作。

三、预防与排查1. 预防措施（1）加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。

（2）定期开展安全隐患排查，及时整改隐患。

（3）完善安全设施设备，确保其正常运行。

（4）制定安全操作规程，规范员工操作行为。

2. 排查内容（1）消防设施设备完好情况。

（2）电气线路、设备运行情况。

（3）电梯、高空作业等特种设备安全情况。

（4）易燃易爆物品、危险化学品储存、使用情况。

（5）建筑工地、装修施工现场安全措施落实情况。

四、应急响应1. 事故报告发生安全生产事故时，事故单位应立即向应急指挥部报告，并启动本预案。

2. 应急响应等级根据事故的严重程度和影响范围，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：发生重大以上安全生产事故。

（2）二级响应：发生较大安全生产事故。

一、编制目的为提高物业管理区域的安全管理水平，确保业主和物业使用人的生命财产安全，减少和避免安全事故的发生，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《物业管理条例》3. 《住宅专项维修资金管理办法》4. 《消防安全责任制实施办法》5. 《危险化学品安全管理条例》三、编制范围本预案适用于物业管理区域内可能发生的各类突发事件，包括火灾、爆炸、自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。

四、组织机构及职责1. 成立物业管理应急指挥部，负责组织、协调、指挥物业管理应急工作。

2. 物业管理应急指挥部下设以下工作组：（1）应急办公室：负责收集、整理、分析各类突发事件信息，发布应急预警信息，协调各部门开展应急工作。

（2）现场指挥部：负责现场指挥、调度、协调，确保应急措施落实到位。

（3）安全保障组：负责火灾、爆炸、自然灾害等事故的应急处置，保障现场安全。

（4）医疗救护组：负责突发公共卫生事件、事故受伤人员的救治工作。

（5）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应。

（6）信息宣传组：负责应急信息的发布、宣传、引导。

五、应急措施1. 火灾事故应急措施（1）发现火灾时，立即报警，并组织人员进行初期灭火。

（2）迅速疏散业主和物业使用人，确保人员安全。

（3）配合消防部门进行灭火救援。

2. 爆炸事故应急措施（1）发现爆炸事故时，立即报警，并组织人员进行疏散。

（2）对爆炸现场进行封锁，防止人员进入。

（3）配合公安部门进行现场调查和处理。

3. 自然灾害应急措施（1）密切关注气象、地震等部门发布的灾害预警信息。

（2）组织人员对物业管理区域进行巡查，及时排除安全隐患。

（3）根据灾害情况，采取相应的应急措施，确保业主和物业使用人安全。

4. 公共卫生事件应急措施（1）发现公共卫生事件时，立即启动应急预案，组织人员进行隔离、消毒等工作。

（2）配合卫生部门进行疫情调查、监测、处置。