国外电信运营商转型战略与实践

国际运营商数字化改型方案摘要：随着信息技术的不断发展，互联网和数字化已成为现代社会的主要特征。

在这种大背景下，国际运营商也需要进行数字化改型，以满足用户需求，提升运营效率，拓展业务范围。

本文通过调研和分析，提出了一套完整的国际运营商数字化改型方案，包括战略规划、技术建设、组织架构优化等方面的内容，希望能够为国际运营商的数字化转型提供有益的参考。

关键词：国际运营商；数字化改型；战略规划；技术建设；组织架构一、引言随着全球信息技术的飞速发展，互联网和数字化已经渗透到了现代社会的方方面面。

对于传统的国际运营商来说，数字化改型已经势在必行。

数字化改型不仅可以提升运营效率，拓展业务范围，还可以为用户提供更加便利的服务。

因此，如何进行有效的数字化改型已经成为国际运营商面临的重要课题。

本文将首先分析国际运营商数字化改型的现状和需求，然后提出一套完整的数字化改型方案，包括战略规划、技术建设、组织架构优化等方面的内容。

希望通过本文的研究和分析，能够为国际运营商的数字化改型提供有益的参考。

二、国际运营商数字化改型的现状和需求1.现状分析当前，全球范围内的国际运营商在数字化改型方面存在一些共性问题：首先，传统的营销模式已经无法满足用户需求。

传统的国际运营商主要依靠线下渠道来实现用户获取和留存，但随着互联网的发展，用户获取和留存的方式发生了很大的变化。

不少用户愿意通过互联网来进行购买和办理业务，而传统的国际运营商并没有相应的数字化营销能力。

其次，运营效率较低。

传统的国际运营商依然存在很多的人工操作和纸质流程，这导致了整体的运营效率较低。

同时，传统的信息化系统并不能完全满足业务发展的需求，导致了运营效率的进一步下降。

最后，用户体验不佳。

由于传统的国际运营商在数字化方面的投入较少，导致了用户的体验不佳。

例如，用户在办理业务或者查询资费时需要耗费大量的时间，给用户带来了不便。

2.数字化改型的需求基于以上的现状分析，国际运营商在数字化改型方面需要满足以下的需求：首先，需要实现用户获取和留存的数字化转型。

美国电信运营方案一、行业概况美国电信市场是一个竞争激烈、技术发达的市场。

在过去的几十年，美国电信市场已经经历了多次重组和整合，随着移动通信和宽带网络的快速发展，电信市场的形态也发生了重大变化。

目前，美国的电信市场主要由四家主要运营商主导，分别是AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint。

此外，美国还有许多地方性的小型运营商。

二、运营方案1. 产品和服务（1）移动通信服务移动通信服务是电信运营商的核心业务之一。

在美国市场，移动通信服务的主要竞争点在于网络覆盖和服务品质。

针对不同的用户群体，电信运营商可以提供不同类型的套餐选择，包括语音通话、短信、数据流量等，以满足用户的不同需求。

此外，还可以推出一些特色服务，如国际漫游、免费视频流量等，来吸引更多的用户。

（2）宽带网络服务宽带网络服务是另一个重要的业务领域。

随着社会的信息化程度不断提高，人们对宽带网络的需求也日益增加。

电信运营商可以提供ADSL、光纤、有线宽带等不同类型的宽带网络服务，以及相关的增值服务，如网络电视、视频点播等。

（3）无线通信服务随着5G技术的逐步成熟，无线通信服务将成为电信运营商的一个新的增长点。

运营商可以加快5G网络建设的步伐，为用户提供更快速、更稳定的无线通信服务。

由于5G网络的速度更快、时延更低、连接更稳定，将大大丰富了无线通信的应用场景，推动物联网、智能家居、车联网等新兴产业的发展。

2. 市场推广（1）差异化竞争在竞争激烈的市场中，电信运营商需要制定差异化的竞争策略，以赢得市场份额。

通过提供高品质的通信服务、不断创新的产品和服务、个性化的营销策略等，来满足不同用户群体的需求，实现差异化竞争。

（2）品牌推广品牌是电信运营商在市场中的核心资产之一。

通过在媒体广告、赞助活动、公益活动等方面进行广泛的品牌推广，加强品牌在用户心目中的形象。

此外，还可以与合作伙伴共同开展品牌推广活动，如推出联名产品、联合推广等。

国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示余志兰在国际电信运营市场，电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少，移动电话ARPU值逐渐降低，推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。

最近几年，基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络，从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能，FMC业务正是在这种背景下闪亮登场，其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。

本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法，希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。

日本NTT公司在摸索中前进1、NTT西挂帅推出FMC业务日本NTT集团下设NTT docomo、NTT数据、NTT东、NTT西等企业。

NTT docomo 是日本最大的移动运营商，其市场占有率约为50%；NTT数据经营数据业务；NTT 东和NTT西主要经营固话业务，其市场占有率为80%左右。

固话业务的萎缩以及移动号码可携带造成日本另一移动运营商KDDI的异军突起，迫使NTT推出FMC业务以增强自身的竞争力，以达到保存激增的目的。

2005年4月，日本NTT西开始向客户提供FMC业务。

其指导思想是：通过移动网和固定网的融合，能使NTT公司向客户提供更多的增值业务，客户用一个终端就可以享受移动网络和固定网络所提供的服务，而且感觉不到终端在两网之间切换所带来的变化，同时通信资费更便宜。

基于该思想，NTT西向移动客户提供免费的IP包服务，客户只要购买一个IP包传输中继器，通过具有红外线接口的手机以无线的方式与中继器相连，中继器通过以太网经过宽带路由器链接到ONU或ADSL的调制解调器上，这样手机就可以免费接入互联网，而在室外，客户终端就通过移动网络接受信号。

但是事与愿违，经过一年半时间的运营，NTT 西就宣布停止该业务的运营。

2、FMC业务失败原因分析NTT西推出FMC业务为什么会失败，其主要原因可以归纳如下：（1）技术选择失误NTT采用红外线方式将手机与宽带互联网相连，但是红外线传输的距离太短，给客户带来极大的不便，造成客户感知较差。

全世界电信业转型进展的引领者——美国电信业的变革1、收入表现良好过去三年中，全世界许多电信效劳市场在萎缩，可是美国电信市场却逆流向好，2021-2021年美国整体移动市场年增加率为0.5%，移动数据的年复合增加率达到20%，这一方面受益于美国电信业的创新探讨，另一方面得益于国内稳固的宏观环境。

图1:2021-2021年各国移动效劳收入增速对照2、结构慢慢优化从2021年2季度开始，美国移动效劳收入中，流量业务收入占比已经超过语音（比中国市场快三年），此刻流量收入占比已经由2021年的45%提升到2021年的70%，流量收入的CAGR为20%。

可见美国已经完成了从语音效劳到数据效劳作为要紧利润来源的转型。

图2:2021-2021年美国移动效劳收入占比3、用户逐年增加美国移动用户数由2021年的3.27亿增加到2021年的3.8亿，CAGR为5.2%，这对进展已经相对成熟的美国市场来讲是超级宝贵的，因为到2021年美国移动用户渗透率为122%，比全世界平均水平107%高出15个百分点。

4、竞争愈发猛烈AT%T和Verizon别离以34%和32%的份额稳居第一名和第二位。

T-Mobile凭借“un-carrier”战略，采取较为激进的进展方式，将自身的份额由2021年的10%提升到2021年的17%，居于第三位。

而Sprint那么由2021年的17%下降为2021年的15%，降为第四位。

图3：美国电信市场格局2021年至2021年间，美国电信市场经历了多个里程碑意义的事件：从iphone的发布到APP store的推出，智能迎来革命性进展，终端成为拉动新增用户的关键驱动。

2021年，android系统发布，应有产品慢慢丰硕，知足用户的多样化需求。

2021年LTE发布商用，网速进一步提升，带来加倍优质的网络体验。

为了刺激用户利用流量，2021年推出流量共享套餐。

2021年-2021年，美国电信业迎来转型进展的关键性三年。

电信运营商的国际业务拓展进军全球市场的机会与挑战随着全球经济的不断发展和科技的进步，电信运营商在国际市场上的业务拓展已成为一种趋势。

本文将探讨电信运营商进军全球市场的机会与挑战，并分析其所面临的各种情况。

一、机会1.全球化发展趋势：全球化的发展促使各国之间的交往日益频繁，随之而来的是对信息通讯需求的增加。

电信运营商能够通过拓展国际业务，满足全球市场对通信服务的需求。

例如，中国移动进入国际市场，提供跨国运营服务，受到了广泛的认可。

2.技术创新与数字化转型：技术的不断创新和数字化转型为电信运营商提供了更大的发展机遇。

运营商可以通过引入新技术和服务，提升用户体验并满足不同国家及地区的需求。

如5G技术的广泛应用，将加速电信运营商进军全球市场的步伐。

3.市场竞争逐渐加剧：在全球市场上，电信运营商之间的竞争日益激烈。

这为有实力的运营商提供了更多机会。

电信运营商可以通过提供高质量的服务和竞争力优势，吸引更多国际客户。

二、挑战1.地域文化差异：不同地区的文化差异给电信运营商进军全球市场带来了挑战。

语言、宗教、习俗等方面的差异需要运营商理解并适应，以满足当地用户的需求。

2.法规和政策限制：不同国家和地区的法规和政策对电信运营商的发展提出了限制。

运营商需要了解并遵守当地的法规要求，同时与政府保持密切的合作，以确保业务的顺利进行。

例如，中国电信进军国际市场时，需要遵守当地相关法规并与当地政府合作。

3.安全和隐私保护：在进军全球市场的过程中，电信运营商需要面对网络安全和用户隐私保护方面的挑战。

如何确保用户的个人信息安全，是电信运营商需要解决的重要问题。

三、应对策略1.加强国际合作：电信运营商应积极与国际合作伙伴建立战略伙伴关系，共同开拓国际市场。

通过合作，运营商能够借助国外伙伴的经验和资源，实现共赢发展。

2.适应本地市场需求：了解并适应当地市场的需求是成功进军全球市场的关键。

电信运营商可以通过提供本地化的服务和产品，满足当地用户的需求。

国际运营商ICT服务发展现状及策略分析国际电信运营商ICT服务发展现状·AT&TAT&T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。

其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。

另外，AT&T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT 服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。

由于AT&T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户，如AT&T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。

·英国电信(BT)BT将ICT服务作为其转型战略的重点进行大力发展。

2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球服务部，负责为全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息咨询服务等。

2004年，BT成立了“OneIT”工作组，致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。

在拓展ICT服务领域过程中，BT进行了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的语音和数据网络服务提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT服务市场；2005年5月，收购了路透社下领先的金融服务外围网络供应商Radianz，作为BT全球服务部的重要补充。

BT的ICT 服务战略定位清晰，即集中于给客户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT服务。

这也正是BT大力推广宣传的“网络IT服务”概念。