信息系统项目管理师试题项目沟通管理

2023年信息系统项目管理师试卷1. 在项目管理中，下列哪项是项目成功的最佳定义？（）A. 项目按时完成B. 项目预算不超支C. 项目范围得到完全交付D. 项目利益相关者的满意度高2. 在项目风险管理过程中，风险识别的目的是什么？（）A. 对项目风险进行量化和定性评估B. 制定风险管理计划C. 确定风险的优先级D. 识别风险来源和风险事件3. 在信息系统项目中，需求变更管理的主要目的是什么？（）A. 控制项目进度B. 控制项目成本C. 保证项目质量D. 管理需求变更4. 以下哪个是项目管理中有效沟通的关键？（）A. 报告进度情况B. 明确沟通目的C. 制定详细计划D. 确定沟通方式5. 在项目质量管理中，以下哪个是质量管理计划的主要内容？（）A. 质量标准和目标B. 质量保证措施C. 质量控制方法D. 以上都是6. 在项目人力资源管理中，团队建设的主要目的是什么？（）A. 提高团队绩效B. 增强团队协作能力C. 促进个人发展D. 建立团队文化7. 项目管理中，哪个是领导力最为关键的作用？（）A. 决策制定B. 目标设定C. 激励与引导团队D. 管理日常事务8. 在信息系统项目中，哪个是变更请求的主要内容？（）A. 变更描述和影响分析B. 变更目的和实施计划C. 变更请求者和批准者D. 以上都是9. 在项目风险管理过程中，风险应对计划的主要内容是什么？（）A. 识别和分析风险B. 确定风险优先级C. 选择风险应对措施D. 以上都是10. 在信息系统项目中，验收测试的主要目的是什么？（）A. 发现和修复缺陷B. 比较项目产品和需求文档的一致性C. 确保项目符合行业标准和质量要求D. 以上都是。

论信息系统项目的沟通管理题目描述试题：论大型信息系统项目的沟通管理（2013年上半年论题一）一般把周期长、规模大，或具有战略意义，涉及面广的项目称为大型项目，大型项目目标构成复杂，项目干系人众多，团队构成复杂。

在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解为一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。

大型项目的沟通管理重要并有特殊之处。

在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。

请以“大型信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1．简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）以及你在其中承担的工作。

2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。

（1）大型信息系统项目的特点。

（2）大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。

（3）根据大型项目的特点，在制定沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。

（4）大型信息系统项目的沟通管理要点。

（5）实施有效沟通管理的工具和方法。

3．请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

写作分析该论文考查的是考生对大型信息系统项目沟通管理的认识和理解。

在写此论文时，考生需要注意两个方面的问题：一是选择的项目规模要比较大；二是在论述沟通管理时（主体内容与一般项目的沟通管理没什么区别），需要结合大型项目团队构成复杂、项目干系人众多等特点进行有针对性的阐述。

根据题目要求论述的三个方面，本论文除需要简单介绍项目基本情况（包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、项目周期、交付的产品等）之外，还需要阐述大型信息系统项目的特点、大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析、大型项目在制定沟通管理计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤、大型信息系统项目的沟通管理要点、实施有效沟通管理的工具和方法，同时需要结合论文中所提到的大型信息系统项目，举实例介绍“我”是如何对其进行沟通管理的，并总结心得体会。

信息系统项目管理师分类模拟题项目沟通管理第一篇：信息系统项目管理师分类模拟题项目沟通管理项目沟通管理(1)由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为。

A．n2B．n3C．nD．2n答案(1)A[分析]一般来说，由n个人组成的项目团队，其沟通渠道数为n(n-1)/2，即其数量级为 n2。

A．编制沟通计划B．记录工作日志C．编写绩效报告D．发布项目信息答案(2)B[分析]在信息系统项目中，各项目干系人包括项目组成员之间、项目组之间、项目组与客户之间往往缺乏充分有效的沟通和信息的共享。

项目沟通管理包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等过程。

(1)编制沟通计划：确定项目干系人的信息和沟通需求，即确定谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递。

(2)发布项目信息：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。

(3)编写绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

(4)项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人的问题。

上述过程不但彼此交互作用，而且也同其他知识领域的过程交互作用。

根据项目需要，每个过程可能涉及一个或多个个人或集体的努力。

一般说来，每个过程在每个项目阶段至少出现一次。

(3)一个由6个人组成的项目团队，则共沟通渠道数为。

A．6B．15C．10D．12答案(3)B[分析]沟通渠道(Communication Channels)是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目一样。

CC=N(N-1)/2其中CC表示沟通渠道，N表示项目中成员数。

比如，当项目团队有3个人时，沟通渠道数为3(3-1)/2=3；而当项目团队有6个人时，沟通渠道数为6(6-1)/2=15。

由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。

沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。

信息系统项目管理师论文试题一论信息系统项目的沟通管理
试题一论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。

项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的。

项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，
（1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。

（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出。

（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。

3．请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

试题⼀（25分） 阅读下列⼈⼒资源管理问题的叙述，回答问题1⾄问题3，将解答填⼊答题纸的对应栏内。

【说明】 M是负责某⾏业⼀个⼤型信息系统集成项⽬的⾼级项⽬经理，因⼈⼿⽐较紧张，M从正在从事编程⼯作的⾼⼿中选择了⼩张作为负责软件⼦项⽬的项⽬经理，⼩张同时兼任模块的编程⼯作，这种安排导致了软件⼦项⽬失控。

【问题1】（4分） 请⽤150字以内的⽂字，分析导致软件⼦项⽬失控的可能原因。

【问题2】（9分） 请⽤200字以内的⽂字，说明你认为M事先应该怎么做才能让⼩张作为⼦项⽬的项⽬经理，并避免软件⼦项⽬失控？【问题3】（12分） 请⽤400字以内的⽂字，概述典型的系统集成项⽬团队的⾓⾊构成？叙述在组建项⽬团队、建设项⽬团队和管理项⽬团队⽅⾯所需的活动，结合实例说明。

试题⼆（25分） 阅读以下关于变更的叙述，回答问题1⾄问题3【说明】 在⼀个正在实施的系统集成项⽬中出现了下述情况：⼀个系统的⽤户向他所认识的⼀个项⽬开发⼈员抱怨系统软件中的⼀项功能问题，并且表⽰希望能够进⾏修改。

于是，该开发⼈员就直接对系统软件进⾏了修改，解决了该项功能问题。

针对这样⼀种情况，请分析如下问题：【问题1】（5分） 请⽤150字以内的⽂字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题2】（10分） 请⽤300字以内的⽂字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】（10分） 请⽤300字以内的⽂字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

试题三（25分） 阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项⽬沟通管理的⾓度，回答问题1⾄问题3。

【说明】 假设某项⽬的主要⼯作已经基本完成，经核对项⽬的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户⽅代表⽼刘验收了。

在验收过程中，⽼刘提出了⼀些⼩问题。

项⽬经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试⽤期，但是客户仍然提出⼀些⼩问题，⽽有些问题都是客户⽅曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

13年上试题40在下面的沟通模型图中，“①”中应填入（40）。

A. 表达B. 噪声C. 意见D. 行动分析：原图。

上图表示的是一个项目沟通模型，表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素包括：●编码——把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。

●通信——发送编码。

●传播媒介——运送信息的途径。

●噪声——影响信息传输和读取的因素(例如距离)。

●解码——把信息翻译成原来的想法和观点。

参考答案：B试题41下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是（41）。

A. 沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的B. 沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需求C. 沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施D. 沟通管理计划中应包含用于沟通的信息，包括信息格式、内容和细节水平分析：沟通管理计划也包括项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导。

沟通管理计划根据项目需要可以是正式或非正式的，非常详细地或粗略的框架式的。

沟通管理计划是包含于整体项目管理计划或者作为其附属计划。

参考答案：A试题42两名新成员最近加入到某项目中，项目组成员原来有6个人，则沟通途径增加了（42）。

A. 21B. 13C. 12D. 8分析：根据美特卡伏定律，沟通渠道的数目=n*(n-1)/2，其中n为沟通的人员数量。

即2个人有1条沟通渠道，5个人有10条沟通渠道。

这样一个具有10个项目干系人的项目就有45个可能的沟通渠道。

本题：原有渠道：6*5/2=15；现有渠道：8*7/2=28，所以，增加了13。

参考答案：B试题43绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人，收集和分发的绩效信息包括（43）、进展报告和预测。

A. 状态报告B. 状态评审结果C. 生命周期计划D. 工作说明书分析：绩效报告步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。

通常这些信息包括如何使用资源完成项目目标。

2025年软件资格考试信息系统项目管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷(高级)模拟试卷(答案在后面)一、综合知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、在项目管理知识体系中，范围管理的主要任务是确保项目完成按照规定的要求和计划所必需的所有工作，并且只有这些工作被完成。

以下哪一项不属于范围管理过程？A. 范围计划编制B. 范围定义C. 创建WBS（工作分解结构）D. 活动排序2、质量管理中，PDCA循环是一个持续改进模型，它分别代表了计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）。

下列关于PDCA循环的说法正确的是？A. PDCA循环只能用于项目的质量管理阶段B. 在PDCA循环中，“检查”是指对计划的实施情况进行检查，以验证是否符合计划预期C. PDCA循环一旦开始就不能停止D. PDCA循环中，“改进”是指扩大生产规模3、在信息系统项目管理中，以下哪项不是项目风险管理的主要任务？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对策略制定D. 项目进度监控4、在信息系统项目管理中，以下哪项描述不符合敏捷开发的原则？A. 迭代开发，持续交付B. 适应变化，客户至上C. 团队协作，自组织D. 强调文档，重视规范5、题干：在信息系统项目管理中，项目经理小王负责一个软件开发项目，项目采用敏捷开发模式。

在项目早期，团队成员提出了一些新的功能需求，小王应该如何处理这些需求？选项：A. 直接将新需求纳入当前迭代计划B. 将新需求推迟到下一个迭代周期C. 与利益相关者协商，评估新需求对项目的影响，然后决定是否纳入D. 忽略新需求，坚持原有计划6、题干：在一个软件开发项目中，项目经理小李发现团队成员张三在编写代码时存在很多低级错误，这些错误不仅影响了代码质量，还可能导致后续的维护困难。

小李应该如何处理这个问题？选项：A. 直接批评张三，要求其改进B. 私下与张三沟通，指出其问题并提供改进建议C. 公开指出张三的问题，让其他团队成员见证D. 忽略这些问题，认为它们不会对项目产生重大影响7、在信息系统项目的质量管理过程中，确保满足项目干系人对项目质量需求的过程称为：A. 质量规划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进8、在制定项目进度计划时，如果某项活动的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第11天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第17天，则该活动的总浮动时间为：A. 6天B. 4天C. 8天D. 2天9、题目：在信息系统项目管理中，项目风险管理的一个关键步骤是风险识别。

项目沟通管理ITO（1）编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言；（2）信息与反馈信息：编码过程所得到的结果。

（3）媒介：用来传递信息的方法。

（4）噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。

（5）解码：把信息还原成由意义的思想或想法。

沟通模型包含5各状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

（了解）（1）已发送：当你传送消息给他人。

这并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅是已发送的状态。

（2）已收到：但对方信息已收到。

但这并不表示对方由任何意图去读取、理解或解决信息的问题。

（3）已理解：正确的消化和理解信息种的内容是简单接收信息种关键的一环。

（4）已认可：理解了传达的信息并步代表对方已同意这个观点。

（5）已转化为积极的行动：这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。

沟通渠道在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：（1）正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。

优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

重要信息的传达一般都采取这种方式。

缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

（2）非正式沟通渠道：团体成员私下交互看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。

缺点：非正式沟通难以控制，传递的消息不确切。

易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

5一、规划沟通管理规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。

规划沟通管理的ITO输入：1.项目管理计划2.干系人登记册3.事业环境因素4.组织过程资产工具与技术：1.沟通需求分析2.沟通技术3.沟通模型4.沟通方法5.会议输出：1.沟通管理计划2.项目文件更新规划沟通管理的工具与技术（1）沟通需求分析：通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值；沟通渠道的总量为n(n-1)/2，n代表干系人的数量。

信息系统项目管理师分类真题项目沟通管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：36，分数：37.00)1.______不属于沟通管理的范畴。

（分数：1.00）A.编制沟通计划B.记录工作日志√C.编写绩效报告D.发布项目信息解析：[考点] 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点和信息这3项要素之间的一种联络过程。

项目经理需要花费大量无规律的时间，用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商进行沟通、协商。

项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。

选项B的“记录工作日志”不属于项目沟通管理范畴。

沟通是项目管理的一项重要工作，下图所示为人与人之间的沟通模型。

该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解，以及接受者反馈等若干环节。

由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。

语义障碍最常出现在______，认知障碍最常出现在______。

（分数：2.00）A.①和③B.①和②C.②和③√D.①和④解析：A.①和③B.①和②C.②和③D.①和④√解析：[考点] 在项目管理过程中，沟通并不总是一帆风顺的，经常存在障碍。

沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见、组织结构的影响，以及过大的信息量等方面。

例如，同一条信息系统项目信息、来自于同一个信息源的信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的认知障碍；由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分，或者使用的词语有歧义，这样的沟通障碍属于语义障碍。

2.在实际沟通中，______更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。

（分数：1.00）A.封闭式问题B.开放式问题√C.探询式问题D.假设性问题解析：[考点] 项目沟通的黄金定律是“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”。

询问不同类型的问题可以取得不同的效果。

开放式问题有利于被询问者详细回答，并表达自己的见解和情绪；封闭式问题有利于确认信息的正确性；探询式问题有利于澄清之前谈过的主题与信息；假设性问题有利于了解解决问题的方式。