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人民币（一）人民币升值原因1、美国和日本等世界上很多国家和地区纷纷逼迫人民币升值，他们希望利用人民币升值来打破我国经济发展的良好势头，通过胁迫人民币升值无形中使中国持有的大量美元缩水。
2、我国经济一直保持快速稳定的增长促使人民币升值。
经济实力和综合国力的不断提高以及投资环境的不断改善，使外国投资者看好投资中国的前景，不断追加投资，引起了资本项目的顺差，从而使得人民币升值。
3、国际收支双顺差促使人民币升值。
当一国的国际收入大于支出时,即表现为国际收支顺差。
在外汇市场上,国际收支顺差表现为外币的供应大于需求,从而形成顺差,使本国货币汇率上升。
我国多年来外贸进出口额时时在增长，使我国人民币升值的压力大大加剧。
4、我国现行的结售汇制度加大了人民币升值的压力。
1994年开始，我国实行了强制结售汇制度。
我国现行的结售汇制度不能够反映实的外汇供求，企业无法自由地持有外汇。
汇率无法反映真实的外汇供求水平，从而形成了扭曲的人民币汇率。
5、外汇储备增长快速，短期外债迅速上升，外汇储备过量。
为了稳定汇率,人民银行不得不大量吸纳外汇,使国内货币量被动增加,外汇储备剧增,从而在增强人民币汇率稳定性的同时,间接地增大了民币汇率升值的压力。
6、心里预期和羊群效应。
在信息不对称的时候投资者的投资决策往往受心里预期的影响。
众多专家,学者,媒体认为人民币有很强的升值预期, 这就导致众多投资者对人民币投资产品竞相追逐, 以获取人民币升值和投资产品创造的双重收益。
境外资金的流入带动了更多国内资金的投资,人民币的需求增大,供小于求,人民币升值压力巨大。
7、从紧货币的政策。
人民币升值吸引了大量外资进入中国市场，中央银行为保持汇率稳定只能被动购入外汇，导致外汇储备不断增长。
储备的增长带来的外汇占款增加，为缓解外汇占款导致流动性过剩的压力，07年以后持续采取从紧货币的政策，导致人民币继续供给小于需求，凸显人民币升值的压力。
8、海外华人的炒作及国际资金的流入都造成人民币升值。
学术纵横FAZHAN·XUESHUZONGHENG（二）产品推陈出新，满足个性化需求。
上网购物的消费者追求个性的心理会更加强烈，所以对于产品的推陈出新也是企业满足个性化需求的基本前提。
企业要加强产品研发能力和新产品的引进能力，注重产品的创新，以便在产品更新换代的时候能够跟上市场的节拍。
同时，消费者需求的差异性，对产品的个性化，多样化的要求也不尽相同。
企业应该善于发掘客户的潜在需求，提供个性化的产品。
（三）恪守信用，取信于客户。
商业信用是经营制胜的无形资产，包括企业的质量信用、社会信用、企业信用体系等，企业在整个经营过程中诚实守信，向客户传递真实信息，那就较易获得客户的信任，只有企业忠实于客户，客户才有可能忠诚于企业。
（四）建立消费数据库。
充分了解客户的消费需求和消费心理，利用网络技术实行关系营销策略。
在网络营销中，企业可以借助网络技术建立客户的资料数据库，将曾经购买过企业产品或服务的客户，以及未来可能购买企业产品或服务的潜在客户的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻客户的消费需求和消费心理。
（五）从客户角度设计业务流程从而为客户创造更多价值，增强客户满意感进而转化为客户忠诚。
网络营销不仅可以迅速将企业产品或服务的信息传递给客户，而且还可以迅速的得到客户对企业产品或服务的评价。
这样，就更需要在一定程度上改进企业的业务流程，使企业能够对客户的要求迅速的进行产品或服务的改进，从而为客户创造更多的价值。
网络营销中还可通过开发超越客户期望的产品和服务，使客户得到惊喜，获得更高层次的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成为忠诚客户群。
（六）提高客户转换成本。
研究客户的转换成本，通过采取开展忠诚客户奖励活动；历史消费积分奖励活动；提高网上客户服务质量，为客户提供有效的服务支持等有效措施，人为增加其转换成本，以减少客户退出，保证客户对企业产品或服务的忠诚，继而重复购买。
（作者单位：甘肃省烟草公司兰州市公司）2005年7月21日开始，我国放弃了单一的有管理的浮动的外汇体制，建立了以市场供求为基础的、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度，美元兑人民币汇率调整为8.11，此后直到2008年7月中旬，人民币一直处于升值状态，之后汇率维持在6.82～6.84之间。
