淘宝发货流程图

客服、审单员、发货员流程表一、客服售前、售中、售后工作流程1、宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣2、服务流程（详细可见3.1图）1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认（备注）5. 收藏店铺3、服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵2.回复过于简单、表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户1.2.2淘宝客服工作流程图——售中二、审单员工作流程职责：1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；三、发货员工作流程1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。

3. 注意包装好。

4. 注意宝贝的库存动态。

5. 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求。

6. 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量。

7. 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。

比如货品不同规格的比例、质量等损耗等。

8. 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程。

3.1工作流程图——发货员。

淘宝/天猫发货发货流程
1.下载订单（打开淘宝助理登录淘宝/天猫账号，选择最上方交易管理点击下载订单）
2.打印快递单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印快递单
3.选择物流模板
4.选择物
流公司5.在“开始运单号”输入其实快递单号）6.点击打印并保存7.按顺序依次放入快递单）
3.打印发货单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印发货单
4.无需更改点击打印并保
存）
4.核对订单（匹配快递单和发货单并核对“淘宝助手”中快递单号是否一致如不一致
选择不一致订单打印快递单输入正确的单号选择保存注意：是选择保存）
5.批量发货（1.核对订单信息与快递单、发货单一致无误后2.勾选要发货的订单点击
上方批量发货3.点击发货注意：一定要核对）
注意：打印快递单时注意模板选择是否正确，淘宝是：百世汇通（图一）天猫是：汇通快运（图二）其他数据尽量不要调动
图一图二。

淘宝卖家发货流程淘宝助手发货步骤
一、发货单打印
1、勾选订单，单击“发货单打印”或者单击右键选择“打印发货单”。

2、弹出“发货单打印”对话框，选择“选择发件人”、“打印”等信息。

3、单击“打印预览”，可以预览打印的发货单。

4、单击“打印”，发货单就打印出来了。

二、快递单打印
1、勾选订单，单击“快递单打印”或者单击右键选择“打印快递单”。

2、弹出“快递单打印”对话框，选择“选择发件人”、“选择打印模板”等信息。

3、单击“打印预览”，可以预览打印的快递单。

4、单击“打印”，快递单就打印出来了。

三、批量发货
1、订单状态选择“待发货”，勾选订单，单击“批量发货”或者单击右键选择“批量发货”。

2、弹出“批量发货”对话框。

3、选择订单右键单击“批量编辑交易”，弹出“批量编辑交易”对话框，填写“快递公司”、“开始运单号”等信息后单击“保存”按钮。

4、选择“选择发件人”，单击“发货”按钮，发货就完成了。

发货流程图（SOP）YES打印销售凭证1r打印快递单1r称重1r包装录入称重数据发货淘宝店铺仓库发货流程图工序1. 提取订单信息文本2. WMS系统配货3. 实际拣货作业4. 扫码、打签5. 质检、整理6. 订单信息核对7. 打印销售小票8. 打印快递单9. 包装、贴签10. 称重数据录入11. 打印交接凭证12. 预约发货时间13. 发货并交接网店发货流程图工作说明1.IDS文员刷新网店订单数据。

2.IDS文员根据网店订单数据在WMS里完成系统配货3.IDS文员根据系统指示进行实际商品拣货操作.4. 拣货员根据实际商品打印外箱贴.并将拣出商品送至质检暂存区.5. 质检员根据订单对商品进行全面质检并整理商品。

（订单、信息、款号、颜色、尺码、配饰、三包卡等）对质检不过关的商品请拣货人员对该订单进行拣货。

6. 核货人员根据网店销售系统进行核货（订单信息、款号、颜色、尺码、配饰、商品图片等）。

订单有异常时请IDS操作人员对该订单进行核实、查明原因，并对该订单进行重新拣货.7. 核货人员根据网店销售系统指示打印销售小票与快递单8.IDS操作人员跟销售小票对商品进行核对进行打包、贴签9.核货人员根据网店销售系统指示进行商品称重并记录称重数据.10. 核货人员打印交接凭证，并根据交接单对所有货物进行清点与核对11. 核货人员在对商品清点结束与快递公司预约发货时间12.IDS操作人员与快递公司取件人员进行商品交接并在交接凭证上签字确认。

淘宝发货流程图
主流程负责人对应处理方式买家拍下商品
快递单和发货单
放待配货区
负责负责配货、包装
拣货员放验货区
刷快递单号，并确认
淘宝为已发货状态
商品放待发货区
交快递发货
发货负责付款到支付宝退款
买家3天不付款自动
处理买家留言
★物流可执行 → 正常配货
★非物可执行 → 及时反馈客服人员进行处理
打印快递单
和出货单
验货，并于系统
登记商品出库
验货不通过
区分单据
★________联 交 ___________
★________联 交 ___________
负责
打包员负责物流客服物流客服物流客服。

客服、审单员、发货员流程表一、客服售前、售中、售后工作流程1、宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣2、服务流程（详细可见3.1图）1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认（备注）5. 收藏店铺3、服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵2.回复过于简单、表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户1.2.2淘宝客服工作流程图——售中二、审单员工作流程职责：1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；三、发货员工作流程1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。

3. 注意包装好。

4. 注意宝贝的库存动态。

5. 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求。

6. 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量。

7. 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。

比如货品不同规格的比例、质量等损耗等。

8. 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程。

3.1工作流程图——发货员。

淘宝卖家新手发货（寄平邮、快递）教程全攻略！卖家新手必读店里的商品成交后就要开始物流的步骤，把你的商品发到买家手中，物流在淘宝的交易流程中是有非常举足轻重的步骤，我自己也是从新手走过来的，也经历过从不懂到懂到熟悉的过程，为了让新手们少走弯路，在这里以我自己的经验给那些淘宝的新手讲解一下发货的方式以及各个方式的对比。

当然了，这篇文章也可以给那些平时在生活中要寄东西但是不知道怎么寄的人一个参考一般是两种邮寄方式一、平邮由于平邮的价格便宜，所以一般不急需、追求经济实惠的买家都会选择它。

平邮是去邮局发的，发的时候要向邮局买张绿色的平邮单5毛钱（自己可以买多几张回家就不用每次都到邮局填单，记住，平邮是绿色的单）一般发的时候自己找盒子包装好（因为路上很颠簸，所以一定要包装妥当），包装后不要封死，因为邮局的人要检查（寄多了以后跟邮局的人熟了的话就跟他们说以后不用检查了，一般他们不会为难你的）盒子跟邮局买的话一个动不动就几块的，所以强烈建议卖家自己包装再去邮局。

邮局除上述两个收费（单子盒子的费用）经常还要再收什么包装费胶纸费什么的都是不合理的，一般越大的邮局越是不会乱来的，如果要求各种名目的收费的话卖家应投诉到底（投诉电话见下文），或者你也可以自己带上包装的工具（剪刀胶纸等）自己DIY，不让邮局赚你钱的机会，总之一句话，成本降下来才有竞争力，寄的时候花钱少了赚到的利润就多了。

一般便宜的东西不用去保价，因为邮局丢件的几率几乎是零所以没有必要花这个冤枉钱，但是贵重的东西为了以防万一还是必须保价的（因为单子上面要写里面装的是什么东西，难免一些别有用心的人看了之后就要动歪脑筋，没保价丢了是不赔的）。

平邮速度较慢，一般7-15天到不等，有时候还会更久，到达对方所在地的邮局后会发张通知单去通知买家拿货，如果买家长时间说收不到通知单的话你可以把发货的单子上的号码报给他叫他拿自己身份证去附近的邮局查件，平邮丢失的机会很小，买家收不到一般都是因为单子的问题，其实没有单子的话也一样可以拿到东西的。

淘宝店铺仓库发货流程
Imuse淘宝店铺仓库发货流程
①打快递单、打发货单、填写快递单号
打印好快递单和发货单后，将同一个订单的“快递单”和“发货单”用曲别针装在一起（注：要核对快递单和发货单信息，确认无误。

）②拣货
拣货员工拿走别在一起的发货单和快递单进行拣货，检查货品质量、剪线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）。

拣好货后将发货单、快递单和货品放在包装盒中。

③货品校验
核对发货单信息：编码、规格（码数）、数量
核对快递单信息：收件人、地址、联系方式
核对货品：货品（货品与订单产品图是否一至）
检查货品质量、线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）校验核对以上信息无误后，输入运单号、点击发货(操作流程详见附件)。

发货单、快递单和货品，重新放入包装盒。

④包装封箱
包装人员接到校验人员校验完成的包装盒，将货品、发货单（给买家看的那张）、纯儿包装袋装进包装盒后并贴上胶带封条（长度10CM为宜，封条需平整、无气泡、压横等），用快递包装袋包装并贴上快递单，打包完成后将该包裹放置到快递区等待快递取货。

⑤发货确认
快递来取包裹时，负责联系快递并确认发货的工作人员，需确认包裹重量（货品加包装重量）、邮资，完成该包裹的发货工作。

员工签名:
日期:。

淘宝卖家发货操作流程图文教程大麦户今天给新手卖家做了一个淘宝卖家操作流程进行分享，看图操作你还会烦恼不知道怎么办吗？首先您需要找到等待发货的宝贝：第一种方法，你可以在我的淘宝—“支付宝专区”中看到“您有×个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。

点击“等待您发货”那个链接即可。

（如下图）你可以点击“我的淘宝”左侧的“已卖出的宝贝”，会看到所有已卖出的宝贝，所有交易状态为“买家已付款”、物流状态为“等待卖家发货”的宝贝，你都可以点击操作那一列的蓝色“发货”按钮，进行发货。

（如下图）点击之后，你就进入了新的物流平台，页面的上半部分是你想发货的那件宝贝，你可以给它添加备注，以便提醒物流公司。

并为这件宝贝选择类型，避免因水剂等特殊的物品而发不了货。

页面的下半部分是三种选择方式：推荐物流、自己联系物流和不需要物流。

首先以推荐物流为例，看看它的发货过程。

当你的鼠标移动到推荐物流区域，此区域变成亮黄色，点击这个区域中的“选择该方式”按钮（如下图）你需要在绿色区域核对你的发货地址和买家的地址，然后在黄色区域预约物流公司的上门取货时间。

最后再核对物流的上门取货地址，核对无误后，请点击“搜索可用的物流公司”，系统会根据你的发货、取货地址和预约时间，搜索出相应的物流公司。

在页面的下半部分，会列出所有可以选择的物流公司，从列表中，你还可以直接对比各个物流公司的价格、赔付等信息，以便更好地帮你决策。

然后，请点击最后一列的“选择”按钮（如下图）。

选择出相应的物流公司，并在弹出的确认对话框中选择“是”。

这样你的物流订单就被发送到物流公司，等待它确认后就可以填写运单号了。

而如果你当前就有可用的运单号，可以在这个页面的右上角填写（如下图）。

如果你手里没有运单，等待物流上门后，你就可以填写运单号了，填写运单号可以跟踪你的货物地点，减少因物流引起的纠纷。

使用自己联系的物流(包括平邮)在选择物流公司的部分，选择第二个“自己联系物流”：然后从下拉框里选择物流公司，并正确输入运单号即可。

淘宝仓库发货流程(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝仓库发货流程1.下单及打单工序顾客在淘宝下单后，订单由系统自动下载到服务器，根据客服备注，终审订单确认无误后打单员打印发货单和快递单。

注意事项：（1）审单的准确性（类别/快递等）。

（2）打单员的快递单号确保正确，快递单和发货单确保一致性。

（3）准确无误判断订单的问题性和反馈等。

2.订单分拣根据订单的商品类别、规格、库位等信息进行分拣，可准确快速的进行配货，保证商品发出的包裹与顾客购买的商品一致。

3.订单配货配货员在拿到拣货单后，根据拣货单上面的信息进入仓库配货。

注意事项：（1）严格按照拣货单的商品类目、规格进行配货。

（2）严格按照拣货单的商品数量进行准确无误的配货。

（3）定期保证仓库的整洁，安全性。

4.订单商品验货核对配货完毕后进行商品核对及系统的条码验货工作，准确无误。

注意事项：（1）检查商品的外包装和明显的污垢及瑕疵进行确认，问题件退换。

（2）严格按照订单信息准确无误的核对商品类目、规格及数量，不能有遗漏和多发货的现象。

5.订单打包打包员接到验货完毕后的订单商品，需要再次检查，防止出现漏发和窜货。

注意事项：（1）接到配货完毕后的订单要再次检查。

（2）在打包封箱时要全面封住包裹的缺口，以免出现快递过程中掉件等问题。

6.订单称重及摆放打包完毕后进行称重环节，称重的目的在于仓库知道包裹内的商品数量及商品验货环节等，明确包裹的重量能够在客户收件出现问题核对是快递丢件还是仓库漏发提供有效证明。

注意事项：（1）称重严格按操作流程来实施称重维护。

（2）称重完毕后将商品整齐的堆放一旁。

（3）各个快递的包裹分开存放。

7.快递提货取件每天根据订单发货完成后，由各个快递提货员来提货点提取各自的订单件，并留存底单，方便今后查询核对。

工作要点：（1）底单是问题订单的重要核查依据（快递丢件）。