突发事件响应方案
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公卫突发事件应急响应方案(全面版)一、引言近年来,全球化和城市化进程的加速,使得公共卫生突发事件的可能性和影响力不断增强。
为此,我们必须建立一套完备的公卫突发事件应急响应方案,以应对可能出现的任何危机。
二、目标和范围本应急响应方案的目标是为机构提供一个行动框架,以便在公卫突发事件发生时,能够迅速、有效地响应并控制危机。
本方案适用于各种可能出现的公卫突发事件,包括但不限于传染病疫情、食物和水源污染、生物恐怖主义等。
三、预防措施1. 风险评估与监控:建立一个持续的风险评估和监控系统,以实时跟踪和识别可能的公卫威胁。
风险评估与监控:建立一个持续的风险评估和监控系统,以实时跟踪和识别可能的公卫威胁。
2. 教育与培训:对相关工作人员进行定期的教育和培训,以便他们了解和掌握应对公卫突发事件的知识和技能。
教育与培训:对相关工作人员进行定期的教育和培训,以便他们了解和掌握应对公卫突发事件的知识和技能。
3. 资源规划:确保在公卫突发事件发生时,有足够的资源(包括人员、设备、物资等)可用于应对。
资源规划:确保在公卫突发事件发生时,有足够的资源(包括人员、设备、物资等)可用于应对。
四、响应流程1. 事件检测和评估:一旦发现可能的公卫突发事件,首先需要对其进行检测和评估,确定其性质、规模和可能的影响。
事件检测和评估:一旦发现可能的公卫突发事件,首先需要对其进行检测和评估,确定其性质、规模和可能的影响。
2. 启动应急响应:如果评估结果显示需要启动应急响应,那么就应按照预先制定的程序进行。
启动应急响应:如果评估结果显示需要启动应急响应,那么就应按照预先制定的程序进行。
3. 危机管理:在应急响应期间,需要进行危机管理,包括但不限于流行病学调查、疫情控制、医疗救治、信息传播等。
危机管理:在应急响应期间,需要进行危机管理,包括但不限于流行病学调查、疫情控制、医疗救治、信息传播等。
4. 复原和恢复:危机过后,需要进行复原和恢复工作,以恢复正常的公共卫生服务。
应急预案及现场处置方案应急预案及现场处置方案一、应急预案为有效应对各类突发事件,保障人民群众的生命财产安全,本单位特制定应急预案。
该预案适用范围为本单位及所涉及的突发事件。
1. 应急响应流程1.1 接到报警后,立即组织应急小组成员到指定地点开展工作;1.2 组织核实事故发生地点和范围,立即报告上级并向当地政府应急管理部门报案,并依据事故的特点和等级启动应急响应机制;1.3 组织人员剔除现场隐患,采取安全隔离措施,确保人员安全;1.4 对事故发生现场进行周边环境的完善排查,防止次生事故发生;1.5 配合相关部门开展调查,迅速组织抢险救援人员到达事故地点,开展抢险救援工作;1.6 按照预案规定的流程和方法,对事故进行分析研究,总结经验教训。
2. 各类突发事件的处置方案2.1 火灾事故2.1.1 确保公司内部的火警报警器正常运作,并定期检查维护;2.1.2 妥善保管易燃易爆物品,进行分类存放,并制定有效的仓储管理制度;2.1.3 加强培训,提高员工火灾防范意识,掌握灭火器使用方法,并定期组织消防演练;2.1.4 在发生火灾时,首先迅速拨打火警电话报警,并按指示进行撤离;2.1.5 如条件允许,及时使用灭火器扑灭初起火灾,如情况严重,应立即撤离地点,并按演练时规定的集合点集中。
2.2 自然灾害事故2.2.1 针对不同的自然灾害,制定相应的预防和应急处理措施;2.2.2 定期检查维护公司周边环境,确保排水畅通、电线的安全稳定;2.2.3 准备应急物资,如食品、饮用水、药品等,并储备适量的发电机等应急设备;2.2.4 掌握员工家庭住址和联系方式,确保及时通知;2.2.5 在接到预警信息后,立即启动应急响应程序,并转告员工注意安全。
2.3 恐怖袭击事故2.3.1 加强公司及周边的安保措施,升级监控系统,增加保安力量;2.3.2 提高员工安全防范意识,提供安全培训课程;2.3.3 在接到恐怖袭击的警报后,立即通知员工撤离现场,并指引前往安全地点;2.3.4 配合警方进行调查和善后工作;2.3.5 提供心理疏导和咨询服务,帮助员工恢复情绪稳定。
突发事件应急预案范文(通用5篇)突发事件应急预案1一、突发应急事件的预警系统1、突发应急事件的预警系统指各种意外紧急需要医疗救援的所有状况,包括传染病、中毒抢救、水灾、地震、火灾等。
预警系统的启动:发生突发应急事件时,根据其性质、类别及严重程度,启动应急响应。
由当班人员立即直接通知主任或副主任及药房负责人,负责协调工作,各相关部门主管负责组织协助。
按照医院的部署,利用全科的资源协助完成抢救工作。
传染病甲类、乙类按照本县或本院预案中三级预警系统的标准启动。
2、启动一级应急响应:由主任负责协调工作,替代人为协助主任分管工作的副主任。
启动二级应急响应:协助药剂科主任分管工作的副主任负责协调工作。
启动三级应急响应:由该药房负责人负责协调工作。
3、抢救紧急呼叫:如遇抢救患者,当班人员应准备好急救药品,积极主动地参与抢救工作。
当药品短缺时,应主动与药库或其他药房联系,尽快补足,同时应运用专业知识积极寻找代用品解决问题。
二、组织机构⒈、在突发事件中医院药事管理委员会的主要职责包括:⑴制订、审核治疗及预防用药方案:包括一线人员、二线人员和其他医务人员的预防用药方案和突发应急事件治疗用药方案;并制定相应的突发应急事件相关用药目录,及突发应急事件抢救用药目录。
⑵审核紧急备药品种的剂型、数量等,审核抢救用药目录如呼吸衰竭用药、循环衰竭用药、肝肾功能不全用药、中毒抢救、水灾、火灾、地震等用药;⑶制定、审核药物安全性监测方案;⒉药剂科在突发事件中行使药事委员会的职责,并设立药剂科突发应急事件领导小组,其成员包括:科主任、副主任、各药房负责人、药库人员。
⒊药剂科下设5个专业职能组,其职能为:⑴人力资源组:由科主任任组长,负责在突发事件中的人员整合,稳定职工情绪、生活保障等方面的工作,其他各组应定期向科主任汇报人员情况(包括出勤、感染情况)。
①人员整合包括各组工作人员的重新定岗、人员调配、新组临时性岗位的人员安排、排班,一旦进入一级应急响应状态,应宣布全科(组)停休,全体人员预留24小时联系电话,及每人的职责,并制成表格。
突发事件处理方案模版____年突发事件处理方案一、背景介绍____年,是世界进入全面复苏的一年,但随之而来的是各种突发事件的增多。
这些突发事件可能来自自然灾害、恐怖袭击、金融危机等多个方面,给社会带来了严重的影响。
为了保障人民的生命财产安全,各级政府需要制定科学合理的突发事件处理方案,以应对可能发生的突发事件。
二、突发事件处理方案的总体思路在处理突发事件时,需要以人民的安全为中心,保护人民的生命财产安全。
具体而言,可以从以下几个方面进行处理:1. 建立完善的预警机制和信息传递渠道,以提前发现突发事件,尽早采取必要的应对措施。
2. 加强突发事件处置能力的建设,提高政府和社会各界的应急反应能力。
3. 加强突发事件应急救援队伍的建设,提高救援人员的应急处置水平。
4. 加强与国际社会的合作,共同应对跨国性的突发事件。
5. 加强宣传教育工作,提高公众的突发事件应对意识和能力。
三、具体突发事件处理方案1. 自然灾害(1)地震灾害- 建立完善的地震预警系统,提供尽可能准确的地震预警信息,以便人民有充分的时间采取逃生措施。
- 加强地震灾害应急救援队伍的建设,提高救援人员的应急处置能力。
- 组织地震应急演练,提高公众的抗震安全意识和应对能力。
(2)台风洪涝灾害- 加强对台风的监测和预警,提前采取必要措施,减少人员伤亡和财产损失。
- 加强对洪涝地区的防汛措施,提前疏散人员,确保人民的生命安全。
(3)威胁国家安全的自然灾害- 建立完善的防洪防旱体系,提高防洪防旱能力,避免因洪旱造成的人员伤亡和财产损失。
- 加强对自然灾害风险的评估和研究,提前制定预警计划,确保人民的生命安全。
2. 恐怖袭击(1)加强对恐怖组织的打击- 加强情报信息的收集和分析,准确判断恐怖组织的威胁程度和可能的袭击目标。
- 组织联合行动,与其他国家共同打击恐怖组织。
(2)加强公共场所的安保工作- 增加安保人员数量,加强对公共场所的巡逻和监控工作,提高对可疑人员和可疑物品的识别和处置能力。
关于突发事件应急预案(精选6篇)突发事件应急预案1为了规范对突发事件的处置,加强有关人员对突发事件的处理能力,特制定突发事件应急处置方案。
一、方案要求1.及时发现2.视情况报告或报警3.组织力量抢救伤员或灭火4.保护现场5.协同相关职能部门处置6.拟写书面材料(事情经过)报公司二、处理原则1.保护人员安全第一,控制事态发展。
2.重大情况,第一时间向公安、消防、医疗机关报警,并报公司领导。
3.如有人员伤害,第一时间送医院治疗。
4.快速反应,保护现场。
5.保护及寻找现场目击证人。
6.到现场后协助工作,协调处理。
7.隔离事发现场,减少影响度。
8.重大事件及时发布有关信息,安抚人心。
9.根据实际情况,灵活决断处置。
10.形成书面总结,如能拍摄现场照片,应留照保存。
11.通过日常培训、演练,提高人员应变能力。
三、突发事件的分类1.租赁房屋突发事件应急预案1.1发生刑案处置方案1.1.1如犯罪分子正在实施作案时,应采取A、拨打110报警。
B、通知公司物业部。
C、如有人员伤害,及时将被伤害者送往医院。
D、公安人员到达后,协助公安人员处理。
E、做好书面记录,拍摄现场照片,上报公司办公室。
1.1.2如果犯罪分子已逃跑,应采取A、拨打110报警。
B、通知公司物业部。
C、如有人员伤害,及时将被伤害者送往医院。
D、及时问明涉案人员逃跑方向,如主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等,关注可疑人物。
E、保护现场。
F、公安人员到达后,协助公安人员处理。
G、做好书面记录,拍摄现场照片,上报公司办公室。
1.2发生火警处置方案1.2.1发生火灾并核实后,利用就近消防器材展开自救。
1.2.2立即拨打火警119,通知公司物业部。
1.2.3切断电源、煤气。
1.2.4紧急疏散,保持消防通道通畅。
1.2.5如有人员受伤害及时将伤者送往医院。
1.2.6隔离火灾现场,维护周边秩序。
1.2.7待消防人员赶到后,积极协助消防队员灭火。
1.2.8灭火后清理现场,及时送电,保障正常经营1.2.9张贴告示,安抚人心。
重大突发事件应急预案在平平淡淡的日常中,有时会出现一些不在自己预料之中的事件,为了降低事故后果,时常需要预先编制应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗?以下是小编帮大家整理的重大突发事件应急预案(精选6篇),希望对大家有所帮助。
重大突发事件应急预案1为了切实保障全校师生员工的生命安全和国家财产安全、维护学校正常的教育教学秩序,建立安全、稳定、舒适的育人环境,根据上级要求,特制订本校处置校园重大突发事件预案,处置校园重大突发事件的预案。
一、指导思想认真学习教育部和省教育厅有关学校安全工作的重要指示,切实贯彻全省安全工作会议精神,以讲政治的高度自觉维护学校的安全稳定。
一旦学校发生突发事件,必须快速反映,学校安全领导小组第一时间到达现场,迅速向区教育局报告事态发展状况,妥善处置,努力将事态控制于校内,花解于班级,把矛盾消除在萌芽。
二、工作目标控制事态发展,限制在最短时间,最小范围内,使负面影响和损失减少到最低程度,做好学生工作,安定学生情绪,尽快恢复学校的正常教学和生活秩序。
三、组织领导和工作小组职责1、组织领导学校成立处置重大突发事件指挥部,指挥部组成人员名单如下:李法凯、张伟、黄建生、黄顺明、杨益民、吴聪鹏、黄振华、杨建志、陈聪益。
指挥部领导小组成员:李法凯为组长,黄建生为副组长。
2、工作小组和职责设立处置重大突发事件工作小组,负责维护校园安全和稳定工作。
(1)指挥办公室主任:黄建生副主任:吴聪鹏成员:黄振华、陈聪益、杨建志工作职责:承担指挥领导小组办事机构的只能传达上级指示,协调各处室对突发事件处置。
并向学校指挥部汇报和联络工作。
宣传教育工作,根据中心和学校指挥领导小组的指令,编播有关制止事态发展的通告,开展法制宣传教育等;做好对外新闻联络和校园网络控制工作;即使收集事态发展的信息和取证材料等。
(2)现场指挥组组长:李法凯副组长:黄建生成员:各年级年段长、班主任工作职责:按学校领导小组指令,具体组织实话现场处置工作,即使向学校领导报告事态发展,处置情况,规划方案《处置校园重大突发事件的预案》。
突发事件应急响应与处置方案引言突发事件不可预测,但它们可能给社会、组织或个人带来严重的损害。
因此,对于突发事件的应急响应和处置显得尤为重要。
本文将介绍突发事件应急响应与处置方案,以帮助组织和个人在面对突发事件时能够迅速且有效地做出反应。
突发事件的分类突发事件可以分为自然灾害、人为事故和社会事件等多种类型。
自然灾害包括地震、洪水、台风等;人为事故包括火灾、爆炸、交通事故等;社会事件包括恐怖袭击、抢劫等。
了解不同类型的突发事件对应的特点和风险,是应急响应与处置的基础。
突发事件应急响应与处置方案的基本步骤1.辨识风险:通过风险评估和预警系统,及时发现和确定可能发生的突发事件。
2.制定应急计划:根据不同类型的突发事件,制定相应的应急计划。
应急计划应具体明确人员分工、应急设备和资源的准备、联系方式等重要信息。
3.应急演练和培训:定期进行应急演练和培训,提高应急响应和处置的能力,以便在实际事件发生时能够迅速行动。
4.建立应急响应团队:组织适当的人员组成应急响应团队,明确各自的责任和任务,确保能够高效地应对突发事件。
5.实施应急响应措施:遵循应急计划,及时采取行动,保护员工和公众的安全。
同时,确保与相关部门和机构进行有效的沟通和协调。
6.评估和改进:在应急响应与处置结束后,进行评估和总结,发现问题和不足之处,并采取措施进行改进,以提高应急响应的能力和效果。
应急响应与处置的关键要素1.快速反应:突发事件发生后,迅速做出反应,启动应急计划并调动相关资源,以尽快减轻损失。
2.决策能力:在紧急情况下做出正确的决策是至关重要的。
应急响应团队成员应掌握相关知识和技能,以便迅速做出明智的决策。
3.协调沟通:与外界及内部各个部门之间的沟通和协调是应急响应的关键。
建立有效的沟通渠道,确保信息传递流畅并协调各方行动。
4.灵活机动:应急响应是处置动态事件的过程,需要灵活机动地调整决策和行动。
在需要时,应能适应变化的情况做出相应的调整。
第1篇一、引言在现代社会,各种突发事件层出不穷,如自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。
这些突发事件往往给人们的生命财产安全和社会稳定带来严重威胁。
为了有效应对这些突发情况,我们需要制定一系列科学、合理的解决方案。
本文将从以下几个方面阐述突发情况解决方案。
二、突发情况分类及特点1. 自然灾害自然灾害是指由自然因素引起的,对人类生命财产安全造成严重危害的事件。
主要包括地震、洪水、台风、干旱、滑坡、泥石流等。
特点:突发性强、破坏力大、影响范围广、难以预测。
2. 公共卫生事件公共卫生事件是指突然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
特点:传播速度快、波及范围广、社会影响大、难以控制。
3. 安全事故安全事故是指在生产、作业、科研、交通运输等活动中,由于各种原因导致人员伤亡、财产损失的事件。
特点:突发性强、危害性大、原因复杂、后果严重。
三、突发情况解决方案1. 组织体系建立健全突发事件应对组织体系,明确各级政府和部门的职责,形成统一指挥、协同作战的格局。
(1)成立突发事件应急指挥部,负责全面协调和指挥突发事件应对工作。
(2)明确各级政府、部门和单位的应急职责,确保突发事件应对工作有序进行。
(3)建立健全应急管理机构,负责日常应急管理工作。
2. 预防预警(1)加强监测预警:对可能发生的突发事件进行实时监测,及时掌握相关数据,为预警提供依据。
(2)完善预警机制:建立健全突发事件预警制度,确保预警信息的准确性和及时性。
(3)提高公众防范意识:通过多种渠道向公众普及突发事件防范知识,提高公众的自我保护能力。
3. 应急响应(1)启动应急预案:根据突发事件类型和危害程度,启动相应的应急预案。
(2)应急队伍:组建专业的应急队伍,负责现场救援、物资保障、心理疏导等工作。
(3)应急物资:储备充足的应急物资,确保应急工作的顺利开展。
4. 应急处置(1)现场救援:根据突发事件类型,采取相应的救援措施,如灭火、疏散、救治伤员等。
应对突发事情的响应及处理方案
一、应对突发事情的响应及处理方案
1.应急响应总则
我们公司根据采购人的要求和道路突发情况24小时待命。
如果在我们负责的路段内出现大面积遗撒物或交通事故,我们会在2小时内清理干净。
如果路面上出现液态油质,如机油、柴油、汽油、润滑油等污染物,我们会在4小时内清理干净。
如果在我们负责的路段内出现易燃易爆、有毒有害物质遗撒泄露,我们的服务提供组织会及时报告行政主管部门。
2.指导思想
我们的指导思想是:安全第一,预防为主,综合治理。
在应对突发事件的过程中,我们会坚持科学、规范、高效的原则,确保应急响应的及时性、准确性和有效性。
3.适用范围
我们的应急响应和处理方案适用于公司负责的道路范围内出现的突发事件,包括但不限于道路遗撒物、交通事故、液态油质污染和有毒有害物质泄露等。
4.处理原则与要求
我们的处理原则是:迅速响应、科学处置、安全优先、环保可持续。
在处理过程中,我们会严格按照相关规定和标准进行操作,确保处理效果达到预期目标。
5.应急工作组织构成
我们的应急工作组织构成包括:应急领导小组、应急指挥中心、应急处置小组、应急支援小组和应急后勤保障小组。
每个小组都有明确的职责和任务,确保应急工作的有序进行。
6.突发事件应急小组机构图
我们的突发事件应急小组机构图如下:
7.突发事件应急方案处置流程
我们的突发事件应急方案处置流程包括:接到报告、应急响应、现场处置、后续处理和总结反馈。
在每个环节中,我们都会严格按照相关程序和要求进行操作,确保应急响应和处理的效果最大化。
突发事件应急方案(15篇)突发事件应急方案1根据国办发(__)52号文件以及省市关于加强基层应急管理的指示精神,____社区根据本地区实际特制定本预案一.指导思想根据国家和省市关于突发公共事件总体预案的要求,加强和规范对突发公共事件应急工作的管理,提高社区工作人员处置突发公共事件的能力,最大限度的预防和减少突发事件所造成的损害,保证公众的生命财产的安全,维护社区社会稳定,促进国民经济和社会全面协调可持续发展,扎扎实实的做好应对各类突发事件的应急处理二.组织机构为有序实施各类突发事件处置,成立指挥机构分工如下:总指挥:____(社区主任)副总指挥:____(房管所长)副总指挥:____(社区副主任)副总指挥:____(社区党支部委员)成员:____,____,____三.健全制度要针对可能出现的各类突发事件,指挥部每月进行一次专题研究;每半年进行一次小结年终进行评议。
四.各类突发事件的预防1.火灾突发事件处理。
发现险情要在第一时间报火警119,同时指挥和副指挥迅速将情况报告街道办,并立即组织人员保护现场查明情况,采取措施,展开抢救。
2.定期检查食堂尤其是卫生状况进行彻底检查,以防止食物中毒3.对办公室档案图书进行安全检查,重点是防盗防火4.对办公区域的电源.液化气罐.电热器.电炉.电热毯进行彻底检查以防后患。
五.加强领导社区办和房管所要加强对此项工作的领导.建立健全岗位责任制和各项操作规程,严格执行领导同志带班值班制度,关键岗位.部位要设专人负责,昼夜值班,值班人员要坚守岗位,尽职尽责。
要经常总结经验,定检查,使此项工作真正落到实处。
突发事件应急方案2全体教师:根据《学校安全工作指导手册》及有关部门的要求,坚持“安全第一,预防为主”的原则。
在学校发生如建筑物倒塌、突发伤害事故、食物中毒、非正常死亡等突发事件时,能够统一指挥,有条不紊地进行紧急疏散全校师生,使突发事件损失降低到最低限度。
特制定本校突发事件应急预案。
突发事件响应方案
第一章总则
第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力,有效预
防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响,保障信息系统安全、稳定运行,根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定,结合实际,制定本响应方案。
第二条本响应方案所称的信息系统,由计算机设备、网络设施、计算机软件、数据库等
组成。
第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络
故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。
(一)网络攻击事件:通过网络或其他技术手段,利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击,并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
(二)信息破坏事件:通过网络或其他技术手段,造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。
(三)信息内容安全事件:利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
(四)网络故障事件:因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断,用户无法登录信息系统的事件。
(五)服务器故障事件:因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(六)软件故障事件:因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
(七)灾害性事件:因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
(八)其他突发事件:不能归为以上七个基本分类,并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成信息系统的中断运行时间,将信息系统突发事件级别划分为一般(IV 级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。
(一)一般(IV级):信息系统发生可能中断运行4小时以内的故障;
(二)较大(III级):信息系统发生可能中断运行4小时以上、12小时以内的故障;
(三)重大(II级):信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;
(四)特别重大(I级):信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
第二章组织机构和工作职责
第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组(以下简称“应急小组”)负责信息
系统应急处理工作,决定信息系统应急处理工作的重大事项,组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令,发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。
应急小组组长由比选人领导担任,副组长由本次项目经理担任,成员为项目参与全体人员。
第三章预防与预警机制
第六条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件,建立和完善预测预警机制。
第七条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指信息系统外突
发的可能需要通信保障、安全防范,或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。
内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。
第八条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。
监测的内容主要包括:
(一)局域网通讯性能与流量;
(二)网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录;
(三)服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态,以及备份存贮系统状态等;
(四)服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录;
(五)计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告;
(六)病毒公告、防病毒系统报告;
(七)其他可能影响信息系统的预警内容。
第九条应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后,应对预警信息
加以分析,按照早发现、早报告、早处置的原则,对可能演变为严重事件的情况,部署相应的应对措施,通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作,并及时报告所领导。
第四章应急响应程序
第一十条信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后,应及时报告应急小组。
应
急小组及时组织相关人员查找故障原因,在短时间内(一般要在半小时以内)依据故障情形和修复时间进行初步判别,确定故障分类级别,较大(III级)及其以上的突发事件应报告应急
小组。
第一十一条信息系统突发事件发生后,根据突发事件严重程度,由应急小组决定并指定
特定小组或人员及时发布相关信息,所指定的小组或人员应严格按照规定及要求对外发布信息,其他部门或个人不得擅自对外发布自己的看法和意见。
第一十二条发生较大(III级)及其以上信息系统突发事件时,应急小组除向所领导报告外,应立即通知各部门。
各部门应在各部门办公区域通知使用人员,并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知业务相关人员。
第一十三条根据不同的事件以及事件的级别,采取相应措施进行应急处理。
突发事件处理过程中,可以根据需要调整故障级别。
(一)网络攻击事件响应方案:
1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改,应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除,或有黑客正在进行攻击等现象时,使用者或管理者应断开网络,并立即报告应急小组。
2.应急小组立即关闭相关服务器,封锁或删除被攻破的登陆账号,阻断可疑用户进入网络的通道,并及时清理系统、恢复数据和程序,尽快将系统和网络恢复正常。
(二)信息破坏事件响应方案:
1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时,信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。
2.应急小组通过查看数据库记录和业务系统记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。
3.应急小组提出修正错误方案和措施,由信息中心进行处理。
(三)信息内容安全事件响应方案:
1.当发现不良信息或网络病毒时,系统使用人员立即断开网线,终止不良信息或网络病毒传播,并报告应急小组。
2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户,隔离网络,指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息,直至网络处于安全状态。
(四)网络故障事件响应方案:
1.发生网络故障事件后,系统使用人员应及时报告应急小组。
2. 应急小组及时查清网络故障位置和原因,并予以解决。
3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大(III级)及其以上的,应急小组应及时报告上级领导。
(五)服务器故障响应方案:
1.服务器故障后,应急小组确定故障设备及故障原因,并通知相关厂商。
2.根据服务器修复和恢复系统所需时间,由所领导决定是否启用备份数据。
(六)软件故障事件响应方案:
1.发生计算机软件系统故障后,系统使用人员应立即保存数据,停止该计算机的业务操作,并将情况报告应急小组,不得擅自进行处理。
2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理,必要情况下,通知业务部门停止业务操作和对系统数据进行备份。
3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下,对计算机系统进行修复;修复系统成功后,利用备份数据恢复丢失的数据。
(七)灾害性事件响应方案:
1.一旦发生灾害性事件,应急小组每一位成员都有责任在保证自身安全的情况下进入机房抢救服务器及存储设备。
2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。
如服务器损坏或存储设备损坏无法使用,立即联系相关厂商,进入维修程序。
3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间,由所领导小组决定是否启用备份设备及数据。
(八)其他突发事件响应方案:立刻派出人员进入现场,制定相应措施,根据实际情况灵活处理,并按要求报告应急小组。
第五章后期处置
第一十四条故障排除后,应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。
第一十五条系统恢复运行后,相关操作人员尽快通知相关业务部门,并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查,核对业务数据是否正确或有无丢失,不正确或有丢失的应马上更正,确保数据的正确和完整。
对在故障期间采用手工受理的事项,由业务人员及时在系统中补充完善。
第一十六条应急小组组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组,对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估,总结经验教训,完善信息系统应急处理预案,整改信息系统存在的隐患。
第一十七条应急小组对在信息系统应急事件处置中做出突出贡献的集体和个人,提出表彰奖励建议;对玩忽职守,造成不良影响或严重后果的,按有关规定提出处理意见,并依法依规提出处理意见建议,并追究其责任。
第六章应急保障
第一十八条信息中心平时应做好系统数据的备份工作,保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。
预留一定数量的网络硬件设备和服务器,用于预防或应对信息系统突发事件。
第一十九条选择熟悉公司信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的应急支援单位,提供技术支持和服务。
第二十条强化信息安全宣传教育,提高信息安全防御意识。
每年至少组织开展一次全公司范围内的信息网络安全教育,提高全局职工信息安全防范意识和能力。